《望闻问切-巡店诊断技术》课件

望闻问切---巡店诊断技术目录CONTENTS巡店前巡店中巡店后01巡店前巡店前的准备Plan（计划）nformation（信息）aper（文件）IPPLANINFORMATIONPAPERwherewhywhathowChangewhenWhere：哪家店铺Why：去的目的What：具体内容How：如何展开Change：前后对比When：具体时间PLANINFORMATIONPAPER数据分析人员分析活动分析上次巡店PLANINFORMATIONPAPER数据分析门店代码门店名称本期销售指标同期成交笔数客单价连带率物单价折扣指标达成率同期销售同比2019年2018年同比2019年2018年同比2019年2018年同比2019年2018年同比2019年2018年同比12343111店88,621110,00080.6%78,77912.5%135268-50%654294123%1.631.230.40334512-35%0.760.90-0.1312343122店164,664200,00082.3%164,6040.0%186196-5%8878415%1.781.440.34469561-16%0.790.92-0.1312343133店101,005240,00042.1%207,163-51.2%90189-53%11241,0943%1.451.85-0.4070353831%0.850.85-0.0012343144店72,895140,00052.1%124,416-41.4%87136-36%833914-9%1.141.38-0.246796465%0.890.880.0112343155店59,621110,00054.2%96,751-38.4%61101-40%9829543%2.071.840.234604336%0.820.800.0112343166店96,036130,00073.9%106,493-9.8%91138-34%105977137%1.141.54-0.4193248791%0.890.90-0.0012343177店178,245250,00071.3%186,833-4.6%22819517%780959-19%1.711.580.13406485-16%0.790.91-0.1312343188店100,372140,00071.7%109,121-8.0%133148-10%7537382%1.411.290.12512553-7%0.840.87-0.0312343199店117,365180,00065.2%108,1458.5%141163-13%83266525%1.571.480.084163955%0.800.770.02123432010店207,233220,00094.2%176,69217.3%32219565%644905-29%1.261.45-0.19395564-30%0.760.84-0.07PLANINFORMATIONPAPER活动分析前后中活动方案制定货品礼品准备引流方式计划会员筛选及邀约布场及接待流程活动前启动仪式卖场氛围把控现场跟进会议总结活动后续注意活动总结PLANINFORMATIONPAPER人员分析某店铺店铺人员销售业绩序号姓名职位目标业绩达成率占比接待数笔数成交率件数物单价客单价连带率1张三店助70,00042,06760.1%15.0%27016260.0%2541662601.572李四导购70,00050,09371.6%17.9%35516446.2%3061643051.87

3赵五导购70,00047,60268.0%17.0%32016451.3%277172

2901.694王六导购70,00055,92279.9%20.0%400

18646.5%332

1683011.78合计

280,000195,68469.9%69.9%269067650.8%11691672891.73PLANINFORMATIONPAPER上次巡店变化人员陈列仓库其他PLANINFORMATIONPAPER巡店相关表格店铺相关单据店铺物料/海报培训资料/物品公司下达资料02巡店中店内店外商圈浏览店外观察看客流看变化看趋势看竞品商圈浏览外貌：门头、橱窗、灯箱、台阶、卫生人员：精神状态、销售服务视觉：门头、卫生、灯箱、橱窗从远到近从上到下从外到内店外观察店外店内3

大模块人员货品卖场货品卖场人员形象服务标准日常管理业绩表现人员人员形象制服工牌配饰鞋子发型发色发饰妆容《销售服务七步曲-形象篇》货品卖场人员服务标准面带微笑迎宾问好杯水服务蹲式服务《销售服务七步曲-流程篇》货品卖场人员日常管理排班情况工作状态讯尔使用货品卖场人员货品卖场人员业绩表现货品卖场人员人员形象服务标准日常管理业绩表现货品卖场人员业绩表现货品卖场人员人员形象服务标准日常管理业绩表现货品卖场人员业绩表现03巡店后现场解决后期跟进当场解决人员卖场货品知识/技能类：三天后电话抽查标准类：每天回传拍照片知识/技能类：一周后查看行为变化业绩：一周后后期查ipos系统数据变化后期跟进人事案例货品财务:反馈分公司财务确认处理时间（每天跟进）工程:反馈分公司店务确认处理时间（3天跟进一次），维修好后拍照回传货品:反馈分公司商品确认处理时间（每天跟进），需在群里反馈问题是否解决人事:反馈分公司人事确认处理时间（2天跟进），每天跟进人员情况（招聘）案例:收集优秀案例，并