2024年列车员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE12024年列车员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）一、单选题1.国铁《铁路旅客运输规程》第七条,车票(特殊票种除外)主要信息不包含()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、电话号码B、车次C、乘车日期和开车时间D、有效期答案：A2.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》中动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,()与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知】A、列车员B、列车长C、司机D、随车机械师答案：B3.《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》(运营客营电[2017]1665号)规定,列车要利用站车无线交互终端()功能,及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量,遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作,到站时做好站车交接。【出自《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》A、“中转换乘”B、“换乘查询”C、“中转查询”D、“晚点查询”答案：C4.《乘车证管理办法》中规定持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、国际列车B、国际列车､旅游列车C、旅游列车D、直达特快旅客列车答案：B5.对已经在车站查验车票、身份信息的旅客,铁路运输企业可以在()上进行必要的实名查验。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、旅客列车B、乘降所C、检票口D、出站口答案：A6.《关于开展军人出行优先工作的通知》中规定军人出行优先对象()。【出自《铁总运[2017]187号中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》】A、包括军队人员,不包括其随行家属B、不包括军队人员,但包括其随行家属C、不包括军人人员和其随行家属D、包括军队人员和其随行家属答案：D7.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》中规定，反恐器具中（）按班组配置，伸缩式腰叉、臂盾、防爆毯按车底配置.反恐装备按应急备品管理，存放位置由各铁路局确定.【出自公安电〔2017〕3《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】A、防割手套、伸缩棍、约束衣B、伸缩棍、约束带C、防割手套、伸缩棍、约束带D、防割手套、防爆毯、约束带答案：C8.《铁路常旅客服务办法》中规定会员账户积分首次达到()分时,方具备兑换资格。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】A、4000B、5000C、8000D、10000答案：D9.《铁路乘车证管理办法》中规定,持用()乘车证乘车时,须于始乘站和返乘站予以签证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、软席､硬席､就医､便乘､探亲B、软席､硬席､定期通勤､探亲C、软席､硬席､定期通勤､通学､探亲D、软席､硬席､便乘､通学答案：A10.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定,计次(定期)票产品可通过席位预约和直接()两种方式使用。A、刷证、扫码B、进站C、检票进站D、刷脸答案：A11.《消防法》中（）场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用不燃、难燃材料。【出自《中华人民共和国消防法》】A、娱乐B、公共C、人员密集D、学校答案：C12.发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量()上车站至下车站行李运费｡(【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】)A、的50%补收B、的30%补收C、加倍补收D、补收答案：C13.国铁《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时,有效期从下列日期起计算:身体损害和随身携带品损失时,为发生事故的()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、次日B、当日C、18时D、20时答案：A14.《中国铁路运输收入管理规定》中规定客货票据的印制和使用应当遵守()、以票控款原则,按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失,任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】A、以号控票B、以票控票C、以据控票D、以码控票答案：A15.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验,在()验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、检票B、退票C、购票D、改签答案：A16.《铁路技术管理规程》中规定旅客列车中,与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车()须加锁。【出自《铁路技术管理规程》普速】A、前端门B、后边门C、后端门D、后小端门答案：C17.个人信息保护法中任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者()他人个人信息。【出自《个人信息保护法》】A、公布B、公示C、公开D、公布答案：C18.《铁路食品安全管理基本规范的通知》中规定普速旅客列车餐车布局,餐车后厨应制订(),明确后厨物品存放位置,定位图应张贴于操作间内部出菜口上方或门楣处。后厨物品应按定位图指示定位摆放。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】A、餐料清单B、摆放图C、物品定位图D、物品方位图答案：C19.《动物防疫法》中经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供（）；没有检疫证明的，承运人不得承运。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】A、检疫证明B、防疫证明C、合格证明D、合法证明答案：A20.《铁路常旅客服务办法》中规定,年满()周岁的自然人可通过网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】A、12B、15C、16D、18答案：A21.《携带品损失处理暂行办法》中规定因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由()通知车站做好救护准备工作。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】A、值班员B、司机C、客运调度D、由铁路局答案：C22.《实名制管理办法》中规定铁路运输企业应当为()旅客出具实名制车票,车票应当载明旅客身份识别信息.【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、改签B、退票C、变更到站D、购票答案：D23.载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于()的空间供旅客使用,集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发«高铁快运管理办法»的通知】A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一答案：B24.国标《铁路旅客运输服务质量》中规定铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面(),提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。【出自GB_T+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】A、安全查危B、物品检查C、行李检查D、安全检查答案：D25.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中禁止随身携带但可以托运的物品中其他类中不超过（）的防身喷剂。A、50毫升B、60毫升C、80毫升D、100毫升答案：A26.《乘车证管理办法》中规定符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工,其工作地至家属居住地在()以内,可使用定期通勤乘车证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、200kmB、300kmC、400kmD、600km答案：D27.《携带品损失处理暂行办法》中规定车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地()或送就近医院抢救。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】A、医院B、诊所C、医疗急救机构D、急救医院答案：C28.《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定电气化铁路区段,严禁客运人员攀登到()作业。【出自铁运[2013]60号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】A、列车B、车顶C、列车背面D、机车答案：B29.《民法典》中规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在（）的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】A、规定B、限定C、合理D、约定答案：D30.《铁路劳动安全培训规范》中规定安全生产方针是指党和国家对安全生产工作总的要求,是安全生产工作的方向。我国现行的安全生产方针是()。【出自《铁路劳动安全培训规范》】A、安全第一预防为主B、安全第一防消结合C、安全第一D、安全第一预防为主综合治理答案：D31.《铁路法》中规定在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫；根据铁路卫生检疫机构的请求，地方卫生检疫机构应予协助。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、地方卫生检疫机构B、车站检疫机构C、铁路部门检疫机构D、铁路卫生检疫机构答案：D32.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》中列车长在退乘前,通过无线对讲设备车站频道通知()“××站,××次列车终到客运乘务作业完毕,准备退乘”,站台客运人员应答“××次车长,××站收到”。【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知】A、司机B、站台客运人员C、随车机械师D、客运值班员答案：B33.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门()负责投诉问题的调查处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】A、全天不间断B、12小时C、24小时D、48小时答案：C34.铁路旅客运输合同从()时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、售出车票B、进入候车室C、检票进站D、进入车厢答案：A35.列车长时间滞留,列车商品和储备的应急饮食品已经无法满足旅客需求且逢餐点时,列车长可向本单位调度指挥中心提出应急饮食品供应申请(内容包括车次、定员、现员、需求份数),需求量不应超列车现员的()。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】A、100%B、120%C、115%D、110%答案：D36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】A、3B、6C、24D、12答案：B37.《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》中规定“全国铁路通用乘车证”为()以加盖中国铁路总公司印章为有效｡《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)A、记名式B、不记名式C、记证式D、不记证式答案：B38.客票系统对已停运(含区段停运)、折返列车自动办理退票/差手续时,宣传要求规定,乘车日之后5日内自动为旅客办理车票退票手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】A、3日B、4日C、5日D、6日答案：C39.铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、托运人B、收货人C、铁路运输企业D、承运人答案：C40.《铁路技术管理规程》中规定,全国铁路行车组织工作,应根据()规定办理｡【出自《铁路技术管理规程》】A、铁路旅客运输规程B、行车组织规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规程答案：C41.旅客列车在()停车时,列车乘务人员不得打开车门,禁止旅客及列车乘务人员下车(因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外)。【出自乌铁科信〔2022〕366号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】A、桥梁上、长大坡道B、桥梁上、隧道内C、大坡上、隧道内D、桥梁上、市区内答案：B42.《中国铁路运输收入管理规定》规定结账时出现短少款时,短少款由责任者()赔偿,不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自(铁财[2020]75号)《中国铁路运输收入管理规定》】A、工资B、奖金C、当时D、之后答案：C43.任何单位和个人不得（）事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调查处理。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】A、阻碍B、干扰、阻碍C、打扰、阻碍D、妨碍答案：B44.《铁路法》中规定对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的，聚众哄抢铁路运输物资的,对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究（）。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、刑法责任B、法律责任C、有关责任D、刑事责任答案：C45.《乘车证管理办法》中规定乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应(),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、发电报B、发通话记录C、编制客运记录D、汇报客调答案：C46.《中国铁路运输收入管理规定》中规定.铁路旅客列车()方式结算款,通过企业商户账户结转到结算单位运输收入专户,结算单位列报应缴款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】A、现金支付B、扫码支付C、刷卡支付D、微信支付答案：B47.《行细》中对列车继乘人员快捷进站的规定中客运乘务人员出示客运部门规定的证件,同一工种应(),车站工作人员优先放行｡(《行细》)A、使用专证B、共用一证C、统一进站D、列队进站答案：C48.国铁集团所属各单位是本单位从业人员安全培训的(),应当依法建立健全安全生产教育和培训制度,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和操作规程,掌握本岗位安全操作技能和非正常情况应急处置措施,知悉自身在安全生产方面的权利和义务。【出自铁安监〔2023〕39号国铁集团关于印发«中国国家铁路集团有限公司安全管理规定»的通知】A、责任单位B、主要主题C、主导单位D、责任主体答案：D49.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、表示歉意B、表示改进C、说明情况D、解释清楚答案：A50.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员()。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、知位置、知功能、会使用B、知地方、知性能、会使用C、知位置、知性能、会使用D、知位置、知性能、会方法答案：C51.《消防法》中任何人发现（）都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。【出自《中华人民共和国消防法》】A、火灾B、人身伤害C、安全隐患D、危险答案：A52.国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,开车前()的,可改签预售期内的列车。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、超过24小时B、24小时以内C、超过48小时D、48小时以内答案：C53.发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出,列车长应编制客运记录交(),车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、前方停车站B、列车终点C、中途站D、三等以上答案：A54.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等(),电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、应急物资B、应急备品C、应急物品D、应急产品答案：C55.《关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中规定普速旅客列车超员()情况下,可暂停硬座车厢接单。【出自《客管函[2020]21号国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】A、30%B、40%C、50%D、60%答案：C56.《乘车证管理办法》中规定除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、临时定期､探亲B、探亲､就医C、就医､临时定期D、全年定期､定勤通勤答案：B57.《铁路旅客运输规程》中规定,()的乘车日期、车次、席别,必须与成年人所持车票相同。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、加快票B、学生优惠票C、变径票D、儿童优惠票答案：D58.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定实施列车补票电子化前,须在安卓系统移动终端上安装()应用程序,升级至最新版本,完成参数配置;在列车补票地面管理应用程序中维护终端设备参数,按照铁路运输收入票据管理相关规定设置电子票号。A、“列车补票”B、“电子补票”C、“补票程序”D、车补程序”答案：A59.《铁路技术管理规程》中规定在设有接触网的线路上,严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网()并采取安全防护措施后,方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】A、断电停车B、断电C、停电接地D、接地答案：C60.旅客持用()车票乘车时,除按无票处理外,并交公安部门处理｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、过期B、失效C、涂改D、站台票答案：C61.国铁《铁路旅客运输规程》规定中发现旅客违章携带妨碍()的物品时,按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、车内卫生B、大面卫生C、卫生D、公共卫生答案：D62.《中国铁路电子支付管理办法》中通过客货业务系统和电子支付平台集中结算的业务事项,应遵守支付未成功不办理业务的原则。任何单位或个人不得()原始数据信息。【出自铁财〔2021〕14号国铁集团关于印发《中国铁路电子支付管理办法》的通知】A、改动B、篡改C、删除D、更改答案：B63.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》列车员岗位消防安全职责要求严格执行各项操作规程，正确使用车辆设备，运行途中发现火灾报警及设备故障，及时向（）或（）（随车机械师）报告；A、列车长；检车长B、列车长；乘警长C、检车长；司机D、列车长；车辆乘务人员答案：D64.《新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法》中规定按照相关标准配备消防设施、器材，设置消防安全标志，定期检验维修，对建筑消防设施每年至少进行一次（），确保完好有效。【出自《新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法》】A、全面检查B、全面检测C、全面整理D、全面换新答案：B65.国铁《消防管理办法》中规定定期组织火灾应急演练，消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于（），其他单位每年不少于（）。【出自《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监【2022】130号）】A、1次；2次B、1次；1次C、2次；1次D、2次；2次答案：B66.普速旅客列车互联网订餐,()下车进行交接。【出自客管函(2020)21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】A、列车配送人员B、列车员C、列车长D、列车值班员答案：A67.要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控,每()节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降,及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患,有效防控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】A、1B、2C、3D、4答案：B68.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定纸篓内废弃物不得超过纸篓容积(),孔式纸篓孔壁无积垢。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】A、三分之二B、五分之二C、三分之一D、五分之一答案：A69.《铁路安全管理条例》中铁路运输企业工作人员（）旅客身份信息的，由公安机关依法处罚。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】A、窃取、泄露B、窃取、公告C、泄露、发布D、公告、泄露答案：A70.国铁《铁路旅客运输规程》规定中旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重､超大物品、活动物,按该件全部重量补收()行李运费｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、列车始发站至下车站B、上车站至列车终到站C、上车站至下车站D、上车站至换乘站答案：C71.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》列车长岗位消防安全职责要求由（）主持召开由车辆乘务人员（随车机械师）、客运乘务人员、餐饮服务和（）等参加的消防安全小组会议，总结分析、安排布置动、客车运行途中的消防工作。A、列车长；随车保洁员B、乘警长；随车保洁员C、检车长；随车保洁员D、列车长；保洁员答案：A72.急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助,()药品和器械(以下简称“药械”)配备应符合相关法律要求,宜采用集成形式配置并保证急救箱处于可正常使用状态【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】A、急救药箱内B、急救箱内C、常用药箱内D、特种药箱内答案：B73.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》中动、客车运行途中的消防安全工作在（）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。A、消防安全部分B、乘警长C、检车长D、列车长答案：C74.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际,针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的()或者应急处置措施,定期实施应急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、法律法规B、规章制度C、管理办法D、应急预案答案：D75.《铁路技术管理规程》中规定,动车组列车()与旅客乘坐席间的门须锁闭。【出自《铁路技术管理规程》普速】A、乘务室B、司机室C、广播室D、驾驶室答案：D76.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验,同时核对学生证填写的()与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】A、乘车区间B、实际乘车区间C、优惠乘车区间D、超出乘车区间答案：C77.因公致残的人民警察凭()可购买优待票｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、革命伤残军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、革命工作人员残废证D、人民警察残废证答案：B78.站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存()年。【出自：国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》的通知(铁客〔2024〕7号)】A、3B、5C、2D、4答案：A79.国铁《铁路旅客运输规程》中规定承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、补偿责任B、赔付责任C、赔偿责任D、法律责任答案：C80.对于通过优惠资质核验的学生,乘车时可直接凭()刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生,应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】A、身份证件B、学生证C、学生优惠卡D、录取通知书答案：A81.《消防法》中生产、储存、（）、销售、使用、销毁易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。【出自《中华人民共和国消防法》】A、运输B、安检C、储备D、管理答案：A82.动车组发生应急情况跨段组织换乘时,担当段依据晚点情况及人员状况,不晚于乘务换乘站折返开车前()小时向换乘站所在路局客调提出换乘申请,同时报告列车车型、编组、定员和乘务人员类别、数量等基本情况。【运营客管电[2014]1748号中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知】A、4B、3C、5D、2答案：C83.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中退票费核收在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价()计。【出自《铁客[2021]5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】A、5%B、10%C、20%D、15%答案：B84.消防车通道的净宽度和净空高度均不应小于()米,转弯半径应满足消防车转弯的要求。【出自安监消防函〔2023〕10号国铁集团安监局关于开展消防车通道及应急疏散设施专项整治的通知】A、5B、3C、10D、4答案：D85.列车行李员应按押运有关规定,查验并登记邮政押运人员证件信息,进行()等押运教育。【出自客综函[2022]19号国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知】A、押运安全B、押运防火C、防火安全D、防火宣传答案：C86.《铁路旅客运价规则》中规定旅客可凭客票托运的行李在()以内,按行李运价计算,对超过部分按行李运价加倍计算｡【出自《铁路客运运价规则》】A、100kgB、80kgC、60kgD、50kg答案：D87.《铁路技术管理规程》中规定,客车车辆实行()管理｡【出自《铁路技术管理规程》】A、逐级B、固定配属C、分级D、统一答案：B88.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对坚持职业操守,妥善处理突发情况中,对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要前方百计保护旅客和()安全。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】A、自身B、公安C、保洁D、安检答案：A89.《铁路客车运用维修规程》中旅客列车运行途中,严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备,发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时,要立即通知()。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】A、车辆乘务员B、列车长C、司机D、列车调度员答案：A90.《反恐怖主义法》中恐怖活动组织，是指（）以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】A、两人B、三人C、四人D、两三人答案：B91.国铁《铁路旅客运输规程》规定中对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交列车()｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、前方停车站B、列车终点站C、前方站或终到站D、前方站或终点站答案：C92.《铁路运输调度规则》中规定各级调度命令应保管()。【出自铁调〔2022〕106号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》的通知】A、90天B、180天C、1年D、2年答案：C93.铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、旅客至上B、为人民服务C、人民铁路为人民D、为旅客服务答案：B94.《消防法》中消防法中生产、储存、（）、销售、使用、销毁易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。【出自《中华人民共和国消防法》】A、运输B、安检C、储备D、管理答案：A95.国铁《铁路旅客运输规程》中对有()情况时应当补收票款:【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、票、证、人不一致的。B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人,应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。C、持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的。D、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时。答案：B96.锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等，取拿含锂电池设备时应使用()包裹。【出自：客管〔2023〕83号关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知】A、湿毛巾B、垫布C、防爆毯D、灭火毯答案：A97.《劳动合同》规定，乙方同意甲方根据工作岗位的（），安排其从事（具体岗位）工作，工作地点根据岗位确定。A、实际需要B、岗位需要C、职位需要D、现实需要答案：A98.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理,(),规格统一,符合标准。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、内容清楚B、内容完整C、内容准确D、内容标准答案：C99.特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和(),且为定型包装产品。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。【出自客管函(2020)21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】A、旅行用品B、生活用品C、特产食品D、饮食品答案：A100.对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按()的物品处理。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】A、遗失物品B、无人领取C、丢失物品D、无法交付答案：D101.国铁《铁路旅客运输规程》中规定,行李每件的最大重量为()｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、50kgB、40kgC、30kgD、20kg答案：A102.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()小时内,其他调查处理结果应在()小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】A、24、12B、48、24C、32、24D、48、72答案：D103.《铁路技术管理规程》中规定,车辆按用途分为客车､货车和()｡【出自《铁路技术管理规程》】A、试验车B、轨道车C、特种用途车D、发电车答案：C104.列车因地震影响停车时,列车长组织全体乘务员坚守工作岗位,做好旅客()工作,并加强列车消防安全、卫生保持和节约用水的宣传。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】A、稳定情绪B、情绪安抚C、宣传安抚D、宣传解释答案：B105.《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定铁路站内和行人较多的地段,牵引供电设备支柱在距轨面()m高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标志【出自铁运[2013]60号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】A、1B、2.5C、4.5D、5答案：B106.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的()字样及当前、相邻车厢顺号,设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时,增开的车门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、请勿靠近、小心坠落B、请勿靠近、当心坠落C、请勿靠近、当心掉下D、不要靠近、当心坠落答案：B107.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达(),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、规范、标准B、规范、明确C、规范、规定D、规范、准确答案：D108.《携带品损失处理暂行办法》中规定根据责任确定情况,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,由()承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】A、发生单位B、责任单位C、处理单位D、发站答案：B109.《铁路法》中铁路职工利用职务之便（）的，或者与其他人员勾结走私的，依照刑法有关规定追究刑事责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、窃取B、走私C、泄露D、剽窃答案：B110.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定对公益性“（）”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。【《国铁集团办公厅转发<国家铁路局公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告>的通知》（铁办客〔2022〕47号）】A、慢火车B、特快旅客列车C、动车D、绿皮车答案：A111.客运记录指在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、记录B、凭证C、电子凭证D、编制记录答案：C112.《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取()封堵等安全措施｡【出自铁总运[2015]81号关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知】A、行李B、被褥C、木板D、备品答案：C113.国铁《铁路旅客运输规程》规定中列车办理旅客越站乘车时,核收()｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、越站区间的票款B、越站区间的票款和手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费答案：A114.《乘车证管理办法》中规定铁路职工出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从()之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时答案：B115.《铁路劳动安全培训规范》中规定,灭火的方法()化学抑制灭火法。【出自《铁路劳动安全培训规范》】A、冷却法、窒息法、抑制法B、冷凝法、窒息法、隔离法C、冷却法、扑盖法、隔离法D、冷却法、窒息法、隔离法答案：D116.《铁路旅客运输规程》规定,()是包括本数的用语｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、超过B、不满C、以后D、不够答案：C117.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取()的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。【出自《铁路客运运价规则》】A、递远递增B、递近递减C、递远递减D、递远递加答案：C118.《数据安全法》中国家保护个人、组织与（）有关的权益，鼓励数据依法合理有效利用，保障数据依法有序自由流动，促进以数据为关键要素的数字经济发展。【（中华人民共和国主席令2021年第91号《中华人民共和国数据安全法》）】A、信息B、权益C、数据D、经济答案：C119.《中国铁路运输收入管理规定》中规定,铁路运输费用核收方式分为现付、()、后付、预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】A、前付B、到付C、支付D、月付答案：B120.列车中途滞留列车长要组织乘务员积极主动做好(),与乘警密切配合,经常巡视车厢,维持好车内治安秩序。需协助解决问题时,列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或列车停留站。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】A、旅客服务B、运输服务C、客运服务D、宣传解释答案：C121.《铁路旅客运输规程》中规定,应购买(),补收儿童优惠票票款｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、持有减价优待证的学生无票乘车B、身高5周岁的儿童票乘车C、持站台票上车送人,开车后30min才声明D、儿童优惠票而未买票的儿童答案：D122.《铁路旅客服务质量规范》中规定,()安放牢固,便于取用,不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、紧急制动阀B、灭火器C、人力制动机D、配电柜答案：B123.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》中12306网站新增业务办理中各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员,原则上由()或列车长指定人员进行操作。【出自客管电〔2021〕20号关于做好12306网站新增业务办理工作的通知】A、列车值班员B、列车长C、列车员D、车站答案：B124.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的()义务。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、服务B、保存C、保密D、加密答案：C125.交通部《铁路旅客运输规程》规定中旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李,行李票和车票的()应当保持一致。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】A、售票城市B、发站城市C、到站城市D、发到城市答案：D126.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于()。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、0.025毫米B、0.02毫米C、0.03毫米D、0.04毫米答案：D127.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭,在内端门设置()标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、保持安静B、危险止步C、禁止通行D、旅客止步答案：D128.动车组运行中客室普通车窗外片两层玻璃均破损时,时速300~350km/h动车组可限速250km/h,时速200~250km/h动车组可限速200km/h完成当日运行交路或在具备条件的()更换车底。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发«高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法»的通知】A、动车段B、车辆段C、车站D、配属段答案：C129.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》中消防安全小组职责第一条，认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，（）召开一次消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作；A、每天B、每趟C、每周D、每月答案：D130.《铁路动车组运用维修规则》中规定紧急用渡板、()、车门防护网、绳索,消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理,需维修时客运部门向车辆部门报修。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】A、应急梯B、灭火器C、辅助踏板D、乘降梯答案：A131.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,(),安全乘降【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】。A、认证核验B、重点帮扶C、做好帮扶D、宣传车次答案：B132.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时,()可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员(列车调度员)报告。【出自乌铁科信〔2022〕366号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】A、列车长B、调度员C、司机D、客运调度答案：C133.《铁路法》中规定公民有（）设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、爱护铁路B、保护铁路C、热爱铁路D、维护铁路答案：A134.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示()有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】A、家长B、同行成年人C、家长或同行成年人D、监护人答案：C135.中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车,并接受铁路运输企业的查验,票、证、人一致方可进站乘车,票、证、人不一致按无票处理,旅客乘车前须确认()及签注有效。【出自铁客〔2023〕42号国铁集团关于印发«中老铁路跨境旅客联运组织规则»的通知】A、护照B、出入境证明C、出入境证件D、效护照原件答案：C136.《铁路劳动安全培训规范》中规定,火灾按损害的程度分为.特大火灾、重大火灾()3个等级。【出自《铁路劳动安全培训规范》】A、较大火灾B、较重火灾C、一般火灾D、火灾苗头答案：C137.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为(),视为区间一致。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】A、最近车站B、同城车站C、同城大站D、就近车站答案：B138.车票票价为旅客购票时的(),铁路运输企业调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、适用票价B、规定票价C、客运票价D、基本票价答案：A139.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收()的退票费。【出自《铁客[2021]5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】A、5%B、10%C、20%D、15%答案：A140.旅客遗失物品为()时,不予以转送｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、国家禁止和限制运输物品B、机要文件C、整件超重超大物品D、鲜活易腐物品答案：C141.旅客列车餐车应防止食品()。食品应定位定量存放,实行净菜上车,避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工,推行餐饮产品化供应。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】A、交叉污染B、腐烂变质C、细菌污染D、中毒答案：A142.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有(),保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、安全出口B、安全通道C、出入通道D、通道答案：B143.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关(),具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、作业流程B、处置流程C、应急处置流程D、应急应对流程答案：C144.《实名制管理办法》铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的（）或者应急处置措施，定期实施应急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、法律法规B、规章制度C、管理办法D、应急预案答案：D145.国铁《铁路旅客运输规程》规定中在列车上,一旅客因病不能继续旅行,列车长已编制客运记录交前方停车站,同行三人()｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、不能办理B、同样办理C、另行处理D、另行安排答案：B146.有动车组停靠或通过的车站,应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有()等相应的安全提示。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】A、严禁抛物B、禁止抛物C、不得抛物D、禁止通行答案：B147.《旅客列车消防安全管理实施细则》要求，起火动、客车在（）的扑救工作，在邻近车站站长（或胜任人员）和消防救援机构赶到前，由（）负责组织。火灾扑灭后，列车长、随车机械师、车辆乘务人员要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，可继续运行。A、长时间停车时的；乘警长B、区间停车时的；列车长C、区间停车时的；司机D、长时间停车时的；列车长答案：B148.《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中规定消防救援人员暂定为在职消防救援人员、退休消防救援人员()。【出自《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(铁总客〔2019〕92号)】A、武警B、残疾消防救援人员C、现役军人D、人民警察答案：B149.《铁路法》中规定中华人民共和国铁路法中对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得（）。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、自行处理B、自行交站C、自行买卖D、自行变卖答案：D150.国铁《铁路旅客运输规程》规定中列车内发现旅客携带动物,按该件全部重量补收上车站至下车站()｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、运费B、行李运费C、包裹运费D、行李包裹运费答案：B151.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和()判定已乘区间。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】A、出站检票记录B、票面到站C、客运记录D、电子客票答案：A152.《铁路技术管理规程》中规定GSM—R表示()｡【出自《铁路技管理规程》】A、铁路无线系统B、铁路通信系统C、铁路移动系统D、铁路数字移动通信系统答案：D153.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的()由按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、安全员B、列车员C、行李员D、列车长答案：D154.《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定,()是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收入的原始凭证,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据和以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2021〕111号关于印发《铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】A、货运票据B、客货单据C、旅客票据D、客货票据答案：D155.《铁路法》中铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予（）；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、行政处分B、留用察看C、通报批评D、严肃考核答案：A156.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》中,列车对站车无线信息交互系统中无旅客()记录的,应针对性开展重点查验并完成列车补检,以确保检票信息完整。【出自客客函〔2021〕20号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】A、进站检票B、未进检C、未上车D、未核验答案：A157.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》中无餐车列车储备方便食品不少于()份,矿泉水360瓶(每瓶不低于500毫升)。经过风区区段列车,应根据储备空间适当增加。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】A、240B、280C、300D、360答案：C158.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,发电车供电的空调客车,须在列车始发前()开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】A、30minB、40minC、1hD、2h答案：C159.旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时,()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、票价不退B、编记录到站退还票价差额C、核收票价差额D、换发代用票。答案：C160.《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》(铁总客[2018]5号)规定,特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和旅行用品,且为()。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。【出自《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》】A、包装产品B、定型包装C、定型包装产品D、定格包装产品答案：C161.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是()天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】A、10B、20C、30D、180答案：C162.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时,出示(),可以进出车站站台､列车及有关场所,可以优先购票和乘车｡【出自运营客管电〔2016〕911号关于转发军队保卫部门新式《侦查证》通知)58.】A、《侦察证》B、《军官证》C、《武警警官证》D、《士兵证》答案：A163.()通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间,如两张车票在该条调令下发后,联程车票一并退票功能生效前,退票被收取退票费,记录服务工单,为旅客办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】A、列车B、车站C、售票窗口D、客服中心答案：D164.《关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见》中规定动车组移动售货在列车始发5分钟后方可开始,终到前()分钟停止｡【出自运营客专〔2007〕185号关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见】A、5B、10C、15D、20答案：B165.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入()并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、检查记录B、三乘记录C、三乘联检记录D、三乘检查记录答案：D166.国铁《铁路旅客运输规程》规定中发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量()上车站至下车站行李运费,危险品交前方停车站处理｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、补收B、的20%补收C、加倍补收D、的50%补收答案：C167.铁路运输企业应当按照()记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅客。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、有效车票B、车票C、购票信息D、报销凭证答案：A168.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向()申请更换,不得通过人工赋权办理换票或核验手续。【出自《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》】A、地方政府B、退役军人事务局C、发证机关D、军人事务部答案：C169.铁路运输企业组织原列车绕道运输时,旅客原票(),但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、不补不退B、退票C、不补D、补收差价答案：A170.网络订餐配送常温食品时,从加工到配送给旅客,不得超过()小时。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】A、2B、3C、2.5D、1.5答案：D171.《铁路旅客运输规程》规定,随同成年人乘车的儿童年满()的应当购买儿童优惠票。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、5周岁且未满12周岁B、6周岁且未满12周岁C、6周岁且未满13周岁D、6周岁且未满14周岁答案：D172.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和(),使用前确认电源控制柜技术状态良好,操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、安全操作规程B、安全注意事项C、安全操作流程D、安全操作说明答案：A173.国铁《铁路旅客运输规程》规定中,华侨和港澳台学生,每年可购()次学生优惠票｡【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、4B、6C、8D、10答案：A174.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车内各种服务()型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】A、引导标志B、指示标志C、图片标志D、图形标志答案：D175.《铁路技术管理规程》中规定,运行中的客车制动软管压力表压力指示为()｡【出自《铁路技术管理规程》】A、500kPaB、600kPaC、400kPaD、700kPa答案：B176.《中国铁路运输收入审核工作规则》中运输收入审核工作程序中()指客货运输票据须顺序循环使用,票符、号码应衔接,出现票号缺失或未连续使用的,按票据丢失事故的规定计算金额,按少缴款处理。【出自铁财[2020]98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】A、票据顺号B、票据连接C、票据连号D、票据顺联答案：C177.消防安全教育培训工作按照“()、分类施教、全员参与、重点突出”的原则,各部门、单位应落实教育培训职责,规范消防安全教育培训工作。【出自乌铁保卫〔2022〕393号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】A、分工负责B、分级负责C、逐级负责D、分管负责答案：B178.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》中规定,商务座服务系统检票前()向旅客发送提醒信息。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：A179.《反恐怖主义法》中反恐怖主义工作坚持专门工作与群众路线相结合，防范为主、（）和先发制敌、保持主动的原则。《中华人民共和国反恐怖主义法》A、惩防结合B、预防结合C、安全结合D、防范结合答案：A180.《铁路旅客运输规程》中规定除有效期有其他规定的车票外,()当日当次有效次使用有效。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、车票B、加快票C、卧铺票D、附加票答案：A181.《铁路乘车证管理办法》中规定,持用()乘车证乘车时,须由车站签证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、全年定期､软席､硬席､探亲B、临时定期､软席､硬席､探亲C、全年定期､临时定期､定期通勤D、临时定期､定期通勤､探亲答案：B182.《乘车证管理办法》中规定全年定期乘车证的乘车区间,如管辖区段的最末一站不是快车停车站,可填到管辖区段的()停车站｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、后方一个“直快”B、前方一个“直快”C、后方一个“管快”D、前方一个“管快”答案：B183.铁路客车停留存放场所应实行（）管理，防止闲杂人员进入。【出自铁办安监〔２０２４〕２号《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》】A、封闭式B、闭环式C、关闭式D、封锁式答案：A184.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品,原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时,不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过()元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】A、10B、15C、12D、20答案：A185.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时,按()处理。A、多缴款B、少缴款C、多收款D、少收款答案：B186.列车编制客运记录将受伤害旅客交县、市所在地或三等以上()停车站处理,由接收站负责送医院抢救。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】A、就近前方B、最近前方C、客运D、营运答案：B187.交通部《铁路旅客运输规程》规定中铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车,霸座或者其他扰乱秩序的行为,应当及时报告()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】A、列车长B、乘警C、安全员D、公安机关答案：D188.《铁路法》中规定禁止在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧，发现铁路防护林地内放牧的铁路职工有权制止。【出自《中华人民共和国铁路法》】A、30米B、15米C、20米D、10米答案：C189.《铁路客运运价规则》规定中,旅客票价里程,按()计算｡【出自《铁路客运运价规则》】A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路答案：C190.《消防法》中消防法中（）或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，被责令改正的，处五千元以上五万元以下罚款。【出自《中华人民共和国消防法》】A、消防设施、器材B、消防设施C、消防设备设施D、消防安全设施、器材答案：A191.《铁路站车广告管理办法》中规定,列车播放视频广告时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】A、10分贝B、20分贝C、30分贝D、40分贝答案：C192.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定列车到达中间大站或终到站前()分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态｡【出自铁总运〔2015〕218号-关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知】A、10B、20C、30D、40答案：A193.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》列车长岗位消防安全职责要求动、客车运行途中按规定每（）进行一次防火巡查，发现隐患及时妥善处置，劝阻违反消防安全行为.A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B194.因误乘,误降旅客在免费送回区间,旅客不得中途下车,如中途下车,对往返乘车的免费区间,按()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。D、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。答案：B195.动车组列车晚点1小时以上,列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数,向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请,供应需求量不应超列车现员的()。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】A、120%B、110%C、115%D、125%答案：B196.使用()发布、转达调度命令时,司机应记录调度命令号码、内容、姓名和发收时刻,收发双方须复诵核对,涉及本列其他司机、列车长、车辆乘务员的,由本务司机向相关人员转达。【出自乌铁科信〔2022〕366号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】A、列车调度通信设备B、列车无线调度信息设备C、列车无线调度通信设备D、列车无信息设备答案：C197.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》中动车组旅客列车消防安全管理要求，动车组全列（）禁止吸烟。车厢内、卫生间应设置（）标志。A、各部位；禁止吸烟B、车厢内；禁止吸烟C、厕所；禁止吸烟D、各部位；禁止吸烟答案：A198.2013年10月1月,某站职工持用局管内临时定期乘车证(期限2013年5月1日~7月31日),除补收票款外,还应自()计算票价加收罚款｡【出自《铁路乘车证管理办法》】A、5月1日~10月1日,按每日乘车50kmB、5月1日~10月1日,按每日乘车100kmC、8月1日~10月1日,按每日乘车50kmD、8月1日~10月1日,按每日乘车100km答案：C199.铁路监管部门对铁路运输服务质量实施监督检查时，监督检查人员不得少于（）人，并应当出示执法证件。【出自铁路运输服务质量监督管理办法（中华人民共和国交通运输部令2023年第5号）】A、1B、4C、2D、3答案：C200.《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中站车在查验车票时,对持“政府救助,禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对()与持票本人是否相符,如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理。【出自铁运[2006]197号关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知】A、乘车证明信B、政府介绍信C、救助人员专用证明D、车站核准函答案：A多选题1.特殊重点旅客服务申请线下渠道包括：（）、()和()。【出自铁客〔２０２４〕７３号«中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法»】A、铁路车站１２３０６服务台B、综合服务中心C、旅客列车现场D、铁路代售点答案：ABC2.列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时予以（）。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】A、训斥B、提示C、劝阻D、制止答案：BCD3.国铁《铁路旅客运输规程》中持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（），运输合同即行终止。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、拒绝其进站B、拒绝其上车C、责令其下车D、编制客运记录交公安部门处理答案：ABC4.《铁路旅客车票实名制管理办法》中购买车票以及办理（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】A、补票B、取票C、改签D、退票答案：ABCD5.国铁《客规》规定：在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘（）核收（）的票款。A、列车等级分别B、列车等级C、往返区间D;返程答案：AC6.《铁路旅客服务质量规范》中规定车内广播语音清晰，（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。【出自《铁路旅客服务质量规范》】A、音量适中B、音量适宜，C、用语标准D、用语准确答案：BD7.《铁路客运运价规则》中（）构成全部客运运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】A、客运运价B、客运杂费C、客票票价D、附加票票价答案：AB8.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客服务质量规范》】A、不横越线路B、不横越机车C、不钻爬车体D、不钻爬车底答案：AD9.国铁《铁路旅客运输规程》中车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的()和（），铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、儿童优惠票B、优惠票C、减价票D、优待票答案：BD10.国铁《铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息（）至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、公布时起B、停运时起C、30D、10答案：AC11.急救箱内配备（）（）和（）。【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】A、«药械清单»B、«药品清单»C、«药械使用登记薄»D、«简明用药指引»答案：ACD12.服务质量问题分为哪几类？()【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：ABCD13.国铁《客规》规定：旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（）。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】A、提前申明B、乘车凭证C、提出申明D、申明凭证答案：AB14.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】A、拖鞋B、露趾鞋C、尖头鞋D、高跟鞋答案：ABC15.《事故责任追究办法》中发生隐瞒事故问题的，由集团公司（）、（）（人事部）、（）、（）组成调查组，对隐瞒事故情况进行调查.A、安监室B、党委组织部C、纪委D、工会答案：ABCD16.商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务，提醒旅客车次（）。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】A、运行状态B、开车时间C、检票口D、专用通道答案：ABC17.《铁路旅客运输服务质量规范》中灭火器安放牢固，（），不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，（）。【出自《铁路旅客服务质量规范》】A、便于取用B、施封完好C、易于取用D、施封良好答案：AB18.《铁路乘车证管理办法》中因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】A、临时B、软席C、硬席D、通勤答案：BC19.国铁《铁路旅客运输规程》中旅客凭有效车票和（）可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）【