管理沟通平时作业一

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？起作用。沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。23、与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关表现出热情和友善。4突和对抗；做事要耐心。第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：自我沟通的作用：1、“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。第四章信息沟通策略信息策略应该如何制定？位策略和情感尊重策略。①沟通过程中的信息组织策略，包括：明确沟通目标；把握论据观点；合理组织内容；关注逻辑结构。②沟通过程中的信息表达策略，包括：全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。,的有用信息。;突出要说明的主题。三因素。③沟通过程中的导向定位策略,包括:,避免人身攻击或轻易给人下结论。,承担个人评论的责任。应,建议一种更可接受的替代方式。④沟通过程中的情感尊重策略,包括：立场上来传递信息。表里一致。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。,活开放、双向沟通。第五章面谈技巧和书面表达请用STAR答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。T：Target,目标，需要完成的任务是什么？A：Action,R：Result,结果，最后的结果如何。R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。T：3CIP20A：积极主动的去参与、去leadR：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。第六章倾听技能听与倾听的区别是什么？答：听与倾听的区别是:“听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。倾听还包括语言，非语言信息、概念等。第七章沟通环境与策略组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。第八章危机沟通谈谈你对危机沟通的理解。答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。第九章跨文化沟通你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式的因素。第十章冲突与沟通冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的