2024年客户服务与维修保养协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务与维修保养协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.客户服务2.1服务2.2在线客服2.3服务响应时间3.维修保养服务3.1维修保养范围3.2维修保养流程3.3维修保养时间4.设备更换与升级4.1设备更换条件4.2设备升级政策4.3更换与升级费用5.配件供应5.1配件质量保证5.2配件价格5.3配件更换与维修6.技术支持6.1技术咨询6.2技术培训6.3技术更新7.售后服务7.1保修政策7.2售后服务承诺7.3售后服务流程8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3费用调整9.违约责任9.1双方违约责任9.2赔偿方式9.3违约金10.争议解决10.1争议解决方式10.2调解机构10.3法律适用11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.法律、法规与政策13.1遵守法律法规13.2政策变化影响13.3合同解释权14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改记录第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年全年。除非双方另有约定，协议期满后自动终止，除非甲方提前至少30天向乙方提出书面续约要求。1.3服务内容第二条客户服务2.1服务乙方设立专门的服务，用于解答甲方在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题。服务的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2在线客服乙方提供在线客服系统，甲方可以通过该系统与乙方客服人员进行实时沟通，以获取所需帮助。2.3服务响应时间乙方承诺对于甲方通过服务或在线客服系统提出的问题，应在24小时内给予回应，并尽快解决。第三条维修保养服务3.1维修保养范围乙方负责对甲方向乙方购买的产品进行正常的维修保养服务，具体服务范围见附件一。3.2维修保养流程甲方向乙方提出维修保养需求后，乙方将按照附件二中的流程进行处理。3.3维修保养时间乙方承诺在收到甲方维修产品后，正常情况下应在5个工作日内完成维修保养工作，并在维修保养完成后通知甲方取回产品。第四条设备更换与升级4.1设备更换条件甲方设备出现故障或损坏，经乙方检测确认无法修复时，乙方应根据附件三中的更换条件为甲方提供设备更换服务。4.2设备升级政策乙方定期推出设备升级政策，甲方可以根据自身需求选择是否进行设备升级。4.3更换与升级费用设备更换与升级的具体费用，按照乙方公布的最新价格表执行，具体价格见附件四。第五条配件供应5.1配件质量保证乙方提供的所有配件，均保证为正品，并享受乙方提供的质保服务。5.2配件价格配件价格按照乙方公布的最新价格表执行，具体价格见附件五。5.3配件更换与维修甲方向乙方购买的配件出现故障或损坏，乙方负责提供更换或维修服务。第六条技术支持6.1技术咨询乙方提供全方位的技术咨询服务，甲方可以通过服务或在线客服系统咨询相关技术问题。6.2技术培训乙方可以根据甲方需求，提供针对性的技术培训服务，培训内容见附件六。6.3技术更新乙方定期向甲方提供产品技术更新信息，并告知甲方如何进行技术更新。第七条售后服务7.1保修政策乙方根据国家相关法律法规和行业标准，为甲方提供产品保修服务。具体保修政策见附件七。7.2售后服务承诺乙方承诺，在保修期内，对于非甲方人为损坏的产品，乙方负责提供免费的维修或更换服务。7.3售后服务流程甲方向乙方提出售后服务需求后，乙方将按照附件八中的流程进行处理。第八条费用与支付8.1服务费用甲方应按乙方提供的收费标准支付服务费用。服务费用包括但不限于维修保养费、配件费、技术支持费、培训费等。8.2支付方式甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。8.3费用调整乙方如因特殊情况需要调整服务费用，应提前30天书面通知甲方。甲方对费用调整有异议的，有权在收到通知后15天内终止本协议。第九条违约责任9.1双方违约责任甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2赔偿方式违约金计算方式为：违约方应支付守约方合同金额的10%作为违约金。9.3违约金违约方支付违约金后，仍应承担因违约产生的其他损失赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2调解机构如双方同意通过调解解决争议，可向乙方所在地的消费者协会或行业协会申请调解。10.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除甲乙双方同意，在履行本协议过程中，如有下列情形之一，双方均可书面通知对方解除本协议：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）一方明确表示不履行主要债务；（4）一方违反本协议，严重损害对方利益，对方要求解除；（5）法律、法规、政策变化导致本协议无法履行。第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除之日止。12.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十三条法律、法规与政策13.1遵守法律法规甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，及有关部门的规章制度。13.2政策变化影响因政策变化导致本协议无法履行或产生争议的，甲乙双方应协商解决。13.3合同解释权本协议的解释权归甲乙双方共同所有。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方有权终止或解除本协议。14.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同修改记录本协议的修改记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订本协议；（2）2024年6月1日，双方签订附件一《维修保养范围》；（3）2024年7月1日，双方签订附件二《维修保养流程》；（4）2024年8月1日，双方签订附件三《设备更换条件》；（5）2024年9月1日，双方签订附件四《配件价格表》；（6）2024年10月1日，双方签订附件五《技术培训内容》；（7）2024年11月1日，双方签订附件六《售后服务流程》；（8）2024年12月1日，双方签订附件七《保修政策》；（9）2025年1月1日，双方签订附件八《售后服务流程》。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《维修保养范围》详细说明了乙方负责维修保养的产品范围，包括产品的品牌、型号、部件等。此附件作为协议的一部分，明确了乙方提供的维修保养服务的内容。附件二：《维修保养流程》详细描述了甲方提出维修保养需求后，乙方应遵循的维修保养流程，包括确认故障、维修保养、测试和交付等步骤。此附件旨在确保维修保养服务的质量和效率。附件三：《设备更换条件》列出了乙方为甲方提供设备更换的条件，包括设备故障类型、更换部件的型号和品牌等。此附件用于确保在设备故障时，乙方能够为甲方提供合适的更换服务。附件四：《配件价格表》提供了乙方销售的配件的价格列表，包括配件名称、型号、价格等信息。此附件用于明确配件的购买价格，以便甲方在需要时进行配件的购买。附件五：《技术培训内容》详细描述了乙方提供的技术培训内容，包括培训课程、培训时间和培训师资等。此附件用于确保甲方在使用乙方产品时，能够得到适当的技术支持。附件六：《售后服务流程》详细描述了乙方在提供售后服务时应遵循的流程，包括服务请求的接收、服务处理的步骤和售后服务的时间安排等。此附件旨在确保甲方在需要售后服务时，能够得到及时和高效的支持。附件七：《保修政策》详细说明了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范围和保修条件的具体规定。此附件用于确保甲方向乙方购买的产品在保修期内能够得到相应的保修服务。附件八：《售后服务流程》详细描述了乙方在提供售后服务时应遵循的流程，包括服务请求的接收、服务处理的步骤和售后服务的时间安排等。此附件旨在确保甲方在需要售后服务时，能够得到及时和高效的支持。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定时间支付服务费用，应支付迟延履行违约金。甲方未按约定使用乙方产品或服务，导致设备故障或损坏，甲方应承担相应的维修保养费用。甲方未经乙方同意，擅自对设备进行改动或维修，导致设备损坏或功能失效，甲方应承担相应的责任。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定时间完成维修保养工作，应支付迟延履行违约金。乙方提供的维修保养服务不符合约定的质量标准，乙方应重新进行维修保养或退还已收取的服务费用。乙方未按约定提供配件或技术支持，应支付违约金，并承担甲方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方在协议期限内未支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，违约金的计算方式为未支付费用的10%。如果乙方未能在约定时间内完成维修保养工作，乙方应向甲方支付迟延履行违约金，同时，甲方也有权要求乙方加急处理或提供替代解决方案。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件是导致合同无法履行或解除合同的条件之一。2.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的违约补偿。在本合同中，违约金的计