商场客服专员工作职责范本（2篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页商场客服专员工作职责范本1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。商场客服专员工作职责范本（二）1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰；2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作；4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明(一)客服中心主管岗位职责(二)、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争

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