食品公司员工手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档益海嘉里（吉林）粮油食品有限公司员工手册20xx.12修订人：人事部陈洁目录致新员工函 1公司介绍及企业精神 2公司产品及生产工序 4第一章总则 7第二章员工守则 7第三章用工制度及劳动合同 7第四章薪酬、社保及福利 10第五章请假及休假 11第六章员工纪律 13第七章奖励及处分 19第八章员工培训及绩效考核 22第九章提案、改善与沟通 23第十章申诉、投诉 25第十一章安全管理及安全防护 26第十二章其它 27第十三章员工行为规范 27第一节仪表礼仪 27第二节仪态礼仪 29第三节接待礼仪 30第四节电话礼仪 31第五节名片的使用方法 33第六节社交礼仪 35第七节访问客户 35第八节良好的人际关系 36第九节办公秩序 38第十节公寓管理秩序 39第十一节如何做一名被上级信赖的部下 40后记 44致新员工函尊敬的新员工：首先，欢迎您加入益海嘉里集团这个大家庭！我们很高兴您已经成为这个团体中的一员，衷心希望我们能共同建立并长期保持一种友好的工作关系和同事情谊。益海嘉里集团是新加坡丰益国际有限公司在华投资的以粮油加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主的多元化企业集团，也是国内最大的粮油加工集团，总部位于上海市陆家嘴金融贸易中心。集团概况在国家产业政策的指导下，益海嘉里立足中国，积极参与中国粮油产业建设，发展现代化的中国粮油事业。通过整合并延伸产业供应链，实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油脂供应链的整合，挖掘规模，降低成本，提高经济效益。依靠国内粮食种植优势，大力发展水稻循环经济及杂粮产品，设立种业公司发展，从种子的研发、良种的推广、订单种植、订单收购一条完整的链条，提升传统农产品价值，提高农民收入，积极支持国家三农政策的实施，建设中国农业强国。坚持技术创新，提升国家粮油产品的品质和价值。在上海设立油脂研究中心，由中国科学院外籍院士主持，致力于食用油脂的安全、营养、专用油脂技术、焙烤原辅料和添加剂、油脂化工等领域研发工作。同时，还在河北秦皇岛建立大豆深加工研究基地，以及黑龙江佳木斯建立水稻循环经济研究基地。实现粮油产品增值和提高我国粮食产品的国际竞争力，满足消费者日益丰富的粮油产品消费需求。展望未来，益海嘉里将继续响应国家产业经济建设政策，发挥自身的品牌、规模、研发、人才等优势，继续加大以营养健康为主题的研发力度，根据国内外食品、营养等学科的最新研究成果，结合中国居民的膳食特点，持续不断的开发更营养、更健康、更适合中国居民的粮油产品，回报祖国，为推动中国粮油行业发展做出自己的努力。集团背景新加坡丰益国际为亚洲区领先之农业综合集团，于2006年在新加坡上市，2009年财富世界500强排名中位列第300位；生产企业和经营网络遍布于20多个国家，跨越四大洲，主要市场包括中国、印尼、马来西亚、印度及欧洲，产品远销全世界50多个国家。社会责任益海嘉里一直以来以履行企业公民责任作为集团发展的一项重要使命。2009年7月，由中华慈善总会主办的“中华慈善突出贡献奖”颁奖仪式上，集团凭借多年来对祖国公益和慈善事业的默默奉献而最终荣获“中华慈善突出贡献奖”称号。2009年6月，截至目前为止捐资402.5万元的数额最大的助学工程——秦皇岛青龙满族自治县凤凰山益海学校开始建设；6月底，与连云港市教育局合作捐资148万元的灌云县七道沟益海小学开工奠基。2009年4月，捐资260万扩改建的山东临沐县玉山镇半里完益海小学奠基投入使用。2009年3月，“益海嘉里助学工程”对在汶川大地震中严重损坏的四川广汉市广汉凤翔小学捐助236万进行重新整体规划和修建；2008年10月，捐资53.2万用于扩改西安建永寿县店头镇益海嘉里小学投入使用；人才招聘人才理念益海嘉里集团倡导给每位员工充分发挥才能的舞台，也一贯重视和关注每位员工在公司内部的成长。在益海嘉里集团中高层管理队伍中有很多是从应届毕业生培养提拔起来的。公司通过内部专门培训机构建立了较完善的培训体系，包括新员工入职培训、在岗培训、外部培训、公司内训、学历教育、项目培训、国外参观学习与内部培训师队伍建设等。人事行政部会帮助员工进行职业生涯规划，结合员工的绩效考核和工作表现，员工在公司有不断晋升的机会，从而实现自己的职业理想和自我价值。员工福利人是企业最大的资源，益海嘉里集团为员工设立了完善的社会保障及福利体系，如养老、工伤、医疗、失业、生育、住房公积金等系列社会保险；提供国家法定假日、有薪年假、婚假、产假等假期；为员工提供班车、宿舍和食堂等配套设施或协助服务，同时经常组织开展丰富多彩的文体活动等。这本“员工手册”旨在给每一名员工阐明集团公司的政策及基本办事程序，让您了解公司对您的期望，您应尽的责任、义务以及您所享受的福利、待遇，帮助您在最短时间内成为一名真正的企业的主人。益海嘉里将为您提供一个平等的工作和竞争平台，作为益海嘉里团队里的一员，您不会因为性别、地域、年龄、种族而被区别对待；您会发现工作调动、晋升或培训等各种人事调整是根据个人的绩效、能力而定；您也会发现您的主管及人力资源部门都关心您在公司的发展，并且会尽力帮助您。益海嘉里集团有专门的人力资源提案改善及申诉渠道、方法，我们鼓励大家坦诚沟通。您有权提出建议及获得与您工作相关的问题的答案，您有权申诉。如果有任何疑问，请与您的直接主管、人力资源部门联系，我们将尽最大的努力来解决您的问题。您将要进入新的工作岗位。新的工作代表着您的希望，也意味着您又迈开了新的前进步伐。益海嘉里集团对您寄予厚望，期待着您为集团公司的发展做出贡献，期待着在公司发展的同时您也得到长足进步。我们相信，只要大家同心协力，您一定可以和再发共同成长和发展，您及集团公司都会在发展中共同受益。热烈欢迎您加入益海嘉里集团！谨祝您在益海嘉里集团大家庭里工作、生活、学习顺利！益海嘉里（吉林）粮油食品有限公司人事行政公司介绍及企业精神一、公司简介益海嘉里（吉林）粮油食品有限公司有限公司坐落在吉林省吉林市龙潭区乌拉街镇。我们的愿景——建立国际一流的粮油集团。集团核心价值观：诚信廉洁、勤奋创新、健康安全、和谐共享诚信廉洁：诚实为人、诚信做事。对公司忠诚、恪尽职守：对同事有爱心，信任合作：对客户真诚、共荣共存。作风俭朴，廉洁自律。勤奋创新:勤奋，是进步的基石：创新，是成功的秘诀。努力工作，坚持学习，勇于开拓，不断进取，每项工作都努力争取做到最好。用新知识、新理念达成技术、产品、服务、制度等方面的不断创新。健康安全：重视人身安全、生产安全、食品安全、环境安全及风险控制。员工既要关心自己和同事的健康安全，也要精心工作，为社会提供健康优质安全的产品。和谐共享：要低调做人，高效做事，营造和谐高效的企业氛围。重视每个员工，让每个员工都能发挥潜力，给员工提供发展晋升空间。致富员工，使员工与企业一起成长。在企业发展的同时参与慈善事业，以具体行动奉献爱心，造福社会。三、公司组织结构图（见附件）第一条为了规范公司人事管理工作，使全体员工了解并严格遵守公司的各项规章制度，根据国家和吉林市有关法律法规及公司章程的规定，制定本手册。第二条本手册适用于益海嘉里（吉林）粮油食品有限公司全体在职员工。第三条每位员工应认真阅读本手册内容，自觉遵守公司纪律，规范自身行为，成为集团公司中称职的一员。第二章员工守则第五条热爱公司，随时注意维护公司利益及声誉，对公司和社会负责。第六条忠于职守，服从安排，主动、认真、准确、高效地完成本职工作。第七条严格遵守公司各项规章制度，诚实守法、合作敬业。第八条严格保守公司在商务、技术、生产能力、财务状况、工资等各方面的商业秘密。第九条对客户服务热诚、态度和蔼、礼仪周全，树立公司良好形象。第十条对同事团结友爱、宽厚待人、互助共进，注重发挥团队精神。第十一条热爱学习，积极进取，不断提高业务水平和自身素质。第十二条廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取个人或小团体利益。第十三条遵守公共道德，注意保持公司各场所的整洁、卫生。第三章用工制度及劳动合同第十四条用工制度：公司对所有员工均采用合同聘用制，并依照法律法规和劳动合同的规定对员工有录用、处分、停职、升职、降职、调职、终止或解除劳动合同等权利。公司按有关法律法规及公司规定支付员工薪酬。第十五条员工调动：公司根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，可将员工调至企业内任何部门工作。第十六条招聘及试用：（一）求职人员须如实填写求职表，按公司招聘程序接受面试、考试、考核及体验，经用人部门和人力资源管理部门共同确认并由总经理批准后方可受聘于公司。（二）受聘于公司的员工须与公司签订《保密承诺书》并严格按承诺书执行。（三）员工入职后均需经过试用期，试用期严格按照劳动合同法律法规相关规定执行。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。（四）在试用期内，员工原则上不得请假，如有不得已的原因须请事假或病假者，其转正时间将会被顺延。（五）试用期满前一周，由员工提交转正申请，公司根据岗位要求对其进行考试、考核及考评，经试用岗位部门领导和人力资源管理部门确认后报总经理批准，被批准转正的员工由人力资源管理部门办理转正手续。（六）对于未毕业的学生，只能按实习或培训对待，待毕业手续完毕后，方可进入试用期或免除试用期直接录用，试用期的免除由用人部门和人力资源管理部门确认后报总经理批准。（七）公司不得录用未满16周岁的员工，也不得录用未满18周岁的员工从事国家规定的重体力活或对身体发育有影响的岗位。公司可以安排16周岁以上的学生进入工厂实习。（八）试用期员工有违规或旷工行为的，一律不予录用。第十七条签订劳动合同：自员工办理入职手续之日起一月内签订劳动合同。第十八条解除劳动合同：（一）员工有下列情形之一的，公司可单方解除劳动合同，但须提前三十日给予书面通知，否则须支付该员工当年一个月月平均工资（劳动合同解除或者终止前十二个月平均工资）作为补偿金；1、患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；2、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。（二）员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同且不给予经济补偿：1、在试用期内被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或者公司规章制度（包括本手册内有关规定及未在本手册内提及的公司其他规定），造成1000元以上损失的；3、严重失职、营私舞弊，给公司财产或声誉造成重大损失（损失达2000元以上）的；4、泄露公司机密，给公司经营或管理带来严重影响的；5、在本公司工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；6、员工以虚假信息或欺诈手段订立劳动合同致使劳动合同无效的；7.、被依法追究刑事责任的。（三）员工有下列情形之一的，公司不得单方面解除劳动合同；1、从事具有职业病危害作业的员工，疑是职业病病人在诊断或者医学观察期间的；2、患有职业病或因工负伤，医疗终结后经市医务劳动鉴定委员会确认尚能在原单位工作的；3、患病或非因工负伤，在规定医疗期内的；4、已婚女员工在孕期、产期、哺乳期内的；5、在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；6、法律、法规规定的其他情形。（四）员工（不含试用人员）提出解除劳动合同，须提前三十日以书面形式通知公司，否则公司有权依照有关法律法规及劳动合同追究员工的相关责任。（五）员工须在劳动合同解除后十五日内按规定办理各项离职手续。第十九条员工档案：（一）员工进入公司时须向人力资源管理部门提供身份证、学历证明、资格证、工作证明、与原单位解除劳动合同证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明的复印件以及体检报告和免冠1寸红底彩色近照2张等材料，并填报准确无误的个人资料。（二）任何个人资料更改，例如：姓名、住址、联络电话、婚姻状况、子女人数、文化状况、职称等，员工须自更改之日起五日内将变更资料报人力资源管理部门。（三）如员工提供假学历、假职称、假身份证或其他虚假信息，以欺诈手段与公司订立劳动合同，且该虚假信息足以影响或决定公司是否与之签订劳动合同的，公司有权解除合同，并追究其法律责任。第四章薪酬、社保及福利第二十条工作时间及薪酬：（一）公司按生产需要实行《劳动法》规定的工时制度。（二）公司按员工实际出勤天数支付薪酬。薪酬评定以员工所在岗位的职责、员工工作能力和对公司的贡献为依据。员工试用、转正及岗位变动，由人力资源管理部门于每月6日前将考勤提交财务部门，财务部门将工资单呈报总经理，员工薪酬由总经理统一签字后发放。（三）公司实行月薪制，每月5日为公司发薪日（遇节假日顺延），所发薪金为上月实际出勤天数之基本工资加浮动工资，浮动工资随公司绩效考核根据得分情况上下变动。(四)员工应在公司指定的银行开设个人工资账户，公司将把每位员工的薪金转入其个人账户内或直接以现金方式发放，员工可核查薪金数额，如有疑问及时向本部门领导报告，部门领导逐级上报。（五）公司付给每位员工的工资和浮动工资数额均属保密，员工在任何情况下，都不得就此向他人透露或询问。公司有权对违反本规定的员工予以警告、扣发浮动工资等处理，对于情节严重并造成公司不安定者，公司可予以辞退。（六）加班及加班工资：在生产或工作需要时公司可安排员工加班，并按国家《劳动法》规定计发加班工资(实行年薪制的高管不计加班，可安排带薪事假).1、公司可根据工作需要调整公休日，此类调整不属加班性质；员工在平日加班后给予补休的，亦不计加班工资。实在因为工作只需不能调休的，可以在年底一次性按加班费计算补给员工。2、未经公司主管领导安排，员工不得私自加班。3、本公司实行5天工作制，遵循所有国家法定节假日的加班工资计算标准；（七）缺勤及扣薪：为了规范司全体员工上下班时间，特制定我公司全勤奖项发放标准。1、试用范围：此规定普遍适用于我公司全体员工。不能按时进行指纹录入的员工在下个月1-2号填写未录入指纹说明，并标注好时间，由证明人、部门经理签字、主管副总签字交到人事部，作为核算工资和全勤奖的计算依据。对于办公室后勤人员，漏录指纹的仍沿用“打卡异常说明单”，见附件2.备注：如发现隐私舞弊、故意瞒报、篡改、或者恶意编造“打卡说明单”的，或者上班期间私自离开操作岗位的，一经发现一次，扣除当事人当月的全勤奖，部门经理、主管副总系有连带责任，分别扣除主管领导当月50%全勤奖；发现2次，扣除当事人当年全勤奖，则年底一次性扣除相关主管领导当年10%的年终奖。2、全勤奖发放标准：对于办公室后勤工作人员，必须严格按照公司作息时间来执行，考勤严格按着指纹录入机录入的数据为准。2.1当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假（包含病、事假）旷工者，公司给予全勤奖200元。2.2迟到（雨雪雾天除外）、早退累计2次或者请假1天的扣除50%的全勤奖。2.3迟到（雨雪雾天除外）、早退累计3次或者请假超出一天，扣除当月全勤奖；2.4月事假超过5天的，不发放事假期间的基本工资和全勤奖；2.5对于不请假、或者请假而分管部门主管未批而私自未到公司上班累计1次的扣除当月全勤奖；3、应该享受全勤奖假期范围：3.1全勤奖不限制正常休假天数；3.2国家劳动法规定的法定假期以及公司人事制度规定的相关年假的；第二十一条社会保险：公司按照吉林市有关规定按月为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险及失业保险。员工生病、因工或非因工负伤或死亡、退休、失业等分别按社保局或相关保险部门规定办理。注：员工入司三个月内，未将其原来保险关系转入公司的，公司将予以辞退处理。第二十二条有薪假期：员工按本手册第五章中的规定享有多种有薪假期待遇。第二十三条其他福利：公司对于在企业服务1年以上每月补发50元工龄工资，同时享有通讯补助、职称补助等各项补贴。第二十四条文体活动：为鼓励员工的集体精神，提高企业凝聚力，公司将为全体员工提供体育运动、集体业余活动的机会。员工亦可以建议开展旅游、参观、文艺晚会等活动。第二十五条从员工自动离职或提出辞职获批准，双方劳动合同关系解除之日起，所有薪酬及福利待遇立即终止。第五章请假及休假第二十六条法定节假日：员工每年享有国家规定的法定节假日，法定节假日适逢公休日时应如期顺延。第二十七条婚假：在公司工作满一年的员工可享受有薪的法定婚假。员工请婚假在销假时须提供结婚证。婚假的期限为三天，晚婚者（男25周岁、女23周岁以上初婚）增加十天。配偶在吉林市区以外的，另按第三十三条第（十）款中的规定增加路途天数，路费自理。婚假仅限婚后（结婚证登记日期）半年内使用，过期不补。第二十八条丧假：公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或配偶的父母死亡，可享受有薪的丧假，时间为三天。需要到外地料理丧事的，另按第三十三条第（十）款中的规定增加路途天数，路费自理。第二十九条产假、哺乳时间及看护假（一）女员工生育，符合计划生育规定的，可享受有薪产假90天，其中产前休假15天；产后75天；难产的增加产假30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。（二）女员工怀孕流产的，根据医务部门证明，怀孕不满3个月的可给予15天的产假；怀孕3个月以上（含3个月）的，给予42天产假。（三）女员工有未满一周岁的婴儿，每日给予一小时哺乳期。(四)在公司工作满一年的男员工，其配偶生育且符合计划生育规定的，可给予看护假10天，不另加路途天数。看护假仅限于子女出生后一个月内使用，过期不补。第三十条事假：1、事假须提交书面请假单，事假必须有令人信服的事由，经批准后休假，未经批准的不得休假；如因事情紧急而口头请假者，事后需补签请假单，如无请假单，一律按旷工对待。2、公司安排员工加班，员工必须加班，如果加班当日有特殊情况不能加班，必须说出合理的、令人信服的理由。3、员工一年内累计事假不得超过30天，已达30天仍要请事假者按自动离职处理。第三十一条有关休假及请假手续办理的说明：（一）请假手续：员工请假，应在事前（急诊病假可在急诊期过后，急诊病假需提供相应的医疗证明）填写《请假单》。请假三天以内者经主管副总经理审核有效；三天以上者经总经理批准后有效。请假结束后工作当天，员工应立即到人力资源管理部门销假；逾期未销假者公司将按旷工处理。除病假外，员工请假超过五天以上者，应提前一周向部门经理申报拟休假的种类和时间，以便工作安排。（二）部门经理应根据工作计划提前做好员工休假计划，保证员工休假的实现又不影响工作开展。（三）员工在婚假、男员工生育看护假享受其待遇。（四）所有有薪假与公休日、法定假日重叠使用的，不另增加休假天数。（五）员工依法享受婚假、丧假、看护假等假期的，公司支付工资，且不能低于当地最低工资标准。第六章员工纪律第三十二条通用规定：（一）严格遵守考勤制度，工作时间不得擅离职守，不得在办公室嬉戏打闹、串门聊天、观看股市行情、吃东西、看报纸或非专业性书刊杂志。（二）员工的着装应与工作岗位、职业要求相适应。1、现场操作人员穿着要求：按相应岗位要求穿戴。2、男职员着装仪表一般要求：星期一至星期五应着工作服，接待客户应着工作服或职业正装，一般情况下以浅色或单色衬衣、深色袜子、深色正装皮鞋为宜，不穿白色袜子，不穿浅色皮鞋。不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班。不留长发，头发清洁整齐；短指甲、经常刮须修面；衣裤要平整清洁，皮鞋要光亮无尘。3.女职员着装仪表一般要求：女职员着装应与工作岗位相适应。一般情况下星期一至星期五着工作服或职业正装及与之相适应的鞋、袜；西裤长度不得短于膝盖三之二以上的地方；可以穿符合职场和接待客户要求的休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；可化淡妆，饰物得体；保持头发清洁，发型文雅庄重、梳理齐整；衣裤平整、清洁；指甲要清洁不宜过长，指甲油须自然色；套裙时应配肤色丝袜，无破损；皮鞋光亮无尘。(三)为了给您提供属实、安全和健康的工作环境，不得在办公室、仓库或公司区内其它任何非吸烟区内吸烟。（四）员工上下班所使用的交通工具，须按规定停放在指定场所。在停车场内可能出现的私人交通工具的损坏或遗失事件，均不属于公司的责任，公司不予任何经济补偿。如员工个人所驾驶交通工具证件或手续不齐全，出现任何意外交通事故与公司无关，并且不予办理任何保险理赔手续。（五）未经公司同意，员工不得私自在外经营。未经公司批准，不得在本公司之外兼任其他任何职务。（六）严禁盗用公司名义或利用职权谋取私利，如对外担保、捐款、借款、荐人、贪污或受贿等，严禁私收佣金、回扣、挪用公款或其他营私舞弊行为。第三十三条考勤制度（一）旷工1、员工无故缺勤认定为旷工。2、未办理请假手续擅离职守，或准假后逾期不归，且在两天内未采取有效方式续假并获批假者，以旷工论处。（二）迟到、早退1、迟到（雨雪雾天除外）、早退累计2次或者请假1天的扣除50%的全勤奖。2、迟到（雨雪雾天除外）、早退累计3次或者请假超出一天，扣除当月全勤奖；3、事假大于（不含）5天的，不发放事假期间的基本工资和全勤奖；4、对于不请假、或者请假而分管部门主管未批而私自未到公司上班1次的扣除当月全勤奖；5、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。（三）考勤记录：1．所有员工的工作时间（包括加班），都应由公司规定人事部门考勤员记录考勤。2、员工如因故未能打卡，应自觉于翌日上班后，将记工卡交予所在部门主管在未打卡处签字或填写请假单报有关部门，未及时补假者，公司有权按缺勤处理。3、员工不得以任何理由代替他人打卡及私自涂改记工卡，凡委托他人打卡或代人打卡者，一经查明，当天双方均按旷工处理；员工上下班打卡不全者，若无部门主管签字认可，当日按旷工处理。第三十四条出入公司规定：（一）员工在上班前45分钟内方可进入公司，下班后无加班任务者1小时内应当离开公司。在公司住宿者除外。（二）所有员工上下班必须由指定的门出入，当班门卫对所有进出公司的人和物负责，有权要求出入公司员工出示相关证件及对所携带的包裹、箱子和捆扎物品进行检查，员工应积极主动配合当班门卫的检查。（三）任何人携带包裹或物资出公司时，必须事先填写出门单并报部门领导批准，出门时将出门单交门卫处办理登记手续后方可出门。未经许可将物资或器材带出公司者，将受到经济处罚和行政处分。（四）任何人欲将包裹或其他物资带进公司时，必须先经批准且在门卫处登记，任何未经许可带进公司的物资或器材将被扣留。（五）外来人员到公司办事或到访须按公司有关规定办理出入手续，公司接待人员应告知外来人员进入公司后须遵守的有关规定。第三十五条员工证（一）公司在每位员工入职时发给员工证。员工上班时必须将员工证佩戴在显眼处。（二）员工证遗失，必须立即通知人力资源管理部门补发。（三）员工无论何种原因离职，都须于离职之日把员工证交回人力资源管理部门。（四）公司使用的临时工须佩发临时胸卡。第三十六条办公设备、设施的使用管理：（一）办公设备及设施使用相关的员工在入司或更换岗位时要及时上交。（二）公司的所有机具、设备外需安装使用时，由项目经理签字领取，如出现设备损坏、丢失由项目经理追查责任人，按价赔偿；项目经理不能确认责任人，有项目经理赔偿。（三）公司所有物资进出厂，安装现场移动，必须填写运输单据，否则，出现损失，有责任人按价赔偿。第三十七条办公设备、设施的使用管理：（一）传真机、复印机及打印机：1、公司传真机、复印机及打印机均有专人管理，员工在入司时或在公司购入新机型时应主动向设备管理人员学习，在设备管理人员确定其已经了解设备性能及使用方法后方可使用。如公司员工在使用打印机、传真机、复印机时，因个人操作不当或人为损坏等问题造成设备损坏的，员工应按其维修价格的双倍进行赔偿。2、传真来文要由专人负责收理，并迅速送至相关部门签收；发文须经部门主管签字后方能发出，并做好登记。员工不得利用公司的传真机接收或外发私人信息。3、员工不得擅自复印、打印与工作无关的资料。（二）电话：1、公司电话一般情况下不能用于私人用途；2、为了保障办公用电话的通讯畅通，公司每月给予定额的通讯补助，同时为了确保我公司在电信运营商的信用程度，对于超出部分，员工自行承担。3、禁止员工在上班时间内利用电话与外界闲聊，员工上班时不允许接听私人电话，紧急电话可予以转告。因公通话应尽量做到语言精练、简洁，各部门负责人应监督提醒；（三）电脑：1、公司电脑及网络由公司专业管理人员负责管理。2、公司视工作需要为员工配备电脑，员工可在专人指导下使用电脑，但不得擅自更改电脑配置及设置，未经专人许可，也不得私自安装或下载软件。3、电脑出现软/硬件故障时，应由专人负责报修，使用者不得擅自处理。4、公司提供的电脑是公司的财产，原则上不允许员工在电脑内存放与工作无关的私人信息。员工工作变动需取消或更换电脑时不得以任何理由要求删除或截取电脑内文件。5、员工离司时应交回所使用的电脑，由部门主管及电脑工程师共同检查电脑内软/硬件配置及文件的完整性，确认无误后方可办理离司手续。如因个人原因将电脑丢失或损坏，应按其折旧价格进行赔偿。（四）数码相机、投影仪、声学仪器等电子物品：1、数码相机、投影仪、声学仪器等公共电子物品原则上由公司档案室保存，其他部门如需使用，在经本部门主管同意后可向档案室申请借用。2、公司档案室将对所借物品进行登记，使用者应妥善使用，按期归还。3、使用者如果将所借物品丢失或损坏应按原价进行赔偿。第四十条车辆使用规定：（一）公司车辆夜间一律停放在公司指定地点。（二）未经公司总经理（或是其他主管领导）书面批准，不得将车辆借给非本公司人员使用。借出车辆前后必须由主管部门对车况进行检查，损坏则由借用人和批准人连带赔偿。（三）凡因公需用车者，须和办公室取得联系，由办公室统一调配。因紧急事务没有来得及和办公室取得联系也应在途中报告所去的位置、事由。车辆到天津市以外的均由总经理批准。（四）司机须做好车辆行驶记录。（四）有关车辆使用的详细规定见公司《驾驶人员及车辆管理制度》。第四十一条公寓管理：（一）住宿员工应服从公司主管统一管理，注意安全，爱护公物，节水节电，遵守公共道德。（二）员工住宿和退宿均须在公司主管领导处办理相关手续，服从公司的入住安排。入住员工不得私配钥匙和换锁，不得私占和私自调换公寓。（三）员工应保持室内外清洁卫生，不得乱丢垃圾，室内物品应摆放整齐，禁止在墙上乱写乱画，集体宿舍要建立相应的值日制度。（四）公寓内严禁摆放和使用易燃、易爆、有毒、有刺激气味和易腐蚀物品。（五）公寓内严禁私拉电线，更不得在电线上挂载物品，注意安全使电，私用电器额定功率不能超过1KW ,不得多台大功率电器同时使用。(六)使用电视、音响等设备时，声音不得过大；在夜间不得大声喧哗，以免影响他人休息。（七）公寓不允许留宿非公司人员。来访人员需到门卫、办公室处登记。任何情况下，来访人员不得影响本单位人员休息；禁止夜间来访。（八）员工不得在走道和公共区域内随意摆放私人物品或其它杂物；室内个人物品摆放不能影响过道通畅和空气流通。（九）搬离公寓或离职的员工，需到办公室办理退房手续并经主管领导检查后，方可把行李搬出宿舍区。（十）分配给公寓的桌椅、电器等设施要妥善使用和保管，不得随意撕毁保管标签，不得转借到其它公寓，更不得在搬离宿舍时据为己有。（十一）公寓内严禁从事任何经营活动；凡员工在宿舍内有赌博、打架斗殴，酗酒滋事，传阅淫秽书籍、收看黄色录像等违法乱纪活动时，任何人均有权口头制止，主管领导有权处理。（十二）已离司的员工不得在公寓内逗留，更不得继续留居。（十三）公寓员工应妥善保管和使用公司财产，若出现损坏应及时向办公室登记，若人为损坏的应照价赔偿。（十四）对首次违反上述规定第（一）至第（十）款的员工，根据情节轻重处以50-200元罚款，损坏和丢失公司财物的照价赔偿，二次违反的取消入住资格；违反第（十一）条的员工，直接取消入住资格，情节严重者将予以辞退，同室人员如有故意隐瞒和包庇违规行为的将按同等情况处理；在宿舍内有违法行为的员工将移交公安机关处理。第七章奖励及处分第四十二条本公司员工的奖励分为年度优秀员工奖、提案改善奖、小改小革奖等，公司奖励勤奋、上进、创新、高绩效的优秀员工。第四十三条本公司员工的惩处分为“辞退（不予经济补偿）”、“记大过”、“记过”、“警告”。（一）员工具有下列情况之一者，应予以“辞退”处分。1、弄虚作假，危害公司生产经营秩序者；2、借职权结党营私、贪污受贿者；3、利用公司身份和资源自己注册或经营与公司行业相同或相近的公司，有竞争行为或变相损害公司利益者。情节严重者还将追究法律责任。4、偷盗公私财物、挪用公款者；5、携带违禁品进入危险区域，在物料仓库或危险场所违背禁令，吸烟引火者；6、大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者；7、自行揣磨、猜测并虚传领导意图，造成不良影响者；8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故；9、在接受最后一次记大过处分后仍然在履行职责方面犯有任何行为过失；10、在工作场所或集体宿舍生活区内，聚赌、饮酒或打架斗殴者；11、利用工作时间，擅自在外兼职者；12、在工作时间内收听MP3、在电脑上玩游戏，利用网络求职，并浏览与公司业务无关的网站，外出购买私人物品等；13、泄露公司技术或商业机密、虚报和隐瞒个人档案资料、传播谣言或伪造事实、主观原因酿成意外灾害，情节严重者；14、品行不端，严重损害公司信誉者；15、严重违反公司各种安全制度（一年内安全违章或其他违章3次以上者），不服从管理，造成公司重大损失者（2000元以上）、参加公司组织的安全考试不及格者；16、仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者；17、胁迫上级主管、故意违抗合理指挥、故意不服从工作安排或经考察不能胜任原职工作而另行调整其它岗位拒不服从者、大骂或侮辱上级和同事，情节严重者；18、组织、教唆、煽动员工非法罢工、怠工、群体上访，阻碍公司正常生产经营者；19、听信谣言，不辨是非，非法参加罢工、怠工、群体上访，并拒不接受公司劝告者；20、直属上级对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报，情节恶劣者；21、故意浪费或者损坏公司财物数额在500元以上者；22、不在规定时间内签订劳动合同者；23、国家法律法规规定的其它情形。（二）员工有下列情况之一者，予以“记大过”处分。1、直属上级对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报，情节较轻者；2、在自己职责范围内操作失误给公司造成损失，而且损失无法通过个人弥补，并且给公司带来恶劣影响者；3、参与与公司利益相冲突的经营活动，从中获利者；4、上班前喝酒，带醉意上班，影响公司正常生产者；5、工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济损失1000元以上1500元以下者（当年可累计计算）；6、故意浪费公司财物数额在500元以上1000元以下者（当年可累计计算）；7、不服从正常工作安排，或有威胁侮辱上级的行为，情节较轻者；8、对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起客户不满，影响公司业务和信誉者；9、违反保密承诺，泄露公司商业秘密，情节较轻者；10、品行不端有损公司信誉者；11、弄虚作假，相互串通作弊，侵犯公司利益情节较轻者。12、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者；13、未经准许，擅自带外人入厂参观影响恶劣者；14、连续旷工达1日以上3日以下者。（三）员工具有下列情况之一者，应予以“记过”处分。1、疏忽大意致公物损坏，价值2000元以下者（当年可累计计算）；2、工作不力、屡诫（3次）不改者；3、工作时间内挑衅滋事，影响秩序者；4、工作时间内做与工作无关的事情，情节较重者；5、冒领钱款者，以及代打卡者（包括本人及顶替者）。6、连续旷工0.5日以上1日以下者。（四）员工具有下列情况之一者，应予以“警告”处分。1、举止不文明，或工作时间着装不当，工作时间不穿工作服或规定装束，有损公司形象者；2、随地吐痰及乱扔物品者；3、在工作场所内喧哗或口角，不听劝告者；4、未经许可，私自进入禁止入内的场所者；5、在公司内部泄露有关的保密信息，造成不良影响者；6、擅自将本人工资或者考核信息泄露给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入和考核情况，干扰正常工作秩序者；7、未经上级主管批准私自换班、换休者；8、办事不力，在工作时间内偷闲或睡觉者。9、浪费物料、办公用具及其它公司资源，其损失金额不超过500元者（当年可累计计算）；10、办公时间私自外出者；11、诋毁和侮辱同事，破坏团结者‘12、谣言惑众，蓄意滋事者；13、工作时间内做与工作无关的事情情节较轻者；14、未在规定时间内完成公司或主管部门布置的工作任务者；15、一个月内迟到、早退次数累计3次及以上者，旷工0.5日以内者；（五）以上条款中涉及情节轻重程度的可按部门影响、公司影响来衡量。第四十四条未涉及以上事项但违反了公司的其它规章制度，本手册上有处罚规定的依照其规定，无处罚规定的按情节轻重分别比照以上规定予以执行。第四十五条员工之惩处，警告2次等于记过1次，记过2次等于记大过1次，公司视具体情况给予违纪员工降薪、降职或其它行政处分。第四十六条奖励及处罚注意事项：（一）奖励和处罚程度的最终确定权在公司经理办公会，其最终执行权力也在经理办公会。（二）公司对违纪员工进行处罚时须下发员工奖惩书面文件。员工在接到奖惩书面文件时应予以签收，并可在收到该书面文件后二十四小时内，以书面或口头形式为自己申诉。在规定时间内未提出申诉的，视同认可。（四）对员工的奖励或处分记入员工档案，以作为员工岗位调整或提职、加薪、解除或终止合同的依据之一。警告满6个月、记过满10个月、记大过满1年、降职级满18个月后，各类人事调整将不再受原处罚的影响，特殊贡献的可不受上述时间的限制。第四十七条员工行为触犯刑律的，公司将无条件依法与其解除劳动关系，并移交司法机关处理。第八章员工培训及核绩效考第四十八条员工培训：（一）积极上进，刻苦学习，提高知识能力和技术水平是公司对员工最基本的素质要求，每个员工应当努力学习科学文化知识。（二）公司根据工作需要对员工组织各种在职培训，以不断提高员工的专业技能。（三）员工必须按公司要求参加培训和考试。考试成绩将记入员工档案，作为员工岗位调整或提职、加薪的依据之一；拒不参加培训或考试的员工将受到通报批评、警告直至记过的纪律处分，情节严重者予以辞退处理。（四）公司重视人力资源开发，会视情况安排员工参加一些专业短期脱产培训，凡被批准进行短期脱产专业培训的员工，培训费用由公司承担，培训期内的工资待遇不变。（五）由公司安排的与工作相关的出国培训或考察等，费用由公司承担或按协议由双方共同承担，出国人员应按公司有关规定与公司签订相应协议并严格执行。（六）业余学习：公司鼓励员工在不影响工作的情况下进行与本职相关的业余学习，以不断提高自身综合素质，凡符合公司审批条件的，公司将为其提供学习资料。（七）单项累计培训的费用达到或超过一定标准（3000元）时须与公司签订《培训费用协议书》，在协议规定服务期限内提出离开公司的，将按协议中相关条款向公司赔偿一定费用。(八)有关员工培训的具体事宜详见《员工培训管理制度》。第四十九条绩效管理与改进：（一）公司按员工不同职务等级及岗位职责开展绩效管理与改进工作。（二）为帮助员工总结个人得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，每年公司将进行考核和岗位技能鉴定，对员工的工作表现、能力进行评估，员工的工作表现会被鉴定为杰出、良好、称职、需改进、不足五个等级，考核结果将影响人事调动。（三）为改进管理人员的管理能力和工作态度，公司职能部门会进行工作访谈，员工可以将自己的真实感受和客观事实向相关人员反映。（四）有关员工绩效管理与改进的具体事宜详见公司《绩效考核管理制度》。第九章提案、改善与沟通第五十条融信康发全体员工均有义务和责任参与提案、改善工作。公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享。提案、改善、交流沟通对员工的成长大有裨益。第五十一条公司实行开放式的沟通政策，员工有权提出建议及获得与工作相关问题的答案。员工沟通的渠道包括员工的直接主管、员工的部门领导、本公司人力资源管理部门、本公司领导成员或董事会董事。第五十二条员工提案建议要着眼于企业文化建设、完善岗位流程，降低成本，产生效益、提高质量，本着“务实、持续改进”的原则，把本岗位的工作做实、做好。提案改善可包括但不限于以下内容：（一）有关市场、销售、人力资源、行政、财务、生产、质量、采购、储运等管理方法、制度的改善；（二）有关提高士气和工作效率的方法；（三）有关提高原材料使用率，节能降耗；（四）制造流程和机器配置的改善；（五）保证产品质量和产品设计的改善；（六）工作和事务流程简化的改善，生产工艺流程及岗位操作规范中存在的不合理操作的改善；（七）财务监督机制、监控手段的加强；（八）营销策略、销售市场的开辟；（九）废料，废弃能源的再生利用；（十）新产品方案的建议；（十一）作业安全，灾害预防；（十二）工作环境与卫生的改善；（十三）机器设备的使用、维修、技术革新、保养等；（十四）物料仓库管理及内外运输，搬运方法的改善；（十五）非职务范围内的错误提醒类；（十六）职工食堂、文娱等方面的建议与想法；（十七）企业文化、公共关系方面的建议；（十八）其它有利于工作改善及公司发展有可能实现的提案。第五十三条提案建议由总经理办公室给予评审，不清楚的内容须与提案建议人沟通，评审后决定：采用、保留、不采用，并简要说明理由。提案处理分为:采用-有价值，方案可实施；保留-有价值，方案在目前的条件下难以实施；不采用-内容已改善或正改善，或建议的问题着眼点不对或改善措施不可行。第五十四条提案建议奖分：参与奖、采用奖、优胜奖、绩效奖、团体奖五种。一般情况下由人力资源管理部门组织，提案建议内容涉及的相关部门参与评审、组织实施、效益评价，重大的提案建议可在总经理办公会上商讨改善措施，布置相关工作。绩效奖年终时由总经理评定。第五十五条凡提出合理化建议提案的职工，初审合格(有效)均授予“参与奖”，颁发价值20元的奖品、奖金或荣誉证，记录在人事或考核档案中。第五十六条提案经评审部门评审为采用的，授予“采用奖”，颁发价值100元的奖品、奖金或荣誉证，记录在人事或考核档案中。第五十七条人力资源管理部门每季度从采用提案建议中评出“优胜奖”，依效益贡献率发价值100-300元的奖品或奖金。第五十八条公司每年对采用的提案建议的实施绩效进行评选，评出“绩效奖”，分一等、二等、三等奖，分别给予奖金3000元、2000元、1000元。各等级奖项无名额限制。第五十九条重大科学技术进步、发明的管理依照相关文件办理。第十章申诉、投诉第六十一条当员工（包括管理人员）的职业行为不当时，知情者有责任和义务投诉、申诉、举报。第六十二条投诉、申诉类或反映关于人员在品德、诚信与廉洁、责任心、使命感、管理与工作能力、业绩、职业素养、周边合作等方面存在的情况和问题的，人力资源管理部门对反映人及反映的情况给予严格保密，对反映的情况和问题，将认真进行调查核实，弄清事实真相，并视情况以适当的方式向反映情况和问题的当事人反馈或奖励。调查属实并影响管理人员任职的，将按程序给予处理。第六十三条此类投诉、申诉、反映管理人员在德、绩、能、勤、廉等方面存在的情况和问题的，通常情况下直接投给公司领导或者以合适的方式给所在公司人力资源管理部门。情节严重得不到合理处理的，可以直接以合适的方式（电话、电子信箱、书面函、短信等）向总经理反映。第六十四条反映人原则上应提供真实姓名，联系方式，以示负责，也便于跟进与反馈。公司也受理匿名申诉、投诉，匿名投诉要客观真实。第六十五条投诉、申诉类或反映管理人员的问题包括但不限于：（一）经常发牢骚，不负责地讲怪话，散布消极情绪；（二）团队协作性不好，合作意识欠缺、唯我独尊；（三）不能以身作则，自律性差，不能在工作作风等问题上严格要求自己；（四）不能有效管理好下属、以权势压人，打压下属，员工敢怒不敢言，上下级关系紧张；（五）作风不严肃，传播小道消息，随意议论待遇、职务、人事等；（六）存在严重本位主义，不能处理好公司利益、部门利益和个人利益之间的关系；（七）落实公司政策有重大失误或差错的；（八）其它违反公司制度、诚信要求的行为。第六十六条对于假借反映问题散播谣言、对同事诬告、无中生有、打击报复，给员工的声誉、工作造成损害的一经查实，公司将从严处置。第十一章安全管理及安全防护第六十八条安全教育及管理：（一）每位员工入司时都须接受公司安全教育，了解公司的安全管理网络及安全管理规定，掌握紧急情况下的报警、报告、自救和救人等知识。（二）工地一线工人须进行三级安全培训，特殊工种须另作特种培训并要求持证上岗。（三）员工违规操作或未按要求持证上岗或不接受有关人员安全管理的，无论是否造成实质性损伤，均可视情节轻重给予通报批评直至辞退的处分。（四）公司主要负责人违反公司安全管理规定的，将处以重罚；违反国家安全管理规定或造成事故的，按国家有关规定予以处罚。第六十九条安全防护及应急处理：（一）根据工作需要，公司发放给员工必要的安全防护用品和劳动保护用品，员工在工作时必须按规定穿戴，并负责保管这些用品。（二）安全防护用品和劳动保护用品按规定定期发放，如不到更换年限非正常损坏或遗失，经批准后员工可以领取新用品，但费用从员工工资中扣除。（三）意外事故应急处理：工作现场发生意外或伤亡事故时，现场员工应采取以下应急措施：1、立即向本部门安全员、部门主管或主管部门直至最高行政领导报告。2、注意保护现场，等待有关人员前来处理。3、有人员受伤时，立即通知有关部门。4、有重伤员时可打120电话呼唤救护车。（四）消防事故应急处理：全体员工平日应严守公司防火规定，并牢记安全出口、消防器材和设施置放的准确地点。在发生火警时，现场员工应采取以下应急措施：1、保持镇定，按响警铃。2、通知安全员发生事故的准确地点，必要时可打119电话报警。3、兼职消防员或受过灭火器使用训练的员工，在确保安全的情况下可用灭火器灭火。4、火警铃响时，应保持镇定，互相协助，有秩序地经防火通道离开事故地点。第十二章其它第七十条本手册所称“公司”、“企业”均指融信康（天津）科技发展公司。第七十一条本手册依据国家、天津市有关法律、法规及规章所制订。第七十二条本手册由公司人力资源管理部门解释。第七十三条公司可视实际情况按本手册精神制定补充规定。第七十四条本手册自2009年4月10日起实行。第十三章员工行为规范第一节：仪表礼仪1、男职员仪表要求● 星期一至星期五，男职员应着工作服或职业正装（工作装），一般深色配套西装，单色或浅色衬衣，深色袜子，深色正装皮鞋；不穿花格或花纹衬衣，不穿白色袜子，不穿棕色或白色等浅色皮鞋，不穿西装短裤及露脚指的皮鞋；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色或浅色短衬衣；● 星期一至星期五，若系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；● 不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班；● 上班时应佩戴工作卡；● 必须精神饱满，面带微小；● 必须理短发，保持头发的清洁、整齐；● 不留胡须，必须经常整刮；● 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；● 必须剪短指甲，保持清洁；● 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘；● 上班（交际）时间不能吃有刺激味道的食物，身体不要有令人不适的异味。2、女职员仪表要求● 星期一至星期五，女职员必须着工作服或职业套装、与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣，不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方。● 不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；● 上班时须佩带工作卡；● 可化淡妆，面带微笑；● 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；● 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；● 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；● 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；● 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁；● 上班（交际）时间不能吃有刺激味道的食物，身体不要有令人不适的异味。不用劣质香水。● 佩带首饰不宜过大，夸张。第二节仪态礼仪1、微笑● 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然的、真实的、亲切的。● 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2、目光● 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应目光注视着对方的眼睛。3、站姿● 标准站姿—抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。● 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。● 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或钉子状，双手交叉放于腹前。4、坐姿● 基本坐姿—--入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。5、行势● 女士－抬头、挺胸、收紧腹部，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。特别注意在没有地毯的办公区、走路不要发出“咣铛…咣铛…”的噪音。● 男士－抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。6、蹲姿● 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。7、手势● 手势是谈话必要的辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。第三节接待礼仪1、接待客人● 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动做自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。2、乘电梯● 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉戏吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。3、引路● 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。4、开门● 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。5、奉茶● 客人就座后快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓度适中，沏入茶杯（碗）七分满，来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。6、送客● 送客时应主动为客人开门，带客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握手，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。第四节电话礼仪一、接电话四个基本原则：● 电话铃响在3声之内接起。● 电话机旁准备好纸笔进行记录。● 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。● 告知对方自己的姓名。不使用方言。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好！益海嘉里（吉林）粮油食品有限公司××部×××（直线）,“您好”！××部×××（内线），如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响3声以上时“让您久等了，我是××部×××”◆电话铃响3声之内接起◆电话机旁准备好记录用的纸笔◆接电话时，不适用“喂-”回答◆音量适度，不要过高◆告知对方自己的姓名2.确认对方“××先生，您好！”“感谢您的关照”等◆必须对对方进行确认◆如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答◆必要时应进行记录◆谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天××，9点钟见。”等等◆确认时间、地点、对象和事由。◆如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心…”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等◆6.放回电话◆等对方放下电话后在轻轻放回电话机上接电话重点认真做好记录；使用礼貌语言；讲电话时要简洁、明了；注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语；电话应避免使用对方不能理解的专业语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；三声内接起电话。长时间离开岗位时，须设定电话转移或携带移动电话。电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备◆确认拨打电话对方的姓名、电话号码◆准备好要讲的内容、谈话的顺序和所需要的资料文件等◆明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是再发公司××部的×××。”◆一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问××部的×××先生在吗？、”麻烦您，我要找×××先生。“您好！我是再发公司××部的××◆必须要确认电话的对方，如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……◆应先将想要说的内容告诉对方◆如是比较复杂的事要请对方做记录◆对时间、地点、数字要进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等◆等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话的重点要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便，如：周一上午、午休、晚上九点以后往往是不方便时间）；注意确认对方的电话号码、单位、姓名、以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了，语言清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪。注意通话时间，不宜过长；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；外界的杂音或私语不能传入电话内；必须使用规范应答语“您好，再发公司”，不要用方言；体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，影响你的声音、语气和精神状态；10.打接电话，轻拿轻放。注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。第五节名片的使用方法名片是工作中重要的社交工具之一。交换名片时也应该注意礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。1、名片的准备●要保持名片或名片夹的清洁、平整；●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。2、接收名片●必须起身接收名片。接收对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；●接收的名片不要在上面作标记或写字；●接收的名片不可来回摆弄；●接收名片应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。●不要将对方的名片遗忘在座位上，不可以用餐具压住，或存放时不注意落在地上；●切忌马马虎虎瞟一眼，就顺手塞进衣袋里。3、递名片●递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应优先被介绍方递名片；●送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多关照”、“请多指教”之类的客气话；●互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；●互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，最好读一遍；●遇到难认字，应事先询问；●在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；●会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。无职务、职称时，称“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名，不要错误称呼职务或姓。第六节社交礼仪1、握手礼节●握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑道、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜。面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女人先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中。2、乘车礼节●乘汽车时，通常遵循右为上、左为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移近车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢直。3、同行礼节●通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。4、记住对方的姓名●每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多和准确地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错、叫混名字或职务。5、保持距离●人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米-3.6米为社交距离，0.5米-1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。第七节访问客户作为一名职业人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。1、拜访前应事先通知对方，与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来，应尽量避免突然造访。2、约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到，若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。见到对方时，应首先致歉，说明原因。3、访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。4、到访问单位前台时，应先自我介绍。5、“我是同×××先生、预约过的再发公司×××，能否通知一下×××先生”等。6、如果没有前台，应向附近的人员询问。7、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改定其它时间再来访问。8、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。●在会客室等候。●在沙发上边等候边准备待使用的名片和资料文件等。9、看见被访问人后，应起立(初次见面，递上名片)问候。10、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。11、会谈尽可能在预约时间内结束。12、告辞时，要与被访问人打招呼道别。13、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。第八节良好的人际关系1、进入他人办公室●必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后再进入。2、传话●传话时不可以交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告给客人，由客人与待传话者直接联系。●退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。3、会谈中途上司到来情况●必须起立，将上司介绍给客人。●向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。4、遵时守约●一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。5、尊重上级和老同事● 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。6、公私分明●不可将公共财物据为己有或带回家中使用。7、加强沟通、交流●工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。8、不回避责任● 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。9、态度认真●过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如果有难以把握的地方应对其再次检查确认。10、合作与距离● 与同事之间有合作，也有距离。● 不私下议论、造谣生事、制造不安定因素；不散播谣言或对同事诬告。11、说话音量●在办公区内，说话音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。12、借还东西●在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风。若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地归还；归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品、长时间使用后就此据为己有、甚至满不在乎地把借来的东西转借他人。13、礼貌用语在日常工作中，应使用以下礼貌用语：● 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了……● 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了……● 谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……● 挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？……● 祝福的语言：托您的福、您真有福气……● 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同……● 迎送的语言：欢迎、明天见、再见……● 祝贺的语言：祝您节日愉快、恭喜……● 征询的语言:您有什么事情？需要帮您做什么事？……● 应答的语言：没关系、不必客气……● 婉言推脱语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还是有许多工作……第九节办公秩序1、上班前的准备●上班前应充分计算时间，不耽搁清洁梳理、早餐，以保证准时出勤，作为一名职业人，一名再发员工，应以文明行为出现于社会、公司。上班时至少要提前5分钟到办公座位上。●如果有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）●认真计划好当天的