安全操作手册

ISO9001/14001一体化管理体系文件安全管理操作手册安全管理操作手册文件号：OCTPS／W04版本号：10生效时间：.8.1编制：ISO9001/14001一体化文件编写组审核：同意：序号标题页码一、安全操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表 错误！链接无效。"\fC相关文件对应标准备注程序文件操作规程GB/T19001—GB/T24001—安全管理制度W04-017.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应安全生产责任制度W04-027.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应防火管理规程W04-037.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应火警火灾应急处理规程W04-047.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应治安紧急情况处理规程W04-057.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应给排水事故应急处理操作规程W04-067.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应停电事故应急处理操作规程W04-077.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应电梯险情应急处理操作规程W04-087.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应燃气泄漏应急处理操作规程W04-097.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应管道爆裂应急处理规程W04-107.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应突发公共卫生事件应急处理操作规程W04-117.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应高空抛物应急处理操作规程W04-127.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应台风或暴雨、雷电应急处理操作规程W04-137.5.1生产和服务提供控制4.4.7应急准备和响应室外高空作业运作规程W04-147.5.2生产和服务提供过程确实认4.4.7应急准备和响应停车场管理规程W04-157.5.4用户财产4.4.6运行制控二、总则1、为了确保员工和辖区业主（租户）人身健康和安全，规范企业安全生产管理行为，有效防范各类安全生产事故发生，促进企业安全、健康、稳定、友好发展，依照国家、省、市和华侨城集团关于安全生产法律、法规和制度，结合企业实际情况，制订本要求。2、企业安全生产工作必须落实“安全第一，预防为主，综合治理”方针，各部门和服务中心要坚持“管生产必须管安全”标准，实现全员、全方位、全过程安全管理和文明生产。3、企业推行“专业管理和综合监管相结合”安全管理模式。依照企业管理特点和性质，企业安全管理可分为装修施工安全、治安安全、消防安全、机电设备安全、用电安全、食品安全、车辆交通安全、大型活动安全、社会事件等九大类。以上各类安全管理由企业相关专业部门（异地分支机构）或服务中心实施日常管理，企业安委办负责综合监管和服务。4、本要求适适用于企业各部门、服务中心，异地分支机构可参考本要求制订对应要求，报深圳企业安委会审核同意执行。本要求只适适用于企业日经长久化安全预防管理，事故状态应按照《企业紧急突发事件应急预案》要求进行应急处置和管理。三、职责1、企业总经理是企业安全管理第一责任人，对企业安全工作全方面负责；2、企业安委会在企业总经理领导下直接负责企业安全管理；3、副总经理负担各自分管工作安全管理；4、安全保卫部是监管企业安全生产综合机构，是消防安全专业主管部门；5、行政综合部是企业食品安全、车辆交通安全、大型活动安全专业主管部门；6、品质运行管理部是企业社会事件安全、网络安全、信息保密安全及相关安全法律研究和宣传、培训专业主管部门；7、工程部是企业建筑施工安全、设施设备安全专业主管部门；8、人力资源部主要着力于员工职业安全与健康方面管理，准确把握并大力宣传职业安全方面法律法规，杜绝工伤事故发生；9、市政环境部负责企业所辖市政公共场所设施、设备、环境安全，做好消杀员工本身防护安全，监督防护用具、消杀药品使用安全；11、各服务中心全方面负责落实管辖范围内小区安全管理工作；12、各异地分子机构对各自生产经营活动安全运行全方面负责。四、程序文件（无）五、操作规程W04-01安全管理制度1目标落实安全第一生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产要求从事生产活动，确保安全文明生产。2适用范围适适用于本企业生产与活动中安全管理。3职责3.1企业安委办负责企业安全管理；3.2企业人力资源部负责企业安全工作培训。4管理制度4.1电工4.1.1电工工作前，应穿戴绝缘防护用具，仔细检验各种工具，确保使用工具绝缘性能良好。4.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检验和空气试验，如发觉有裂纹或漏气，不得使用。4.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电、验电并悬挂“有些人工作，禁止合闸”标志牌，或者拆除熔断丝，以预防误合闸。4.1.5各供电回路操作开关，要有清楚显著标志牌。停电时，先停负荷开关，后停母线隔离开关；送电时，先送母线隔离开关，后送负荷开关。4.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应恪守带电作业关于要求，采取可靠安全方法（如要有专员监护等）。4.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备，同时禁止使用卷尺和钢锉。4.1.8在危险场所或者危险情况下，禁止带电作业。4.1.9禁止在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停顿交接。由交班人员负责处理事故，接班人员帮助。4.1.10电工必须熟练掌握触电抢救和人工呼吸方法，以备急用。4.1.11如发觉有些人触电，应立刻切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥不导电物体，使触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切方法切断电源。然后对触电者及时采取人工呼吸法进行抢救，同时尽快和医院联络。4.2电梯工4.2.1负责所属中心全部电梯运行管理，帮助维保单位制订年度月度维保计划，及中心保养停梯信息公布，故障整理统计上报。4.2.2负责所属中心全部电梯及隶属设备维修保养，故障检修工作跟踪协做。4.2.3负责监督各维保企业对轿厢（不包厢内）、井道及井道底、各梯整流、控制柜、主机、变频器等维修、保养、清洁等工作。4.2.4负责各电梯照明及内选外呼指示巡查和检修。4.2.5负责所属中心其余设备维修保养和故障检修。4.3焊工4.3.1焊工（含电焊、气焊，下同）工作前，必须穿戴好工作服和防护用具，不准裸露身体，以预防烫伤和触电。4.3.2严格执行暂时动火作业许可证制度，务必做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”等安全方法（见本手册《防火管理规程》）。4.3.3焊工进行焊接作业前，应仔细检验各种工具，如电焊钳握把与电缆联接是否牢靠、可靠，焊把线皮是否有破损，确认一切正常后才能施焊。4.3.4焊接前，还应检验工作场地周围有没有易燃、易爆物品，应去除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配置灭火器等对应消防器具及有专员监护。4.3.5地线连接必须符合安全技术要求，不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。4.3.6开启电焊机前，应检验电焊地线是否与工件或其余导体连接，以防短路或触电。4.3.7电焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检验时，都必须切断电源后再进行。4.3.8焊接时，应戴好防护面罩，不得用手或其余物件遮眼，以防弧光伤眼。4.3.9在通风不良条件下进行焊接时，除采取方法预防触电外，还应采取用排风扇排风等方法，确保通风良好，并有专员在外监护。4.3.10焊接时如采取行灯照明，通常情况下，应采取24伏行灯。4.3.11凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质管道、容器，禁止焊接作业。假如必须施焊，应先排空管道、容器内压力，彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质，经关于部门检验测试，确认达成安全要求后，再将全部孔、盖敞开，方可施焊。4.3.12焊接用电缆线接头处必须接触良好，绑扎牢靠，做到焊接时接头处“不冒烟”。4.3.13焊接电缆截面积应依照焊接电流和所露电缆长度选取，预防电缆超载过热而引发胶皮损坏、燃烧，造成事故。4.3.14焊工敲焊缝药皮时，必须戴好防护眼镜，预防焊渣溅伤眼。4.3.15停放在露天电焊设备，必须有防雨设施，下雨天禁止进行焊接作业。4.3.16气割大型工件时，应将工件放稳、垫牢，预防滚动、翻倒。4.3.17焊炬、割炬等发生回火时，应立刻关闭氧气调整手枪，再关闭乙炔调整手枪，待回火熄灭后，再打开氧气调整手枪，吹除焊炬或割炬里烟灰，再重新点火，以预防枪管窝火。4.3.18氧——乙炔胶管与胶管接头处，氧——乙炔胶管与氧——乙炔表接头处，胶管与割炬、焊炬接头处，均不得漏气，以防引发火灾和爆炸。4.3.19生产现场焊接地点与氧气、乙炔瓶、液化气瓶存放地点距离应大于10米。4.3.20暂停气焊工作或下班时，禁止将焊、割炬放在容器或管道内，预防焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故。4.3.21电、气焊工作结束或离开现场前，应检验工作场全部没有火源隐患，并关闭电焊机、氧气和乙炔瓶阀。4.4高空作业4.4.1凡在离地面两米以上进行作业,都属于高空作业。全部高空作业者，不论什么工种，进行作业时间、地点，也不论专业或暂时，均应执行本制度。4.4.2从事高空作业工人，必须进行身体检验。凡患有高血压、心脏病、癫痫症及其余不宜高空作业人，一律不准从事高空作业。4.4.3凡遇有以下情况之一者，应停顿露天高空作业：a)闪电、打雷、暴雨；b)六级以上台风；c)钢管上雨水未干；d)高空作业可能发生危险其余情况。当上述情况过后，必须经企业安全主任和关于技术人员检验各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。4.4.4高空作业现场，应划出危险禁区，设置显著标志，禁止无关人员进入。4.4.5凡经常进行高空作业工人，应配置工具袋。高空作业使用小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。4.4.6登高作业前，应仔细检验登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求应立刻改进或拒绝登高作业。4.4.7全部高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带通常应高挂低用，即将安全带绳端钩子挂在高地方，而人在较低处进行作业。4.4.8电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其余方法处理挂安全带时，则应做好其余防护方法，确保安全操作。4.4.9进行高空焊接必须先将下方易燃、易爆物品移至安全地带，还要采取方法，确保割下金属或火花不致伤人或引发火灾等事故。4.4.10电焊工所用焊条，应装在焊条桶内，随用随取。用剩焊条头，应装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完成一同带下。4.4.11高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。4.4.12特殊情况下，假如必须从高空往地面掷物件时，地面应有些人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。4.4.13高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。4.4.14站在跳板上工作时，不应站在跳板端头。同一跳板上站立作业人员不能超出2人。4.4.15应尽可能防止上、下层同时进行作业。如无法防止时，上下层之间必须设专用防护棚或其余隔离设施，上层不准堆放工具和物件。不然，应确保工人不在同一垂直线下方进行工作。4.4.16高空作业区沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏空。4.4.17高空作业区下方地面，禁止堆放脚手架、跳板或其余杂物。地面人员应禁止在高空作业区正下方停留或通行。4.4.18禁止在高空作业时嬉戏打闹，禁止在高空作业区睡觉。4.5车辆驾驶4.5.1禁止无证人员驾驶各种车辆，驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶。4.5.2开车前，驾驶员必须仔细检验刹车、制动器、喇叭、前、后灯、转向系统等是否良好，不符要求时应立刻修理。禁止驾驶安全设备不全或机件失灵车辆。4.5.3驾驶员身体不适，不能确保安全行车时，不得担任驾驶工作。4.5.4驾驶员在行车时，必须集中精力，严格恪守交通规则，确保交通安全。4.5.5驾驶员行车应恪守以下要求：a)禁止酒后开车；b)禁止超速行驶；c)禁止超载行驶；d)如超车过程中与对面来车有可能会车时，不得超车；e)不准穿拖鞋驾驶车辆；f)驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或有其它妨碍安全行车行为。4.5.6汽车倒车、调头时，应注意地形及四面情况，并用喇叭或手势使周围车辆、行人避让。4.5.7在施工现场驾驶车辆时，要低速慢行，随时注意上空及道旁物件、行人。4.5.8车辆没有停稳前，不准打开车门和上、下人。开车门要注意周围情况，不得妨碍其余车辆和行人通行。4.5.9人货车载重行车时，要注意预防急刹车、急转弯。4.5.10随车携带消防灭火器要确保完好有效，有破损或故障要及时配换修理。4.5.11停泊车辆应安全牢靠。为预防偷盗要上安全锁或启用防盗报警器，锁闭车门窗。司机返回停车场取车，应仔细留心车辆情况有没有遭意外损伤。4.6办公室4.6.1保持办公室门窗完好，破损要通知关于部门及时配换，以预防偷盗、雨浸等不安全情况发生。4.6.2办公室应通风、照明度好，地板应平整，翘起或破损地砖要及时修补。4.6.3办公室电脑、电气设备等，未经培训人员不准使用，以防止触电和损坏。4.6.4办公室全部电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其余人员不得随意修理和更换。4.6.5禁止将几个电器插头插入同一个插座内，以防插座超负荷引发火灾。电缆也不宜埋设在地毯下面，以免电缆线残旧或损坏也不易发觉。4.6.6下班后，必须将办公室全部电源切断，并关好门窗。4.6.7存有主要资料（档案、财册等）、保险柜等设有技防装置办公室，下班后应将技防装置设定在工作状态。4.6.8要求禁止吸烟办公场地，应严格执行不得在室内吸烟要求，并对违者执罚。4.6.9办公室内全部消防设备设施应确保完好有效，有破损或故障要通知关于部门及时配换修理。4.6.10如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员并主动控制和扑灭火灾。4.7食堂4.7.1食堂工作人员必须经过卫生防疫站判定，确定无传染病，并取得“健康证”后，方可上岗工作；食堂工作人员在上岗时间必须穿载清洁工作衣、帽及口罩，不得在食品加工和销售场所吸烟；4.7.2明确内部卫生管理职责，组织开展食品安全自查自纠；4.7.3严把食品原料采购关，拒收和加工腐烂变质或“三无”食品。要确保进货渠道稳定性，要供货商提供正规食品卫生标准书作为存档。4.7.4科学合理地贮存食品，仓库要整齐，食品应分类、分架、隔墙、离地存放，定时检验，及时处理变质或过保质期食品。4.7.5食堂使用液化气钢瓶，必须与火源、炉社保持足够安全距离。液化气钢瓶使用或贮存时，必须固定牢靠或放置于钢架内，不可任意散放。每次用气后必须及时关闭总阀。搬运时应旋好安全帽。4.7.6用于保留食品冷藏设备，必须贴有标志，生、熟及半成品食物要分柜存放。食物要分池、分类清洗。青叶菜按要求方法和时间浸泡。4.7.7洗好菜无泥沙、无污迹、无血迹、无杂物。洗好菜要分框摆放菜架，预防二次污染。切配时要把好饮食卫生关，腐烂变质原料不得加工，荤素、生熟原料分切配。及时清理案板，保持无污点及杂物。4.7.8临下班前应对食堂内外安全做好巡视检验，关闭照明、风扇，切断电炊具、电厨具电源。下班时关好门窗。5相关文件及统计(无)W04-02安全生产责任制度1企业安全管理组织网络构架：1.1企业安全组织机构以企业总经理为安全管理第一责任人，并成立安全生产管理委员会。1.2企业安全生产管理委员会（以下简称安委会）是企业安全生产组织领导机构，主任由企业副总经理兼任（安全管理直接责任人），安全分管领导兼任副主任，委员由企业各相关部门责任人组成。1.3企业安委会下设安全管理办公室（以下简称安委办），负责处理企业安委会日常事务和安全综合监管工作，安委办设主任一名，并由安全保卫部组员及企业各部门指定一名专业人员兼任。1.4各异地分支机构须按照国家安全生产相关法律及深圳总企业要求成立安全管理生产委员会（安委会主任：由分企业总经理或责任人亲自担任），下设办公室（要指定专员负责），并报企业总部安委会审核、安全保卫部立案。1.5各异地分支机构责任人是分支机构安全管理第一责任人，异地分支机构各部门安全管理第一责任人是部门责任人。1.6企业安全生产管理组织机构图：企业安全生产管理组织机构图安委会主任（安全直接责任人）安委会主任（安全直接责任人）安委办（主任）各副总工会主席总经理（安全第一责任人）主任主任物料配送中心总监财务稽核部总监行政综合部总监人力资源部总监安全保卫部总监品质（运行）管理部总监工程部主任维修中心总监市政环境部主任市政维护中心主任消杀中心管理服务中心分支机构西组团：主任纯水岸：主任天鹅堡：主任康佳苑：主任海景光华：主任中旅广场：主任东方花园：主任锦绣花园：主任湖滨汇文荔海：主任汉唐大厦：主任燕晗华山：主任市场中心：主任东组团：主任停车场中心：主任厂房：主任四海湾厦：主任南京分企业：总经理成都分企业：总经理北京分企业：总经理上海分企业：总经理泰州分企业：总经理2安全生产管理责任制安全生产管理责任制是企业安全管理关键机制，按照“纵向到底、横向到边”和“一岗双责”基本要求，使企业安全生产责任实现全覆盖，为企业层层落实安全责任提供主要依据。2.1企业总经理安全职责总经理是企业安全管理第一责任人，对企业安全工作全方面负责，其安全职责以下：2.1.1建立、健全本企业安全生产管理责任制；2.1.2组织制订本企业安全管理规章制度和操作规程；2.1.3确保企业安全生产管理投入有效实施；2.1.4督促、检验全企业安全管理工作，及时消除安全事故隐患；2.1.5组织制订并实施企业安全生产事故应抢救援预案；2.1.6按照法定程序，及时、如实地向上汇报安全生产事故；2.1.7与各部门、服务中心、异地分支机构责任人订立年度《安全管理责任书》，明确安全生产管理责任；2.1.8《安全生产法》、《消防法》等法律法规要求其它安全职责。2.2企业安委会安全职责安委会主任是企业安全管理直接责任人，在企业总经理领导下对企业安全工作直接负责，其安全职责以下：2.2.1落实落实国家关于安全生产方针、政策及法律法规等；2.2.2监督企业安全生产管理责任制落实情况及各种安全生产管理制度、安全操作规程执行情况；2.2.3组织制订企业安全发展中长久规划，搞好安全生产管理策划工作，提出企业安全管理工作目标；2.2.4审查企业年度安全工作计划和安全投入费用预算，并提出指导性意见；2.2.5组织召开企业安全工作会议，研究布署企业重大安全生产事项，协调处理企业安全生产重大问题和主要安全隐患；2.2.6负责组织全企业范围内安全大检验，并监督安全隐患整改情况；2.2.7督促指导企业安全培训、安全宣传教育工作，切实提升全员安全责任意识，杜绝安全生产事故发生；2.2.8督促检验企业安全生产应急管理工作，加强对应急预案有效管理和演练，并连续更新，不停完善；2.2.9及时汇报安全生产事故，主动指挥事故抢险，参加事故调查，对事故责任人提出处理意见；2.2.10组织年度安全生产工作总结和考评工作，提出表彰和奖惩方法，推广安全生产先进工作经验；2.2.11法律法规要求其它安全职责。2.2.1制订安全管理制度和安全操作规程，并负责推行实施。2.3各专业分管副总经理安全职责2.3.1负担各自分管工作安全管理责任，并监督落实各自分管部门及片区安全管理责任；2.3.2在布署日常工作同时要安排好对应安全管理事项，在检验指导工作过程中要检验安全方法落实情况及安全操作情况；2.3.3不违章指挥，不强令冒险作业。2.4安全保卫部（企业安委办）安全职责安全保卫部（企业安委办）是企业安全生产综合监管机构和消防安全专业主管部门，其安全职责以下：2.4.1负责企业安委会日常工作，执行落实安委会各项安全管理决议和事宜，对企业安委会主任负责；2.4.2对企业各部门和单位安全生产管理工作推行综合监管、协调和服务职能；2.4.3落实企业安全生产管理责任制，检验企业安全生产管理制度、安全操作规程执行情况；2.4.4组织消防安全检验，对各部门和单位各类安全检验工作进行跟踪落实，及时协调处理各类安全生产问题，消除安全隐患；2.4.5督促各单位建立突发事件应急队伍，制订应急预案，组织应急演练，切实提升企业应对突发事件应急处置能力；2.4.6搜集、总结、上报《安全管理月报表》，并及时跟踪落实；2.4.7配合人力资源部组织实施企业各类安全培训教育，督促各部门做好部门级和岗位级安全培训工作；2.4.8大力宣贯国家安全生产方针、政策及法律法规，采取多个形式主动开展安全知识宣传活动；2.4.9对企业年度安全生产管理工作进行总结，制订下一年度安全工作计划，并提交安委会审查；2.4.10做好与集团企业、公安消防部门等上级部门沟通协调工作，及时传达上级安全文件精神，上报安全管理信息；2.4.11完成企业安委会及领导交办其它安全管理任务。2.5行政综合部安全职责行政综合部是企业食品安全、车辆交通安全、大型活动安全、专业主管部门，其安全职责以下：2.5.1主抓食堂卫生安全监管工作，杜绝食物中毒现象发生；2.5.2主抓企业办公车辆及交通安全管理工作，并对员工个人驾车行为进行安全教育和宣传；2.5.3做好企业办公室及员工宿舍等场所安全管理工作；2.5.4对企业组织各类企业文化活动（庆典集会、文体活动、外出旅游、兴趣小组等）、小区文化活动安全管理负责，符合国家相关要求；2.5.5帮助安委会宣传推广企业安全文化，宣传落实国家安全法律法规及政策；2.5.6加强对企业仓储库房消防安全管理，并采取重点监控方法。2.5.7主动开展员工健康体检和职业病防治工作，依照企业业务特点有效预防职业病。2.5.8工会代表全体员工参加企业安全管理工作，推行安全监督责任，有权阻止纠正安全违法违章行为，有权组织员工及群众进行紧急避险和疏散撤离，有权参加事故调查并提出处理意见；2.5.9夏季做好员工防暑降温工作，冬季做好防寒方法。2.5.10负责企业其余行政后勤方面安全管理工作。2.6品质（运行）管理部岗位职责品质（运行）管理部是企业社会事件安全、网络安全、信息保密安全及相关安全法律研究和宣传、培训专业主管部门，其安全职责以下：2.6.1负责牵头处理包括企业社会事件（信访、游行示威、维稳防恐等），防止无须要社会负面影响；2.6.2负责企业网络安全及信息保密安全等方面工作；2.6.3负责企业安全法律诉讼处理；协议安全责任审核；新颁相关安全法律研究和宣传、培训；2.6.4负责企业新项目安全及风险评定组织及沟通；2.6.5客户服务充分关切业主合理投诉，尤其对包括我方安全管理方面投诉要加倍重视，及时向安全管理部门反应，及早给予处理；2.6.6和各服务中心亲密配合，及时处理业主投诉，防止因为处理不妥而造成事态扩大，进而酿成更严重社会事件。2.6.7负责企业其它品质运行方面安全管理工作。2.7工程部安全职责工程管理部是企业建筑施工安全、设施设备安全专业主管部门，其安全职责以下：2.7.1负责企业工程施工活动日常安全管理工作；2.7.2建立健全各类工程施工活动安全监管流程和安全操作规程，并要求部门员工严格遵照执行；2.7.3在建筑施工、维修维护安全管理方面须“尊重科学规律，阻止违章作业，不违章指挥”；2.7.4在工程管理工作中一直如一地坚持安全技术交底及安全技术方法落实；2.7.5负责在工程项目协议中切实落实工程承包方施工安全责任，并在工程施工活动中主动推行安全生产监督管理责任；2.7.6在工程项目施工阶段落实安全设施“三同时”制度；2.7.7在审批工程款时要严格考评承包单位安全履职情况，并实施必要处罚方法；2.7.8定时组织各专业工程师对施工项目安全进行巡检，发觉隐患责令相关承包单位及时整改；2.7.9加强对设备材料供方维保方协议制约，尤其对消防、电梯、安防等特种安全设备，要强化供给商售后服务意识，为设备安全运行提供及时有力技术支持。2.7.10主动配合安全监督主管部门安全督查工作。2.7.11负责企业其它工程施工方面安全管理工作。2.8人力资源部安全职责2.8.1主要着力于员工职业安全与健康方面管理，准确把握职业安全方面法律法规，加大宣贯力度，严格杜绝工伤事故发生。2.8.2负责在劳动协议中按照劳动法要求切实落实劳资双方安全责任及安全事宜等。2.8.3加强对员工职业防护监管，要求各部门依照不一样工作性质配置合格劳动防护用具。2.8.4强化保险意识，为员工购置医疗、工伤社会保险，以及各类人身伤害等商业保险，并主动配合赔付工作，维护员工正当权益。2.8.5负责企业工伤申报工作，主动配合劳动行政部门工伤事故调查，客观、及时地反应问题。2.8.6组织新员工企业级安全培训教育，并对部门级和岗位级安全培训教育负有监督、指导责任。2.8.7将各部门和岗位安全业绩考评纳入到企业绩效考评中，把安全履职情况作为主要约束性指标，对出现严重安全责任事故部门和岗位动用“一票否决”权。2.8.8负责企业其它人力资源及人事管理方面安全管理工作。2.9财务部安全职责2.9.1主要确保企业各项安全资金有效投入，并监督资金使用情况，杜绝安全资金挪作它用。2.9.2加强现金管理，采取有效方法确保现金安全，有效防范资金风险。2.9.3强化资金信息安全保密意识，确保企业商业机密和资金信息安全。2.9.4加强对财务室防盗技术方法，确保现金和财务档案安全。2.9.5加强对企业财务人员安全教育和法制教育，建立成熟财务约束机制，从内部有效防控无须要资金流失。2.9.6采购设备材料时，要确保所采购物质符合国家质量安全技术标准（尤其要符合强制性标准）要求。2.9.7依照企业应急预案和安全主管部门要求，合理贮备消防、防灾等应急物资，或建立快速、通畅应急物资供给渠道。2.9.8做好采购仓库消防管理工作，对易燃、易爆、有毒、危险化学品要设置专用仓库，分类管理，储存条件要符合国家相关要求。2.9.9在对企业和各服务中心进行财务审计时，要审查安全专题资金使用情况，确保专款专用。2.9.10负责企业其它财务方面安全管理工作。2.10市政环境部安全职责2.10.1全方面负责企业所辖市政公共场所防护设施安全。2.10.2加强对市政环境巡查管理，确保各类安全防护方法，坚固有效，各类警告警醒标示清楚、规范、完善。2.10.3加强对辖区绿化生长植物安全状态监管，及时修剪。2.10.4加强对市政用电设施设备，市政标示标牌安全状态检验，发觉隐患及时整改。2.10.5负责对市政车辆操作人员进行安全教育，确保高空作业、带电作业人员人身防护安全，确保车辆行使安全。2.10.6负责对辖区市政范围内雨水井、阴井井盖及桥路面防护栏等保护设施完善。2.10.7做好管辖范围内市政施工区域安全防护和提醒，确保施工安全。2.10.8做好消杀员工消杀本身防护安全教育，监督防护用具使用情况，对操作期间不佩戴防护用具和不按安全操作规程操作员工要批评教育或处罚。2.10.9对消杀药品要做到专员专管、进出发放有登记，使用过程有监管，剩下药品有回收，配比剂量有统计，严格控制库存药量，药量以一天使用量为限，并做好监管。2.10.10负责企业其它市政环境方面安全管理工作。2.11各服务中心安全职责全方面负责管辖范围内小区安全管理工作。2.11.1落实落实安全管理方针、政策和关于法律法规及企业安全管理规章制度。2.11.2建立小区内安全机构，组建义务消防队，制订关于岗位安全责任制。2.11.3做好中心及班组级员工安全培训教育，并对岗位操作执行情况进行监管。2.11.4做好日常消防、治安、机电设备、安防设施安全自查及巡查统计工作，发觉问题隐患及时处理处理，并做到“三定”，即定方法、定完成期限、定责任人。2.11.5落实本小区装修审批（包含防火审批、暂时动火审批）手续及装修、施工防火安全监护工作。对违反关于装修管理条例行为应及时加以阻止。2.11.6严格规范小区内暂时动火作业（如电焊、气焊、气割等），推行动火作业许可证手续，监管到位，切实做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”等安全保障方法。2.11.7依照小区实际情况参考企业应急预案，编写小区安全管理应急处置方案，并组织对各应急方案进行演练，做到人人熟悉应急流程，熟悉分工，会救援，会逃生。2.11.8定时对小区绿化、高大乔木进行检验和修剪，对存在安全隐患要及时上报相关部门进行整改并做出安全提醒。2.11.9依照小区实际情况，对重点安全防范区域做好现场技术防范和监控，并对录入资料保留要达成30天以上。2.11.10加强中心现金管理，采取有效方法确保现金安全，有效防范资金风险。2.11.11加强对财务室防盗技术方法，确保现金和财务档案安全。2.11.12加强对道口队员收费管理，确保现金和发票安全。2.11.13加强对员工宿舍安全管理，发觉安全隐患要及时整改，并做好员工用电安全管理和人身安全提醒。2.11.14加强对本小区内商铺安全检验和管理。2.11.15熟悉本小区消防设备分布情况，设备操作人员要熟悉操作流程，能熟练操作各种安防设备。2.11.16负责整理上报管辖小区《安全管理月报表》，并及时跟踪落实。2.11.17负责对突发事件进行早期处理，保护好现场并及时电话、书面（网上按流程）上报2.12各异地分子机构安全职责2.12.1对各自生产经营活动安全运行全方面负责；2.12.2按照国家安全生产相关法律及深圳总企业要求成立安全管理生产委员会（安委会主任：由分企业总经理或责任人亲自担任），下设办公室（要指定专员负责），并报企业总部安全保卫部立案。2.12.3安全委员会安全管理办公室职责请参考深圳企业《安全生产管理制度》进行制订并实施。2.12.4落实落实企业各项安全生产管理规章制度，防范安全事故。2.12.5搜集、总结、上报《安全管理月报表》，并及时跟踪落实。2.12.6负责对突发事件进行及时处理，保护好现场并及时电话、书面（网上按流程）上报深圳企业相关部门和领导。以上安全生产管理责任，企业应经过层层签定年度《安全管理责任书》方式加以落实，以实现年度安全生产总体目标。3相关文件及统计(无)W04-03防火管理规程1目标建立行之有效消防安全管理体系，确保大厦、住宅、商铺内用户生命和财产安全。2适用范围适适用于各管理服务中心辖区内防火工作。3职责3.1消防设备责任人负责消防设备维修保养。3.2安全员负责消防培训、制订演练方案、检验、整改工作。3.3管理服务中心主任对大厦消防工作全方面负责。4工作规程4.1安全员4.1.1每年12月制订下一年度《消防演练计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演练培训，演练后总结经验和教训，以利深入改进。进行消防演练时，疏散、报警、灭火、救援每年均需进行2次以上训练。4.1.2每年12月制订下一年度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》，并对义务消防人员进行消防知识培训或请企业派人培训。4.1.3负责对动火监护人员指导和监督。4.1.4发觉消防隐患，阻止违章作业，填写《安全月检汇报》交管理服务中心主任；如发觉火警隐患，填写《整改通知书》交关于用户，限期整改。4.1.5管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持通畅。4.2管理服务中心主任：为大厦或小区消防责任人，对大厦或小区消防工作全方面负责。4.2.1负责与用户订立《暂时动火安全责任书》，审核或审批《暂时动火作业申请表》。4.2.2同意《消防演练计划》、《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防培训方案》。4.3暂时动火作业管理工作4.3.1本单位或外单位在管理服务中心区域内因施工需动火工程,二级以上标准上应报消防局审批，属于一级动火作业，动火单位可在管理服务中心领取动火作业申请表，提交动火作业人员操作证复印件，与管理服务中心签定《暂时动火安全责任书》后，按以下审批权项办理报批手续：动火作业时间不超出一天，由管理服务中心责任人负责审批签发动火许可证，并将签发暂时动火许可证复印件报企业安委办立案；动火作业时间超出一天不超出三天，由企业安委办审批签发动火许可证；超出三天企业安委办依照实际情况决定是否审批。发放动火许可证须有审批单位盖章及审批人署名。取得许可证后方能施工。施工地点在公共部分，在动火作业审批表上必须有施工单位责任人签字盖章，施工地点属于用户管理范围，动火作业审批表上必须有用户署名，施工现场最少配置两只灭火器，施工人员必须持证上岗，动火前必须清楚动火点周围易燃物品并采取切实有效防火安全方法；管理服务中心在动火前、动火中及动火完成后必须派人监督检验，预防安全事故发生。4.3.2在经同意重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等），动火必须做到“八不、四要、一清”。4.3.2.1动火前“八不”：a)防火、灭火方法不落实不动火；b)周围易燃杂物未去除不动火；c)附近难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火；d)凡盛装过油类等易燃容器，未经洗刷洁净、排除残有油质不动火；e)凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品不动火；f)在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采取安全防护不动火；g)未配置对应灭火器材不动火；h)凡盛装过气体会受热膨胀有爆炸危险容器和管道未经洗刷洁净、未达成动火条件不动火。4.3.2.2动火中“四要”：a)动火前要指定现场安全责任人；b)动火人员要严格执行安全操作规程；c)发生意外事故时，要及时扑救；d)现场安全责任人和动火人员必须经常注意动火情况，发觉不安全苗头时，要立刻停顿动火。4.3.2.3动火后“一清”：动火人员和现场责任人在动火后,应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。附：a)《暂时动火安全责任书》5相关文件和统计a)《暂时动火作业申请表》WR04-b)《暂时动火作业许可证》WR04-c)《整改通知书》WR02-08-05W04-04火警火灾应急处理规程1目标为及时发觉和快速扑灭火灾，确保用户生命财产安全，特制订本规程。2适用范围本规程适适用于企业管辖范围内高层楼宇。3职责3.1管理服务中心依照所管辖区配置消防设备、设施不一样情况，依据本规程制订对应火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，确保发生火警、火灾时，通讯通畅，应急处理小组组员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。3.2管理服务中心火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制订应急处理预案每年上、下六个月各进行一次消防演练。3.3火警、火灾应急处理小组应包含管理服务中心全部组员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由管理服务中心主任担任，灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由设备维修人员担任，管理服务中心其余人员担任疏散和救护等工作。4工作规程4.1火警确认（高层楼宇）4.1.1当自动报警系统显示火警信号或接到火情汇报后，消防中心值班护管员应立刻通知巡查护管员，同时，坚守岗位，亲密注视火警动态。4.1.2巡查护管员接到通知，应立刻携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认：a)属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时经过电话插孔或固定消防电话向消防中心汇报火灾发生，并简明说明火灾情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火，快速开展灭火工作，不然就地打开消火栓，展开水带、水枪，等候救援人员到来。b)属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值护管员复位；若因设备故障不能当场复原，应及时通知维修组进行检验修复。4.1.3消防监控中心值班护管员接到手动报警信号或巡查护管员电话报警后，立刻通知管理服务中心，并经过电梯对讲机通知电梯中乘客按下最近楼层按纽待电梯门打开后快速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。4.1.4管理服务中心首接通知者，应立刻拨打“119”4.1.5消防维修工应立刻赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功效服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立刻切断除消防电梯外其它电梯全部电源。4.1.6消防中心值班护管员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有开启，在联动柜上强启。4.2火警确认（多层或其余类型楼宇）接到住户或其余人火情汇报，管理服务中心首知人员应问清火情地点、火势情况，留下报警人姓名和电话后，立刻作出判断，属火警则拨打“119”报火警，快速通知管理处责任人、安全保卫部、企业安全责任人。4.3灭火和疏散。4.34.34.3.2.1a)由管理服务中心责任人担任灭火救人工作总指挥，确保通讯通畅。b)组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场主要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检验执行情况。c)公安消防队抵达现场时，及时向公安消防队汇报火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一布署率领员工执行。d)打开消防中心消防广播，供指挥人员按疏散次序指挥大楼内人员从消防通道疏散。4.3.2.2a)由义务消防队员担任。b）接到火警、火灾扑救命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层还应依照着火地点消防设施配置情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭火器材和救援器材），第一时间赶到现场，按照现场指挥人员统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻上下层，快速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，开启水泵，开始灭火和控制火势蔓延。c）若有些人被困火中，首先以救人为第一目标。d）在不明火势大小情况下，采取慎重态度和安全操作方法。e）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。4.3a）由义务消防队员担任，负责发生火警、火灾大厦或多层外围警戒。b）第一时间去除进入大厦消防通道路桩阻挡，保持消防通道通畅，引导消防车行进；c）阻止围观群众靠近着火建筑物周围，预防灭火和救人时须打烂玻璃从高空掉落下来，造成无须要伤害。4.3a)由设备维修人员担任，按照各自分工，各就各位。b)负责供电设备安全维修工第一时间切断着火楼层电源，必要时切断整个大楼非消防电，并确保消防应急用电。c)负责燃气设备安全维修工必须在第一时间切断对应燃气总阀。d)负责水泵运行维修工到水泵房观察消防水泵运行情况，必要时，强启消防泵。e)在消防中心应留一名维修工，随时依照消防中心监视信号，应急处理不能运行消防设备，通知关闭对应楼层总电源，并保障消防设备正常工作。4.3a)接到火情通报，立刻到现场，确保疏散通道及安全出口通畅。b)按消防中心消防广播指挥疏散次序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送业主（用户）有秩序地疏散至安全区。c)逐房检验，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。d)对受伤人员进行简单包扎和处理，对重伤者，联络救护车并护送到医院进行抢救。4.4善后处理4.44.44.44.44.5火警火灾应急处理流程图（以下）5相关文件及统计(无)报警报警确认疏散指挥报告警戒灭火消防中心人员企业领导\管理服务中心全体管理人员义务消防队员设备管理人员公安消防队切断着火层电源关闭空调机组确保应急电源设备运行关闭管道燃气开启保障专线电话119W04-05治安紧急情况处理规程1目标确保员工在碰到突发事件或异常情况时，能快速、果断进行处理，保护用户生命财产安全。2适用范围适适用于企业管辖区内发生治安紧急情况处理。3职责3.1管理服务中心责任人负责组织本管理服务中心员工进行治安紧急情况处理培训，并负责辖区内紧急情况现场指挥及督导。3.2安全保卫部负责组织并实施企业全体护管员治安紧急情况处理培训，帮助、调度和指挥处理企业管辖区域内发生治安紧急情况。3.3护管员负责处剪发觉紧急情况并及时汇报上级领导。3.4应急分队负责及时反应，快速赶赴现场支援。3.5全部员工都应听从上级领导调遣，主动参加。4工作规程4.1企业以管理服务中心和安全保卫部为单位建立应急分队，队员由不妥值护管队员组成。各管理服务中心和安全保卫部平时应抓好应急分队训练，提升反应速度，以确保发生治安紧急情况时能快速赶赴现场支援。4.2管理服务中心责任人不定时组织管理服务中心员工进行治安紧急情况处理培训，以加强员工对治安紧急情况处理程序认识和了解。4.3安全保卫部依照实际工作需要，不定时组织企业全体护管员进行治安紧急情况处理培训，及各应急分队统一、协调行动训练。4.4偷窃、匪警应急处理4.4.1护管员在执勤中碰到或接到公开使用暴力或其它伎俩（如打、砸、抢、偷等）威胁企业或业主（用户）人身财产安全犯罪行为时，要切实推行护管员职责，快速阻止犯罪。4.4.2当发生突发案件时，要保持镇静，在保障他人及本身安全前提下设法阻止犯罪行为，同时立刻经过通讯设备呼叫求援。4.4.3本管理服务中心全部持有对讲机护管员在听到求援信号后，应立刻在能兼顾到自己工作范围情况下及时赶到现场；离管理服务中心办公室最近或有直接通讯设备护管员应立刻通知管理服务中心、安全保卫部和本管理服务中心应急分队队员。4.4.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，全部交通工具及特征等，并及时汇报管理服务中心，重大案件要立刻拨“110”4.4.5有案发觉场（包含偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让人进入现场；在公安人员未勘察现场或现场勘察完成之前，不能离开。4.4.6接收用户报案，应在《值班交班统计表》上统计受害人提供全部情况（包含损失情况及破案线索、怀疑对象等情况），方便转告公安机关或关于处理单位。4.4.7若是运动过程作案，没有固定现场，对犯罪分子遗留下各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将护管员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。4.4.8护管班长做好现场统计，填写《值班交班统计表》，并写出书面汇报报主管部门。4.5用户争吵、斗殴处理4.5.1护管员执勤中（以及接到用户投诉）发觉用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时阻止，并快速汇报当值班组长到场处理。4.5.2阻止时以达成和解、预防人身伤害为目标，阻止标准包含：a)劝阻双方住手、住口；b)将争吵或斗殴双方或一方用户劝离现场；c)持有器械斗殴则应先阻止持械一方；d)有伤员则先送伤员去医院救治。4.5.3护管员处理不了或事态较为严重，应立刻汇报管理服务中心责任人、主管领导，由管理服务中心出面调解；如个人力量薄弱，不能有效阻止，应请求支援。4.5.4在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.6执勤中发觉可疑人员处理4.6.1门岗执勤中如发觉可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由人员禁止进入辖区。4.6.2巡查执勤中如发觉可疑人员时，要审查其证件，必要时通知管理服务中心、安全保卫部深入审查。4.6.3执勤中发觉有推销业务和散发广告要果断阻止，情节轻微要求其立刻离开，情节恶劣不服从管理应通知管理服务中心、安全保卫部并交城管处理。4.6.4执勤中发觉有做案嫌疑要严格审查，必要时可通知安全保卫部送辖区派出所审查。4.6.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.7用户醉酒闹事或精神病人等处理4.7.1醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态下，易对本身或其余人员造成伤害，护管员应及时对其采取控制和监督方法。4.7.24.7.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报管理服务中心、安全保卫部将其强制送到公安部门处理。4.8值班人员在执勤中，若碰到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车地方停车、在不该堆放垃圾地方堆放垃圾等违章情况时，可采取以下处置方法：a)纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。b)对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实统计并向管理服务中心或护管主管汇报。c)发觉纠纷时，要从容冷静，注意掌握政策和工作标准，若碰到蛮横无理、打骂值班人员，可上报管理服务中心，由管理服务中心出面妥善处理。d)若外来人员在辖区内扰乱治安、不听劝说、自行其事、情节严重，通知管理服务中心、安全保卫部报公安机关依法处理。4.9当红外线报警器发生报警时，大堂值班室护管员立刻用对讲机通知巡查岗前往报警点进行核查。4.9.1现场查实发觉犯罪嫌疑人，立刻通知护管班长抓获嫌疑人，扭送公安机关处理。4.9.2如发觉报警器已被破坏，立刻用对讲机通知护管班长，要求中控室护管员亲密监视大厦内可疑人员，组织应急小分队堵住该栋大厦全部出口进行搜捕。事后通知维修组对破坏报警器进行修复。4.9.3经查实属误报，立刻通知大堂值班室护管员复位。4.10对发生治安紧急情况，当值人员应第一时间汇报班组长；班组长五分钟内汇报管理服务中心责任人和安全保卫部值班室，必要时由管理服务中心或安全保卫部向公安部门汇报；管理服务中心责任人或安全保卫部经理(主管)应在接报后第一时间向企业主管领导汇报。4.11管理服务中心责任人接报后应快速赶赴现场，组织、领导应急分队和关于人员进行处理，并做好现场疏散、保护工作。安全保卫部经理(主管)接报后，应在第一时间赶赴现场查看，和事发单位责任人一起商议后决定是否需要支援，确需支援，确定支援人数后，由事发单位责任人向企业主管领导汇报情况并提出支援申请，领导同意后直接命令支援单位责任人派人支援。4.12支援单位责任人接到支援指令后，亲自或指派专员紧急集结队员并带队到指定地点待命；通常情况下，集结5至10人须有一名组长带队；集结11至20人须有一名班长带队，21人以上须有主管、主任助理或主任到场带队。4.13支援人员抵达指定位置后待命，支援单位领队向事发单位责任人报到，由事发单位责任人向支援单位领队介绍现场情况，下达支援任务。4.14紧急支援人员主要任务是按照事发单位要求帮助维持现场秩序，进行人员疏导等工作。支援人员在执行支援任务时必须恪守以下纪律：a）必须恪守企业“打不还手，骂不还口”铁纪律，假如队员当值期间被打伤，企业将按工伤进行处理。另企业将出面对加害方进行索赔。b）假如岗中出现领导或其它队员教唆或指使殴打他人（犯罪嫌疑人），队员可拒绝执行并报企业。c）禁止队员执勤时出现伤害他人人身及损坏公、私财产行为发生，假如发生类似情况，造成损失或触犯国家法律法规由本人负担一切责任。d）当匪徒、抢匪不法侵害行为正在进行时，为了排除和阻止不法分子对公共财产、他人或本身正当权益不法侵害，可采取正当防卫。4.15发生紧急突发事件单位，当值护管员应将发生及处理情况统计在《值班交班统计表》上。管理服务中心责任人在治安紧急情况处理完成后，应将事件经过整理填写《紧急突发事件汇报》上报安全保卫部存档。5相关文件和统计a)《值班交班统计表》WR05-02-02b)《紧急突发事件汇报》PR7.9-9-1W04-06给排水事故应急处理操作规程1目标确保给排水系统发生事故时降低给业主生活带来不便；并深入降低因意外事故给业主财产及公共设施带来损失.2适用范围给排水系统3职责各管理服务中心负责对给排水事故应急处理4工作规程4.1给水系统4.1.1暂时停水a)一旦停水，维修工应立刻查明原因并通知管理服务中心相关人员，方便在住户问询时回复。b)依照查明原因，按1.2或1.3或1.4处理。c)管理服务中心可向有困难住户提供就近水源。4.1.2供水水泵突然损坏或爆管,维修工应：a)快速切断该泵电源，关闭进、出水闸阀。b)备用泵开关由手动状态切换成自动状态。C)如泵房出现积水，应立刻疏通排水管道，必要时，开启排污泵排除积水。d)通知管理服务中心责任人。e)进行抢修，必要时，维修中心应提供帮助。4.1.3大厦内供水管道、阀门故障,维修工应：a)快速查明故障部位及原因并通知管理服务中心相关人员，方便在住户问询时回复。若预计修复时间较长，管理服务中心工作人员应立刻在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。b)进行抢修，必要时，上报企业工程部。4.1.4市政供水管网故障a)管理服务中心应立刻与水电企业、企业工程部、品质（运行）管理部联络，了解故障原因及恢复供水时间，若预计修复时间较长，管理服务中心工作人员应立刻在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。b)管理服务中心工作人员应保持与水电企业联络。若在预定时间内不能恢复供水，应在大厦通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。4.1.5检修停水a)接到水电企业检修停水通知并确认后，管理服务中心工作人员应立刻在各大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。b)按4.1.4b)处理。c)二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后，管理服务中心应提前二十四小时在各大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。4.1.6如供水系统出现严重故障，预计停水时间超出二十四小时，企业工程部应立刻组织专业人员研究制订暂时供水方案，以确保用户基本生活用水需要。4.1.7恢复供水后，维修工应立刻检验供水系统，确保设备正常运转。4.2排水系统4.2.1下水管堵塞,维修工应立刻疏通，属严重堵塞，应向管理服务中心责任人汇报，并请专业企业及时疏通。必要时，应在外围树立标识牌。4.2.2下水管泄漏,维修工应及时抢修，属严重泄漏，应向管理服务中心责任人汇报，并请专业企业及时处理。必要时，应在外围树立标识牌。4.2.3泵房进水，维修工应立刻开启排污泵进行排污。4.2.4台风、暴雨降临前，维修工应检验排污泵，确保排污泵能正常运转。4.3当浸水事故发生时，维修工应及时采取有效防护方法，确保电梯、供电设施等安全。5相关文件和统计（无）W04-07停电事故应急处理操作规程1目标：确保在停电时尽可能降低给业主生活带来不便；并深入降低因意外事故给业主财产及公共设施带来损失.2适用范围各管理服务中心3职责各管理服务中心负责对停电应急处理4工作规程4.1供电线路检修停电4.1.1接到水电企业停电通知并确认后，管理服务中心应立刻在各通告栏醒目位置张贴停电通知。4.1.2维修工检验备用发电机及油料贮备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。4.1.3一旦停电，维修工应立刻查看备用发电机运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。4.1.4管理服务中心工作人员应保持与水电企业联络，若在要求时间内检修不能恢复送电，应问明原因，并在各通告栏醒目位置张贴延长停电时间通知。4.2暂时停电4.2.14.2.2维修工应快速查明停电原因并通知管理服务中心工作相关人员4.2.3属配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端故障，维修工应立刻抢修，必要时，上报企业工程部；其它供配电故障，管理服务中心应立刻通知水电企业和企业工程部、品质（运行）4.2.4若在短时间内无法完成抢修恢复送电，管理服务中心4.2.54.3恢复送电后，维修工及管理员应立刻检验，确保全部设备设施正常运转使用。4.4维修工应定时检验应急电筒及其它照明设备，确保随时能够使用。5相关文件和统计（无）W04-08电梯险情应急处理操作规程1目标规范电梯险情应急处理工作，确保乘客生命安全和设备正常运行。2适用范围适适用于企业管理服务有电梯全部区域。3职责3.1工程部负责对各管理服务中心电梯险情应急处理工作进行指导、监督。3.2各管理服务中心责任人和设备主管负责电梯险情现场指挥。3.3监控岗护管员负责险情通报和现场监视。3.4维修工负责帮助电梯维保单位实施险情排除，恢复设备运行。4工作规程4.1电梯出现关人故障4.1.1当从监视器发觉或乘客经过电梯对讲机反应电梯出现关人故障时，值班护管员应立刻判断故障原因,按4.1.2或4.1.3处理。4.1.2遇暂时转电或停电造成电梯关人时，值班护管员应经过电梯对讲机告诉乘客故障原因，抚慰乘客，直到电源恢复供给、电梯正常运行为止。4.1.3其它原因造成电梯关人4.1.3.1值班护管员应经过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人数及健康情况，轿厢内照明、通风情况，立刻通知管理服务中心，同时经过电梯对讲机一直与被困乘客保持通话联络，抚慰乘客，不停通报解救进行情况；通知被困乘客尽可能远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从管理人员指挥。4.1.3.2管理服务中心首接通知者应立刻电话通知电梯维保单位或维保人员快速前来解救，统计打电话时间及接电话者姓名，并向管理服务中心责任人汇报；然后通知维修工快速赶到现场，帮助电梯维保人员解救被困人员。4.1.3.3管理服务中心责任人应立刻安排人员赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话，缓解其担心情绪。4.1.3.4救出被困者后，管理服务中心现场救援人员应问询其身体及精神情况，必要时可请求医务人员提供帮助；值班护管员应在《值班交班统计表》上统计被困者人数、性别、姓名、地址、联络电话、到本大厦原因及伤员安置情况。4.1.3.5负责电梯维修工或二十四小时值班电工应在《电梯故障维修统计表》上统计故障开始、结束时间；维保人员、救护人员抵达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程详细情况等。4.2当跑水事故发生将危及电梯安全时4.2.1管理服务中心应立刻经过电梯对讲机请电梯中乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后快速撤离电梯。4.2.2维修工应快速赶至电梯机房，待乘客已安全撤离后立刻切断全部电梯全部电源。4.3当火灾发生时，管理服务中心应：4.3.1立刻经过电梯对讲机通知电梯中乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后快速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。4.3.2派维修工赶至一楼大厅打破消防电梯消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功效服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后，立刻切断除消防电梯外其它电梯全部电源。4.4待维保人员检验修复后，方可恢复使用故障电梯。4.5管理服务中心责任人和设备主管应全程跟踪，进行指挥协调。5相关文件和统计a)《值班交班统计表》WR05-02-02b)《电梯故障维修统计表》WR03-21-01W04-09燃气泄漏应急处理操作规程1目标建立燃气泄漏应急处理规程，防止发生危险，确保用户生命、财产安全。2适用范围适适用于企业全部管理服务区域。3职责3.1主管副总经理负责领导燃气泄漏应急处理工作。3.2品质（运行）管理部负责指导、监督各管理服务中心燃气泄漏应急处理准备工作。3.3各管理服务中心责任人和设备主管负责及时而有效地组织和实施应急工作。3.4各岗位员工依照工作安排，负责各自管理服务区域应急处理。4工作规程4.1公共燃气管道爆裂造成燃气泄漏。4.1.1若发觉公共燃气管道燃气泄漏，发觉人应立刻通知值班维修工、设备主管和管理服务中心主任。4.1.2维修工到现场确认后应立刻报燃气企业，管理服务中心主任和设备主管立刻现场组织、指挥人员进行应急处理，直至燃气企业抢险人员赶到现场处理完成：a)安排维修工关闭泄漏点前端燃气阀，必要时可关闭燃气总阀。若仍不能控制，应控制泄漏点周围电器设备，预防产生电火花；b)安排护管员立刻组织泄漏点附近人员疏散，同时警戒现场，严格控制泄漏现场周围不能出现明火，如吸烟、点火、使用手机、对讲机等，预防发生燃气爆炸。4.2住户室内燃气泄漏4.2.1当住户汇报室内有燃气泄漏时，管理服务中心立刻派维修工到现场检验，确定是燃气泄漏后，应立刻关闭该户燃气阀，必要时可关闭该单元燃气阀甚至进气总阀，同时立刻打开门、窗通风，通知住户及附近人员，禁止有明火、打电话、开灯等易引爆燃气行为，直至险情排除。4.2.2巡查时发觉有燃气味，应立刻确定泄漏点详细位置，若该户有些人在家，或参考4.2.1处理；若该户无人，维修工应关闭该单元燃气阀，同时通知住户回家处理。4.2.3如无法找到泄漏点，管理服务中心责任人应立刻安排人员在现场监视，同时通知燃气企业到现场测定，及时进行抢修。4.3处理过程中，管理服务中心应及时贴出通知，向住户说明停气原因。4.4泄漏处理完成后，管理服务中心应逐一通知住户检验并关闭室内燃气阀。5相关文件和统计（无）W04-10管道爆裂应急处理规程1目标愈加好地为广大业主提供优质服务,降低因管道爆裂给业主生活带来不便；降低因意外事故给业主财产及公共设施带来损失；2适用范围管辖范围内给水管道、排水管道、燃气管道；3职责3.1各管理服务中心责任人负责应急处理过程总协调并负全责；3.2工程主管负责现场确实认、抢修过程指挥以及抢修方案制订；3.3维修工负责抢修过程实施和施工现场清理；3.4事务助理负责接到报修通知后及时传达给工程主管及抢修过程解答业主问询；4应急抢修操作规程4.1给水管爆裂应急抢修操作规程4.1.1接到爆水管通知后,工程主管必须马上到现场确认,并判断所爆水管归属及影响；4.1.2如确属本企业管辖范围,应马上停水,并立刻组织维修人员抢修;如不属于本企业管辖范围,应立刻与关于部门联络处理；4.1.3如影响到住户供水,应立刻出停水通知,并立刻组织维修人员抢修;如不属于本企业管辖范围,应立刻与关于部门联络处理；4.1.4如爆裂给水管为主干管,且维修有一定难度,应立刻上报企业主管部门帮助处理；4.1.5如爆裂供水管属住户室内管,应立刻关闭住户水表前阀门,然后再组织维修；4.1.6抢修工程必须全力以赴,力争最短时间内恢复供水。4.2排水管井、化粪池、隔油池日常检验保养4.4.4.3排水管爆裂应急处理规程4.3.1接到排水管爆裂通知后,应立刻通知工程主管；4.3.2工程主管应立刻组织维修人员到现场,并应立刻采取方法控制污水污染范围；4.3.3控制住排水后,应立刻组织人员抢修；4.3.4抢修完后,应将现场清理洁净,必要时用洗洁精清洗,消除现场污迹及异味。4.4燃气管爆裂应急处理规程4.4.1发觉燃气管爆裂后,应立刻通知工程主管和管理服务中心主任；4.4.2工程主管到现场确认后立刻报燃气企业,同时组织人员疏散,管理服务中心主任组织保安员对现场警戒,并不许有明火；4.4.3如住户汇报室内有燃气泄露,处理规程见本手册《燃气泄漏应急处理规程》。4.5全部包括管道爆裂处理，在处理后均应及时填写《紧急突发事件汇报》及《紧急突发事件处理统计表》，《紧急突发事件汇报》交工程部，《紧急突发事件处理统计表》保留于管理服务中心。5相关文件和统计a)《燃气泄漏应急处理规程》W04-09b）《紧急突发事件汇报》PR7.9-9-1c）《紧急突发事件处理统计表》PR7.9-9-2d）《雨水、污水管道疏通统计表》WR0e）《管道疏通月检表》WR0f)《整改通知书》WR02-08-05W04-11突发公共卫生事件应急处理操作规程1目标建立行之有效突发公共卫生事件应急管理体系，确保用户生命安全。2适用范围适适用于各管理服务中心辖区内突发公共卫生事件应急工作。3职责3.1各管理服务中心依照所管辖区依据本规程成立应急处理小组，明确分工，确保突发公共卫生事件发生时，通讯通畅，应急处理小组组员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊地开展工作。3.2突发公共卫生事件应急处理小组应包含中心全部组员，分成指挥组、隔离警戒组、消毒排查组、后勤组。3.3企业突发公共卫生事件应急指挥组组长由企业总经理担任，隔离警戒组组长由常务副总经理担任，消毒排查组组长由分管市政环境副总经理担任，后勤组组长由工会主席担任。4工作规程4.1突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害重大传染病疫情、群体性不明原因疾病以及其余严重影响公众健康事件。4.2指挥组：4.2.1组员：企业突发公共卫生事件领导小组组员、管理服务中心责任人4.2.2职责：负责向企业各部门布置警戒,并对现场采取隔离方法,同时立刻向集团领导、突发公共卫生事件办公室汇报突发公共卫生事件。4.2.3操作规程：a)组长应确保通讯通畅；b)掌握突发公共卫生事件发展情况，确定主要隔离区域，及时召集力量；向各组明确布置任务，检验执行情况；c)组长应第一时间以电话形式向集团领导、突发公共卫生事件办公室汇报，并每小时汇报一次现场情况；天天下午5：00以书面形式将当日突发公共卫生事件上报；d)管理服务中心责任人每小时向组长汇报情况，如情况发生紧急异变，可随时上报，天天下午4：30以书面形式或经过办公网络将当日突发公共卫生事件上报；e)医疗救护队抵达现场时，及时向救护队领导汇报情况，服从统一领导，按照统一布署，率领组员执行。4.3隔离警戒组：4.3.1组员：品质（运行）管理部总监、安全保卫部总监、护管主管、护管班长4.3.2职责：负责确定隔离区域，核实隔离人员、隔离情况，维护隔离现场公共秩序，同时保障隔离区安全以及通道和道路通畅。4.3.3操作规程：a)采取企业统一印制“安全隔离带”将现场进行隔离，并派专员控制现场，未经组长同意禁止人员出入隔离区域；b)进入警戒区域全部些人员必须进行体温测试；如有异常需做好统计并采取防范方法；c)同时由护管主管（班长）负责填写《隔离人员情况统计表》，填写完成后立刻上报组长；d)为确保医护人员顺利抵达，应打开道路上设置消防路桩，高层楼宇需控制消防梯作应急使用，同时派专员到小区路口接应救护车；e)现场人员必须统一佩带合格口罩。4.4消毒排查组：4.4.1组员：市政环境部总监、消杀服务中心主任、管理员、消杀员。4.4.2职责：负责对隔离现场进行清洁消毒，并对现场相关人员进行排查。4.4.3操作规程：a)消杀中心负责对隔离区域进行消毒，消毒人员必须身着隔离服；b)消毒范围包含隔离区域以及隔离区域以外15米以内范围；c)消毒人员负责填写《消毒工作统计表》，由管理员验收并在《消毒工作统计表》上签字确认；d)管理员对现场相关人员进行排查，填写《突发公共卫生事件排查情况统计表》，管理服务中心责任人上报组长。4.5后勤组：4.5.1组员：行政综合部总监、财务稽核部总监、工程部总监、各管理服务中心责任人、小区事务助理。4.5.2职责：负责对隔离区域内人员提供饮用水、食物及其它日惯用具，并做好宣传工作。4.5.3操作规程：a)天天由管理员填写《隔离人员隔离期需求统计表》一式两份,其中一份报物料配送中心负责采购隔离人员如惯用具，由专员送达隔离指定区域；b)在管理服务中心设置二十四小时突发公共卫生事件专线咨询电话，小区事务助理负责解答业主（用户）疑难问题等，并做好统计；c)管理服务中心应将隔离区域、突发公共卫生事件以书面形式在通告栏或宣传栏张贴通告，同时送达业主委员会。4.6突发公共卫生事件应急处理流程图（以下列图）5相关文件和统计a)《隔离人员情况统计表》WR04-11-01b)《隔离人员隔离期需求统计表》WR04-11-02c)《消毒工作统计表》WR04-11-03d)《突发公共卫生事件排查情况统计表》WR04-11-04W04-12高空抛物应急处理操作规程W04-13台风或暴雨、雷电应急处理操作规程1目标规范台风或暴雨、雷电应急处理工作，确保用户生命、财产安全，有效预防损失。2适用范围适适用于企业全部管理服务区域。3职责3.1企业成立三防指挥小组，统一指挥各部门防范准备工作。3.2各部门和管理服务中心依照天气预报和企业通知，及时而有效地组织和实施应急工作。3.3各岗位员工依照工作安排，负责各自管理服务区域应急处理。4工作规程4.1当市气象台公布黄色台风、暴雨或强雷电信号后，管理服务中心应：4.1.1管理服务中心责任人应负责整个小区应急工作指挥调度。4.1.2管理服务中心以通知或广播形式温馨提醒业主（用户）：a)通报天气最新情况、改变趋势以及紧急电话号码和抢救常识；b)切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围；c)搬走阳台、窗台上可移动物品（如花盆），对于不能移走（如空调等）应检验加固；d)关闭门窗并检验门窗是否牢靠，发觉问题紧急修理；检验玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带；e)加