2023年导考面试必背问答_第1页
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年导考面试必背问答一、导游服务规范问答题1、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？（1）这是导游对工作负责的表现，会给旅游者留下很好的印象；（2）地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的旅游者，听取旅游者的意见和要求；（3）在时间安排上留有余地，提前做好出发前的各项准备工作；（4）核实、清点实到人数；（5）提醒注意事项（天气、行程路线等）。2、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？（1）交代游览注意事项：①抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住车的型号、颜色、标志、车号、停车地点和开车时间；②在景点示意图前，地陪应讲明游览路线，所需时间，集合时间、地点等：③地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项；（2）游览中的导游讲解。（背景介绍、景点轮廓介绍、实讲景点）；（3）留意旅游者动向，防止旅游者走失。3、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？（1）核实交通票据（离团前一天核对离开乘坐的机、车、船票和全陪姓名、去向、航班号及时间、地点：若乘飞机离境应提前72小时确认机票。）（2）商定出行李时间；（3）商定集合、出发时间；（4）商定叫早和早餐时间；（5）协助饭店结清与旅游者有关的帐目（洗衣费、长途电话费、饮料费等，有无损坏客房设备）；（6）及时归还证件。4、全陪的地位和作用是什么？全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。5、导游员讲解的方法有哪些？突出重点法；触景生情法；虚实结合法；制造悬念法；类比法；画龙点睛法。6、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？（1）了解旅游团的情况及领队姓名、电话；（2）了解旅游团成员的情况：民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；（3）了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；（4）掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间；（5）熟悉全程中各站的主要参观游览项目；（6）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食。7、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作；（2）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议（安排上有明显重复的应调整，对接待工作有意见和建议，要向地陪提出，必要时要向组团社报告。）；（3）保护旅游者的安全，预防和处理各种事故（游览中要观察周围环境，避免发生意外。提醒人身安全，财物安全，遇重大事故要向旅行社汇报。）；（4）为旅游者当好购物顾问；（5）做好联络工作（领队与地陪、游客与地陪之间联络协调工作，线路各站的联络）。8、散客旅游与团队旅游有哪些区别？（1）由散客自行安排和计划旅游行程，而团队则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排；（2）散客旅游的付费方式是零星现付，而团队旅游多采用包价形式，出游前一次性支付；（3）由于第二个差别

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