某市电信电话防伪系统方案建议书

4-项目名称：***市电信电话防伪系统查询电话查询防伪系统技术方案建议书****省电信科学技术研究院有限责任公司***年11月目录一、 电话防伪查询系统概述 -3-1.1 电话防伪查询系统意义 -3-1.2 电话防伪查询系统概述 -3-二、 电话防伪查询系统功能介绍 -4-三、 电话防伪查询系统组网拓扑 -5-四、 项目培训实施 -6-5.1 项目实施原则 -6-5.2 项目组织结构及人员 -7-5.3 项目实施步骤 -7-5.4 培训计划 -9-5.5 培训课程 -9-5.6 培训地点及时间 -9-五、 技术支持和售后服务 -9-6.1 报修 -9-6.2 技术服务 -9-6.2.1. 售前技术支持 -9-6.2.2. 售后技术服务 -10-6.3 新产品和新技术交流 -10-6.4 产品升级 -10-附件一***市电信电话防伪系统配置及报价 -117-企信通接口模块采用SOCKET模式与企信通数据库联接获取数据。统计查询模块系统将对用户通过电话、互联网的查询进行记录，并对记录信息进行统计分析，如统计防伪编码被查询次数、查询时长、主叫号码、统计各阶段发行量等功能。同时提供如下统计查询功能根据来电号码分地区查询该地区伪劣产品统计数据。根据时间段查询一定时间范围内伪劣产品统计数据。根据防伪情况随时向生产厂家提供打假预警信息及定期统计分析报告，生产厂家也可通过互联网登陆系统，查看该企业的统计查询信息，实时了解产品防伪动态。包括：不同阶段的发行量、电话查询记录、网络查询记录、电话及网络查询真伪码次数统计等。从而对其产品数码防伪信息进行统计分析和跟踪，方便打假决策。伪码生成模块根据指定算法生成伪码。便于用户通过互联网或声讯进行查询比对。后台管理模块后台系统可以方便的实现对多公司防伪产品的管理，后台管理系统提供如下的管理功能：新建生产公司，为其分配相应的资源如企业名称、企业电话、企业广告语、查询对应数据库、查询条件等。电话防伪查询系统组网拓扑其中CTI服务器/WEB服务器/数据库服务器可统一在一体化平台运行。项目培训实施项目实施原则项目成功的因素，除了有完善且切合实际的系统方案、采用高性能和高可靠的硬件和软件产品之外，项目的实施管理也至关重要。因此，需要优秀的且富有成功管理经验的项目负责人及优秀、高效、团结的开发队伍和贵单位各业务部门密切合作。双方各设一名项目经理，负责项目日常管理、协调工作。双方的项目经理应进行充分的交流、沟通、配合以妥善解决双方在项目实施过程中的异议。双方精诚合作，制定一个符合双方环境、当前条件的切实可行的实施计划，以确保项目的成功实施。对项目实施充分的进行风险评估，对项目的需求更改双方应制定出相关解决方案及解决的计划时间。制定双方都应遵守的项目实施规范，避免因双方规范不一致，致使项目实施无法进行。明确双方的责任，确保按照项目进度计划顺利实施。项目组织结构及人员根据项目的实施原则，双方应根据项目的实施需求，派遣项目组成员，并对项目组成员职责及工作内容进行详细的分工，具体需要项目组成员如下：编号名称人数备注1项目经理2双方各派遣一名相关人员作为项目经理2科研院技术实施人员2-3负责硬件、软件安装调试3科研院技术知识培训人员1对硬件、软件的使用进行培训4***市系统管理员1-2负责硬件、软件、客户端的使用及维护张家港电信项目实施小组张家港电信项目实施小组项目经理项目经理技术部门业务部门主管领导科研院禄口机场项目实施步骤需求分析及确认需求分析和确认是项目实施的关键步骤，也是最重要一个环节，需要双方进行多次的交流和探讨，最后就需求分析的内容达成一致意见。电话防伪业务流程（语音提示流程）相关业务报表需求确认其他特殊业务需求确定各方协作单位的工作职责及内容在明确了项目的需求之后，首先应该界定如下几个协作单位的工作内容及工作职责。江苏省电信有限公司***市市分公司江苏省电信科学技术研究院有限责任公司各合作单位的工作内容及职责：工作内容负责单位完成时间***市电信办公环境的准备***市电信***市电信防伪系统网络环境的搭建科研院、***市电信***市电信防伪系统电话线路的申请及接入***市电信***市电信防伪系统平台硬件设备的安装调试科研院***市电信防伪系统录音材料的准备***市电信***市电信电话防伪查询系统软件的实施科研院、***市电信确定工程进度计划确定工程进度表，落实各项内容，时间安排和人员安排。根据总项目实施计划确定系统开发或二次开发计划，主要包括坐席画面、后台通信、二次开发和业务报表等定制等。现场安装与调试硬件及网络系统的安装系统软件及应用软件的安装系统配置和设备调试测试与验收基本系统测试系统功能测试系统用户测试项目验收培训计划培训课程为了使***市电信能有效地使用和管理系统，我们将为***市电信电话防伪查询系统提供以下的培训课程：编号课程时间人数参加人选123系统管理和设置IVR（语音）管理与操作硬件设备安装、维护及配置0.5天0.5天1天12-31系统管理员业务员系统管理员系统管理课程将使***市电信的技术人员能够启动和停止系统，能够管理、配置和监控系统，能够根据业务量的变化调整系统配置，能够根据业务需求的变化的修改系统应用和进行应用的二次开发，如语音流程的变更等。培训地点及时间在签订合同中双方协商确定培训地点和培训时间。我们将根据要求提供相关的培训资料、培训设备及进行培训场地准备工作。技术支持和售后服务报修本解决方案中属我方所提供的所有硬件及软件产品提供一年免费报修服务。一年以后，我方提供终身有偿报修服务，费用按年费和现场维护费用计算，具体需双方协商。技术服务售前技术支持我们将派遣业务代表、资深技术人员与贵方的领导、专家和技术人员进行交流，介绍产品和技术、了解贵方的业务需求，讨论系统解决方案。售后技术服务一级故障：主要指系统在运行中出现瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或使用的故障。二级故障：主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或使用。三级故障：主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。我们对***市电信提供多种方式的售后技术支援服务，包括电话、电子邮件、传真和现场等方式，为***市电信的技术人员提供技术咨询、疑难解答和故障排除等服务。我们承诺：（1）非现场支援响应：办公时间1小时之内给予回复非办公时间2小时之内给予回复（2）现场支援响应：8小时之内到达新产品和新技术交流我们将邀请***市电信的领导、专家及相关技术人员参加我们不定期举办的新产品和新技术交流活动，以使贵方的领导、专家和技术人员可以了解本公司和业界的新产品和新技术