医院医疗纠纷处置预案

医院医疗纠纷处置预案一、背景随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，人们的医疗需求不断增加，与此同时医疗纠纷的诉讼案件也在逐年增多。医疗纠纷给患者、医院和医生都造成了极大的经济和精神上的损失，扰乱了医疗秩序。因此，建立科学有效的医院医疗纠纷处置预案对促进医疗服务质量的提高、维护医疗秩序、保障患者权益和医生权益具有重要意义。二、目的本预案的目的是为了规范医院医疗纠纷的处置程序，加强医疗纠纷预防和应急处理，保障患者权益和医院医生权益，化解医疗纠纷，维护正常的医疗秩序。三、适用范围本预案适用于本医院所有医疗纠纷案件，包括但不限于以下类型：1.医疗事故纠纷：医疗事故是指因医疗机构或医务人员的过失、过错造成患者死亡或伤残，或者造成患者家庭或财产等方面的损失。2.医疗质量纠纷：医疗质量纠纷是指在正常治疗过程中，对医疗行为的质量产生争议。3.医疗诊断纠纷：医疗诊断纠纷是指患者因医疗机构或医务人员的误诊、漏诊、误判导致的损失。4.医疗合同纠纷：医疗合同纠纷是指医疗服务合同的履行中产生的争议。四、责任部门1.运营管理部门：负责对医疗纠纷的预防和管理工作。2.人力资源部门：负责制定绩效考核制度及相关标准，对医务人员的工作进行监督。3.法律部门：负责对医疗纠纷案件进行法律分析和建议，为医院提供法律支持。4.医院管理部门：负责召集医疗纠纷协调会议，统筹处理医疗纠纷事件。五、流程及处理程序1.医疗纠纷预防医院应落实质量管理体系，制定并执行医疗服务规范和流程，保障医疗服务安全。医院应加强医疗纠纷预防宣传，增强患者自我保护意识，引导就医前充分了解医疗知识、医疗费用及医疗合同内容。医务人员应接受规范化培训，提高医疗水平和服务质量，避免医疗过失和医疗过错。医务人员应严格遵守工作纪律和职业道德规范，自觉维护患者权益和医院形象。2.医疗纠纷处理程序（1）接到患者投诉的处理程序接到投诉后，经责任部门初步核实后，应及时通知医务人员停止工作，配合调查核实，并做好证据保存工作。如需会诊、鉴定等，应及时安排。落实处理责任：医院应根据具体情况，对涉及医务人员采取暂停、调岗等管理措施，对医疗机构采取停业、整改等措施。与投诉人进行沟通：责任部门应安排专人进行妥善沟通和协调，了解投诉人的情况，为解决纠纷作出建议和指导。（2）医疗纠纷调解的处理程序协商调解是解决医疗纠纷的有效手段之一。一旦发现有争议或纠纷，应尽快安排调解，尽可能在短时间内予以解决，以达到及时维护患者合法权益，保护医院医疗质量形象的目的。调解的程序是：接到调解要求后，召集医疗协调小组安排调解，并就调解结果签订调解协议，并以上级部门、当地有关管理部门、当地人民政府为把握，由医院负责人签署，对其履行进行督促和检查。（3）行政和司法处理程序一旦医疗纠纷无法通过调解解决，可能会涉及行政和司法程序。相关部门应在符合法律程序、条件和程序规定的情况下彩票开发开户及时组织处理。流程如下：立案：医疗机构或医务人员被告知涉及医疗纠纷时，立即向责任部门报告，由责任部门指派专人协助立案工作。调查：医疗机构或医务人员应严格执行调查程序，按照有关程序逐一排除可能存在的医疗过失和医疗过错，确保调查的真实性和准确性。呈报：对调查结果进行归纳、分析后，由责任部门制作呈报文书，并在规定时间内报送当地卫计委和公安机关。六、处罚和纠正措施对于违反医院规章制度，有医疗质量问题的医务人员应及时进行处理，包括：取消聘用资格，暂停执业活动，限制病人数等措施。市场监管部门应定期进行质量监督检查，对涉及医疗纠纷的医院和医务人员进行评估和管理。七、总结本预案将有助于提高医院中医务人员学习与沟通、透明度、责