DB21∕T 3295-2020 洗浴行业服务规范

03.080.30A

12DB

21 DB21/T

3295—2020洗浴行业服务规范 辽宁省市场监督管理局 发

布DB21/T

3295—2020前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12

规范性引用文件

....................................................................

13 术语和定义

........................................................................

14 经营场所

..........................................................................

25

服务设施

..........................................................................

26

..............................................................................

37

服务规范

..........................................................................

38

投诉处理

..........................................................................

59

持续改进

..........................................................................

5DB21/T

3295—20201 范围进。本标准适用于辽宁省区域内从事专业性洗浴服务企业。2规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

5749-2006生活饮用水卫生标准GB/T

10001.1-2012 公共信息图形符号

第1部分：通用符号GB/T

地热资源地质勘察规范GB

18580-2017 室内装饰装修材料

人造板及其制品中甲醛释放限量GB

18584-2001 室内装饰装修材料

木家具中有害物质限量GB/T

商业或工业用及类似用途的热泵热水机GB

37487-2019 公共场所卫生管理规范GB

37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求GB

37489.1-2019 公共场所设计卫生规范

第1部分：总则GB

37489.2-2019 公共场所设计卫生规范

第2部分：住宿场所GB

37489.4-2019 公共场所设计卫生规范

第4部分：沐浴场所SB/T

餐饮企业经营规范SB/T

沐浴业经营技术规范SB/T

沐浴业术语TSG

G0001-2012 锅炉安全技术监察规程3 术语和定义SB/T

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1洗浴行业以洗浴为主，提供桑拿、助浴、休闲、养生等相关服务的行业。3.2泡汤DB21/T

3295—2020一种浸泡洗浴的方式。3.3助浴为洗浴宾客提供搓背、盐浴、奶浴、按摩、修脚等服务的过程。4 经营场所4.1 场地、结构与布局4.1.1 应符合

GB

37489.1-2019

中第

3

章的要求。4.1.2 场地应符合

GB

37489.1-2019

中第

4

章的要求。4.1.3 结构与布局应符合

37489.1-2019

中第

5

章、GB

4

章、

37489.4-2019中第

4

章的要求。4.2 安全要求4.2.1 经营场所和室内消防安全与标志应符合

GB/T

10001.1-2012、

中

4.16

和

SB/T10442-2007

中

4.2.2 经营场所室内装饰材料、人造板及其制品中甲醛释放限量、木制家具有害物质限量应符合

18580-2017

和

1

的要求。4.2.3 锅炉安装、使用、检查和维护应符合

TSG

的要求。4.2.4 热泵热水机应符合

GB/T

21362-2008

中第

5

章的要求。4.2.5 地面经过防滑处理或具有防滑措施。4.3 卫生要求4.3.1 卫生要求应符合

GB

37487-2019

中第

4

章的要求。4.3.2 卫生管理应符合

GB

37487-2019

中第

5

章的要求。4.3.3 集中空调通风系统应符合

GB

37488-2019

中

的要求。4.3.4室内空气质量应符合

GB

37488-2019

中

的要求。4.3.5 使用的水质应符合

4

章和附录

A、GB

中

4.4.3

的要求。4.3.6 公共用品用具应符合

GB

37488-2019

中

的要求。4.3.7 病媒生物防治应符合

GB

10

府和相关部门的防控要求。5 服务设施5.1 洗浴区应符合

37489.4-2019

中

的要求。5.2 更衣室应符合

37489.4-2019

中

的要求。5.3 清洗消毒间应符合

37489.1-2019

中

、

37489.2-2019

中

、

37489.4-2019

中

的要求。5.4 暖通空调应符合

GB

37489.1-2019

7

章、GB

6

章的要求。DB21/T

3295—20205.5 给水排水应符合

GB

37489.1-2019

8

章、GB

7

章的要求。5.6 采光照明应符合

GB

37489.1-2019

9

章、GB

7

章的要求。5.7 电气应符合

GB

37489.4-2019

8

章的要求。5.8 洗浴区池水应设有循环净化消毒设施。5.9 应设置急救箱等应急设备，并有应急处理和急救预案。5.10 宣传特定矿物质的汤泉水其水质应符合GB/T

（水质监测传感器）、算（实时与标准参数精确匹配）、控（电子秤、机械手、溶解器等机械联动）、的电子屏。5.11 碳酸泉制造装置其水质应符合

GB/T

态。5.12 浴污水中热能等。6人员6.1 基本要求6.1.1从业人员卫生应符合

GB

37487-2019

中第

6

章的要求。6.1.2 企业负责人应熟悉和掌握企业经营管理和法律、法规有关知识，能正确处理营运过程出现的具体问题。6.1.3 从业人员要实名登记，并建立完备的人事档案。6.1.4从业人员的配置应与经营项目和接待能力相适应，上岗员工应着工装，佩戴标志。6.1.5 服务人员应信守职业道德，遵纪守法、熟悉本行业的服务技艺和服务程序。6.1.6 具备独立接待宾客的能力，应按服务程序操作，使用文明用语，提供礼貌服务。6.1.7 对宾客有问必答，回答问题简明、扼要、准确。6.1.8 服务人员在岗时应态度和谐，服装整洁，不留长指甲；男服务人员不留长发、胡须；女服务人员可淡妆上岗。6.1.9 服务人员了解掌握处理突发事件的方法。6.2 助浴服务人员6.2.1 应精通助浴技艺，了解人体各部位特点。6.2.2 能正确使用适当的手法和技术为宾客服务，做到用力适度，施术稳妥。6.3 按摩服务人员6.3.1 应熟记岗位服务程序、工作内容，掌握服务技能。6.3.2 应正确使用按摩器械、用品和工具。6.4 修脚服务人员6.4.1 熟悉掌握修脚的操作规程和脚病的卫生防治、消毒常识。6.4.2 掌握各类修脚刀具的使用、保养以及消毒方法。7 服务规范DB21/T

3295—20207.1 基本要求7.1.1 接待宾客时，服务态度应主动、热情，并使用规范服务用语。7.1.2 准确介绍消费项目和价格。7.1.3 收银时问清结账方式，确认宾客所有消费项目和价格。7.1.4 应出示详细账单，条目清晰、准确完整，请宾客核实后签字。7.1.5 应提醒宾客在离店前带好物品。7.1.6 疫情期间应严格按照当地政府和相关部门的防控要求执行。7.2 洗浴7.2.1 为宾客提供的服务用品应符合相关要求。7.2.2 应及时对环境卫生进行清洁，确保无杂物积存，无异味。7.2.3 为老人、儿童和行动不便者提供帮助。7.3 泡汤7.3.1 和“池内禁止搓澡”的提示标识。7.3.2 汤池边应有温度显示，矿物温泉的池边宜设置“矿物质浓度动态检测报告”电子显示屏。7.3.3 应有服务人员随时巡查，并及时提供服务、维护秩序和环境卫生。7.4 桑拿/蒸气浴/7.4.1 7.4.2 应有服务人员负责清洁卫生和定期消毒。7.4.3 应配有服务人员，注意观察宾客的情况，提醒宾客注意安全。7.4.4 提供温度计和计时器，准确清晰。7.4.5 宜设置紧急呼叫设施。7.5 助浴7.5.1 助浴床应清洁，助浴用品应一客一换。7.5.2 助浴应按宾客需求提供搓澡服务和其他助浴服务，满足宾客要求。7.5.3 助浴商品应明码标价，使用前必须征询宾客意见，并请宾客确认。7.6 餐饮7.6.1 提供餐饮服务的企业应按

SB/T

执行。7.6.2 餐具、饮具、酒具、台布、餐巾等客用品完好、清洁，数量与客流量相适应。7.7 休息7.7.1 休息厅设有休息沙发，备有床单、大浴巾、枕巾、被罩等用品，用品清洁、整齐，配备数量应为床位数的

3

倍以上；备有棉签、面巾纸等客用品；可备有电视，供宾客观看。7.7.2 休息厅内可设有按摩、修脚、足浴服务区。DB21/T

3295—20207.7.3提供按摩、修脚、足浴等服务项目价格表，明示项目名称、价格、服务时间。7.7.4 技师按工作单记录为宾客完成的服务项目，请宾客签字确认。7.7.5 按摩、修脚、足浴项目应有安全提示及防范措施。7.7.6 可在适当位置设置监控设