2022年陕西省榆林市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年陕西省榆林市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顾客是上帝、一切满足C.认真倾听、耐心解释D.尽量满足旅游者需要

2.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

3.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

4.导游语言规范性的最高要求是()。

A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B.语言要具有情感控制和调节的能力

C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

5.

第

25

题

根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品出境时，须事前送交（）鉴定。

A.国家旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.国家文化行政管理部门D.省级文化行政管理部门

6.持普通护照的（）公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰国D.韩国

7.携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。A.出口允许证B.文物所有证C.鉴定证明D.采购发票

8.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要（）。A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

9.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

10.

第

43

题

旅游者在（）最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

二、多选题(10题)11.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

12.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

13.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

14.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

15.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

16.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

17.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

18.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

19.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

20.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

三、判断题(10题)21.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

22.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

23.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

28.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

29.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

30.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

32.旅游分为__________和__________两大形态。

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.铁路车票分为__________和__________。

36.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

37.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

38.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40._______年，我国电信与邮政正式分开．

五、简答题(5题)41.简述中国古典园林常见的构景手法。

42.未来导游服务的发展趋势是什么？

43.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

44.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

45.

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.B新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，可免办签证从中国对外国人开放口岸入境。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.ACD不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

12.AD

13.CD

14.BCDE

15.BC

16.ABCD

17.ABE

18.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

19.BDE

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.Y

26.N

27.N

28.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

29.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

30.Y

31.

整体，单项

32.动态静态

33.2．语言，工具

34.洪湖

35.客票附加票

36.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

37.规范化服务个性化服务

38.

39.外交普通

40.

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

43.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

44.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点