20XX年暑假移动营业厅实习报告

20XX年暑期挪动营业厅实习报告一20XX年暑期，我有幸到中国挪动某分公司实习，我被安排在营销部渠道管理中心实习，实习工作是做挪动公司的销售代表，主要销售挪动的某某卡。经过在挪动近一个月的实习，使我对挪动公司的公司文化有了更深层次的认识，使我累积了必定的社会经验。经过经理的尽心教育，我基本熟习了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习领会。第一，销售代表要给客户以友好的，有礼貌的服务，这是使客户回头购置产品最好的方法，并且能够增添必定的口碑效应。因为客户的价值不是鉴于一次性的购置，赐予客户大的价值就是将客户变为价值大的、常常光临的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。往常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是此刻市场竞争这么厉害，我们更要提升服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来挪动营业厅的客户都赐予热忱周祥的服务，不论他此次来能否要购置产品。即便此次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜伏的客户。第二：讲究条理。年青人刚到工作单位时常常会表现焦躁，这是正常的，但最好不要急于求成，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着扎实的态度来做事，虚心点常常能获得他人的认可。其实我觉察长辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们碰到问题会一步步去解决，而不是慌张失算。此次在中国挪动有限公司的实习带给我不只是是一种社会经验，更是我人生的一笔财产。更可喜的是我在实习时期还结纳了一些好朋友，他们赐予我许多的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。第三：真挚待人。挪动的销售代表的工作是与人打交道，每日都要和各行各也的人打交道。我们越是认识顾客的想法、兴趣、看法，就越能够将工作做得更好，给顾客供给他们所希望的并且将购置的产品服务。我刚到公司时，碰到的全部是新面貌，因为和他们不熟习，所以不敢和他们说太多的话，并且对工作不曾认识，开始感觉不太适应。此后我慢慢发现，只需真挚待人，虚心讨教同事，他们也很愿意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真挚的重要性，在公司里不只需学会怎样做事，并且要学会怎样做人。正确办理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你可否展开工作，自命不凡其实不可以说明你有个性，过于高傲是很难融入大集体的。总之，参加此次大学生实践活动让我学到了好多东西，固然有时会比较忙，有点辛苦，但却感觉很快乐此刻大学教育是以理论为主，能有时机走进中国挪动这样的大公司去实习，对我来说是得益不浅的。相信此次实习对我往后参加工作会有帮助。感谢在这时期全部帮助过我的人！二快乐而又辛勤的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不停地从内心去学习、理解、完美工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的愉悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地达成了从学生到挪动职工的角色变换。固然时间不长，但我感觉颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的认识。我们知道，中国挪动的公司文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的职工不单是业务方面的好手，并且还应当是有爱心、有热情、有恒心的高素质职工。在实质的工作中，我已真切地目睹了这全部。人民南路营业厅的xx就是此中的一位。她不管平常工作的忙碌，踊跃地参加社会爱心活动。作为一名优异的社会义工，只需一有时间，她就会抽闲去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障少儿带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到增强自己的道德涵养是对每一位中国挪动职工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的认识。理论于实践，实践能更好地查验理论。提及简单做来难。在理论的学习过程中，我们老是不认为然。当自己登台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在此后的实质工作中，必定要脚扎实地，不骄不躁，时刻保持谦逊慎重的态度。别的，在熟习流程以后，我发现有些流程过于繁琐。这就致使了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。或许这一矛盾惹起了好多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，因为长时间的等候让他们产生了不满的情绪进而造成了矛盾。所以，这一矛盾应惹起我们的沉思三、对需要服务的客户有了更深入的认识。经过跟来访客户的不停接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种种类：1．客户的确不认识有关业务，经咨询并认识后表示满意，随即走开。2．客户完整不认识有关业务，经一再解说后仍不理解，所以不宁愿离开。3．客户对有关业务半知半解，因为花费花费个人感觉过多，所以内心略不均衡，经解说后即便理解也不宁愿走开。针对这几类客户，为了提升办理业务的效率和客户满意度，我感觉能够适合地采纳一些举措，如后两种客户在办完有关业务后可直接让值班经理进行咨询招待。鉴于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅能否优异直接取决于营业员的表现，所以好的营业厅内的营业员一定具备以下几点因素：1．娴熟的业务能力。业务操作的娴熟掌握是对每一位营业厅的职工的最基本要求，这也是职工核心竞争力的基本表现。2．思想一致，目注明确。即俗语说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，背道而驰。因为思想指导行动，只有大家的思想高度一致了，才会真切把目标落实到行动中来。3．团队作战的精神，不重申个人英豪主义。因为每个职工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表现你的优异。木桶原理已很好地解说了这全部。4．激烈的责任感。个人要在团队中找好自己的地点，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行互相推诿，要有勇于担当责任的勇气。假如缺少这点，那团队将没法凝集，也就更为谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不单是对我着手能力的一次提升，更是对我思想上的一次浸礼。在接下来的三个月我将更为百折不回，愈挫愈勇，向成为一名优异的营销者而不停奋进。三实习单位：挪动营业厅实习岗位：营业员社会实践是每一个大学生一定拥有的一段经历，它使我们在实践中认识社会，让我们学到了好多在讲堂上根本就学不到的知识,也翻开了视线，增添了见解，为我们此后进一步走向社会打下坚固的基础.这是我进入大学以来的第一个学期，自然，也是我第一次经历社会实践。暑期我回到了家乡,为了使自己假期过的充分，自己独立的去找了一份工作是中国挪动通讯的(专营店),其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为挪动网络好多方面用的就是非完整电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要像有社会经验的人同样。好运的是,在我努力学习下，很顺利的和同事相处,工作也投入了此中.我的工作主假如办卡，充值和业务咨询服务。经过一段时间后，自己常常出现错误，马粗心虎，粗心了事，心浮气躁。并且也接受了责备，这使我理解了做任何事都同样，需要有恒心、仔细和毅力，那才会抵达成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是惊喜,愉悦.在实践活动中我们感觉到自己的菲薄,领会到整个社会强盛的凝集力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充分了自我,增强了口头表述能力,与人沟通,真切地走出讲堂.怎样服务大家,享受自己的成就,使自己沉醉在愉悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在存心义地成长,在这以后,我显然地发现自己变爽朗了,固然我自己的力量不足以改变一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人沟通的口才。说真话，关于这类实践活动，我其实不十分清楚其真切的意义。但是关于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.