2023年服务意识培训心得体会(4篇)

2023年服务意识培训心得体会(4篇)

书目

第1篇2023服务意识培训心得体会

第2篇班主任服务意识培训心得体会

第3篇班主任服务意识培训心得

第4篇服务意识培训心得

2023服务意识培训心得体会

近期在总站道德讲堂，参与了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的相识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广阔旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;其次，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简单理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个主动向上的心态，懂得善待自己;其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的学问运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力气。

班主任服务意识培训心得体会

上一周我参与了无锡市教化局举办的全市中小学骨干班主任的培训。这次培训质量很高，培训班的会务及讲课专家的聘请都是由无锡市教化局托付北京师范高校来负责的。本次培训班邀请了国内知名的德育工作专家为我们授课，培训内容涵盖班主任专业实力培育与动力激发、班主任工作艺术与创新、班级心理健康辅导、班级活动设计与文化建设、问题学生的教化等，全市400多名班主任参与了培训。

在这次培训中，我不仅有幸目睹了全国优秀班主任的风采，更是有幸倾听到了专家们数年来的阅历总结和人生真谛。专家们妙语连珠，令人叹服。收获假如仅仅用“受益匪浅”四个字，是远远不够的。他们幽默的言谈中闪耀着才智的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对班主任工作的钟情和酷爱溢于言表，从他们的报告中，让我看到，原来班主任也可以做得这么精彩，这么胜利。这次骨干班主任培训对我来说，不仅是理论的学习，也是一次思想相识的提升，更是一次心灵的荡涤。

全国优秀班主任李晓凡老师做的报告是《内化师德》，李老师以她平凡而生动的事例给大家从多方面讲解了《三力合一，内化师德》的内涵及实质。三力即：内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。三力合一的内涵即：启迪自我心灵，完备人格素养，追求人性完备。她的许多讲解都让我豁然开朗，以前我也曾埋怨过学生，这不好那不好，却很少反思自己哪做的不好。对学生很少进行心灵的沟通，只是片面的从自己的角度动身，素不知一个具有三力合一的老师才是学生真正喜爱的老师。

李晓凡老师指出：我们教化自身的冲突是习惯用过去的阅历教化将来的人。的确如此，在工作中，阅历当然重要，但是当我们面对千差万别的孩子时，我们也要考虑到他们之间的差异。此时我才真正理解为什么就连我们运用的教材也要不断更新，这是时代在促动我们进步，让我们不断丰富自己的学识，不断更新自己的理念，不断完善自己的品德，这样我们才会在人格上感染学生，在学识上激励学生，让学生对你可信、可仰，我们的老师才会不断地进步。

内化师德是现代教化理念的支撑点，教化者与被教化者“双向主体”共同形成。内化师德的过程：以书养倾心;以情养德行;以诚养人生。鞭策自己，心策他人。做有实力自由批判独立思索的人;做理性从教而又感悟生活的人;做有独立人格的而又溶于社会的人。她教化我们要学会立体思维，在逆境中站起来的人是立体的，昂扬的。健康的心理是内化师德的基石;健全的人格是内师德的灵魂;提升人师境界是内化师德的目标。要学会超越自我，这样才会产生多种才智和实力，才能正确引领学生。老师要具有前瞻意识，广博的学问，做学生心灵领航者，唤醒学生求知欲望并培育学生追求卓越精神的实力。她的每一个阐述都是对我们心灵的一个震憾，都是对我们心灵的一次洗涤，李老师不但讲座精彩，就连教子也让在座的老师心悦诚服。

河南濮阳中原油田子弟中学的物理老师段惠民，也是全国“十佳班主任”，他讲的《教就是教做人，育就是育心灵》。段老师讲到兴奋时激情高涨，说到动情时潸然泪下，念起学生作文来绘声绘色，讲起学生来眉开眼笑，他时时常要卖个关子，吸引着大家爱好盎然的听下去，将报告会一次次推向高潮，博得我们全场连绵起伏的掌声。

“我没那么高尚，我对学生要尽责，要尽一个老师的责任”这是段老师转化了一位喜爱拿别人东西的学生后说的一句话，他道出了老师们心中最想说的话。他是在教化上边走边悟的老师，他不谈对学生多么多么的爱，对学生付出多么多么多的心血，不谈班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，当然作为老师，况且是班主任对学生那肯定是爱，工作肯定是苦，肯定是累，可他说：“生活是教化，教化也是生活”。教化已经是他的生活，这一切就似乎是正常的必需的，面对了只有想方法，只有迎面而上。正如他所言：爱学生，就会想出教化学生的方法来。

教就是教做人，育就是育心灵。他的教化理念与孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民爱之;善政得民财，善教的民心。”以及胡锦涛的“以德树人”不约而同。他的教化工作就是首先打进学生的心里面，让学生臣服，让学生打快乐灵，正如他就利用自己超群的乒乓球技，与学生打成一片。刚好发觉学生的心理动态，对学生引导，“创设情境，促其自悟”。

学问渊博，文字功底扎实他一位物理老师，让人不得不佩服他的文字功底，讲起来滔滔不绝，利用典故名言旁征博引，就像张无忌练起乾坤大挪移来，得心应手，收发自如。可见，他读了许多书，并且是读中思索，在读中感悟，肯定不是一朝一夕的功夫所能成就的。

四、另类的班主任

说他另类，他就是另类，他敢于做别人不敢做的事情，他敢领着全班同学去北京旅游;他不教化学生爱国，到了圆明园，学生自己就会说：“勿忘国耻”;他也是“胆小”的班主任，他也怕担责任，但他会奇妙周旋;他不说让学生好好学习，却告知学生：你为什么接不住我的高悬球，这和物理学问有关，学习以后你就知道了。学生迫不及待的想学;为了激发学生的志气，他们成立了“朝阳班”，和同学们自己作词自己作曲创写班歌，集体的才智设计的班徽……

其次天早上听了上海杨敏毅老师的报告，她是全国中小学心理健康教化十佳老师。她给我们做了《教化才智与真情》的讲座，让我知道了关注学生的心理问题，也是学校教化中的一项重要工作。作为班主任，应当有必要具备了解与驾驭学生心理异样的鉴别及干预的实力，帮助学生走出心理障碍的逆境，挽救一个孩子，成全一个家庭。作为班主任，以后得多去了解心理学方面的学问，以便能了解孩子的心理需求。

下午听了湖南的郑学志老师的讲座，他是是全国的优秀老师，作为班主任听了他的《自主教化管理的机制建设》很受启发，他诙谐生动的讲解并描述了他几十年来班级管理工作的先进阅历，全面而详细，对我们以后的工作具有很强的指导性。让我感受最深的有这样几点：

一、班级管理提倡以人为本，敬重学生

和许多优秀的老师一样，郑老师的班上也有详尽的班级公约。公约的每一个条例以及对违反者的惩戒措施都来自于学生，是大家都一样认同的。我想这样的规定即使许多，学生也情愿去遵守，他们会觉得遵守公约就是对自己的一种敬重。在这里郑老师尤其值得借鉴的是：对于犯错的学生，即使惩处，也要让他(她)不失尊严。比如学生迟到了，老师让学生自主选择是写一篇作文，还是到操场上跑圈。在这样的状况下，学生仍能感觉到老师对他的敬重，他下次还怎么忍心再犯呢?

郑老师提出：自主管理的动机就是为了解放学生，解放老师。传统的管理不但把老师累得力倦神疲，学生还不领情，何苦而为之!因此“以人为本，敬重学生、信任学生、依靠学生、激励学生、发展学生”就成了自主化管理的核心理念。他通过构建全员参加机制、竞赛机制、嘉奖机制、协调机制、干部机制、自纠机制、监控机制等七个机制来实现班级的自主化管理。然后，他一一解析了这七个机制的详细实施方法，听后真是颇长见识。

二、自主教学作文改革成效显著

郑老师不但是一名优秀的班主任，还是一名精彩的语文老师。他几乎担当过各个学段、各种不同层次学生的语文教学。尤其是担当一个职中班的教学时，更是让学生发生了惊人的蜕变。学生一起先连一句话都写不出来，即使写出来也有诸多的错别字。郑老师通过耐性的闲聊方式让学生从情愿写一句话到一句话写得“有情、有理、好玩”，这期间老师总是用充溢亲和力的话语激励着学生。我想这是他们能一路走下去的重要缘由。紧接着他交给学生写作的技巧，让学生坚持每天写作，再加上他的嘉奖机制，学生不但能写作文，还爱上了写作，一段时间下来，在省以上报刊杂志上发表的文章就有五十多篇。能取得这么丰硕的成果，还在于郑老师注意培育学生的阅读习惯，关注学生的爱好点所在。只有这样，学生才情愿去表达，并且有话可说，说得精彩。

最终，要感谢学校领导给我这样好的机会去学习，因为你们的信任，我更要做好这份工作。学习归来，信念满怀，虽然知道今后的任务会很艰难，工作压力仍旧很大，遇到的问题依旧会许多。但是我们有一个很好的团队，有一批值得信任的同事，我们同心协力肯定能把工作做好!

班主任服务意识培训心得

为提升班主任管理水平，学校派我参与了由泰安市组织的骨干班主任培训，通过仔细的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下

一、以身作则，为人师表

老师的一举一动、一言一行都干脆对学生起着潜移默化的作用。“学高为师，身正乃范”，当年读书时挂在墙上的一句名言成了我的座右铭。学生是具有仿照力的一个群体，他们时时刻刻视察着老师的一举一动，并在某些方面进行仿照，所以老师在学生面前必需有模范的作用。

二、一视同仁，严格要求

师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。正如马卡连柯所说：'假如没有要求，那就不行能有教化。一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作，而且更应当做好后进生的转化工作，班主任对后进生要动之以情，晓之以理，激发他们的上进心，增加他们克服困难的志气，使后进生尽快地赶上去，决不能对他们恶语相伤，决不能有半点轻视的看法，更不能束之高阁，也不要用同一标准把他们与优秀生比较。否则，会挫伤他们的自尊心，使他们与老师产生敌对心情，而达不到教化的效果。

三、正确评价，激励学生

老师常常要对学生的工作进行评价，老师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋勉向上的愿望。因此，我在教化中力求公正的评价每一位学生，对成果好的学生不护短，对学习差的学生不卑视，留意发觉优生的不足，防微杜渐;擅长发觉差生的闪光点，并使之发扬光大。

四、信任学生，敬重学生

作为班主任，我对于这些特别学生，首先亲近他们，敬重他们，在学习上耐性引导，生活中热心关怀，常常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多激励，多给他们改错的机会，树立自信念，使他们感受到来自各方面的帮助，尽快提高学习成果。班主任要走进学生的心灵，作为班主任是班级的组织者、教化者，所而做为一个班主任要善待每一个学生，做好与每一个学生的接触，缩短师生间的心理距离，与学生“打成一片”。留意发觉学生身上的优点进行因材施教。对学生要留意语言分寸，多激励学生，树立学生的自信念做到你敬重他，他才会敬重你。这样才能搞好师生关系。

总之，通过这次学习，我充溢了自己的头脑，学习了先进的教化方法，心态得到了良好的变更，在以后的工作中，我要多学习教化学、心理学等教化理论，把理论用到实际工作中去，不断地总结阅历，常常地反思，不断地改进、提高班主任管理水平，争做一名受欢迎的，华蜜的，欢乐的班主任。

服务意识培训心得

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素养方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、看法和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的特性服务，使我们的服务更加出众，把敬重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过详细工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的帮助和照料、约定谷成的惯用形式和规则。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的敬重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调相宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到敬重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和听从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个主动、健康的服务看法。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言：“看法确定一切”。唯恐只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必需弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就须要我们供应舒适完备的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人供应便利，创建快乐。

服务意识的提高除了有主动、健康的看法以外，还应当从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，相识到员工听从意识的重要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，一心一意为客户供应优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以敬重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务

服务意识培训心得（2）：

服务是餐饮酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有确定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且干脆影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为来宾供应的服务适合和满意来宾须要的程度，或者说，是指服务能够满意来宾需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有确定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且干脆影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。“顾客至上”必需体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满意顾客需求，让顾客满意为标准，时刻预备为顾客供应优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时到处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：s—smile（微笑）：其含义是服务员应当对每一位来宾供应微笑服务。e—excellent（精彩）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很精彩。r—ready（预备好）：其含义是服务员应当随时预备好为来宾服务。v—viewing（看待）：其含义是服务员应当将每一位来宾看作是须要供应优质服务的贵宾。i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应当显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。c—creating（创建）：其含义是每一位服务员应当想方想法细心创建出访来宾能享受其热忱服务的氛围。e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应当以热忱友好的眼光关注来宾，适应来宾心理，揣测来宾要求刚好供应有效的服务，使来宾时刻感受到服务员在关切自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）供应各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的心情和看法对待顾客的各种不稳定心情（6）刚好处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就详细表现为“五感”：给顾客以舒适感、便利感、亲切感、平安感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的详细表现什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼节、礼貌酒店服务最大的特点就是干脆性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务看法、服务学问和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务看法最为敏感，服务看法的标准就是热忱、主动、耐性、周到、谦恭，其核心就是对来宾的敬重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在肯定程度上削减顾客对服务员学问和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注意礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对来宾的基本看法，也反映了酒店从业职员的文化修养和素养。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、敬重、热忱和感谢。礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整齐，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、***的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文静，虚心委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，落落大方，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿态，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务看法服务看法是指服务职员在对服务工作熟识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务看法，会使客人产生亲切感、热忱感、朴实感、真诚感。详细来说，为客人服务要做到：（1）仔细负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认仔细真地为来宾办好每件事，无论事情大小，均要给来宾一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求仔细办好。

（2）主动主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到到处主动，事事想深，助人为乐，事事到处为顾客供应便利。（3）热忱耐性。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，看法亲善，语言亲切，热忱恳切。在络绎不绝的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，冷静自如地对待客人。来宾有看法，虚心听取，来宾有心情尽量说明，决不与顾客争吵，发生冲突要严于律己，尊敬谦让。

（4）细致周到。就是要擅长视察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发觉客人的须要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，爱护进微，四平八稳。（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文静，衣冠整齐，举止端庄，待人接物不卑不亢，敬重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事到处留意表现出良好的精神风采。（6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、亵渎、高傲、无所谓的看法。3、丰富的服务学问酒店服务学问涉及到许多方面。服务部分共同的基础服务学问大致有如下几类：（1）语言学问。（2）社交学问。（3）旅游学问。（4）法律学问。（5）心理学学问。（6）服务技术学问（7）贸易学问（8）民俗学学问（9）治理经营学问（10）生活常识除此之外，员工还必需熟识酒店的基本状况，详细内容如下：（1）必需熟识酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

（2）必需熟识酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。（3）必需熟识酒店内各营业场所的分布及主要功能（4）必需熟识酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。（5）必需熟识酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。（6）必需熟识酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。（7）必需熟识酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。（8）必需熟识酒店的店旗、店徽。（9）必需了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所运用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会运用、会简洁修理、会日常保养。对工作中要运用的各类用品、原料，要熟识其性能、规格、用途及运用的留意事项。具备了丰富的服务学问，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务学问，服务员就不行能很好地回答顾客的各种题目，供应优质的服务。

4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是确定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而敏捷做好服务接待工作，达到良好效果的实力。这种实力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是困难的，规程只能供应指南