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文档简介

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦

客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有特地的导购客服，帮助买家更好地选择商品;有特地的投诉客服;还有特地帮店主打包的客服等等。以下是我细心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家共享，来观赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1.负责千牛旺旺回复顾客售前，售后询问

2.售前引导询问客户下单，举荐合适产品促成交易。

3.售后刚好处理客户问题和投诉

4.依据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责篇2

1、利用旺旺工具与客户沟通，刚好回答各类售前售中询问，促成开心交易

2、售后问题处理，负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责篇3

1.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2.熟识店内珍宝的相关状况，能有效地为不同顾客做举荐与解答;对于店内进行的活动能清楚了解，刚好提示顾客并备注其特别要求，与仓库刚好沟通;

3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，帮助领导完成各项工作;

4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责篇4

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深化了解客户需求，供应询问相关服务;

2，解答客户疑问，供应专业化服务，提高客户满足度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导支配的任务。

4，调动客户的购买爱好，并协助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责篇5

1、娴熟驾驭产品运用方法和护肤学问，做到精确举荐，满意顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐性细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满足度。

3、娴熟操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责篇6

1、负责接待客户售前，售中和售后的询问，解答客户疑问;

2、为客户刚好处理售前，售中和售后的业务;

3、运用淘宝系统

4、大型活动的协作

关于淘宝客服职责篇7

1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

2、熟识天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟识极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

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