成人教育理论

成人教育理论第一页，共八十页，编辑于2023年，星期六目录第1章认识成人教育第2章成人教育理论第3章培训基本过程成人教育理论2023/5/302第二页，共八十页，编辑于2023年，星期六第1章认识教育培训第1章认识成人教育1.1基本概念1.2培训功能1.3培训评价1.4培训流程1.5培训教师主要问题：教育，培训，培训教师2023/5/303第三页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.1基本概念★教育：是以促进人的发展、社会的进步为目的，以传授知识、经验为手段，培养人的社会活动。主要是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。★培训：通过正式的、有组织的或有指导的方式（而不是一般监督、工作革新或经验），获得与工作要求相关的知识和技能的过程。第1章认识成人教育2023/5/304第四页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.1基本概念★成人教育：由那些具有成人特质的人承受的教育过程。成人教育至少有三个涵义：第一，它是成人学习的过程；第二，是由一些机构为实现某些特定的教育目标而组织的一套活动；第三，它是社会实践的第一领域。教学媒体教师学生传递教育信息反馈教育信息第1章认识成人教育2023/5/305第五页，共八十页，编辑于2023年，星期六第1章认识成人教育★成人教育特点：教育对象的成人性；教育目标的社会性；教育内容的实用性；教育形式的多样性；教育管理的协调性。2023/5/306第六页，共八十页，编辑于2023年，星期六表1-1“教育”与“培训”的区别教育区别点培训主要是通过教而学会的。教师告知学生什么是真理知识主要是被发现的而不是被传授的。培训师只是促进和帮助学员去发现真理以教师为中心中心以学员为中心关注那些可测评的行为行为也关注行为，但同时关注态度注重明确的行为性目标，强调信息的获取目标也注重目标的明确性，但更强调人际技能的掌握（学会如何学习）关注理论性能力内容关注人的技能，如决策能力、管理和领导技能、人际关系处理能力等。以学科为中心，多采用讲课方式，学员主动参与较少方法更加个性化和多样化，注意与环境的融合，强调发挥学员参与的积极性提升整体素质目的提升胜任能力第1章认识成人教育1.1基本概念2023/5/307第七页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.2培训功能第1章认识成人教育☞基本国策★国家战略：党的十七大报告提出，优先发展教育，建设人力资源强国，构建全民学习、终身学习的学习型社会。★学习社会：是人人皆学、时时可学、处处能学、按需选学、终身在学的社会。★和谐社会：构建社会主义和谐社会，成人教育是很重要的一块。人人需要学习，人人爱好学习，人人善于学习，不仅知识和技能不断提高，而且思想道德、文化素养也不断提高，这是人们所盼望的社会。2023/5/308第八页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.2培训功能

☞现实需要第1章认识成人教育★职业培训：指按照不同职业岗位要求，对受训人员进行职业知识与实际技能培训和训练的职业教育活动。

★企业培训：指企业或针对企业开展的提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。★员工培训：指一定组织为开展业务及培育人才需要，用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练活动。★其他培训：安全技术，培训师，教师，教育技术，教学方法，教案编写，课件制作，讲课技巧等。2023/5/309第九页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.2培训功能第1章认识成人教育▲培训是提高竞争力的有效途径：不培训就会被淘汰；培训可提高知识、技能和学习能力，进而提高竞争力。☞有效途径▲培训是解决问题的一项重要措施：用培训解决问题比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有经验的新人更值得信任。海尔培训工作的原则：“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”2023/5/3010第十页，共八十页，编辑于2023年，星期六图1-1对培训内容针对性的评价调查★对培训内容的评价☞调查结果：第1章认识成人教育1.3培训评价☞存在问题：培训内容的针对性不够。2023/5/3011第十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六☞调查结果：43.02%的人认为:“培训方式方法单一”；25.41%的人认为:“改进培训方法”是加强和改进教育培训工作的关键环节之一。☞存在问题：培训方式方法不适应培训需求。★对培训方法的评价第1章认识成人教育1.3培训评价2023/5/3012第十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六★对教学水平的评价☞调查结果：图1-2对教学水平的评价第1章认识成人教育1.3培训评价☞存在问题：教学水平不能令学员满意。2023/5/3013第十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六图1-3对当前培训质量的评价★对培训质量的评价☞调查结果：39.90.8756.32.93很好较好没有回答一般或较差第1章认识成人教育1.3培训评价☞存在问题：培训质量达不到学员要求。2023/5/3014第十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六表1-2一般性培训项目的组织与实施的基本流程分析培训需求编制培训计划开展培训活动评估培训效果培训的归档和改进计划明确培训对象设计培训教案选择培训场所培训前期准备明确培训需求内容；分析现行需求与潜在需求；选用合适的需求调查方法；了解培训效果期望分析受训者的背景；了解受训者职业发展期望；测试受训者学习风格设计培训课程；选择培训方法选择培训场所；布置培训场所编制培训计划；编制培训预算培训讲师准备；培训场地布置；受训者前期准备EDOR法则：介绍—示范—练习—回顾1.4培训流程第1章认识成人教育2023/5/3015第十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.5培训教师（培训师）第1章认识成人教育1.5.1基本素质★培训师：指专门从事员工培训业务，具有培训策划、培训管理、培训教学能力的专门人才。要求如下：☞较高的学历：助理培训师：大本；培训师：硕士；高级培训师：硕士以上。☞丰富的经验：助理培训师：1～3年；培训师：3年以上；高级培训师：5年以上。☞健康的身体：能够保证高强度、长时间地工作。☞正直的品行：善待学员，观点正确，建立互信。☞积极的心态：任凭褒贬，大胆发挥，相信自己。2023/5/3016第十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.5培训教师第1章认识成人教育1.5.2两种职责1.启发引导学员思路。2.教会学员解决实际问题。3.授之以“渔”。1.独到的见解。2.胜人一筹。3.授之以“鱼”。培训师的两种职责专家引导者2023/5/3017第十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.5培训教师第1章认识成人教育1.5.3三种角色导演编剧演员++培训师的三种角色培训前◆设计培训课程◆编写《培训教案》◆编演示材料（ppt）◆编排授课内容和授课方式；选择游戏、案例、讨论主题等。编剧培训中◆何时开场；◆何时给学员分组；◆何时提出问题并让学员思考回答；◆何时组织一个游戏来活跃气氛等。◆何时进行讨论。导演课堂上◆演讲：用语言、声调、手势、表情等综合表达课程内容，传递信息和思想。◆像演员一样有丰富的表现手段和高超的演讲技能。◆流畅自如地讲解一些或是简单、或是深入的知识和技能等。演员2023/5/3018第十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六1.5培训教师第1章认识成人教育1.5.4九种能力激励力学习力控场力应变力沟通力组织力观察力表达力影响力图2-1培训师应具备的九种能力2023/5/3019第十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.1成人的教育理念2.2成人的学习理论2.3成人的学习特点2.4成人的学习障碍2.5成人的知识结构2.6成人的培训条件2.7成人的培训方法第2章成人教育理论第2章成人教育理论主要问题：成人教育的基本特点及方法2023/5/3020第二十页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.1成人的教育理念第2章成人教育理论★培训是一个过程；★成人按自己的方式学习；★培训方法（技能）决定培训效果；★培训者的角色要因需转变（需求分析师；培训设计师；培训讲师；培训评估师；培训项目经理；研讨助理；……）2023/5/3021第二十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.2成人的学习理论（2）成人的学习经验：成人在实践中逐步积累了更多经验和资源。成人的个人经验形成自己的个性，喜欢通过与原有知识及经验的联系和比较来学习。

第2章成人教育理论☞遵循成人教育规律和原则是保证成人教育成功的重要前提。（1）成人的学习特点：◆自我概念：从依赖型变为自我指导型。◆学习趋向：由以教学内容为中心转变为以解决问题为中心。2023/5/3022第二十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六（3）成人的学习目的：以解决当前面临的问题为核心，追求学习的实效性。

（4）成人的学习观念：从将来运用知识的观念变成即刻运用知识的观念。（5）成人的学习能力：不随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。第2章成人教育理论2.2成人的学习理论2023/5/3023第二十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六（1）自主地学习：主体意识增强；主动的学习方式。

（2）需有安全感：教学关系平等与民主；信任培训者的能力；学习目标可行且相关；营造无威胁的学习环境等。（3）需鼓励参与：联系未来情景；创设问题情境；组织小组活动；用多样化培训方式和最新技术。（4）渐进并强化：由易到难顺序安排知识、技能和态度的学习；对学员反应及时反馈；开展强化活动。2.3成人的学习特点第2章成人教育理论2023/5/3024第二十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六（5）丰富而生动：尊重成人的经验并和教与学相结合；学习材料要有意义；案例要真实而生动；培训者角色要多样化。（6）要学以致用：坚持实践原则，让学员在做中学；使主要能力在培训中得到练习和应用；将课堂教学与学员的工作、生活实践结合起来，使之相互促进。第2章成人教育理论2.3成人的学习特点2023/5/3025第二十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.3成人的学习特点（7）善于表现。成人在社会生活工作中都有自己的工作经验和体会，在某点上很有见解和独到的功底，渴望得到尊重，善于表现自己，能够平等地交流和学习，迫切发表自己的意见；（8）渴求新知。成人在日常工作生活中，很少出来学习和交流，也期望此次出来能学到以前没有接触到的知识，有耳目一新的感觉。2023/5/3026第二十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.4成人的学习障碍（1）情境障碍：环绕于成人周围、影响其学习的情境因素，如学习气氛、家庭文化背景等。（2）制度障碍：从内容看，有普教化趋势；从考试看，有重基础知识考查、轻实际能力考核现象；从管理看，尚未形成一套行之有效的管理办法。（3）能力障碍：一般成人记忆能力、感知能力等随年龄增长而趋于下降；但综合分析能力、逻辑思辨能力却趋于上升。（4）认识障碍：在成人学习群体中，培训师对不同学员的认识和期望有偏差。期望总是存在，但期望和现实永远遥远。第2章成人教育理论2023/5/3027第二十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六★可粗略地分为以下三个主要成分：☞本体性知识：成人所从事职业的学科专业知识。☞支持性知识：从事工作所需要的科学理论知识。如方法论知识、协同作业知识等。（起启迪与启示作用）☞实践性知识：经由一般的学科知识向适宜于工作的学科知识转换而形成的与行动相关的知识。（工作能力的重要来源）

2.5成人的知识结构第2章成人教育理论2023/5/3028第二十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六（2）外部条件☞专制型培训方式：教师对课堂实行强控制,学员间互动机会少,教师与学员及学员群体互动时间少。☞民主型培训方式：教师对课堂实行弱控制,学员间互动时间多,教师与学员间互动积极、民主,有利于促进课堂教学效果和提高学员学业成绩。2.6成人的培训条件第2章成人教育理论（1）主体条件☞应具有适当必要的知识准备；☞应具有主动加工的心理倾向；☞应具有相应的自主学习能力。2023/5/3029第二十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六2.7成人的培训方法（1）自主学习：学习者根据自身的环境和条件来规范学习行为。自己发现问题、确定学习需求和目标，制定学习计划和评估标准。（2）行动学习：在真实工作环境的学习中把“实践”和“理论”结合起来，引导人们共同去发现和解决问题的过程。（3）互动教学：可改变学习状态和绩效：被动→主动；单向→双向；封闭→共享；教员→中心；教员与学员、学员与学员之间相互配合，调动学习积极性。第2章成人教育理论2023/5/3030第三十页，共八十页，编辑于2023年，星期六（4）案例教学：★案例教学：对实际工作中正在发生或已经发生过的某一事件的问题或情景的描述。★两个关键：培训者抓住“发生了什么”和“为什么”；受训者提出自己“怎么做”和“为什么”。★四个环节：阅读案例，个人分析；小组讨论，形成共识；课堂发言，全班交流；总结归纳，内化提升。2.7成人的培训方法第2章成人教育理论2023/5/3031第三十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六（5）角色扮演：要求学员在“真实情景”（未预先排练）中扮演一个“真实的角色”，去体验曾经发生在他人经历中的事情，并学习和提高观察、沟通和解决问题的能力。（6）管理游戏：试图在学习培训中给受训者呈现社会中任何一个组织、企业和公司，每一个企业、公司和组织的决策好坏都将对整个社会的发展产生联系和影响的情景。2.7成人的培训方法第2章成人教育理论2023/5/3032第三十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六第2章成人教育理论第二章成人教育理论内容表结（表格法）序号内容要点1培训理念培训是一个过程；成人按自己的方式学习；培训方法（技能）决定培训效果；培训者的角色要转变。2学习理论（1）学习特点；（2）学习经验；（3）学习目的；（4）学习观念；（5）学习能力3学习特点（1）自主地学习；（2）需有安全感；（3）需鼓励参与；（4）渐进并强化；（5）丰富而生动；（6）要学以致用4学习障碍（1）情境障碍；（2）制度障碍；（3）能力障碍；（4）认识障碍5知识结构本体性知识：学科专业知识；支持性知识：科学理论知识；实践性知识：与行动相关的知识。6培训条件（1）主体条件：适当必要的知识准备；主动加工的心理倾向；相应的自主学习能力。（2）外部条件：专制型培训方式；民主型培训方式。7培训方法（1）自主学习；（2）行动学习；（3）体验教学；（4）案例教学；（5）角色扮演；（6）管理游戏。2023/5/3033第三十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六第3章培训基本过程3.1确定培训标准3.2培训需求分析3.3培训方案设计3.4培训过程实施3.5培训效果评估第3章培训基本过程2023/5/3034第三十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六★GB/T19025国标：由我国政府将ISO10015转为GB/T19025国标加以推行，使我国的各类教育与培训从此有了权威性可参照的评判标准。第3章培训基本过程3.1确定培训标准★ISO10015国际培训标准：由国际标准化组织在全世界大力推广的、适合于各种规模、各类组织的一套完整的规范人力资源培训的国际标准。2023/5/3035第三十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六图3-1ISO10015的理解：过程与方法模式4.效果评估1.需求分析3.过程实施2.方案设计监视监督第3章培训基本过程3.1确定培训标准2023/5/3036第三十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六第3章培训基本过程3.1确定培训标准图3-2ISO10015标准流程与因素关联图

2023/5/3037第三十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.2培训需求分析★培训需求分析是整个培训系统设计的首要环节，是现代培训的出发点和归宿点。第3章培训基本过程培训需求信息的获取培训需求分析的类型培训需求分析的流程培训需求的具体锁定消除差距的策略选择培训需求报告的撰写重点问题：怎样进行需求分析？如何确定培训项目？2023/5/3038第三十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六图3-3培训需求分析类型3.2培训需求分析★培训需求分析的类型：第3章培训基本过程层次分析4对象分析2阶段分析2组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析战略层次分析培训需求分析生涯发展、公司战略人力资源需求、效率、文化知识、技能和态度能力、素质、技能、绩效任务分析法绩效分析法2023/5/3039第三十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六★培训需求分析的流程：(1)提出培训需求动意；(2)调查、申报、汇总动意；(4)分析培训需求；(4)汇总需求意见，确认培训需求。（1）制定调查行动计划；（2）确定培训需求调查工作目标；（4）选择调查方法；（5）确定培训需求调查内容。

前期准备工作制定培训需求调查计划

实施培训需求调查工作

分析与输出培训需求结果分析培训需求信息，撰写培训需求分析报告。建立员工背景档案，原始培训需求回顾

3.2培训需求分析图3-4培训需求分析四步流程图第3章培训基本过程2023/5/3040第四十页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3培训方案设计第3章培训基本过程（1）确定培训目标（2）设计培训课程（3）设计培训内容（4）确定培训方法（5）确定考试方式（6）制定授课计划（7）选择培训者（8）培训支持（9）培训资料（10）选择培训场地（11）培训所需硬件的准备（12）培训预算重点问题：怎样设计培训方案？2023/5/3041第四十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3培训方案设计第3章培训基本过程3.3.1确定培训目标★培训目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息：（1）表现条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。（2）表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。（3）衡量标准：衡量目标行为的质和量的具体尺度。2023/5/3042第四十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3培训方案设计☞确定培训目标：确定的目标应成为学习、授课和评估的指南！（1）理论与知识类:

记忆／理解／简单应用／综合应用／创新应用（2）技能类

理解／模仿（录像、老师、助教）、练习、模拟、角色扮演／简单应用／熟练应用（3）观念态度类

接受/认同/行为转化/内化为价值观、非评价、评价第3章培训基本过程2023/5/3043第四十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六

专门化课程多面性课程图3-1课程设计内容体系图3.3.2设计培训课程★课程设计内容体系要体现四个“统一”：1.所从事专业理论知识和实践技能的统一。

2.专业知识和有关生产技术、管理知识的统一。

3.专业知识和相邻知识的统一。

4.传授知识和发展创造力的统一。3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3044第四十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六

★设计步骤：

第一步，确定学员任职岗位的职责范围。

第二步，确定学员任职较佳的智能结构。

第三步，设计各类学员任职的课程结构。

★设计方法：

第一步，确定专业范围和基本技能范围。

第二步，制定技能工作图。

第三步，确立培训目标。

第四步，进行教学设计。☞课程设计的步骤和方法3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3045第四十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六（1）能体现现代化水平的培训内容：新、实、思、精、快。

（2）专业技术人员的培训内容设计：本专业的新理论、新技术和新方法；相关的技术知识；必要的经营管理、技术经济分析知识；外语知识；现代数学和计算机知识；创造力开发知识。（如条件许可应进行五项基本技能训练：现代测试技术；检测检验方法；计算技术；情报检索方法；信息处理方法)。3.3.3设计培训内容3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3046第四十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六（3）管理人员的培训内容设计：

◆国情与政策法规教育；

◆现代管理的理论、方法和技能；

◆人才学和人力资源开发知识；

◆本系统本单位业务知识；

◆外语知识和计算机知识；

◆现代科学文化知识。3.3.3设计培训内容3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3047第四十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3.3设计培训内容（4）培训内容设计的重点：

☞为什么（观念和理念）？学习本部分内容的目的与价值。☞是什么？知识和理论要点，及其详细要求。☞怎么做？技能项目、实施步骤和实施要点。☞典型情形？这个任务有哪些典型工作情形。3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3048第四十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3.4确定培训方法★常见培训方法：讲授与讲演，演示，练习，角色扮演，小组讨论，阅读，案例分析，现场参观与学习考察。★培训方法选择：◆知识/理论：阅读、讲授、讨论、案例分析等。◆技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等。◆观念态度：演讲、现场参观/学习考察、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3049第四十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六★技能培训典型方法：

（1）认识其重要性：提问、角色扮演、录像分析（2）讲解技能要点：讲授和提问（3）演示技能行为：示范（4）学员自我练习：角色扮演或模拟练习（5）观察反馈信息：问题与评价（6）归纳总结方法：系统树式、表格式、问答式等3.3培训方案设计第3章培训基本过程3.3.4确定培训方法2023/5/3050第五十页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3.5确定考试方式★考试目的：衡量和促进学习效果。★基本原则：考试方式要与培训目标相匹配；考试内容与培训内容重要性相匹配；考试题目要与实际工作相匹配。3.3培训方案设计第3章培训基本过程2023/5/3051第五十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.3.6制定授课计划第一部分：课程描述

培训对象：课程名称：课程目的：培训目标：培训人数：最佳

人/班，最多不超过

人/班。课题培训的持续时间与日程：

小时。设施要求：_________。教室：

平方米；摆放方式：________。

分组方式：

人/组；设备：

________

。《课程》授课计划第3章培训基本过程3.3培训方案设计2023/5/3052第五十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六《课程》授课计划第二部分：授课计划：

授课计划课程纲要

内容要点

重要性与难易程度

培训方法

时间分配

开场第一节…结语作业考试第3章培训基本过程3.3培训方案设计3.3.6制定授课计划2023/5/3053第五十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.1培训内容展现原则3.4.2轻松备课十二步骤3.4.3培训课程实施流程3.4.4创造激励学习环境第3章培训基本过程重点问题：怎样实施培训过程？2023/5/3054第五十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.1培训内容展现原则（1）因人施教原则：根据具体培训对象，采取因人而异、实事求是的培训策略，以达到培训目标。如内容的深、广、难、易；形式的喜、恶、宜、斥等。（2）实际实用原则：“实际、实用”主要表现在培训内容的先进性和针对性、培训形式的可行性上。（3）直观形象原则：培训中运用直观手段能激发学员的学习兴趣，促进认识能力的提高。（4）循序渐进原则：按内容的难易排列和逻辑顺序、学员接受能力的发展顺序进行。如企业文化、管理理念等培训应按由浅入深、由烦到简的顺序；技术技能培训应按职业动作的时间顺序。第3章培训基本过程2023/5/3055第五十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.2轻松备课十二步骤（1）思考本节课的目的：备课之时培训师要重温自己的逻辑脉络。（2）分析所要教的学员：了解你的学员及他们的兴趣、态度、目标和性格，谈论他们知道的和关心的问题。（3）收集足够多的材料：给人一杯水，就要准备一桶水。（4）概括你的讲课目标：可用“标题”的形式概括。（5）制定课程教学提纲：鲜明地提出观点，有趣地进行分述，简练地总结复习。（总—分—总）（6）多种措施添加论据：用各种释义、论据、事实、事例和故事补充课程大纲。第3章培训基本过程2023/5/3056第五十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.2轻松备课十二步骤（7）充分准备各种教具：恰当地使用和选择各种各种教具。（8）创新形式凤头开场：用惊人之事抓住人们的心，奠定第一印象。（9）注意控制演讲时间：语速适当，控时恰当，安排好最后5分钟的收场铺垫。（10）浓墨重笔豹场收尾：浓墨重笔全力推出结论。（11）制定最后事项清单：教具配备，灯光准备，座椅摆放，决定衣着，课件复查。（12）培训师的累积底蕴：厚积薄发，零星提取，“腹有诗书气自华”。第3章培训基本过程2023/5/3057第五十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.3培训课程实施流程（1）开场☞登台“四字经”：目光专注，衣整气沉，空台出场，静场起音，凤头亮相，坚定自信，俯首露顶，寻求知音，目正口端，下盘沉稳，声音洪亮，张嘴凝神，喜实恶虚，吼语唇音，游戏八极，扇拢神跟，未毕不易，麦克随人，读稿收臂，多看手心，太极环抱，张臂自然，时察呲角，敬远嘻近，板书清晰，背不朝人，不恋一偶，多居核心，倡掌讳指，枝蔓同根。第3章培训基本过程2023/5/3058第五十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.3培训课程实施流程（1）开场☞开场方法：自我介绍；即兴发挥；游戏暖场；介绍课前调查；引用名人名句；突发惊叹；借用惊人数据；使用相关笑话；选择故事开场；介绍道具；链接背景材料；情景煽情；历史典故导入；巧用远攻近交；类比警示案例；诠释课程命意；诗词渲染气氛。例：“认识大家很高兴，我现在把自己的情况简单介绍一下，并期待和各位一起度过愉快的学习时光……”☞开场禁忌：反复述说讲话题目和内容；开场就道歉；开场就“媚上”；解释你任课的原因。例1：“很抱歉，由于工作很忙，准备得不够充分……”。例2：“首先要感谢领导亲临课堂……”。第3章培训基本过程2023/5/3059第五十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.3培训课程实施流程（2）控场★现场组织的询问方式：☞询问方式：向全体询问；指名询问；反询问（自问自答）；转播询问；顺序询问；诱导询问。例1：培训师询问说“如果……”☞询问禁忌：只问固定几个人；相同问题反复问；答案是“是”或“不是”的问题；一些抽象的问题；需长时间思考的问题；师生一对一对话；自我保护或不完整回答。例：如何评价现在中国的高等教育质量？第3章培训基本过程2023/5/3060第六十页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.3培训课程实施流程（2）控场★培训过程的介入方式：非口头信号；积极倾听发言；鼓励新志愿者；借助参与规划；使用和善幽默；个人层面接触；变化参与方式；忽略不良行为；进行私下交谈；巧对捣乱行为。(10种)例：在学员小声聊天、开始睡觉或逃避参与时，用眼神交流或靠近。用手掌下压得手势提示学员结束发言，用“T”形手势制止不希望出现的行为。★常用的其他控场技能：手势，位置，眼控，声技，身技，口技，脑技。例：培训师走到学员中间，树起大拇指表示夸奖，拍拍肩表示肯定。第3章培训基本过程2023/5/3061第六十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.3培训课程实施流程（3）收场☞成功的收场标准：渲染学习气氛，期盼再次参加；引起学员思考，激活冲动情感；重温所学知识，巩固培训内容。☞常见的收场方法：回顾内容，概括总结；振聋发聩，进行激励；引经据典，发人深省；新颖脱俗，游戏结束。例1：“今天的培训内容就到这里，下面让我们一起回顾我们的所学所得……”。例2：“楼房越高，人越陌生；宠物越多，人越孤独；客厅越大，朋友越少。73%的邻居老是不相往来……我想，改变这些现象，是每一位培训工作者面临的历史新课题。”第3章培训基本过程2023/5/3062第六十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.4创造激励学习环境（1）营造良好学习环境☞赞扬和鼓励：赞扬和鼓励永远是调动积极性的首选。因此要多赞扬，多设奖、多奖励，多微笑、少批评。☞利用多媒体：课程是山，形式是路，条条大路通罗马。可用多种辅助工具渲染学习气氛，激发培训热情。☞师生间互动：鼓励参与，加强互动环节。培训师是学员发展的帮助者，学员是培训师成功的推动者。☞营造好环境：更新培训材料，发展培训设备，改善培训环境，激发培训热情。☞要倡导公平：培训师对学员要一视同仁，依法管理。尤其对弱势学员和残障学员更要格外关心。第3章培训基本过程2023/5/3063第六十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.4创造激励学习环境（2）吸引学员参与讨论（十种方法）☞公开讨论：提问—举手—选择发言者（由时间定人数）。☞发言卡片：发放索引卡片，让学员匿名回答问题。☞投票表决：设计一简短的调查，现场填写并计票，或口头投票表决。☞分组讨论：把学员分成三人或三人以上的小组，交流并记录信息。☞两人搭档：把学员分成两人一组，给他们布置任务或讨论关键问题。☞轮流发言：提出一个重要问题，让每个学员轮流做简短的回答。第3章培训基本过程2023/5/3064第六十四页，共八十页，编辑于2023年，星期六3.4培训过程实施3.4.4创造激励学习环境（2）吸引学员参与讨论（十种方法）☞学员座谈：邀请部分学员到教室前面当众宣布自己的观点，指定部分原位学员进行提问。☞浴缸式讨论：把所有学员分为两组，围坐成内外两圈，内圈自由讨论，外圈观察记录，然后交换讨论。☞活动游戏：用有趣的活动或游戏引导学员讲述自己的想法、知识和技能。☞指定发言者：首先培训师让想发言者举手发言，然后让当前发言者指定下一发言者发言。第3章培训基本过程2023/5/3065第六十五页，共八十页，编辑于2023年，星期六（1）培训评估的概念（2）培训评估的意义（3）培训评估的类型（4）培训评估的内容（5）培训评估的流程（6）培训评估的方法3.5培训效果评估第3章培训基本过程重点问题：如何进行培训评估？2023/5/3066第六十六页，共八十页，编辑于2023年，星期六（1）培训评估的概念☞培训效果：指培训过程中受训者所获得的知识、技能及其他特性应用于工作的程度。☞培训效果评估：依据组织目标和需求,运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训价值和质量的过程。3.5培训效果评估第3章培训基本过程2023/5/3067第六十七页，共八十页，编辑于2023年，星期六（2）培训评估的意义（1）判断培训效果：可对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。（2）改进今后培训：可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训。（3）检查培训效益：可检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出和收入的效益如何，将使资金得到更加合理的配置。（4）评价培训工作：较客观地评价培训者的工作，有助于培训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训质量。（5）提供决策信息：可对管理者决策提供所需要的信息，引起企业管理者及其他人员对培训结果的重视，从而促进对培训的积极性和投入性。第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3068第六十八页，共八十页，编辑于2023年，星期六（3）培训评估的类型表3-1培训评估分类表分类方法基本种类主要内容按评估方式非正式评估●往往根据“觉得怎样”进行判断，而不是用事实和数字来加以证明。一般而然，非正式评估是主观性的。正式评估●往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。尽量剔除主观因素的影响，使评估更有可信度。按评估目的建设性评估●指以改进培训项目为目的，而不是以是否保留培训项目为目的。总结性评估●指在培训结束时，对培训对象的学习效果和培训项目本身的有效性作出的评价。按评估时间即时评估●它与培训刚结束时知识、技能和行为的改变有关，也就是说评估培训是否有效地交换了信息，如学员获得传授的技能了吗，学员理解对他们的要求了吗。中期评估●它用来判断培训中所学知识、技能和行为在工作中是否得到应用，即学员、同事及其经理是否认为其行为、技能、态度因培训而发生了积极的改变。长期评估●它评估培训对学员与组织的长期影响，通常比较困难，除非培训从一开始就与组织的运作相联系才有可能作出。内容为学员对组织确实做出贡献了吗，培训带来的变化到底有多大。第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3069第六十九页，共八十页，编辑于2023年，星期六（4）培训评估的内容结果层次行为层次学习层次反应层次培训内容培训学员培训讲师培训管理图3-1培训评估四要素与四层次第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3070第七十页，共八十页，编辑于2023年，星期六（4）培训评估的内容要素评估层次评估主体评估的具体内容培训管理反应层次讲师、学员、培训经理●培训的组织是否有序；●培训的目标是否适当并达成；●培训场地、器材、灯光布置、气氛塑造等是否适合培训项目的开展。培训内容学习层次行为层次结果层次讲师、学员的直接上级、学员内容与工作职责、技能联系的相关性；内容的时间分配是否恰当；内容的主次区分是否合适；内容的难易程度。培训讲师反应层次培训经理（或管）、学员工作态度与表现；讲课是否生动；是否在有效时间内准确表达所传授的内容；现场把握问题、引领讨论的能力。培训学员反应层次讲师、培训经理（或主管）学习的态度与责任心；所学内容与工作联系的紧密性；参与讨论、游戏的积极性；应用所学知识的主动性和愿望。表3-2评估的四个要素注：各方面的评估将穿插在面向不同评估主体的、不同的评估方法中。第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3071第七十一页，共八十页，编辑于2023年，星期六（4）培训评估的内容表3-3评估的四个层次评估层次评估内容说明评估的时间评估的主体评估方法培训前培训中培训后第一层次：反应主要评估受训者对培训项目与讲师的基本反应，表明他们对培训进度与培训内容的接受情况√√培训结束后即可进行受训者（填写调查问卷、访谈），培训主管（观察或填写调查问卷）观察法（培训中或培训后由培训主管使用）问卷调查法（培训后使用）第二层次：学习主要是针对培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度进行评估。√√培训结束后即可进行培训主管培训讲师测试法、课堂回顾法、问卷调查法和模拟训练法第三层次：行为主要是针对受训者接受培训前后的工作绩效表现进行评估，以确定培训是否真正对受训者的工作起到了推动作用。√培训前期进行√培训结束一段时期进行由受训者的直接上级主要负责、由培训教师配合完成观察报告、业绩评估报告、对照组第四层次：结果主要衡量、评估培训对产出的贡献，包括了量化指标以及定性指标。√√培训结束一段时期进行由财务部、受训者所在部门共同完成绩效评估报告第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3072第七十二页，共八十页，编辑于2023年，星期六（5）培训评估的流程全面考虑评估活动培训需求分析评估培训评估目的界定构建评估的数据库培训评估对象选择确定培训评估层次统计分析原始资料选择评估衡量方法撰写培训评估报告图3-2培训评估的流程图第3章培训基本过程3.5培训效果评估2023/5/3073第七十三页，共八十页，编辑于2023年，星期六（6）培训评估的方法评估方法适用范围（1）观察法●适用于培训经理在培训中进行反应评估时使用；●适用于培训后受训者直接上级对其行为进行评估时使用（需要与其他的方法配合使用）。（2）问卷调查法●可以广泛适用于反应与学习两个层次的效果评估；●适用于需要大量回收反馈信息的调查；●目前主要用于对整个培训项目的评估；●了解各方面（同事、上级）对受训者评判。（3）测试法●主要用于学习层次的效果评估，可在培训前后使用以对比培训效果；●可以考虑使用试卷测试、提问－回答、模拟现场测试等多种方法；●可以在培训结束后即可进行，或者在培训结束后短期内进行。（4）课堂回顾法●如果培训持续一天以上或包含有不同模块的培训内容，可以考虑使用该方法针对要点或培训内容的理论框架进行回顾。（5）模拟训练法●主要针