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第页1919骑手服务意识测试题附答案当我们把酒送到时，下列那个做法是正确的？收款直接走人对顾客说：“哥/姐，不够了再打咱电话，吃好喝好啊！”(正确答案)对顾客说：“这么多人就点一箱/瓶？够喝？”当顾客说酒送错时我不知道，你自己问客服没有送错啊，你要的就是这个不好意思，我现在马上联系客服核实情况给您更换(正确答案)当顾客搞价时不中，便宜不了实在不好意思，咱们1919品质保真，都是明价钱(正确答案)你又不差这点钱当顾客让带垃圾时中，没问题哥/姐(正确答案)你咋这么懒，垃圾都不想扔？带不了当顾客让带空瓶时不带没有空好行，您收拾好我这就去带(正确答案)当我们无法帮顾客带垃圾或者空瓶时不好意思啊哥/姐，我这趟车上东西有点多，带不下，您要是不急的话，过会儿我再来带(正确答案)不中，我带不走，太多了你在打电话让别人来带吧，我带不了当醉酒顾客说话不好听时我不是来受气的，马上还回去人狠话不多，直接上手不啰嗦保持冷静，不与之争吵，表示抱歉然后离开(正确答案)当我们在送酒过程中联系不上顾客时不予理睬，直接回去送下一单给顾客短信留言，然后将信息反馈给客服(正确答案)将酒放到附近等顾客来取当我们送酒时发现超区域了，并且顾客不愿给配送费时停止配送，原路返回把酒放在区域边缘，让顾客来取依然坚持配送，并向顾客委婉说明情况(正确答案)当我们因为各种原因配送慢遭顾客埋怨时不用管，收钱走人先致歉，后说明一些不可抗拒的原因，争取平息顾客不满(正确答案)嫌慢了你自己咋不去店里取培训的目的是什么？让员工树立良好的服务意识(正确答案)公司要求为了优质的服务为了赚钱哪些是我们最基本的要求（多选）统一整洁的工装(正确答案)礼貌待人，亲和友善(正确答案)怨天尤人固执己见，冲动行事积极配合工作安排(正确答案)关于服务描述不正确的是（多选）服务就是低人一等(正确答案)服务是忍气吞声，隐藏自己的意见(正确答案)服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为服务是委曲求全，看别人脸色(正确答案)服务是最没有地位的(正确答案)沟通技巧有哪些（多选）？良好的沟通心态(正确答案)积极倾听(正确答案)说粗话赞美(正确答案)以下说法正确的有（多选）服务过程中发生矛盾时，顾客是在故意刁难投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持联系(正确答案)一个满意的顾客购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级(正确答案)顾客有任何投诉意见时，推给主管就行了16、用语规范标准化：服务时，先要自报家门礼貌用语，礼貌交流，不随便和用户开玩笑，不讲粗话脏话。对(正确答案)错17、公司培训服务意识是为了让员工费尽心思去巴结、讨好顾客，从而提高利润。对错(正确答案)18、服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。对(正确答案)错19、与顾客发生矛盾时

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