第-章-管理信息系统概述优秀文档

管理信息系统主讲邹凯博学笃行盛德日新1第一章管理信息系统概述了解信息与信息论的有关基本概念了解系统的概念、特性及理论基础掌握管理信息系统的概念、功能、结构与类型了解管理信息系统的应用现状了解DSS、OA、CIMS及电子商务的有关知识第一章管理信息系统概述1.1信息与信息论1.2系统1.3管理信息系统1.4管理信息系统的应用现状1.5管理信息系统的发展趋势第一章管理信息系统概述二十世纪中期，从计算机技术引发、催生了举世注目的“三C”革命（Computer计算机，Control自动控制，Communication通讯），使人类社会进入了一个前所未有但激动人心的时代。短短几十年创造了大大超过在此之前人类社会创造总和的物质文明，而在这些惊人之举的背后，人们会清楚地意识到一只无形的巨手正操纵着这个时代的脉搏，也正是它彻底地改变了人类的头脑意识及思维方式，这只无形的巨手被称之为信息。当今的社会被称为信息社会。1.1信息与信息论1.1.1信息的概念1.1.2信息与数据1.1.3信息的特性1.1.4信息社会1.1.5信息论1.1.6信息与决策1.1.1信息的概念

信息是信息科学中最基本、最重要的概念。随着社会生产力的高速发展，新技术层出不穷，信息量急剧膨胀，使整个人类社会成为信息化社会，人们对信息的利用和处理已进入自动化、网络化和社会化的阶段。。信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念。“国家经济信息系统设计与应用标准化规范”对信息的定义是：“构成一定含义的一组数据就称为信息”。在管理科学领域中，通常认为信息是经过加工处理之后的一种数学形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象。信息能够提高人们对事物认识的深刻程度，可以帮助人们制定工作计划。信息是对数据加工的结果，是帮助人们做出正确决策的依据。信息产生的过程

数据存储器数据信息处理过程1.1.2信息与数据信息与数据是密切联系而又不可分割的，两者各有不同的含义。数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，例如文字、数字、图形、曲线等，其本身不能确切地给出具体含义。信息是由数据产生的，可以简单地理解为数据加工得到的结果，是反映客观事物规律的一些数据，是进行决策的依据。因此，通常把数据经过加工后的结果称为信息，例如报表、账册、图纸等都是信息。从图可以看出，数据是客观事物的一种表现形式，信息是数据经加工处理后的结果。了解管理信息系统的应用现状由于现代电子技术、通讯技术和多媒体技术等的迅猛发展，使得信息更新快，知识陈旧周期迅速缩短。1998年国内几十家财务软件公司如金蝶、用友、浪潮国强、安易等发起了向全面企业管理软件的进军，国有软件无论从价格、业务流程、界面及操作、技术维护等都更加符合中国的实际情况，而企业在构建自己的全面信息管理系统时应遵循持续发展、规模优化的理论思想。第一章管理信息系统概述信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息；2办公自动化(OA)第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。短短几十年创造了大大超过在此之前人类社会创造总和的物质文明，而在这些惊人之举的背后，人们会清楚地意识到一只无形的巨手正操纵着这个时代的脉搏，也正是它彻底地改变了人类的头脑意识及思维方式，这只无形的巨手被称之为信息。从图可以看出，数据是客观事物的一种表现形式，信息是数据经加工处理后的结果。所谓决策，就是为了达到某种办事目的而采取的某种对策，是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、对企业经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。了解管理信息系统的应用现状管理信息系统的基本框架如图1.许多新的管理理论和实践已一再证明，决策、组织、领导、控制和创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。信息是信息科学中最基本、最重要的概念。5管理信息系统的发展趋势21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，这已为全球所公认。1.1.2信息与数据从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，信息是对决策有价值的数据。由此可见，信息和数据是原料和结果的关系。但是，信息是有层次的，低层信息对高层信息来说就是数据，例如，生产班组的统计员对生产情况表进行统计后，形成班组的日生产统计表，其中生产情况表是数据，日生产统计表是信息，它表明了生产班组的日生产情况，可供班组长决策使用；生产车间的统计员对各班组的日生产统计表进行统计汇总后形成车间生产统计表，可为车间主任的日常生产管理提供信息。那么，班组的日生产统计表又成为数据了，……。由此层层加工，前级信息总是后级信息的数据。1.1.3信息的特性

信息的主要特性表现在以下几个方面：1）信息具有可识别性和可处理性。2）信息具有可变性和可流动性。3）信息具有可存储性、可再生性。4）信息的有效性和无效性。信息的使用性能决定了信息可分为累积信息和累计息。累积信息是将输入信息积累起来，基本保留信息的原始面貌，一般作为存档用。累计信息是将输入信息累加起来，只保留累加以后的信息。

1.1.4信息社会21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，这已为全球所公认。数字化、网络化与信息化是21世纪的时代特征。目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式和整个经济的面貌，它加快了世界经济结构的调整与重组，推动着我国从工业化向信息化社会的过渡。

现代社会信息化的高度发展突出地表现在以下两个方面。其一，信息传播的全球化。由于现代电子技术、通讯技术和多媒体技术等的迅猛发展，使得信息更新快，知识陈旧周期迅速缩短。1.1.4信息社会其一，信息传播的全球化。由于现代电子技术、通讯技术和多媒体技术等的迅猛发展，使得信息更新快，知识陈旧周期迅速缩短。其二，信息产业成为现代社会的主导产业。信息产业是指那些从事信息生产、传播、处理、储存、流通和服务的生产部门，由信息技术设备制造业和信息服务业构成。1.1.5信息论信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类通讯的最简单要素的基础

信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。

狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。

1.1.6信息与决策所谓决策，就是为了达到某种办事目的而采取的某种对策，是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、对企业经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。管理工作的关键和核心在于决策，而决策是由信息来支持的在企业经营运作中的决策分为三个等级：①战略性决策②战术性决策③日常业务活动的决策信息具有准确性、及时性等属性，所以，信息具有生命周期。1.2系统1.2.1系统的概念及特性

1.2.2系统的分类

1.2.3系统的理论基础

1.2.1系统的概念及特性系统一词，来源于古希腊语，是由部分形成整体的意思。任何一个系统都具有集合性、相关性、目的性、适应性、整体性等特点。集合性是指任何一个系统至少要由两个以上相互区别的要素组合而成。相关性是指系统的各要素之间是相互作用而又相互联系的。目的性则是指每个系统都具有它所要达到的目标。适应性是指任何系统都处于一定的环境之中的，它需要不断地与环境交互，故应具有环境的适应性。任何一个系统若要达到目标，不能仅仅考虑各个子系统，而应该同时注意到各子系统间的相互联系，注意到整个系统与其所处的环境之间的相互关系，注意到整个系统的整体目标。1.2.2系统的分类系统是多种多样的，可以根据不同的原则和情况来划分系统的类型。

系统一般按其特性可以分为工程系统和事物系统两大类.系统往往又是相对而言，一个系统可以有许多子系统，而这个系统本身又可以看作是另一个系统的子系统。各子系统之间又是相互联系、相互影响的。1.2.3系统的理论基础系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。

1.2.3系统的理论基础系统理论目前显现出以下几个趋势和特点。第一，系统论与控制论、信息论，运筹学、系统工程、电子计算机和现代通讯技术等新兴学科相互渗透、紧密结合的趋势；第二，系统论、控制论、信息论，正朝着“三归一”的方向发展，现已明确系统论是其它两论的基础；第三，耗散结构论、协同学、突变论、模糊系统理论等新的科学理论，从各方面丰富发展了系统论的内容，有必要概括出一门系统学，作为系统科学的基础科学理论；第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。1.2.4系统工程系统工程（SystemsEngineering）是一门统筹全局综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术，是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关的先进思想、理论、方法和工具（当今，主要是电子计算机），对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。系统工程是系统科学中直接或间接地改造客观世界的组织管理技术。1.2.4系统工程系统工程以运筹学、控制论、信息论、大系统理论和系统学为基础，它们的创立和广泛应用，大大促进了系统工程的发展和运用。

系统工程的研究对象，主要是复杂的大系统，同时，也广泛应用于各种系统和部门。早期，系统工程主要用在工程设计和军事中，如美国阿波罗（Apollo）工程。经半个多世纪的开发，已经在极为广泛的领域获得应用，诸如工程、社会、经济、军事、农业、企业、能源、运输、区域规划、人才开发等。科研、信息、科学技术管理、环境生态等系统的总体规划、发展战略、预测、评价、综合设计、计划开发，并形成相应的系统工程，新的应用领域还在开辟和扩展。

1.3管理信息系统1.3.1管理的概念1.3.2信息系统IS（Informationsystem）1.3.3管理信息系统

1.3.4管理信息系统的功能

1.3.5管理信息系统的结构

1.3.6管理信息系统的类型

1.3.1管理的概念理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个方面：①管理的目的是为了实现预期目标；②管理的本质是协调；③协调必定产生在社会组织之中；④协调的中心是人；⑤协调的方法是多样的。许多新的管理理论和实践已一再证明，决策、组织、领导、控制和创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。1.3.1管理的概念每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导、到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理的原动力。1.3.2信息系统IS简单地说，信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特征，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应。信息系统除了具有系统的一般特征之外还具有自身的一些特点，信息系统本身是一个复杂的、大型的系统。管理信息系统管理信息系统简称MIS(ManagementInformationSystem)，它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统概念如图管理信息系统概念图市场分系统业务信息系统高级管理人员(计划、控制、决策)中级管理人员(计划、控制、决策)算机计职能人员中央数据库生产分系统财务分系统其它分系统管理信息系统1、叙述信息的概念特征及信息与数据的关系。信息是信息科学中最基本、最重要的概念。随着社会生产力的高速发展，新技术层出不穷，信息量急剧膨胀，使整个人类社会成为信息化社会，人们对信息的利用和处理已进入自动化、网络化和社会化的阶段。数字化、网络化与信息化是21世纪的时代特征。信息能够提高人们对事物认识的深刻程度，可以帮助人们制定工作计划。1系统的概念及特性各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。4管理信息系统的应用现状1998年国内几十家财务软件公司如金蝶、用友、浪潮国强、安易等发起了向全面企业管理软件的进军，国有软件无论从价格、业务流程、界面及操作、技术维护等都更加符合中国的实际情况，而企业在构建自己的全面信息管理系统时应遵循持续发展、规模优化的理论思想。其一，信息传播的全球化。2信息系统IS（Informationsystem）信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。内部数据主要来自于组织的交易处理系统。简单地说，信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。掌握管理信息系统的概念、功能、结构与类型它同时还可帮助政府更好地为更多的市民服务；1.3.4管理信息系统的功能管理信息系统的基本功能主要包括信息的输入、存贮、加工处理、维护、传输、输出等。

支持决策，这是管理信息系统的主要功能。决策是为达到某一目的而在若干个可行方案中经过比较、分析，从中选择合适的方案并赋予实施的过程。全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。1.3.5管理信息系统的结构MIS总体结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息；信息处理器负责信息的传输、加工、存贮；信息用户是系统的使用者；信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。

一个管理信息系统大致包括这样几个子系统：数据的收集、整理系统、输入系统，加工系统，传输系统，检索系统，输出系统等。以企业生产管理信息系统为例。管理信息系统的基本框架如图1.3所示。管理信息系统的基本框架信息源：（市场需求、原料、人力资源、生产能力）信息处理信息用户（决策者）反馈信息管理者1.3.6管理信息系统的类型根据不同的标准对管理信息系统的分类：MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统等。MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。基于历史发展进行分类，第一代MIS是由手工操作第二代MIS增加了机械辅助办公设备。第三代MIS使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。

1.4管理信息系统的应用现状

1.4.1我国信息化现状1）信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，“九五”期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲——“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。1.4.1我国信息化现状3）政府信息化。1998年，政府上网工程正式启动，政府机构信息收集、交换、发布逐步走向数字化、网络化，提高了政府办公效率，缩短了信息收集、统计汇总的时间。政府工作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。4）领域信息化。信息技术推广应用、信息应用系统建设和信息资源开发利用在宏观经济、市场信息、交通、农林、科教、环保、医疗、旅游、文化等许多领域取得了显著进展。5）社会信息化。为居民提供衣食住行、生老病死、文化娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。

企业管理信息系统应用现状目前，我国520家国家重点企业80%以上已建立办公自动化系统（OA）和管理信息系统（MIS）70%以上接入互联网，50%以上建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常管理和决策环节上应用了信息技术。部分企业已经开始借助互联网开展商务活动。1.4.2企业管理信息系统应用现状鉴于目前我国的经济发展还比较落后，计算机的普及率还不高，建立企业全面信息管理系统的各种条件尚不成熟，如果一味地照搬国外的先进的管理软件，只怕很难运行起来。因此，国内的企业界期盼一种能够立足于中国本土、符合中国国情和经济状况的、服务于中国企业的国有的企业全面信息管理系统。1998年国内几十家财务软件公司如金蝶、用友、浪潮国强、安易等发起了向全面企业管理软件的进军，国有软件无论从价格、业务流程、界面及操作、技术维护等都更加符合中国的实际情况，而企业在构建自己的全面信息管理系统时应遵循持续发展、规模优化的理论思想。1.5管理信息系统的发展趋势

1.5.1决策支持系统(DSS)

1.5.2办公自动化(OA)1.5.3计算机集成制造系统(CIMS)

1.5.4电子商务(E-business)

目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式和整个经济的面貌，它加快了世界经济结构的调整与重组，推动着我国从工业化向信息化社会的过渡。5管理信息系统的发展趋势每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导、到控制结束。信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特征，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应。部分企业已经开始借助互联网开展商务活动。信息系统除了具有系统的一般特征之外还具有自身的一些特点，信息系统本身是一个复杂的、大型的系统。许多新的管理理论和实践已一再证明，决策、组织、领导、控制和创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。所谓决策，就是为了达到某种办事目的而采取的某种对策，是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、对企业经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。1决策支持系统(DSS)信息系统除了具有系统的一般特征之外还具有自身的一些特点，信息系统本身是一个复杂的、大型的系统。5管理信息系统的发展趋势电子商务(E-business)目的性则是指每个系统都具有它所要达到的目标。1.5.1决策支持系统(DSS)决策支持系统（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成。最简单和实用的三库DSS逻辑结构（数据库、模型库、规则库）1.5.1决策支持系统(DSS)一个决策支持系统将包括如下典型的组件：数据管理子系统，模型管理系统、知识管理系统。DSS的数据库通常包括在数据仓库中。内部数据主要来