客房服务员中级考证试题及答案

客房服务员中级考证试题一、单项选择题1．抛光时，抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光（）次，直至（）为止[单选题]*A、3-5，光亮√B、5-8，光滑C、2-3，均匀D、8-10，没蜡迹2．硫酸钠的（），主要清除尿碱，用于清除卫生间恭桶[单选题]*A、PH=1B、OH=3C、PH=4D、PH=5√3．客房的种类里junior suite应是（）[单选题]*A、标准间B、单人间C、双床间D、普通套间√4．台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调[单选题]*A、墙面√B、地面C、家具D、整体5．集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，（）维护劳动者的合法权益[单选题]*A、从劳动关系上B、从企业利益角度C、从工会角度D、从整体上√6．订立和变更劳动合同，应当遵循()的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定[单选题]*A、依法办事、求真务实B、实事求是、顾全大局C、真诚友好、互谅互让D、平等自愿、协商一致√7．用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前()向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员，但在（）录用人员时，应当优先录用被裁减的人员[单选题]*A、3个月;6个月内B、30日;30日内C、60日;60日内D、30日;6个月内√8．（）安排劳动者工作的，()的工资报酬[单选题]*A、法定休假日;支付不低于工资的百分之一百B、法定休假日;支付不低于工资的百分之二百C、休息日;支付不低于工资的百分之三百D、法定休假日;支付不低于工资的百分之三百√9．国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、（）的工时制度[单选题]*A、每周工作时间不超过48小时B、平均每周工作时间不超过48小时C、平均每周工作时间不超过44小时√D、每周工作时间不超过40小时10．《劳动法》规定:劳动者在劳动过程中必须严格遵守（）[单选题]*A、岗位责任制B、操作规程和标准C、职业道德D、安全操作规程√11．不得安排女职工在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的其他劳动，不得安排其()[单选题]*A、哺乳未满1周岁的婴儿;延长工作时间和加班劳动B、哺乳未满1周岁的婴儿;延长工作时间和夜班劳动√C、哺乳未满2周岁的婴儿;延长工作时间和夜班劳动D、哺乳未满2周岁的婴儿;延长工作时间和单独值班考生答题不准超过此线12．用人单位的劳动争议调解委员会由(  )组成[单选题]*A、职工代表、总经理和工会主席B、职工代表、用人单位代表和工会代表C、职工代表、用人单位代表和工会代表√D、职工代表、党委书记和工会代表13．《劳动法》第七十条规定:国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在(  )等情况下获得帮助和补偿[单选题]*A、年老、患病、工伤、择业、生育B、退休、患病、工伤、失业、哺乳C、年老、患病、工伤、失业、生育√D、退休、患病、工伤、失业、生育14．消费者有权(  )侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作(  )[单选题]*A、检举、批评;进行监督B、检举、控告;提出批评、建议√C、调查取证;进行参与D、宣传、揭露;提起诉讼15．经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的(  )，接受消费者的(  )。 （）[单选题]*A、陈述;返修B、意见;监督√C、计划;预订D、赞扬;改进意见16．生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担(  )[单选题]*A、刑事责任B、法律责任C、赔偿责任D、民事责任√17．(  )的人违反治安管理的，从轻处罚;(  )的人违反治安管理的，免予处罚，但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教[单选题]*A、已满十四周岁不满十八周岁;不满十四周岁√B、已满十六周岁不满十八周岁;不满十六周岁C、已满十三周岁不满十八周岁;不满十三周岁D、已满十二周岁不满十八周岁;不满十二周岁18．公安人员到旅馆执行公务时，应当(  )，严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当(  )[单选题]*A、提前通知;接受检查B、穿着制服;热情招待C、出示证件;予以协助√D、回避客人;协助执法19．制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻(  )的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全[单选题]*A、安全第一，预防为主√B、没有安全就没有旅游事业C、安全工作“三同时”D、旅游大计，安全第一20．特大事故是指一次事故造成旅游者(  )，或经济损失在(  )以上，或性质特别严重，产生重大影响者[单选题]*A、死亡;100万元B、死亡多名;1000万元C、死亡多名;100万元√D、死亡多名;1亿元21．步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、(  )等新内容[单选题]*A、积极参与竞争B、支持本企业与其他企业竞争C、开展劳动竞赛D、避免不正当竞争√22．宣传职业道德有利于协调(  )与企业的生存、发展要求之间的矛盾，力求取得一致[单选题]*A、饭店员工的世界观、服务模式B、从业人员的价值观、行为模式√C、求职人员的择业观、管理模式D、从业人员的职业观、行为模式23．饭店管理层应引导、激发员工的(  )，提升“以人为本”的企业文化竞争力[单选题]*A、竞争意识和文化素质B、认同感和归属感C、自豪感和责任感D、参与意识和自我价值实现意识√24．一个饭店必须形成(  )的凝聚力和向心力[单选题]*A、团结一致、共赴市场B、既有团结、又有竞争C、内求团结、外求发展√D、与企业共存亡25．“顾客是上帝”，新世纪的服务是(  )的服务[单选题]*A、高星级B、讲求享乐C、规范化D、以客人需求为中心√26．在员工中树立遵纪守法、廉洁奉公的(  )，对于我们建设社会主义精神文明和物质文明，促进我国饭店业健康有序发展，具有十分重要的现实意义[单选题]*A、共同价值取向√B、法制观念C、职业纪律D、道德修养27．崇高的理想是(  )，是人生奋斗的目标，也是提高技能和事业前进的动力[单选题]*A、职业的需要B、员工的信念C、人类的本能D、人生的精神支柱√28．我国法定计量单位是在国际单位制单位的基础上，根据我国国情，适当选用一些(  )构成的[单选题]*A、国际单位制单位B、市制单位C、非国际单位制单位√D、国际单位29．毫米的单位符号是(  )[单选题]*A、kmB、cmC、mm√D、dm30．随着商务活动的日益频繁，客人临时租用写字间的需求也在增加。有些饭店有(  )的写字间，计价单位也比较灵活，可按“平方米(m2)/日”计价，也可按(  )计价，因包含办公家具，租金略高于长期包租[单选题]*A、供会议租用;“平方米(m2)/小时”B、供商务客人临时租用;“平方米(m2)/小时”√C、供团队客人租用;“平方米(m2)/半日”D、供商务客人临时租用;“间/场次”31．国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、(  )的工时制度[单选题]*A、每周工作时间不超过48小时B、平均每周工作时间不超过48小时C、平均每周工作时间不超过44小时√D、每周工作时间不超过40小时32．不得安排女职工在(  )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的其他劳动，不得安排其(  )[单选题]*A、哺乳未满1周岁的婴儿;延长工作时间和加班劳动B、哺乳未满1周岁的婴儿;延长工作时间和夜班劳动√C、哺乳未满2周岁的婴儿;延长工作时间和夜班劳动D、哺乳未满2周岁的婴儿;延长工作时间和单独值班33．用人单位的劳动争议调解委员会由(  )组成[单选题]*A、职工代表、总经理和工会主席B、职工代表、用人单位代表和工会代表C、职工代表、用人单位代表和工会代表√D、职工代表、党委书记和工会代表34．《劳动法》第八十三条规定:劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起(  )提出诉讼[单选题]*A、15日内向人民法院√B、30日内向人民检察院C、10日内向人民法院D、7日内向人民检察院35．消费者应当努力掌握所需商品或者服务的(  )，正确使用商品，提高(  )[单选题]*A、知识和使用性能;自我保护意识√B、价格和有关信息;商品的效用C、品牌和档次;商品的知名度D、性能和有效期限;自我保护意识36．对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当依照(  )和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任[单选题]*A、《中华人民共和国产品质量法》√B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《中华人民共和国食品卫生法》D、《中华人民共和国治安管理处罚条例》37．制定《旅馆业治安管理办法》的目的是(  )，维护社会治安[单选题]*A、保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全√B、保障旅馆业的经济效益和旅客的生命财产安全C、保障旅馆业的正常经营和旅客的起居出入方便D、保障旅馆业的繁荣发展和旅客的行动自由38．公安人员到旅馆执行公务时，应当(  )，严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当(  )[单选题]*A、提前通知;接受检查B、穿着制服;热情招待C、出示证件;予以协助√D、回避客人;协助执法39．对旅客进行(  )的宣传教育，严禁旅客将(  )等危险物品带入旅馆[单选题]*A、防盗、防火、防灾害事故;易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性√B、防盗、防火、防灾害事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性C、防盗、防抢劫、防灾害事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性D、防盗、防火、防抢劫事故;易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性40．新开业的旅游企、事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请(  )，检查验收不合格者，不得开业[单选题]*A、对安全设施设备、安全防护设施、安全规章制度的检查验收B、对建筑设备、经营设施的检查验收C、对安全通道、安全设备、安全出口的检查验收D、对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收√41．根据职责，单位消防安全负责人负责将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施(  )[单选题]*A、年度消防训练方案B、年度消防值班表C、年度消防检查表D、年度消防工作计划√42．对消防安全重点部位应设置(  )，实行严格管理[单选题]*A、防火标志B、明显的防火标志√C、疏散标志D、灭火器材标志43．因有特殊情况需要进行电焊、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度(  )，落实(  )，在确认无火灾、无爆炸危险后方可动火施工[单选题]*A、清理现场易燃物;动火施工人员B、做好各项准备;现场指挥C、办理审批手续;现场监护人√D、向部门经理报告;防火措施44．防火巡查的内容包括:常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否(  )[单选题]*A、畅通;堆放物品√B、符合设计标准;堆放物品C、距离过远;积水D、有门、加锁;平整严实45．客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用电梯，使用(  )卫生间[单选题]*A、公共B、员工指定√C、开放D、非公共46．新招录的员工在(  )内发现不符合饭店要求的，饭店可以随时解除劳动合同[单选题]*A、待岗期B、合同期C、试用期√D、转正期47．了解客情的方法是(  )[单选题]*A、询问接待单位B、查阅客户档案C、向接待过该客人的同事了解情况D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解√48．(  )不属于了解客情个人资料的内容[单选题]*A、姓名与性别B、喜好与忌讳C、宗教信仰D、家庭住址√49．除夕夜亲人互相赠送礼物，成为“(  )”，这一习俗后来演变成长辈给晚辈赠送压岁钱。（）A、辞岁[单选题]*B、馈岁√C、守岁D、贺岁50．按照北方汉族人的传统习惯，正月初一要吃(  )。 （）[单选题]*A、春卷B、饺子√C、春饼D、馄饨51．蒙古族人属于游牧民族，他们热情好客，待人诚恳。到蒙古人家做客时，主人会用右手与客人互换鼻烟壶，客人要恭敬地用右手接过鼻烟壶，诚心诚意地嗅一嗅，再把(  )还给主人[单选题]*A、鼻烟倒出来B、鼻烟壶C、自己的鼻烟壶D、盖儿盖紧√52．在藏族牧区，按照规矩进屋后男的坐(  )，女的坐(  )，忌混杂而坐[单选题]*A、右边;左边B、左边;右边√C、前边;后边D、后边;前边53．藏族的饮食大体可分为两种类型:农民一般以青稞、小麦为主食，其次有玉米和豌豆，日常最主要的食物是炒熟的青稞和豌豆制成的“(  )”;牧民们以牛肉、羊肉和奶茶为主要食物。奶制品有酥油、酸奶、(  )、奶酪。藏族人每日吃三餐或四餐不等[单选题]*A、糍粑;奶油B、糌粑;奶渣√C、锅巴;奶豆腐D、叶儿粑;马奶酒54．回族人最忌讳吃猪肉，也忌讳吃马、骡、驴、狗肉和一切凶猛禽兽的肉，忌食没有(  )的鱼，忌食一切动物的(  )和自死之物[单选题]*A、鳞;肠子B、鳍;头C、尾;皮D、腮;血√55．朝鲜族老人很受尊敬，用餐时晚辈不得随意与老人同桌。如果父子同席，儿子不准当着父亲的面(  )[单选题]*A、用餐或饮酒B、取菜或斟酒C、吸烟或饮酒√D、入席或离席56．朝鲜族人爱喝烧酒，饮(  )[单选题]*A、奶茶B、绿茶C、红茶D、花茶√57．维吾尔族人家中来了客人，全家人会自动跑出来欢迎，然后由女主人以十分真诚的态度用(  )把茶水端上来敬客[单选题]*A、茶盘B、炕桌C、双手D、托盘√58．到维吾尔族人家做客，吃(  )时不要满盘子乱抓或将抓过的肉食再放入盘内[单选题]*A、抓饭√B、烤馕C、拉条子D、烤肉59．政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，(  )，重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强[单选题]*A、饭店档次高B、物品质量高C、招待标准高√D、卫生标准高60．港、澳、台旅游团的特点是行动统一，(  )，洗衣服务多，店外活动多、旅游项目多，店内逗留时间较短[单选题]*A、房间加椅会客B、进出店时间有规律√C、会客集中D、委托代办事情多61．为了保证室内空气新鲜，氧气含量不低于(  )，新风含量不低于(  )立方米[单选题]*A、35%，30B、25%，30C、15%，20D、20%，20√62．检查豪华套房用品配备的限定时间为(  )分钟[单选题]*A、7-10√B、7C、5D、363．下列选项属于检查总统套房用品的配备限定时间为(  )[单选题]*A、7分钟B、9分钟C、25-30分钟√D、20分钟64．穿西服的要求是内衬白衬衫,配领带,衬衫袖口露出(  )厘米,钢笔,钱包,名片夹等最好放在上衣内侧口袋中[单选题]*A、1~2B、2~3C、3~4D、3~5√65．许多中国人都有饮(  )、饮(  )的习俗[单选题]*A、酒;茶√B、酒;汤C、醋;茶D、热饮;冷饮66．仪态是指人的姿势和风度,人们往往首先通过一个人的仪态来判断他的(  )和其他方面的修养程度[单选题]*A、人品B、气质C、性格D、能力√67．坐姿优美而端庄，可以体现一个人的(  )修养和风度[单选题]*A、品质B、气质√C、学识D、能力68．在用手势表示数字时，中国人习惯伸出食指表示1，而欧美人则习惯伸出(  )表示1;中国人习惯伸出食指和中指表示2，而欧美人则伸出(  ) 表示2[单选题]*A、大拇指，大拇指和小拇指B、食指，小拇指和无名指C、大拇指，大拇指和食指√D、小拇指，食指和中指69．饭店服务人员的仪容、仪表反映了(  )[单选题]*A、饭店的服务标准B、饭店服务人员的自豪感C、饭店的管理水平√D、饭店的档次70．客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和(  )[单选题]*A、素养B、性格C、风度√D、精神面貌71．广东菜的代表菜有(  )、东江盐焗鸡、梅菜扣猪肉、铁板煎牛柳、白灼基围虾、八珍扒大鸭、脆皮烤乳猪、豉汁茄子煲等[单选题]*A、文昌鸡√B、家常海鲜C、甜烧白D、白汁群边72．湖南菜的代表菜有(  )、东安仔鸡、酱汁肘子、麻辣仔鸡、冰糖湘莲、苻叶软蒸鱼、油辣冬笋尖、湘西酸肉、红烧全狗、菊花鱿鱼等[单选题]*A、腊味合蒸√B、铁板牛柳C、佛跳墙D、菊花全蝎73．福建菜的代表菜有(  )、烧片糟鸭、太极明虾、小糟鸡丁、白炒鲜竹蛏、生炒黄螺片、炒西施舌[单选题]*A、佛跳墙√B、龙井虾仁C、美人肝D、鸡汤煮干丝74．安徽菜的代表菜有(  )、黄山炖鸽、腌鲜鳜鱼、无峰熏鲥鱼、符离集烧鸡、奶汁肥王鱼、葡萄鱼[单选题]*A、红烧头尾√B、干烧四季豆C、水晶肘子D、罗汉肚75．签领客房钥匙必须履行签字手续，登记完后，应将工作钥匙(  )，然后准备物品进入工作状态[单选题]*A、放在工作车上B、放在工作间里C、随身携带√D、放在服务台76．“住客房”的英文简写是(  )[单选题]*A、LSGB、MURC、VDD、OCC√77．客人已结帐离开房间，饭店简称(  )[单选题]*A、临时退房B、走客房√C、空房D、外出房78．“外宿房”的英文简写是( )[单选题]*A、L／BB、OOTC、S／O√D、L／B79．住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称(  )[单选题]*A、勿打扰房√B、住客房C、失效房D、外出房80．“重要客人”的英文简写是( )[单选题]*A、VIP√B、MURC、LSGD、OOO81．客房服务员的站姿是脚掌分开呈V字形，脚跟靠拢，双膝并严，双手交叉放在小腹部，这是(  )站姿[单选题]*A、后背式B、丁字式C、前腹式√D、侧放式82．接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，(  )，责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务[单选题]*A、应变能力强B、服务意识好C、积极主动√D、懂礼貌，讲文明83．在涉外服务接待中做法正确的是(  )[单选题]*A、如不知女性婚否，一般称呼为女士B、如不知女性婚否，一般称呼为小姐√C、如不知女性婚否，一般称呼为夫人D、如不知女性婚否，一般称呼为太太84．“provisional reservation” 一词在饭店管理中的中文意思是(  )[单选题]*A、保证类预订B、保留房C、确认类预订D、临时预订√85．浴盆是高星级饭店客房卫生间的必备设施，浴盆翻译成英语是“(  )”[单选题]*A、bath chairB、bathtub√C、bath cubeD、bath mat86.客房里的被子一般要加被套或用床单包起平铺在床单上面。被子的英文是“( )”[单选题]*A、blanketB、sheetC、bedspreadD、quilt√87．针线包也是客房中必备的用品，客人可以用它作简单的缝补。针线包的英文是“(  )”[单选题]*A、sewing machineB、sewing kit√C、sewing beeD、sewingsilk88．用英文表达“帮助别人的意思” (  )[单选题]*A、May I help you?√B、Where are you?C、Can you help me?D、以上都对89．“我现在可以打扫您的房间吗?的英文译法是“(  )”[单选题]*A、May I clean up your room right now?√B、May I know your room?C、May I come in your room?D、May I clean up?90．“这个要水洗吗?”的英文译法是“(  )”[单选题]*A、Is this for washing?√B、This is for washing?C、Is this for clean?D、This is for clean?91．“当心，别落下东西”的英文译法是“(  )”[单选题]*A、Be careful not to leave anything behind√B、Sorry to have kept you waitingC、Be careful not to leaveD、Do not leave anything92．下面说法正确的是(  )[单选题]*A、为客人引路应走在客人一侧，距离客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人B、为客人引路应走在客人右前方，距离客人一至二步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人C、为客人引路应走在客人正前方，距离客人三至四步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人D、为客人引路应走在客人左前方，距离客人二至三步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人√93．客房引领宾客进房的主要服务内容有(  )[单选题]*A、开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别√B、开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别C、开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别D、开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别94．散客离店行李服务的最后一项程序是(  )[单选题]*A、确认是否结账B、向客人道谢，祝客人旅途愉快C、请客人清点行李件数D、填写搬运行李记录√95．要想调制出一杯色、香、味俱佳的咖啡，条件一是理想的水温应在(  )[单选题]*A、60℃B、70℃C、80℃-90℃√D、100℃96．根据不同的用途，托盘可分为大、中、小三种规格，根据形状又分为方形、长方形和圆形托盘，大托盘一般用于托运(  )等物品[单选题]*A、菜点、酒水和盘碟√B、展示饮品、送菜、分菜C、送茶水、饮料D、递送账单、信件97．英国人的热饮茶有加牛奶，也有不加牛奶的。如果加奶，通常先倒(  )入杯，再冲进(  )，这样可以省掉搅拌[单选题]*A、奶;热茶√B、茶;热奶C、冷奶;热茶D、凉茶;热奶98．美国人认为饮用冰茶省时又方便，冰茶又是一种(  )的饮料，咖啡因含量又比咖啡少，有益于身体健康[单选题]*A、低糖B、低卡路里√C、低温D、低酒精含量99．桑拿房可同时供8人享用，有电炉、木桶、木勺、温度计及沙漏计时器;房门设有安全防护的瞭望孔，使用温度可达(  )[单选题]*A、50-60℃B、60-70℃C、70-80℃D、70-100℃√100．游泳池分为室内室外泳池，室内泳池水质准确约(  )小时循环一遍，室外泳池水质标准约5小时循环一遍，设备完好率达到100%[单选题]*A、4√B、5C、2D、3101．国家星级饭店标准规定,餐、茶、酒具消毒标准为每平方厘米的细菌总数不得超过(  )个，脸盆、浴缸、拖鞋的消毒标准为每平方厘米的细菌总数不得超过500个[单选题]*A、5√B、10C、15D、20102．客房服务员根据清扫任务情况，凭宾客入住登记单领取一次性客用品，手续是(  )[单选题]*A、发放人签字，领物人核数签字认可。√B、填写客用品申报表。C、预先申购。D、报告领班。103．晚间整理客房时正确的是(  )[单选题]*A、睡衣一般应放在床尾部B、睡衣一般应放在床上√C、睡衣一般应放在衣柜里D、睡衣一般应放在沙发上104．下列选项中不属于开夜床的内容是(  )[单选题]*A、做夜床B、整理房间C、整理卫生间D、打开电视机√105．下列选项正确的是(  )[单选题]*A、检查房间时发现问题，一般问题应自己动手修好B、检查房间时发现问题，应查阅上一批客人资料，责令赔偿C、检查房间时发现问题，应立即通知房务中心D、检查房间时发现问题，应尽快通知有关部门√106．泡沫灭火器在使用时，首先应(  )[单选题]*A、颠倒筒身√B、摇晃均匀C、将灭火器靠近火源D、将保险拔出107．酸碱灭火器适用于扑救竹、木、棉、毛、草纸等一般可燃物质的初起火灾，最大射程为(  )米[单选题]*A、5-10B、15-20C、10-12√D、3-5108．干粉灭火器适用于扑救石油(  )，和电器设备的初起火灾，其射程为10-13米[单选题]*A、油脂类B、可燃气体√C、草、毛、纸D、文件资料109．二氧化碳灭火器在使用时，首先应该(  )，MT2型射程为1.2-1.4米[单选题]*A、将铅封去掉√B、将灭火器靠近火源C、将灭火器对准火源D、摇晃均匀110．花洒灭火装置一般安装在天花板上，客房内花洒启动温度为57℃，楼层公共区域花洒启动温度为(  )时，花洒装置便喷水灭火，喷洒面积约10平方米左右[单选题]*A、50℃B、68℃√C、75℃D、65℃111．凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、(  )、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收[单选题]*A、来人单位B、客人联系方式C、遗失地点√D、来人身份112．多次性消耗品的一般赔偿金额为，进货成本的(  )来制定赔偿价[单选题]*A、5倍√B、3倍C、2倍D、4倍113．布巾类定货周期大约在(  )，一条毛巾进货价为20元，则赔偿价应在100元人民币[单选题]*A、3个月√B、2个月C、1个月D、半年114．固定资产包括家具、电视、(  )、电冰箱和卫生间洁具等[单选题]*A、手电筒B、吹风机C、地毯√D、电话115．查房要求的注意事项是(  )[单选题]*A、进房检查要及时√B、查房过程出现特殊情况，要及时请示C、查房动作幅度要小要轻，以免碰坏设备用品D、禁止当着客人面查房116．检查房间内的所有设备、设施，家具、物品及(  )有无损坏和丢失[单选题]*A、一次性用品B、多次性用品C、墙纸√D、用品、工艺品117．查房完毕要将情况如实做好记录、签名、(  )、以备日后查询[单选题]*A、协调B、沟通C、存档√D、汇报118．在饭店范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到(  )或客房服务中心[单选题]*A、保安部√B、饭店办公室C、管家部D、总台119．及时查房将情况通报给有关部门的内容是(  )、通报客房服务中心，安排人员及时清扫走客房和通知有关部门房态状况[单选题]*A、及时查房，记录查房内容√B、通报工程维修部，修理房间失效设备C、通报物配中心，补充房间小酒吧酒水、饮料和食品D、通报洗涤部，清洗地毯120．凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时，费用由(  );如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付，但对当事人要做出经济和行政处罚[单选题]*A、客人自己付√B、饭店垫付C、接待单位付D、饭店付(为企业树立形象）121．发生火灾时的应急处理是(  )，及时报警，及时扑救，疏导宾客，保护好现场[单选题]*A、及时发现火源√B、寻找灭火器C、喊人D、向领导报告122．防火要求的“三懂”内容是(  )懂得怎样预防火灾以及预防措施，懂得灭火方法[单选题]*A、懂得本岗位发生火灾的危险性√B、懂得灭火器材的性能C、懂得如何逃生D、懂得如何救援123．防火要求的“四会”内容是会报警，(  )，会扑救初起火灾，会疏导宾客[单选题]*A、会救援B、会使用消防器材√C、会逃生D、会保护现场124．凡是交还接待单位或个人的遗失物品，要办理交还签字手续，内容有物品名称，数量、(  )、国籍、姓名、离店时间、团队名称、接待单位和拣拾者的姓名[单选题]*A、永久住址B、联系电话C、房号√D、职务125．使用熨斗烫白色衣物时，要(  )，效果更佳[单选题]*A、喷湿B、垫湿布C、垫白色布√D、干烫126．(    )客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认，反而找各种理由。只有知错必改，才能不断进步[单选题]*A、对√B、错127．(    )作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境[单选题]*A、对√B、错128．(    )应当注意加强岗位之间、工种之间、部门之间的横向联系和沟通，做到快速反应，协调合作[单选题]*A、对√B、错129．(    )自助餐、套餐、日餐定食等方式一般以"份""套"作为计价单位[单选题]*A、对B、错√130．(    )电动机器清洁设备一不污染环境，二使用方便、效率高、效果好[单选题]*A、对√B、错B1．职业道德有助于激发从业人员的（），为企业的发展服务[单选题]*A、自觉性、积极性和公益性B、主动性、积极性和创造性√C、竞争性、积极性和创造性D、进取性、积极性和服务性2．职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程:“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操;“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为[单选题]*A、传统伦理道德;道德观念B、道德知识、规范;职业道德信念√C、道德准则和信仰;道德理想D、道德观念;道德信仰3．饭店管理层应引导、激发员工的（），提升“以人为本”的企业文化竞争力[单选题]*A、竞争意识和文化素质B、认同感和归属感C、自豪感和责任感D、参与意识和自我价值实现意识√4．尊重客人的隐私权表现在（）[单选题]*A、不与客人谈私人性质的话题B、保持住宿区域安静C、不叫不扰、随叫随到√D、减少清扫服务的进房间次数5．新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是（）的模式[单选题]*A、微笑服务与敬语服务相结合B、一站服务与管家服务相结合C、规范化服务与个性化服务相结合√D、主动服务与应答服务相结合6．要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个（）[单选题]*A、良好的工作环境√B、高效的工作团队C、良好的工作秩序D、知名的服务品牌7．（）共同构筑了两道职业秩序保护线[单选题]*A、岗位责任制和工作纪律B、操作规程和操作标准C、法律和职业道德√D、员工守则和劳动合同8．进口的计量器具必须经（）以上人民政府计量行政部门检定合格后，方可销售[单选题]*A、县级B、省级√C、地级D、区级9．抛光时，抛光推进速度以保持在（）为宜，来回抛光（）次，直至光亮为止[单选题]*A、10米/分，3-5B、15米/分，7-10C、50米/分，3-5√D、25米/分，10-1510．控制洗地毯机的走向，应由左至右，保持（）的速度为宜，上下行距互叠（）厘米[单选题]*A、35米/分，15厘米B、25米/分，10厘米C、30米/分，15厘米D、40米/分，10厘米√11．“结晶“蜡打磨，使用300转/分刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以（）的速度进行打磨反复喷磨（）次[单选题]*A、80米/分，1-2B、60米/分，3-5C、40米/分，2-4D、50米/分，3-5√12．84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、（）力强的消毒液[单选题]*A、除渍B、止痒C、除臭D、去污√13．劳动法是指（）的总称，包括《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律、法规[单选题]*A、调整生产关系与生产力的法律规范B、调整人事劳资关系的法律规范C、调整劳动关系以及其他社会关系的法律规范D、调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的法律规范√14．劳动者在同一用人单位连续工作满（）以上、当事人（）劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，应当订立无固定期限劳动合同[单选题]*A、10年;双方同意续延√B、20年;一方要求续延C、30年;双方同意续延D、15年;一方要求续延15．无效的劳动合同，从（）起，就没有法律约束力[单选题]*A、有关部门认定无效之日B、合同生效之日C、导致合同无效之事由出现D、订立之日√16．订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定[单选题]*A、依法办事、求真务实B、实事求是、顾全大局C、真诚友好、互谅互让D、平等自愿、协商一致√17．（）发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，用人单位与当事人就变更劳动合同经协商（）的，用人单位可以解除劳动合同[单选题]*A、劳动合同订立的双方;达成协议B、劳动合同条款;达成协议C、企业领导;达不成协议D、劳动合同订立时所依据的客观情况;达不成协议√18．劳动者的（），享受（）[单选题]*A、工作2年以上;带薪年休假B、连续工作1年以上;带薪年休假√C、连续工作1年以上;年休假D、工作1年以上;旅游假19．劳动争议经调解达成协议的，（）应当履行[单选题]*A、经管人B、责任人C、法人D、当事人√20．一方当事人在法定期限内（）仲裁裁决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行[单选题]*A、不起诉又不履行√B、不服C、不起诉D、不履行21．用人单位和劳动者（）社会保险，缴纳社会保险费[单选题]*A、必须依法参加√B、可以自愿参加C、根据自身条件参加D、可以选择参加22．消费者有权自主选择（），自主选择（），自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务[单选题]*A、提供商品或者服务的经营者;商品质量或者服务质量B、提供商品或者服务的经营者;商品品种或者服务方式√C、商品或者服务的生产厂家;商品型号或者服务方式D、档次适合的经营者;商品价格或者服务价格23．消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（），正确使用商品，提高（）[单选题]*A、知识和使用性能;自我保护意识√B、价格和有关信息;商品的效用C、品牌和档次;商品的知名度D、性能和有效期限;自我保护意识24．经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的（），接受消费者的（）[单选题]*A、陈述;返修B、意见;监督√C、计划;预订D、赞扬;改进意见25．生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担（）[单选题]*A、刑事责任B、法律责任C、赔偿责任D、民事责任√26．制定《旅馆业治安管理办法》的目的是（），维护社会治安[单选题]*A、保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全√B、保障旅馆业的经济效益和旅客的生命财产安全C、保障旅馆业的正常经营和旅客的起居出入方便D、保障旅馆业的繁荣发展和旅客的行动自由27．制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全[单选题]*A、安全第一，预防为主√B、没有安全就没有旅游事业C、安全工作“三同时”D、旅游大计，安全第一28．根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理（）[单选题]*A、涉及消防安全的重大问题√B、涉及消防安全的各种问题C、涉及消防安全的一般问题D、涉及消防安全的关键问题29．根据消防安全管理规定，商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是（），应当按照规定的要求，实行严格管理[单选题]*A、消防安全重点单位√B、消防安全重点部位C、消防安全隐患单位D、消防安全重点整改单位30．单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理，禁止在（）的场所使用明火[单选题]*A、没有消防器材B、有客人活动C、未设安全标志D、具有火灾、爆炸危险√31．严禁（）疏散通道和在安全出口或者疏散通道上（）等影响疏散的障碍物[单选题]*A、占用;安装栅栏√B、使用;安装门C、利用;安装标志D、备用;安装栅栏32．消防安全重点单位应当进行（），并确定巡查的（）[单选题]*A、每月防火巡查;人员、内容、部位和手段B、每季度防火巡查;人员、内容、部位和力度C、每日防火巡查;人员、内容、部位和频次√D、各区域防火巡查;人员、内容、路线和部位33．客房服务员应严格按照（）出入，乘员工专用电梯，使用（）卫生间[单选题]*A、上下班时间;公共B、员工行走路线;员工指定√C、规定出入口;开放D、员工通道;非公共34．饭店根据工作需要，可调动员工的（）。任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出（）的决定[单选题]*A、工作关系;调出饭店B、积极性;脱产培训C、工资关系;停薪留用D、工作部门或工作岗位;免职或降职√35．在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励[单选题]*A、劳动竞赛活动;国际、国内技术比赛√B、店外业余学习;小组竞赛活动C、职称考试;知识竞赛D、文体竞赛活动;店外知识竞赛36．饭店房间状态干净空房是（）[单选题]*A、CL\VA√B、DI\AEC、OO\OSD、CL\DN37．房态转换的顺序是脏房-→（）-→待查房[单选题]*A、失效房B、维修房C、矛盾房D、干净房√38．（）最主要的服务对象是前台接待人员[单选题]*A、客房管理B、餐饮管理C、打扫卫生D、房态转换√39．转换房态可以使用（）[单选题]*A、饭店前台系统√B、饭店后台系统C、空调系统D、电视系统40．饭店电子门锁使用的是（）[单选题]*A、磁卡锁、感应卡锁√B、虹膜辩识、IC卡锁C、指纹锁、感应卡锁D、声音识别、磁卡锁41．楼层服务员对（）要做到使用封门卡封门[单选题]*A、程控交换机B、前台系统C、电子门锁√D、电视系统42．饭店的程控交换机有（）的功能[单选题]*A、语音音箱B、语音报箱C、语音邮箱D、语音信箱√43．客房电话在空房状态时，可以拨打（）[单选题]*A、移动手机B、市话C、饭店内电话√D、城市寻呼44．可以使用洗衣厂的（）对客人签单[单选题]*A、银柜B、洗衣机C、POS系统√D、刷卡机45．服务员对客人提出的关于VOD的问题，首先应（）[单选题]*A、简单解答√B、报服务中心C、找工程技术人员D、报工程部46．单机的UPS一般可维持供电（）[单选题]*A、1小时左右B、20分钟左右√C、3分钟左右D、2小时左右47．矛盾房SKIP的含义（）[单选题]*A、有账没人√B、有人没账C、有账有人D、没账没人48．（）常用的报表之一是开床报表[单选题]*A、客房部√B、前厅部C、财务部D、销售部49．普通团队的特点包括（）[单选题]*A、服务快捷准确、行李较少、进出频繁B、来去集中、住好、吃好、玩好、消费水平相对较高C、日程安排紧凑、店外活动较多D、人数多、成员之间差异大、活动多而日程紧、服务快捷、准确、吃、住、玩好√50．特殊团队、散客的特点是（）[单选题]*A、个性差异大与饭店逗留时间较短B、消费水平相对较高、行李相对较少C、动作迟缓与行动不便、经济富裕与要求舒适、服务周到与环境安静√D、爱买纪念品、日程安排紧、店外活动多与来去集中51．重要宾客的特点是（）[单选题]*A、同系统的机构负责人或高级职员B、知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流C、身份和知名度较高D、社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强√52．VIP客人接待规格是（）[单选题]*A、政府代表团的规格B、特殊团队和散客的规格C、等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格√D、豪华旅游团的规格53．VIP接待A等的迎送内容是（）[单选题]*A、视情况去机场、火车站迎送客人B、销售部经理、大堂副理在大厅门口列队迎送客人C、总经理率饭店管理人员及部门员工在大厅门口列队迎送客人√D、视情况总经理或副总经理在大厅门口迎送客人54．磁卡门锁的性能有（）[单选题]*A、消费记账和开启房门B、提示客人开关门和取电卡C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数√D、可以点播和开启房门55．（）不是中央空调的性能特点[单选题]*A、调节方便、舒适度极佳B、可以调节温度、可以调节湿度C、保证室内干湿平衡，维护室内的空气环境D、省电又经济，安装起来方便√56．布置客房家具应遵循的原则是（）[单选题]*A、整体感与安全感B、舒适感与均衡感C、豪华感与层次感D、美观实用与搭配合理√57．客房软床摆放的位置是（）[单选题]*A、进门见床B、明显处C、房间光线最暗处√D、较暗处58．做为墙饰的要求，墙饰的档次和数量要与（）相一致[单选题]*A、客房的等级和墙面的大小√B、客房的家具风格C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的间数规模59．墙饰壁挂艺术品在处理手法上要突出主墙，（）位置属于主墙[单选题]*A、床一侧B、室内最醒目√C、沙发上方D、写字台上方60．客房摆件的布置特点是（）[单选题]*A、有规律不呆板B、有呼有应，有虚有实C、大兼小，高兼低，明暗相互衬托，相映成趣，轻重均匀√D、灵活不零乱，不能相互干扰或重叠而破坏整体感61．客房内的花草布置一般分为（）两种[单选题]*A、绿色植物和插花B、长期布置和临时布置√C、复杂布置和简单布置D、盆栽鲜花和绿色植物62．插花用的花枝，修剪后要（）使用[单选题]*A、用开水烫一下B、放几小时C、尽快√D、用火迅速烧一下63．“再一次见到您很高兴”的英文译法是“（）”[单选题]*A、We’regladtoseeyouatimeB、We’regladtomeetyouaftertimeC、We’regladtoseeyouagain√D、We’regladtoseeyoufrom64．“祝您一切顺利!”的英文译法是“（）”[单选题]*A、Iwishyoueverysuccess.√B、Ihopeyoumadethesuccess.C、Icelebratethesuccessforyou.D、Iwishyoumademoreprogress.65．“Ineedonemoretowel,couldyoubringittomyroom?”的中文译法是“（）?”[单选题]*A、我需要一条毛巾，你能送到我房间来吗√B、我需要卫生纸，你能送到我房间来吗C、我需要一条床单，你能送到我房间来吗D、我需要一床被子你能送到我房间来吗66．“I’llbewithyouinamoment”的中文译法是“（）”[单选题]*A、我马上出去B、我马上到√C、我马上回家D、我马上帮你67．香港人喜欢（）的颜色[单选题]*A、紫和橙B、红和黄√C、棕和灰D、金和蓝68．下列属于日本人最常见的礼节是（）的鞠躬礼[单选题]*A、15度B、90度C、30-45度√D、30度69．日本人讲究送礼，但他们忌讳送（）[单选题]*A、烟B、酒C、小工艺品D、菊花和装饰有菊花图案√70．下列说法正确的是（）[单选题]*A、韩国人的民族服装以金黄色为多B、韩国人的民族服装以白色为多√C、韩国人的民族服装以红色为多D、韩国人的民族服装以蓝色为多71．下列正确的说法是（）[单选题]*A、美国人喜欢绿色，青春B、美国人喜欢粉色，漂亮C、美国人喜欢黑色，沉稳D、美国人喜欢白色，纯洁√72．英国人讲究饮食，注重（）[单选题]*A、营养B、热量C、色、香、味、形√D、清淡73．德国人讲究酒菜相配，饭前喝（）[单选题]*A、白葡萄酒B、白兰地酒C、果汁酒D、开胃酒（雪利酒）√74．消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于（），具有防毒、防火、防热辐射，防烟多种保护，密封性好[单选题]*A、20分钟B、30分钟√C、40分钟D、1小时75．下列说法正确的是（）[单选题]*A、高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过45分贝B、高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过55分贝C、高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过65分贝√D、高档卫生间噪声不大于65分贝，峰值不超过65分贝76．商务饭店的特点是（）[单选题]*A、商务设施先进、场所齐全B、现代化程度高C、装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统√D、设施、设备相8配套（如幻灯机、投影仪、放影机等）77．旅游饭店的特点是（）[单选题]*A、设施设备齐全B、装潢豪华、设备设施先进C、各种房间、餐厅和相配套的康乐、邮购设施√D、有标准间、套房和总统套房78．公寓饭店的特点是（）[单选题]*A、地理位置市中心B、服务设施、设备齐全C、物业管理到位D、配套的日常生活和业务活动的设备设施√79．前厅部是（）[单选题]*A、饭店的营业橱窗B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方√C、饭店具有一点的经济往来业务的地方D、美好印象与衔接内外联系的岗位80．小型宴会厅（雅间）的功能特点是（）[单选题]*A、面积一般不应小于20平方米B、便于客人活动，便于服务员操作C、便于身份较高或保密性强的宴请√D、一间作客厅，一间作餐厅81．自助餐厅的特点是（）[单选题]*A、品种繁多，特殊佳肴B、对客无须等候，价格便宜C、对内节省人员，节省开支D、自己动手，任意选菜√82．客房睡眠空间功能有（）[单选题]*A、床和床头柜√B、卧具和杂志C、床头柜上各种开关按扭D、沙发与茶几83．客房盥洗空间功能主要设备是（）[单选题]*A、浴缸、浴帘与浴衣B、坐便盆与吹风机C、洗脸盆与卫生间用品D、浴缸、脸盆、恭桶√84．安保部的设施器材是（）[单选题]*A、电视监控、安全报警装置、报警器、灭火器√B、灭火器、灭火毯C、烟感器、热感器D、微波报警器85．饭店重要部位配置（），一旦发生盗窃、爆炸、抢劫，报警信号会立刻在保卫部的监控中心显示[单选题]*A、微波报警器√B、手动报警器C、手压报警器D、热感器86．下列不属于客房内安装的报警器是（）[单选题]*A、微波报警器√B、烟感器C、热感器D、花洒自动喷水系统87．下列不属于安装红外线报警装置的区域的是（）[单选题]*A、前厅收银处、财务部B、贵重物品保险柜C、商场和仓库D、客房√88．客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，（），以便发现问题及时纠正[单选题]*A、保证对全过程的检查√B、保证质量过关C、保证不留死角D、保证100%的查房率89．客房清洁保养质量控制是整理次数、布置规格、工作定额和（）[单选题]*A、不漏项B、不留死角C、没有蚊、虫D、清洁卫生标准√90．为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）[单选题]*A、领班检查B、主管检查C、经得起上级检查√D、经得起同行业检查91．自觉接受上级领导的（）、暗查、抽查等各种方式的检查和群众的监督[单选题]*A、同行业人员检查B、质检人员专职检查C、经理每日例行检查D、明查√92．下列说法正确的是（）[单选题]*A、为贵宾房清洁卫生或服务应由专人负责B、为贵宾房清洁卫生或服务应由中级服务员负责√C、为贵宾房清洁卫生或服务应由领班负责D、为贵宾房清洁卫生或服务应由自身业务强的人负责93．“大清洁”计划的分类是分项限时“大清洁”楼层周期计划卫生和（）[单选题]*A、公共区域周期“大清洁”B、每天彻底“大清洁”C、分时分段“大清洁”D、季度、年度“大清洁”√94．一般饭店常见的害虫是苍蝇、蚊子、蟑螂、（）[单选题]*A、跳蚤B、白蚁C、蜘蛛√D、臭虫95．产生病虫害的诱因，有些是外界因素给饭店造成的，比如附近有建筑物拆迁和公共设施整修，每天进出各种车辆和物资，装修房间，人员流动，（）的流窜等[单选题]*A、外国客人携带的物品B、长期不消毒、打药C、室内通风、光照差D、野猫野狗√96．做好病虫害预防工作的内容有外来货物必须检查、吃剩食物不许乱丢，必须放进垃圾袋存放、（）、地下室、库房、阳台等角落必须保持通风，前台、后台区域和室内环境卫生，员工个人卫生[单选题]*A、教育员工B、加强巡视C、垃圾房严格管理、定期消毒√D、控制人员流动97．请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终陪同、引导、（）、通力协作、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患[单选题]*A、督导B、指挥C、指引√D、跟随98．控制苍蝇的方法是经常开启的窗户要装纱窗、及时处理残羹剩饭和食品包装物、垃圾桶要盖严并经常彻底清理、（）、安装电子灭蝇灯、特别注意垃圾房、废物桶的卫生，定期清洁消毒[单选题]*A、室内通风B、准备苍蝇拍C、经常喷洒空气清新剂D、经常喷洒杀虫剂√99．控制蚊子的方法是（）、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊[单选题]*A、保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河√B、随见随灭C、喷洒空气清新剂D、纱窗纱门刷药100．控制蟑螂的方法是（）。向有蟑螂出没的地方（管道、水池）喷洒专门杀虫剂，专家指导布放药物、诱饵[单选题]*A、保持环境清洁，食物收藏好，死角定期打扫√B、布放粘蟑螂的驾C、通风、喷洒空气清新剂D、随见随灭101．控制甲虫的方法是保持木