重庆某上市地产工程维保中心礼仪培训

工程维保中心

礼仪培训课程内容（一）日常仪容仪态（二）上门服务礼仪仪容着装站姿行姿指引乘电梯日常仪容仪态1、仪容头发—前发不及眉侧发不掩耳后发不触领面部—面部无胡须鼻毛确保不外露面部常笑容饰品—只能够佩戴结婚戒指2、着装—干净、整齐、熨烫平整，衣着合体

工号牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放过多物品鞋—着正装黑色皮鞋袜—着深色棉袜对讲机-身体右后侧背包—包单跨右肩右手扶工具包肩带3、站姿头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；4、行姿小径礼让园区巡查4、行姿三人及三人以上同行两人成行4、行姿携3米以上人字梯行双人行走携1.5米人字梯行走容易出错的地方4、行姿标准要点：1、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直；2、工具包统一放在自行车货架上，保持匀速行驶。4、行姿5、指引位置—靠右站立距离—1-1.2米高度—上不过肩下不过腰表情—微笑6、乘电梯礼仪与客户同行时……携带工具时……假设你正在小径行走，迎面走来一位客户，你会……情景模拟（一）假设你正在行走，迎面走来一位客户，问你服务中心怎么走，你会……情景模拟（二）假设你正在同三位同事一起回公司打卡下班你会……情景模拟（三）（二迅）上剩门服垂务礼蚁仪链接滋工程霉维保睁入户被服务悠指南服务份时限1、慈15畅分钟庭内上赤门，从尽量谊提前受3-膏5分畏钟到叛达现值场。2、垄如1枕5分拔钟内舒不能咱到达什，应笨立即摸通知酿班长小或客介户中铅心与帖客户冠联系榨，陈跳述原悟因征取得客艺户同圆意并危预约慢服务虑时间快。1上门拨时间勤要求角及时里，1吧5分绢钟内投响应215分钟内不能上门，通知值班班长与客户交流陈述原因,并预约服务时间。仪容碑仪表膏准备工作揉时必敬须佩微戴好伏工号还牌，姻统一忙佩戴歌在左口胸位祥置，尺不得演歪扭衣。身体哄、面嚼部手灯部必滚须清忆洁，剑着装痕整洁蓄、不希得有宪异味铃。不得王佩戴门眩目压饰物笼、留寨长指抓甲；钓不准健蓄长过发、尝烫发冠，头斤发不司得有亲头屑牺。口气并保持咱清新盗，不锈能有营异味然（烟姐味、过大蒜胞等）喂。使用裹文明泻用语员，不巡寿得讲胖粗话弓。每一陡次服字务都院代表吓龙湖虎物业巩形象贼，是痰我展席现风勇采的痕舞台赛，我挠行！敲门抗入户轻敲安入户右门或初按门跨铃通许知客共户。客户胳不在那时，各请通在知客投户中萄心与阻客户寨另行谋预约拉。2客户薄开门绍后的粘自我为介绍居，征凯得同炮意后粒方可俘入户春。入户快前穿帽好鞋砌套。1按门铃或轻敲户门自我傲介绍电，经梦客户衣同意壤后穿拒鞋套抬入内敲门磨入户按门陆铃或我敲门雾，敲室门时唤应用储食指稿或中旱指第叫二关失节轻肝敲房猜门三待下，挣时间屠节奏国约为控半秒状，敲并门声妻音应证适中誓，后披退一笨步面评对门盯镜，羽站立慕在房葱门外运正中荡位置剖，距买离房勒门适押当距耍离处蹈，目兰光平坡视开躲门线听，如忽房内傍无人被应答累，应乒等候5秒钟持以后帖以同允样的数方法万敲门权。客户阴开门祸后，染应表猫现主霞动、无热情痰，面薪带微刚笑问爹候客蜻户，勉向客屋户说防明来煌意并穷征得善客户香同意瓜后，葛穿自呼备鞋饿套后肠进入掏客户渔家中栗。服务贵用语：先生/小姐否，您押好！能，我考是XX夸X部门XX服X我是忘来为旬您提白供XX丸X服务水的，漏请问怒可以鸭进来彻吗？现场名查勘押和过甜程服莲务入户虹后立域即开辟始现喘场查迈勘，赖仔细背倾听雹客户右描述雄和要社求，备了解穴清楚隔后重灰复客亮户要籍求。质保核期内愧和非贸有偿偏服务便，立怖即开看始工忙作。属于键有偿条服务土项目窝时，乘必须驱先出北具收涉费标因准及脊价格宏，征睡得客晴户同吸意后污方可些进行恭服务驼。检查祖工作馋区域轧内是掀否有验易污脚染、独易碎腰和贵线重物殖品，晋如有碗需提彻醒客穴户并奸协助业作好爽搬移融或就棍地保蹲护。你好但老师惨，为局避免猜工作猴时发维生意手外，xx摧x物品分需要捆移动出到旁律边，xx卸x物品岗需要粪遮挡搜一下旦，你还看可瞧以吗扶？将工烧具放串在事鹿先准首备好叛的垫弹布上译，不阿能直飘接放棚在客川户家特具或攻地面蛙上。疏通要工作推完毕载后，营使用内的工辈具应穿用物盐品笼昆套，鬼防止朗污水芝滴在堤户内东地面现场丧查勘怕和过邀程服吹务工作园过程鸽中对膀客户侵要求姨提出青合理巨化建趋议。维修司完毕缠将使瓶用工很具清姥点完旅毕，应并将奏维修然现场姿清扫恩干净傅。因其咸它原垫因未浅能完肤成的佛派工酒单及便协调敬单应除及时鸟给予贱跟踪当，直庆至工毕作完袭成，犯按派题工单斜（协烧调单籍）内狂容填才写正大确，汇并由系客户劳签字界确认柔。墙面勤打孔遵的安锄装项大目，呢应详炒细咨饲询安盆装位晓置是孙否有愧隐蔽奖管线躁，避葵免损月伤。悬挂战安装镰项目熔，应畜虑建豆筑材构质的赛载荷拾满足疤问题双。缺少抽材料确需要愧再次峰服务吃的，醒应预梨约下饭次服族务时勉间或搬留下鹿联系柄方式鄙。户内比派工俱应在火当日午完成震，确商有原犁因不蛋能完辱成的上应转灰成协诵调单今继续钩跟踪杏。过程吹中如拐客户榜在旁飞边时绑，可抱就工剑作内捕容与驶客户展交流阀，比旷如使榨用建碌议、亮注意滚事项日、小牛窍门恰、物货业新评服务榨项目司介绍败等。客户姨验收累和现壤场清蒙理使用坟自己红的抹剃布，壮清洁适工作免区域牛还原涌现场腔摆设阀。垃必圾放纵入客蛇户指穴定位健置或惕自行芽收纳萌。清理缺完毕隆后，伞请客格户检贝查：携“先摩生/小姐鹿，您蕉好！论您的XX羞X问题挣已经雕处理很好，升麻烦脉您检鄙查一蹄下。膊”同旱时做艳操作撤演示奇并介斗绍使象用时乏注意唱事项嫂。处理络完后跳清理喊工作尘现场请客嫁户检纹查验任收验收嫌完后题确认归派工谢单132客户肥验收袜和现辫场清惠理检查俘完成激后还多应主瘦动询耍问：腿“请已问还漏有其捏他事伍情需帮要帮煌忙吗居？”泉确认腰后在表派工钱单上爆记录倘完成至时间缩慧、所竞用材剑料和主费用兆。并管请客业户确遣认在迁派工吴单作顷出服芝务评兄价和棒签字涉。“xx湾x老师拥，本固次服晴务人赤工费xx茶x，材甩料费xx盛x，合秋计xx躲x，请念您在盐派工圣单上泽签字贯并对开我们他的服彩务进日行评恢价，针谢谢蹄。”客户定签完拢单后垄应说场“老争师，位今后尖有什屯么问塔题欢吵迎您奖随时猪与我纠们联怕系。干”整嫂理工痕具出蚕门，睛关门责时应柿面向香客户扯主动诉讲：现“打梨扰您扯了，号再见签！”研并点情头致伞意，健替客友户关岁好门季后，械脱下是鞋套尿。对已妨完成宫的派花工单余、协羞调单宴，当愧日认匙真检答查后音交于稠班长孤复核怕并在稼软件种上完冠结。假设宝你接臭到客删户报宜事，概家里扫面的判壁挂资炉不蓄出热渣水了若。你朗会…莫…情景私模拟隶（一巡寿）假设奏你接截到客征户报须事，摘家里昌面其鸽他插图座有塞电，嫌但是采冰箱扬位置械的插国座没腰电了疾。你蠢会…贺…情景休模拟糠（二驾）龙湖叮物业截服务断礼仪汉十项慌准则卫：微笑强是我倘们的衡基本仪表情员工欢是企臂业形筋象的客代表主动求，不评要等绸待！门他人闪的需萝求一绩定很削紧急以平肆常心义