某集团管理诊断报告整理课件

管理诊断报告中国均瑶集团关于诊断报告的说明诊断报告主要针对——均瑶集团总部、均瑶乳业股份公司和均瑶乳业销售公司（不涉及均瑶航空）诊断报告的主要依据来自于四个方面：管理访谈：集团内部董事会、经营层、管理层、一般员工；供应商、大卖场；终端消费者座谈会问卷调查；管理数据、文件等资料。本阶段主要结论均瑶集团通过10年高速发展，建立了基础的管理模式，积累了进一步发展所必需的资源和经验。与业务的高速发展相比较，更凸现出集团、乳业管理基础的薄弱。重点体现在集团领导的角色定位不清、战略管理不足、业务管理的基础水平较低、关键的支持职能发挥不充分等等方面针对集团所面临的诸多问题，有必要统一集团领导层的思想，重新考虑管理提升项目的目标、内容和操作方法报告要点1.项目目标回顾2.管理现状分析3.思考与建议项目目标回顾依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。摘自《管理咨询合同》项目主要工作任务集团发展战略分析和澄清业务流程和组织优化人力资源管理的核心体制“网络就绪”推进实施蓝图报告要点1.项目目标回顾2.管理现状分析3.思考与建议报告要点2.管理现状分析企业整体特性关键驱动因素分析问题综述管理现状分析——企业整体特性总体而言，均瑶集团表现出明显的由创业型企业向管理型企业转变的整体特征。具体表现在——发展性整合性整体特征之一——发展性均瑶集团选择了高速发展的朝阳产业乳业市场需求年度增长大于50％乳业公司得到很大发展，具体表现为业绩高速增长、业务全国拓展企业高速发展经营绩效：资产、业务收入员工数量整体特征之二——整合性战略整合乳业、航空两大支柱产业，其它产业的协同效应如何体现？如何研究、选择科学、可行的战略实施策略和措施？如何建设高效的决策体系？管理整合家族企业—现代化管理企业集中决策—科学决策粗放式经营—集约化经营总体而言，在激烈竞争的市场环境中，均瑶集团面临着——所在行业和企业高速发展与管理基础薄弱的主要矛盾。为了更为清晰地认识和理解这一对矛盾，有必要针对影响和推动企业发展的关键驱动因素进行深入分析。报告要点2.管理现状分析企业整体特性关键驱动因素分析关键驱动因素说明企业领导战略管理企业文化业务管理人力资源信息管理发展动力经营管理财务管理企业发展动力分析战略管理企业领导企业文化企业发展动力均瑶集团的领导具有高度的创业精神、敏锐的商业直觉和富于感染的人格魅力。同时，集团领导面临着由创业者向管理者、领导者转变的巨大挑战。集团领导对于企业发展目标、途径有相当程度的思考和认识。同时，集团缺乏发展战略的研究，尤其缺乏指向战略目标的系统化策略和措施，导致集团控制能力和资源整合能力不强。均瑶集团经过10年发展，形成了自身管理和行为方式。在集团转至上海发展，发展方向清晰之后，集团面临着整合、建立客户和市场导向的企业文化的重要任务。发展动力之一——企业领导问题反映“均瑶就象看门诊的大夫一样，只要一到公司，就忙个不停”“很多其实不用均瑶关心的事情，老总也事事关心、亲历亲为，例如老总关心包装”“10周年的报告当天凌晨4:00才由部下写出来”“均瑶富有人格魅力，能够发现、寻找到非常有能力的能人，但是好象这些人的能力没有充分发挥”“老总们可能都需要考虑以下，系统化地学习，为集团的即一步发展作出知识、能力的储备”问题提要 如何平衡处理“资本家－企业家、所有者－经营者、管理者－领导者”等角色和定位对战略方向有着明确的认识，但是在整体、系统的战略研究和实施方面投入不足繁忙、劳累而没有得到最佳的效果。如何建立起来高效、自主运行的管理系统？系统思考企业管理问题，并有效分配自身精力、资源的效果不佳；需要考虑的是：如何建立高层经理人员的授权－监控－激励机制？如何进一步发展和提升自身的科学化领导和管理的知识、经验？发展动力之二——发展战略：愿景及目标 愿景目标 到2005年，公司将发展成为以航空和乳业为主的核心业务，宾馆为辅助产业的产业集团。积极创造条件进入资本市场融资，乳业争取在2002年上市。管理模型通过电子商务实现，充分发挥互联网技术的优势进行信息化建设。

未来五年发展目标总资产要达到25亿元;净资产要达到10亿元；实现主营业务收入60亿元;其中乳业1.8亿元，其他产业0.3亿综合经济实力进入民营企业20强摘自：均瑶创建十周年讲话发展动力之二——发展战略问题反映“集团定义了5年发展规划和目标，但是没有多少人知道怎么样才能够达到目标”“达到5年目标，需要以200％左右的年增长速度发展，不知道目标是怎么定出来的”“好象集团的发展目标就是老总们脑袋一拍就定了”“我们感到集团领导在集团发展大的方向、具体方式上好象存在较大的不一致”“集团没有真正进行战略研究的人员和机构”问题提要

有了明确的战略目标，但是没有真正意义上的战略管理缺乏战略管理的方法论集团总部的定位不明确，没有实现应有的战略管理职能缺乏对竞争环境、自身能力的系统、客观的分析和思考没有整体规划指向战略目标的策略、措施、资源配备领导的战略思路需要进一步澄清和有效地向下传递,落地综上所述，均瑶集团在高速发展的过程之中，表现出来——企业领导角色不到位、战略管理不足的问题。存在这些问题，也在企业的日常的经营管理工作中不可避免地反映出来，具体表现为基础管理薄弱，系统性和科学性差，管理效率不足。企业经营管理分析信息管理业务管理人力资源管理企业经营管理集团和乳业形成了经营管理的基础模式，保障和维系了企业经营正常运行。同时，管理中的计划－监控－评估－改善机制相当缺乏集团各个管理环节都存在大量的管理信息，也发展了一些基础的信息管理方法。同时，集团和乳业对信息管理的重视和投入不足，信息流动、存储、研究的系统性、科学性、准确性和效率严重不足。集团在壮大过程中，逐步发展出了一定的人事管理程序和方法。但是，管理系统非常不完善，处在应付人事事务的层面，基本没有管理、使用和开发企业最重要的资源——人力资源的系统能力业务管系统流程市场客户市场客户产品与服务营销管理市场研究产品策略品牌策略生产与制造研究与开发销售与服务技术管理产品研发研发策略供应商管理质量/成本产品制造市场反馈客户服务销售业务管理流程经营管理之一——业务管理：营销管理问题反映市场部的工作没有计划性,没有半年以上的工作计划,目前充当的角色是救火队库存产品量增大,马上针对促销,有的城市品牌知名度下降,马上安排广告“产品包装设计需要总裁亲自审定，有时反馈不及时，障碍大”“新品工作是研发部门为主导，市场为辅助，严重与市场脱节”“广告投入资源很多，但是好像没有对销售有大的促进，‘烽火戏诸侯’”“从来没有规范的市场研究，上半年才做了一次大规模的客户问卷调查”问题提要

现有的市场管理能够维持现有业务运行，但是经验型管理为基础，缺乏整体规划，没有系统管理重要职能不到位：缺乏市场研究；市场计划管理薄弱，与市场脱节；没有资金和预算；宣传推广的研究－计划－实施－控制－评估机制基本没有；品牌管理和产品管理基本没有…组织架构不合理：企划部和市场部的职能交叉；品牌经理实际上仅仅是促销专员…经营管理之一——业务管理：销售管理问题反映“销售目标基本上是拍脑门出来的，照目前情况看，今年的计划根本没有可能完成”“销售策略基本上是满地撒豆子，广种薄收，资源利用效率不高”“使用返空车运输我们的产品，存在很多问题，诸如破损、延误等等”“售后服务”问题提要

销售体系支撑了乳业当前销售额，同时需要从销售策略、组织、计划、流程控制四方面发展和提高。销售策略销售的组织体系销售计划销售流程：销售物流管理不规范，缺乏有效的物流控制手段；信息流缺乏控制，收集、整合、分析、利用信息的方法缺乏，能力严重不足；销售过程的财务控制力度不足。经营管理之一——业务管理：生产管理问题反映“没有年度的生产计划，销售计划计划不准，导致生产计划变化过快，生产中存在临行计划现象很多”“不清楚成本如何核算的”“奶源质量没有分级管理，奶源来自散户和牧场，价格没区分研发部门没有实验室，没有经费，没有对市场的调研”“内控标准执行不畅，每月倒掉2-3吨的奶”“原材料的管理，很乱，很多无法使用的材料在仓库”问题提要

生产过程的关键环节控制方法不当、效率低下，尤其体现在计划管理、成本管理和质量管理三方面。生产计划的实用性不强销售和生产脱节，信息反馈不及时没有成本核算奶源管理不善，控制不足，监测指标不合理；研发能力弱，环境差，研发方向定位不准确没有质量监控体系生产原料的控制与管理不善经营管理之二——信息管理问题反映“服务和管理的角色不分，如何平衡服务与管理的关系，并不是应该仅仅服务于下属公司的财务部门”“财务权限没办法执行，有权限但不能执行”收支两条线，专款不专用财务计划不完善，不合理“产品损耗的基本数据没有”“公司几乎没有人知道一瓶到达客户手中的牛奶的详细成本构成”问题提要

集团能够收集和分析有关的管理和经营数据，但是缺乏系统、准确、高效地收集－储存－分析－使用管理信息的能力、机制。对量化管理重视不足关键管理信息缺失存在很多的信息孤岛，信息共享程度很低，信息流转的流程和规范缺乏规划和管理信息加工分析能力薄弱：财务更多地是记账会计而非管理会计…数据支持系统建设水平较低，管理手段低下。经营管理之三——人力资源问题反映劳动合同，员工保险问题没有明确的解决和说法薪酬不合理，不和职位挂钩，拖欠员工工资对员工的激励不够，没有考核，管理员工靠感情维系辞退员工不通知人事部门，没正规手续，不规范，没有正当理由信誉感不强，离职员工对公司没有好印象因人设岗，人员调配频繁，员工队伍不稳定对员工培训严重不足问题提要

缺乏系统的人力资源体系建设，主要职能仅停留在初步的人事管理层面基础管理规范缺乏：诸如保险、劳动合同等的绩效考核于激励机制不健全薪酬政策缺乏透明度，与员工的沟通存在问题缺乏职位发展体系规划无培训体系问题综述之一领导定位不当战略管理不足经营管理体系不完善企业文化不清晰管理水平不足业务运行效率不充分领导亲历亲为问题综述之二综上所述，均瑶集团、乳业在经营管理各个环节都存在着一定的问题，而这些问题都会归于企业在发展驱动力方面存在的不足。因而，解决这些问题，必须从此开始。报告要点1.项目目标回顾2.管理现状分析3.思考与建议管理提升的基本思路必须大力推动内部基础管理工作的改善和提高，才可能为集团、乳业发展构建坚实的管理基础。必须考虑采用有重点、分步骤的上台阶方式，打破一蹴而就，一步到位的幻想。清晰认识管理变革所需要面对的困难和代价，必要时，甚至可能牺牲一段时间的业务发展速度。所有问题的解决，都必须建立在集团领导层改造企业、发展自我的坚定的信心、决心和耐心的基础之上，以及在此基础上的循序渐进、持续改善的管理机制，否则任何的企业变革，管理提升都不可能取得成功。管理提升的关键点领导的变革推动集团战略管理完善高层经理人员“授权－控制－评价－激励”机制。明确界定、充实集团总部的管理职能从具体的管理问题出发，一个一个地建立管理流程，改善管理方法，夯实基础管理管理问题排序实施难度迫切性建立流程管理体系强化战略管理强化财务管理高层授权机制机构调整和重建领导变革企业文化建设人力资源管理管理信息系统低高本项目中涉及的内容集团总部定位

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。

16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。

17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。

18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。

19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。

20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的