企业价值图(企业价值管理图EVM)

1、Deloitte.德勤徳勤企业价值图TM （提升股东价值的实用途径）股东价值的重要性言之甚易然而要便之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何載好地完成工作以及如何在充満竞争的市场中最终获 胜）却着实不易。本图的设计目任密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美.却可使你丿F始关注最为恿义重大的爭务并 选择实用方法来完成些爭务。使用本图有两种简单方法：由上层开始。然后逐级向下每步都进行自省.我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。由底层幵始。然后逐级向上每步都进行自省.我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每项策略都旨任时间股东价值。如

2、何创造价 值（价值动 因）你能做什么（改善途 径：业务流 程、资产和 组织能力）改变你的行为-提供的服务或 产品-目标和服务对竞争方式-配宜资源的方 式-外包的业务|IU rj'4 U *J 于一一加强治理途径悔调资源以配合战略的实施一一改进业务流程一一精雌细琢战略性能力一一管理税务影响和机会一一更好地控制/削减风险一一更高效地协作一一满足客户.员工和其他利益相关者的需求业务流程分组经营战略与管理（经营与财务战略.合并与收购.税务管理.风险管理、合规管理.项目管理和业绩管理）客户战略、关系与互动（营销、销倍、交货/供应、计费与服务）产品战賂、开发与生产（创新与设计、供应链管理.生产运营

3、与物流）人力资源战略与管理（招聘、开发.行政管理和业绩管理）信息技术战略与管理（设计.开发.配SL运营和业绩管理）（房地产，采购及其他）所有流程分组（行动可适用于所用流程）注：许多行动在逻辑上可与其他或多个流程分组存在关联。例如许多客户与 产品行动中会有很多的信息技术和人力资源成分。麻得新客户市场与营销加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品及服务的重视加强对最有效的销售及广告渠道的重视拓展新的地域在现有地域拓展细分市场扩展销售及广告渠道加强全面客户体验（购买.履行.实用.支持.服务等増加市场.广告及销售流程的有效性増加销售领域的时间投入根据客户细分市场的具体情况定制市场及销信方案改进信

4、息及分折工具的获得渠道改进销售的质址和线索的分配加强品牌力虽与商誉根据新的客户细分市场定制产品及服务缩短接单到交货的时间/增进产品及服务提供的及时性 提高员工的销售与市场技能増进员工激励机制与战略目标的统一性收购在目标客户细分市场中拥有关系网络的公司收购位于目标地域的公司改善销售与市场绩效的方法与工具TU 口口从川区刀提高对研发，产品创新及产品在市场中的领先地位的重视程度 强化可配迓性/客户化设计改善产品和服务的平台及组合増进对即时上市与即时址产的重视提高新产品及服务推出的数址及质址加强利用可建模.可重新利用的设计増进与设计.开发及生产合作伙伴的协作増进产品及服务组成部件的重新使用 获得新的产

5、品与服务产品及服务创新増进产品/服务研发调配能力针对新市场/渠道调整现有产品与服务寻求合资.合伙及外包生产商提高产品使用周期（从推出到报废）的管理推进产品与服务特性，功能及价值的发展消除转变障碍把品牌运用到新产品及无品牌产品上改进员工的产品及服务创新技能促进产品开发及创新动力收购符合产品战略的公司改进针对创新的绩效管理的方法及工具通过税务及经济发展激励措施，提高研发工作的利润率收入增长fi价格 变现客户管理加强对高价值/侖潜力客户的重视客户组合合理化加强对客户/关系发展的重视提升客户管理战略加强对客户满意度的重视针对客户细分市场定制客户管理方案増进对客户需求的了解増进对现有客户满意度的了解提高

6、对客户投诉和反馈的回复率以积极主动的方式进行过渡时期（重大爭件.合同与租赁终止等）的管理改进对客户互动（购买、支持服务婆求等的跟踪维持竞争力与价值提高对于客户婆求与询问的回复率改进质址保证方案提升员工的客户管理技能改善客户管理方法与工具交叉销售/提升销倍加强对高价值/高潜力客户的重视 加强对高利润产品与服务的重视 加强对彊有效的销售与广告渠道的重视 加强对客户关系拓展的重视加强全面客户体验（购买.履行.实用.支持.脈务等） 加强对交叉销售/提升销售机会的识别实施主动式与反应式交叉销售与提升销售活动改进交叉销售与提升销售的方式/模式 提高交叉销售/提升销售流程的有效性 増进对客户需求的了解提高客

7、户关系及各个渠道Z间互动的可见度 根据客户需求定制交叉销售/提升销售服务 基于数址与范围实施定价与亲和度方案 提升品牌力虽:与商誉 提供增值产品与服务包缩短接单到交货周期/提高产品与服务提供的及时性 提升员匸的交叉销竹捉髙销售技能 提高员工对于交叉销樹提升销售的热改良绩效管理方法与工具保留现有客 户并推动其 増长保留加强对咼价值/咼潜力客户的垂视加强对客户保留的重视制造转变障碍调整和/或完善客户保留的重点与战賂提高对有价值客户关系的识别増进对客户流失/背叛动因的了解加强对有可能流失/背叛的客户的识别提升对合同与协议的遵守度改进客户保留及贏回流程收集并回应客户的反馈提升产品及服务的竞争力提供增值

8、产品与服务包以主动积极的方式进行过度时期（重大事件、合同与租赁终止等）的管理 实施亲和度方案提升品牌力虽与商誉建立客户社团改进员工的客户服务及保留技能将客八满意度与保留度纳入员工激励机制改善保留绩效的管理方法与工具利用创收资 产现金/资产管理加强对公司资产増收的重视加大对开发与保护智能资木的重视加强对剥离与再投资的关注提升现金基金/国库券基金的投资回报向其它企业出售智能资木或提供智能资木的许可权出售增值资产开发.分拆及出倍新业务向其他企业出售和出租过剩设备（生产设施.服务设施等） 完善管理方法与工具进一步了解业务部门的绩效及市场价值剥离不良及非战略性业务部门提高利用境外资金资产并使Z在不同地域

9、流动的能力通过风险管理活动（对冲交易、商品贸易等）充分利用减税机会 推迟及减少对联邦政府.州政府及比地政府每季支付的预汁税金加强定价供求管理收购竞争对手加大对不同产品与服务的重视加大对价格敏感的客户细分市场的重视加强产品创新増进对供应链管理（生产.分销与销售通路）的重视 提升品牌认知度/品牌形象获得与合作伙伴的租价协议（许可、分销商地位等） 使广告方案与定价策賂相统一加强与分销中心的沟通及协调加强与销售渠道的沟通及悅调改进需求预测改进供应及产址刺激下促销措施的采用改善对产品与服务实用周期的管理 缩短上市时间完善产品与服务的持征及功能性提高产品与服务的质虽及可靠度改进供求表现的管理方法及工具价格

10、优化产品与服务组合的合理化与/或重新调整増进对不同客户细分市场的不同定价机制的重视増进对价格效果/价格优化的重视将免费脈务转换为收费服务加强利用促销举措増进对客户价格敏感度的了解増进对为客户提供的产品/服务价值的了解加强利用不同定价机制（根据客户价值、风险等）推动产品与服务的调整、适应客户需求使产品、服务的价格与为客户创造的价值相统一改进促销的架构及定价协调附加产品及服务（剃须刀与刀片、产品与运输费等）的定价 改善市场及供应因素刺激下促销举措的实施提高员工的价格/毛利知识水平増进与供应商及销售渠道的协调将产品毛利/利润率纳入销售激励方案Z屮完善定价管理方法与工具市场与广告使目标客户丽场合理化产

11、品与服务组合的合理化和/或重新调整 渠道/媒体实用的合理化和/或重新涮整 提高对高价值市场的关注増强对高价值产品与服务的关注提高对高价值广告渠道/媒体的关注増强对客户，产品与渠道盈利能力的了解向员工提供更佳的市场与客户信息改进分析流程与工具向员工提供更佳的竞争信息改良对产品与服务规范的定义为细分客户市场更好地两题定做市场和广告方案改进产品与服务推出流程改进产品与服务收回和报废流程改进方案设计与管理流程和工具改进渠道管理流程和工具改善与广告渠道的关系提高市场营销人员的技能改善与槪务供应商（研究机构,仁息服务机构.广告渠道等）的关系 改进市场与广告绩效管理方法和工具销售使H标市场和客户市场合理化产

12、品与服务组合的合理化和/或重新调整加强利用低成木销售渠道（电话销售.折扣店.自助式服务等）増强对高价格客户/市场的关注关注高利润产品与服务的销售工作绕过当前渠道/直接销售给客户改进关系/客户开发流程改进形成.验证和分配销售线的流程改进现场销售与电话销售流程提高销售人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（人口统计.询问记录等）向员工提供更佳的产品、服务与竞争信息 整合/统一销售区域改进销售预测和方案执行流程与工具改善与销售渠道的关系提高销售人员的技能改善员工激励机制以提高市场效率与曬务供应商（网络服务机构.航空公司、信息M务机构等）的关 改善租赁销V?资产（电脑.乍辆等的条件改进贸易/间接税（销售

13、税/使用税、増值税、商品服务税等）管理 改进销售绩效管理方法与工具提高客户互动效率客户服务与支持产品与服务组合的合理化和/或重新调整加强对低平均脈务成木市场的关注区别对待客户/市场服务整合或外包服务和支持性业务加强对产品质址与服务便利性的重视设计便于使用/自助式服务的产品改进服务与支持流程改进劳工规划与派遗流程和工具改进产能/需求规划流程.技能和工具提高服务人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（客户资料.交易记录等）向客户提供更佳的产品和服务信息将低价值交易转向低成木销售渠道加强对服务要求分配给适当员工的安排加强利用低成木服务与信息渠道（联络中心、自动化语音应答、网络等） 提高服务人员的技能改

14、善激励机制，以提高服务效率和有效性改善与JK务供应商（网络服务.外包的业务等）的关系改进服务于支持性绩效管理的方法和工具订单履行与计费区别对待客户/市场加强利用低成木交付/安装渠道（自助式服务.合伙人等）加强利用低成木计费渠道（自动化、自助式服务等）整合或外包订单履行职能（筛选.打包运输.安装、供给等）整合或外包计费业务加强对打包设计/运输效率的重视加强利用外部供应商管理/外部供应商存储的存货改进信用分析流程改进筛选.打包和运输流程改进预备/安装流程改进开发票/开单计费流程改进政策和流程，以减少退货商品向员工提供更佳的客户与订单信息改善预测、规划和排序技能与工具提高到期日的可靠性提高订单管理和

15、计费人员的技能改善激励机制.以提高订祇管理效率改善与JK务供应商（交付服务、外包职能等）的关系丄讥乍辆筲；改进税款征收与汇寄流程加强对间接税（销售税/使用税.增值税、商品服务税）的追踪与追偿 改进订单管理方法和工具销售衣和 管理信息技术、电信与 网络在机构间实施综合应用方案使信息技术应用组合合理化整合信息技术、电信与网络设备和设施整合或外包设计开发和凋配脈务整合或外包运作和维护服务整合或外包终端支持改进设计、开发与测试流程改进筛选、收购与承包流程改进安装/调配流程改进管理系统运作.维护及改变流程改善终端支持和行政管理流程改进派逍、诊断.解决与替换流程改进技术和数据风险管理流程提高信息技术、电信

16、和网络资源（脈务器、路由湍.网络容虽等）的利用率 整合关于设备管理的设施和工具整合和/或重新建立数据库加强对服务水平目标的建立和坚持提高员工的技术和项目管理技能改善激励机制，以提高信息技术/网络效率宀并与AK务供应商（承包商、网络版务商、顾问等）的关系改善己购资产打郴赁资产（电脑.槪务器、网络设备.专线等的状况 改进/整合信息技术绩效管理方法和工具（利用率、绩效、产能规划等） 提高电信税收优惠（减免额.免税等）的利用率费用房地产改进房地产绩效管理方法和工具 考虑地点和某些设施税收的优惠 确保正确评估财产，以节税整合或外包招募职能整合或外包专业发展及培训和开发职能整合或外包福利管理职能 整合或外

17、包薪资职能 増强对员工保留的关注 开发/整合全球人力资源业务（内部/外部.境内/境外等） 改进招募和新员工培训流程改进培训流程改进薪资福利管理流程/增加员工自助式服务改进薪资流程改进绩效评估流程人力资源改进员工保留方案向员工提供更佳的人力资源信息和工具改进产能/需求规划流程和工具在企业范用内实施/改进员工绩效评估流程和工具提高人力资源部门人员的技能増加对远程/在线专业反战及培训的使用削减薪资福利成木/增加员工福利的价值提高企业/共宜HB夂妁蕊改善与第三方产品和服务供应商（薪资.福利.培训等）的关系 改进对国际成木（入境、薪资、员工支持.国际权益等）的管理 控制业务行动方案（并购.整合.重组.迁

18、址等）对员工薪税的影响 利用有效的联邦、州和当地员工/培训激励机制 改进人力资源绩效管理方法和工具采购（不包括生产 材料和上商品）1 Ijf L4：k/£ tyi； i. * *. t - «（ （ x nil j改込需求观划流程和工具.t 增加对高价值外部供应商合伙制的关注利润全国/全净的采呵力''提高采购人员的签约和谈判技能 改善激励机制，以提高采购效率 充分利用有效的销售税/实用税豁免 改进对间接税（销售税/使用税.增值税、关税等）的管理 改进采购绩效管理方法和工具营业毛利(税后)业务管理整合和/或统一业务规划.管理和报告职能 提高业务部门战略与企业战

19、賂的统一性 提高组织结构和治理模式与业务战略的统一性 提高资木预算和项目计划与业务重点的统一性 将并购战略与业务目标统一起來 改进战賂规划流程 改进项目规划流程 改进运营风险管理流程 改进资木预算编制流程 改进项目管理流程 改进会计和考虽流程 改进业务绩效报告流程 并购流程的改进/标准化 改进合规管理流程向员工提供更佳的管理信息和工具 提高业务管理人员的技能 改善激励机制以提高业务规划效率财务管理整合和/或统一财务规划.管理和报告职能整合和/或统一财务会计和分析职能提高财务战略与企业战略的统一性在企业范围内强化财务报告准则使财务脈务供应商组合合理化加强对业务洞察力和前瞻性信息的关注加强现金/资

20、金管理业务改进债务和权益管理流程改进财务风险管理流程改进审计和合规管理流程改进商业案例开发和分析流程改进税项管理流程（直接税和间接税管理改进资产管理流程（固定资产和可变资产）提高预算编制和预测能力提高财务报告效率提高财务信息（资产.预算.价格/成木、资金、债务人/债权人、绩效.税款 X风险等）的广度.深度和质虽强化成本会计和共寧成木/管理费用的分配提高运用境外现金/资产以及使Z在不同地域流动的能力提高财务管理人员的技能改善激励机制以提高财务管理效率产品开发产品与服务组合的合理化与/或调整加强对可建模、可扩展及可调整设计的重视整合或外包产品开发职能部门 加强利用低成木产品开发渠道 加强对高价值客

21、户细分市场与产品的关注 产品开发措施的合理化与/或重新调整 提高对失败措施的识别与终止能力 改进产品创立/启动流程 改进设计与开发流程 改进成空、导航及测试流程 改进产品与服务引进/推出流程加强利用产品开发渠道改善与合作伙伴和客户的合作提供产品与知识产权的许可权或收购产品与知识产权 提升产品开发员工的技能促进提高产品开发效率的动力 完善产品与服务规格的说明 改进产品开发绩效管理方法与工具 通过税务及经济发展举措.提升研发的利润率材料产品组合的合理化与/或调整 加强对材料效率设计的重视 外部供应商组合的合理化/整合 加强对材料节约型生产机制的重视 设计配合成木效能的产品 加强对部件重新利用的重视

22、 改进订购与收获流程（原材料、中间材料、制成部件等） 改进生产流程的材料效能 订单数址与实践选择的合理化 为员工提供更好的产品信息与工具 改进需求预测流程.技能与工具 大力发展高价值外部供应商关系 减少采购周期时间 改进材料采购的条件 改善与服务供应商（交货.仓储等）的关系 改进与外部供应商的合作加强利用外部供应商所管理/储存的存货 提升采购人员的签约与谈判技能 改善激励机制.以提高采购效率 改善材料绩效管理方法与工具提升开发与 生产效率企业价值生产产品组合的合理化与/或调整 加强对高价值产品的重视 加强对设计的重视以提高生产效率 整合或外包生产职能 加强利用低成木生产渠道 提高材料的质虽与稳

23、定性 改进生产进程与阶段安排流程 改进制造与质虽控制流程 为员工提供更好地生产信息与工具 改进产能规划流程.技能与工具 改进需求预测流程.技能与工具 产品数址与实践选择的合理化 促进与业务合作伙伴的协调 缩短生产周期加强利用生产渠道/缩短停工期 改善激励机制以提高生产效率 提升生产员工的技能 改善设备采购的状况 改善与服务供应商的关系（外包的业务等 改进对转移定价的管理 改进生产绩效管理方法与工具成木物流与分配产品组合的合理化与/或调整加强对分销设计与包装的重视 物流与分销战賂的完善与统一 加强对高价值产品与合伙人的重视 整合/外包物流与分销职能加强利用低成木物流与分销渠道 改进存货接收与储存

24、流程改进收回流程改进运输与交货流程/规则系统改进分销网络的设计/结构生产数址与时间选择的合理化商品订单数虽与时间选择的合理化 使生产与商品定购进度表与分销进度表相统一 为员工提供更好的信息与工具改进需求预测流程.技能与工具1 Iri /Z. .| b V| | 人 f11 CKI J V】匸 / 丨 I 1 Jy »） I J < XmJ J IJ. JAC改善与服务供应商的关系（运输.仓储等） 改进物流绩效管理方法与匸具商品推销产品组合的合理化与/或调整商品推销战略（中央与地方推销等）的完善与/或统一在全国/全球基础上管理采购 整合或外包商品推销职能 完善外部供应商战略 外部

25、供应商组合的合理化/整合 改进商品定购与收获流程加强对高价值外部供应商关系的重视改善与外部供应商的协调为员工提供更好的信息与工具 改进需求预测流程，技能与工具 订单数址与时间选择地合理化 改进交易与适当人员之间的安排 加强利用全国/全球采购力量 加强利用外部供应商所管理/存储的存货 提升商品推销人员的技能 改进激励机制以提商产品销售效率勺AR分讥八吒冏1円人示（乂nil'I*! | in* （Ijal r I * I zf / «' Jf改进对贸易及间接税（销售税/使用税.增值税、商品服务税等的管理 改进商品推销编效管理方法与*提升物流与 服务供应效 率服务提供产品组

26、合的合理化与/或调整重新重视服务和/减少服务需求加强对高价值客户关系的重视加强对脈务效率及自助式服务的重视加强利川价恪较为低廉的服务渠道整合或外包服务职能改进服务于支持流程改进劳动力规划.分派与责任流程与工具改进产能/需求规划流程.技能与工具加强服务人员的利用为员工提供更好的客户信息（简介.交易记录等） 为员工提供更好的产品、服务及合同信息 对于客户/细分市场的区别对待将低价值交易分配给低成木销售渠道 改进服务耍求与相应服务渠道的安排 提升服务人员的技能増加员工提高服务效率的动力改善对转移定价的管理改进服务绩效管理方法与工具所得税提升所得税 有效性所得税管理加强对长期较低公司有效税率的重视将节

27、税机会及问题纳入业务规划流程实现与重大业务决策相关的税务利益最大化（并购、合并、外包.选址等）加速或递延收支将收益转移至低税率地区利用节税企业架构拥有/授权使用无形资产（专利权，商标，知识产权等） 促使税务职能/部门重视主动税务筹划増进税款准备金仃现金流出预测的准确性与及时性提升利用境外资金/资产及使Z在不同地域流动的能力利用国际融资机会，最大限度降低税后借款成木改进转让定价管理优化会计方法及会计报告期的选择优化存货计价与成木计算方法（后进先出法，先进先出法，统一资木化.损 耗，过时等）优化折旧方法/财产.厂房及设备的使用年限确保税金结账的充分利用（税务减免额.营业浄损失，资木性损失等） 考虑

28、地点/某些设施（分销中心，服务中心.分至机构等）的税务影响 将节税机会纳入房地产交易乙中（所得递延.持定地点的税务减免及优惠.租 赁条件等）在资产收购与处迓中増加对税务影响的考世优化与自建资产（厂房，设施，内部使用的软件等）相关的税务优崽优化费用与成木的资木化（并购成木，研发成木等）提高薪洲与福利方案的税务优惠（递延与权益薪酬.退休与医疗保健相关的优 惠等）増强研发税务优惠的识别与应用确保重大税务状况（收益与利润，转让定价，税务总见等）文件记录的充分性雾0提高财产、 厂房与设备 的效率房地产与基础设施产品与服务组合的合理化和/或重新调整开发对房地产耍求较低的业务模式减少数据中心，分至机构.代理

29、机构零售折扣店等的数址 使生产设施合理化外包业务职能改装设施提（Wj设施的利用率增加对灵活设施的使用増加对粗赁房地产的使用増加对租赁基础设施的使用增加灵活和可扩展的基础设施的使用改浮基础i殳施的状况设备与系统产品与服务整合的合理化和/或重新调整 外包业务职能整合信息技术系统，生产线和服务机制 推迟/更改资木投资时机増加对提高制造能力和服务设计的重视 増加对防护设备维护的重视利用效率更高的生产设备増加使用灵活的/可扩展的生产设备 提高厂房维护的有效性提高生产材料的质虽:和稳定性 増加对租赁生产设备的使用 増加对生产设备的利用剥离低利用率设备利用效率更高的信息技术系统利用更为灵活/可扩展的信息技术

30、系统 改进信息技术系统的维护加强信息技术系统的利用剥离低利用率的信息技术系统改善生产设备的状况M ：61 13 村术乐结X?» 1 II 1 *lL* i K-/L H J T*资产效率库存提高库存效 率制成品产品组合的合理化和/或重浙调整开发低库存的业务模式客户细分与分销渠道的合理化和/或重新调整増加对高回报产品的重视増加对订总生产的重视加强需求预测改善与外部供应商/合作伙伴的协作提高物流/分销效率生产数址和时间控制的合理化使商品订单数址和时间控制合理化 剥离需求低/废弁存货 改善商品的状况整合库存増加对外部供应商管理/外部供应商存储的存货的使用在成品与原材料产品组合的合理化和/或

31、重新调整増加对提高制造效率的设计的重视増加对共同元件使用的重视増加对提高材料效率设计的重视使用材料合理化在全国/全球基础上管理材料外包加强需求预测改善与外部供应商/合作伙伴的协作加强对标准化元件的利用缩短生产周期使生产数址和时间控制合理化剥离废弁材料増加对即时采购的使用改善材料的状况増加对外部供应商管理/外部供应商存储的存货的使用器蹄款提高应收款 与应付款的 效率账面.票据与应收 利息完善信贷/应收款过期天数战略协调业务部门间信贷/应收款的管理改善业务部门间信贷/风险的管理増加对具有较低信用/贷款需求的客户细分的关注 増加对信用可靠的客户细分的关注收紧信贷/贷歎条件改善客户激励机制，以加速/准

32、时贷款对不同客户的细分市场信用的对待的差异化信贷评估流程的完善和标准化改善逾期未收账款的管理改进收款流程改进信贷/贷款组合的管理提高信贷应收款进展的评估和标杆分析账面.票据与应付 利息完善未清款过期天数战略协调业务部门间应付款的管理増加对具备有剩付款条件的外部供应商的关注外部供应商组合的合理化/整合充分利用借贷评级，以拉长付款周期.并降低利率 充分利用外部供应商广泛的关系.以拉长付款周期 改进债务组合管理提高应付款系统和流程与未清款过期天数战略的统一性 増强业务部门间的付款协作提高应付款进展的评估与基准治理巩固公司治理架构（构成.选择.角色等） 加强与董事会.管理层、股东与公众的沟通 强化与沟

33、通使命、目标，企业价值与道德规范 在企业文化中树立价值观和道德规 提高对内部管控与监管合规的关注度 提高对风险识别和管理的关注度 强化与沟通治理政策与程序 改进/实施内部管控框架与政策 使内部审计实务合乎业务与风险目标 执行/强化员工匿名举报与反馈机制 増进对监管要求的理解 加强对监管合规的监控与管理改进（战略.运营.投资.财务.合规.数据/隐私权等）风险的识别与评估 改进风险规划、缓释与控制方案 改进公司缓风险监控与管理提高管理信息的广度.深度.质虽:与时效性 确保税务规划活动与税务文件归档合乎监管换将的要求 明确治理角色打职责（授权.职务分离等 加强对董事会和审计委员会的培调/教育 使薪酬

34、与激励体系合乎战略.企业价值观和道徳规范业务规划増进业务单元间运营.投资.财务.并购和税务战略的协调 提升客户、产品、广告、销售、服务.支持和实施战略间的一致性 提高对风险披露的基于未來的规划的重视度 更好地整合短期和长期业务规划 提升人力资源及技术战略与业务战賂的一致性 对并购和剥离选择方案进行更为全面深入的考虑 改进对行业和市场发展趋势的识別与预测 提高对机会和威胁的识别 提高公司及业务单元级别的战略开发能力 改进业务个案的开发和分析 加强有关战略性指导和有限顺序的沟通 使预算和资木方案更合乎战賂优先点 増进对业务氓位的内部价值与市场价值的理解 改进并购/剥离机会的识别.评估和执行 提高开

35、发和剥离新业务的能力 提高公司资源用于重点方案的重视程度 提高对目前及可能的法律法规的参与和理解程度 提高法规/方案制定进程有效性将风险（内部风险和外部风险）分析更好地纳入业务规划中 将税务机会和税务问题融入业务规划流程1 > 捉升管理人员的领导能力和管理技能 改进管理人员发展，招慕和继任规划方案实施提高对企业级方案规划和惋作方案实施的关注度 将方案/项目实施培养为重要能力 提高对投资组合持续.主动管理的关注度 提高方案/项目治理模空有效性 提b对项申质:ft和风险管理的关注 提高对项目业务利益实现的关注度 改进现有方案纽介架构并推进' 使项目与方案更合乎业务目标 对方案/项目进

36、行架构以按得收益 改进方案;1;施过程中的协调与沟通 改进方案和项目资源的可靠性/授权 改进方案/项目管理方法和工具 改进方案/项目进展的跟踪和沟通 改进项目资源的分配 改进运营人员在方案实施中的参与 改进方案/项目风险的识别和管理不断撤销或重新安排低效过时的方案和项目 改进对外部供应商/服务提供商的管理川踪和管理项目利益的实现情况 H进组织变革的管理.以支持方案的:、 提高员工的方案/项目管理技能 提高员工的外部供应商技能促卄官埋耳 治理有效性公司 期优势 2绩效管理淀咼刈苻纵1:功绩致官理旳电视f 口艾提升组织架构有效性提高对前瞻性管理信息的重视程度提高对重要业绩指标的关注度提高对员工/人

37、才开发的关注度提高对风险管理和监督合规的关注度更好地明确关键绩效的目标和指标改进对运营和财务业绩的衡址和报告改进对管理信息的分析提高对最重要管理信息的关注度就改进优先顺序的沟通进行改善提升能力來实施改进工作改进可靠性和授权的配迓改进业绩评估方法的质址与一致性改进对风险和合规性的监控和管理（战略.运营和财务风险：监管和税务合 规）强化业务单元领导承担决策税务影响的责任制度提升全球有效税率在行业同类企业中的排名开发和利用持有的税务专长改进对绩效信息的获取和发布改进职业发展选择方案和途径使管理层和员工激励与公司业绩挂钩卓越运营建立以卓越运营为中心的文化将流程改善和创新培养为关键能力 提升组织架构和治理榄式的有效性 提高跨业务讯元和跨公司亦作的重视程度 提升对质址管理和标杆分析的重视程度 提高对业务持续性规划的重视程度 改进业务流程业绩评估和标杆分析提高对整合后协同及成木消减方案的重视程度 提高跨组织业务流程整合程度改进运营风险的识别和缓释（人员.流程.技术、数据等