DB14∕T 1900-2019 养老机构安保服务规范

03.080A

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DB14山 西 省 地 方 标 准DB

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养老机构安保服务规范 山西省市场监督管理局 发

布DB14/T

1900—2019前言

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范围

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规范性引用文件

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术语和定义

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基本要求

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服务内容与质量

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评价与改进

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1900—20191 范围本标准规定了养老机构老年人安保服务的术语和定义、基本要求、服务内容与质量、评价与改进。本标准适用于养老机构的安保服务。2 规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB14/T

1527 养老机构老年人日常生活安全管理DB14/T

1903 养老机构文体娱乐服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1安保服务满足养老机构的安全需要，由专业安全保卫人员提供的安全防范及相关服务的行为。4 基本要求4.1

安保应遵守国家相关法律法规要求。4.2

养老机构日常安全管理应符合

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的要求。4.3

建立完善相关安保管理制度及应急预案。4.4

安保人员应尽职尽责，维护养老机构安全。4.5

4.6

安保人员应文明执勤，礼貌待人。5 服务内容与质量5.1 来访人员登记5.1.1

应询问来访人员身份、目的，并进行登记。5.1.2

应向来访人员提供引导服务，并及时通知相关业务部门。5.1.3

来访人员离院应出具相关手续。5.1.4

应禁止携带动物进入院区。1DB14/T

1900—20195.2 安保巡查5.2.1 应按工作流程及时进行巡查，对老年人居住区域等重点部位增加巡查频次。5.2.2 巡查时应对建筑物及电器、门窗等设施设备进行检查，发现问题及时通知相关部门。5.2.3 对巡查期间发现的安全隐患应进行处置，并视情况及时上报。5.3 活动安保5.3.1 应符合

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的相关要求。5.3.2 养老机构开展大型活动应设立警戒线，维护现场秩序，检查场所安全设施设备。5.3.3 发现安全隐患应及时排除。5.4 居住区域安全5.4.1

应对老年人进行治安和消防知识的宣教，并对居住区域的安全设施设备定期检查。5.4.2

来访人员应按规定时间进行探视。5.4.3

禁止陌生人员进入老年人居住区域。5.4.4

应按规定时间关闭区域门禁系统。5.5 车辆管理5.5.1 应对外来车辆进行登记，并按指定区域进行停放。5.5.2 车辆离院应进行检查，并出示相关手续。5.5.3 特种作业和救援车辆应按规定路线行驶停放。5.6 监控管理5.6.1

养老机构应建立覆盖全院各区域的监控系统。5.6.2

应设立监控室，并由安保人员二十四小时值班。5.6.3

监控系统故障应及时排除，重大隐患及时报告。5.6.4

应做好监控运行的日常记录，监控视频应严格保密。5.7 应急救援5.7.1

发生火灾时，组织疏散，控制火情，维护现场秩序，并立即报警。5.7.2

发生人身意外应对现场进行维护，并通知相关部门进行救治。5.7.3

电梯故障时，应立即报告相关部门，协助做好救援。5.7.4

发生治安事件时，应做好现场保护，并及时报告相关部门和报警。6 评价