2015年电子银行考试题目

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电子银行课程题库（修定版）

第一章银行电子化与电子银行

一、单选题

1.最早的银行出现在（C）年。

A.1585

B.1680

C.1580

D.1600

2.我国第一家银行是（C）o

A.中国银行

B.中信银行

C.中国通商银行

D.中国交通银行

3.银行发展第一阶段的主要功能是（A）o

A.兑换货币

B.保管和收付货币业务

C.结算、放款业务

D.电子交易结算业务

4.银行发展的第二阶段增加了（B）业务。

A.兑换货币

B.保管和收付货币

C.结算、放款

D.电子交易结算

5.银行发展的第三阶段增加了(C)业务。

A.兑换货币

B.保管和收付货币

C.结算放款

D.电子交易结算

6.下列选项中(D)不属于金融纸票。

A.现金

B.支票

C.汇票

D.消费单

7.银行传统工作方式主要依靠(D)o

A.计算机技术

B.通信技术

C.网络技术

D.人力

8.我国银行电子化建设第一阶段实现了(A)o

A.传统业务处理电子化

B.开发出大量新的自助银行服务项目

C.为客户提供金融信息增值服务

D.开展网上银行业务

9.我国银行电子化建设第二阶段实现了(B)o

A.传统业务处理电子化

B.开发出大量新的自助银行服务项目

C.为客户提供金融信息增值服务

D.开展网上银行业务

10.我国银行电子化建设第三阶段实现了(C)。

A.传统业务处理电子化

B.开发出大量新的自助银行服务项目

C.为客户提供金融信息增值服务

D.开展网上银行业务

11.我国银行电子化建设第四阶段实现了（D）o

A.传统业务处理电子化

B.开发出大量新的自助银行服务项目

C,为客户提供金融信息增值服务

D.开展网上银行业务

12.银行电子化的现代化技术手段不包括（D）o

A.计算机技术

B.通信技术

C.网络技术

D.材料技术

13.信息技术和（A）的引入，开始了银行电子化的发展历程。

A.通信技术

B.网络技术

C.科学技术

D.材料技术

14.随着银行电子化的不断完善和发展，（A）诞生，客户可以只凭借账号和密码

两个要素，通过网络直接发送电子指令，无须人工干预即可实时处理业务。

A.网上银行

B.电话银行

C.短信银行

D.自助机具终端

15.货币本质上是起一般等价物作用的特殊商品，先后经历了商品货币、金属货

币、纸质货币和电子货币四种形态，（D）是高度发展的现代商品经济要求资金加

快流动的产物。

A商品货币

B.金属货币

C.纸质货币

D.电子货币

16.(B)是指通过电信网络，以银行电子支付和结算为手段、以交易双方客户的

电子数据为依托进行的生产、营销、销售和流通等全新的商务模式。

A.网上银行

B.电子商务

C.电子银行

D.网络支付

17.1952年美国加利福尼亚州(D)率先发行银行信用卡，标志着电子货币的诞

生。

A.摩根大通公司

B.国泰银行

C.华美银行

D.富兰克林国民银行

18.(A)为电子银行业务产生奠定了业务基础。

A.银行电子化

B.电子货币的产生和发展

C.因特网的出现

D.电子商务的兴起

19.(B)为电子银行业务产生奠定了应用基础。

A.银行电子化

B.电子货币的产生和发展

C.因特网的出现

D.电子商务的兴起

20.电子银行业务产生和发展的内部动因是(D)。

A.银行电子化

B.电子货币的产生

C.因特网和电子商务的兴起

D.经济、金融全球化期间的金融业务转型

21.(D)为电子银行业务产生创造了外部条件。

A.银行电子化

B.电子货币的产生

C.金融业务转型

D.因特网的出现和电子商务的兴起

22.以下关于电子银行业务描述不正确的是(D)o

A.商业银行应依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的《电子银行业务管理办

法》的有关规定，开展电子银行业务。

B.电子银行业务是指商业银行利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众

网络，为客户提供的银行服务。

C.商业银行通过特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服

务。

D.电子银行业务不包括自助银行服务。

23.电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是(D)o

A.技术手段先进

B.安全性高

C.业务种类多

D.客户自助服务

24.电子银行业务和客户之间的媒介是(D)o

A.广告

B.电视

C.报纸

D.网络

25.银行电子化大大促进了银行业生产力的提高，以下说法不正确的是（C）o

A.拓宽银行服务领域

B.提高银行服务质量

C.增加银行设备投入成本

D.强化金融管理

二、多选题

1.银行电子化的发展历程由（AC）的引入开始。

A.信息技术

B.纳米技术

C.通信技术

D.电子技术

2.金融电子化采用（ABC）等现代化技术手段。

A.计算机技术

B.通信技术

C.网络技术

D.生物技术

3.银行电子化实现了（ABCD）。

A.业务处理自动化

B.服务电子化

C.管理信息化

D.决策科学化

4.我国银行电子化建设经历哪些阶段（ABCD）。

A.银行的传统业务处理实现电子化

B.开发出大量新的自助银行服务项目

C.为客户提供金融信息增值服务

D.开展网上银行服务

5.产业革命后，（ABC）的不断发展加大了货币的流通强度。

A.工业化生产

B.国际贸易

C.商品经济

D.黄金交易

6.经济全球化的21世纪，由于(ABCD)银行业从困境中获得了新生。

A.计算机、通信技术发展日新月异

B.银行电子业务品种不断创新

C.银行效率得到提高

D.银行业成本降低

7.货币本质上是起一般等价物作用的特殊商品，先后经历了(ABCD)四种形态。

A.商品货币

B.金属货币

C.纸质货币

D.电子货币

8.(ABCD)为电子银行业务产生奠定了基础。

A.银行电子化

B.电子货币的产生

C.因特网和电子商务的兴起

D.全球经济、金融一体化

9.(CD)是电子银行业务产生的外部条件。

A.银行电子化

B.电子货币的产生和发展

C.因特网的出现

D.电子商务的兴起

10.电子银行业务的优势包括(ABCE)。

A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量

B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本

C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力

D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升

E.易于实施客户关系管理

11.电子银行业务的特点是(ABDE)。

A.客户自助服务

B.以计算机技术为基础

C.业务流程复杂

D.不受时空、地域限制的“3A式”服务。

E.以网络为媒介

12.电子银行业务的两个主要认证要素是(BD)

A.身份证

B.账户

C.印鉴

D.密码

E.客户姓名

13.电子银行业务较之传统柜面业务具有(ABCE)的优势。

A.业务运营成本低

B.业务处理效率和服务质量高

C.产品创新能力强

D.不需要对客户进行安全提示

E.易于实施客户关系管理

14.电子银行大大促进了银行业生产力的提高，以下说法正确的是(ABCD)。

A.拓宽银行服务领域

B.提高银行服务质量

C.降低银行服务成本

D.强化金融管理

三、判断题

1.银行是商品货币经济发展到一定阶段的产物。（J）

2.我国出现的第一家银行是中国银行。（X）（“中国银行”改为“中国通商银行”）

3.货币的流通强度迅速加大是由于工业化生产和国际贸易的不断发展。（J）

4.银行面对困境单靠增加人力无法解决。（V）

5.英格兰银行成立于1894年。（X）（“1894年”改为“1694年”）

6.银行业需要采用最新的计算机和通信技术来改造传统经营模式。（J）

7.银行电子化主要采用计算机技术、通信技术、材料技术等现代化技术。（X）

（“材料技术”改为“网络技术”）

8.银行电子化能实现业务处理自动化。（J）

9.20世纪70年代我国才开始银行电子化的建设。（V）

10.银行电子化能实现决策自动化。（X）（“自动化”改为“科学化”）

11.20世纪我年代以来，随着信息网络技术的进步，电子货币开始在美国、日

本等西方发达国家普及应用。（X）（“50”改为“70”）

12.经济、金融全球化使越来越多的客户要求银行提供受时空限制的金融服务。

（X）（“受时空限制”改为“不受时空限制”）

13.电子银行业务的表现形式是以人工操作、纸质凭证传递为主要特征。（X）（“电

子银行”改为“传统银行”）

14.电子货币应用的不断普及加速了以电子货币为基础的电子银行时代的来临。

（V）

15.网上银行诞生，客户可以只凭借账号和密码两个要素，通过网络直接发送电

子指令，经过人工干预即可实时处理业务。（X）（“经过人工干预”改为“无需

人工干预”）

16.从长远趋势看，电子银行将是全球银行业开展全面竞争的主战场之一，而这

也正是电子银行业务产生和发展的外部动因。（X）（“外部动因”改为“内部动

因“）

17.电丑蚯业务只能运行于银行内部网络。（X）（“电子银行”改为“传统银行”）

18.电子银行采用无纸化银行服务，实现了资金汇划的“瞬间传递”。（V）

19.电子银行的单笔交易成本远低于传统柜面网点的成本。（J）

20.电子银行是一项分散化经营的业务,客户数据和信息不集中。（X）（“分散化”

改为“高度集约化”、“不集中”改为“集中在一个统一的数据中”）

21.电子银行业务运营成本高于传统银行。（X）（“高于”改为“大大低于”）

22.传统银行主要提供支付服务，电子银行既提供支付服务又提供金融信息增值

服务，这是从传统银行向电子银行发展的一个实质性的变化。（J）

23.电子银行可以汇集丰富的客户资料，加强对客户消费和交易行为的分析，了

解客户的需求，迅速开发新产品，从而为客户提供“量身定做”的金融服务。（V）

24.传统银行的计算机网络一般都是封闭的，只在商业银行内部网络之间传输数

据、处理业务。电子银行则通过计算机以及开放连通的通信网络技术为基础开展

业务，是一个相对开放的业务处理系统。（J）

四、知识要点问答题

1.电子银行业务比较传统柜面业务有什么优势？

答案：（1）业务运营成本低；

（2）业务处理效率和服务质量高；

（3）产品创新能力强；

（4）为客户提供高效的金融信息增值服务；

（5）易于实施客户关系管理。

2.简述电子银行业务的发展趋势？

答案：（1）数据大集中，多种服务渠道交叉融合；

（2）业务创新向多样化发展，网上银行、手机银行发展潜力最大；

（3）电子银行智能化趋势；

（4）客户对电子银行的接受度逐步增加，电子服务渠道的重要性不断增强。

第二章网上银行

一、单选题

1.网上银行是指采用因特网技术，以（A）为基础的交易平台和服务渠道，在线

为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

A.互联网

B.ABIS

C.办公资源网

D.经营信息网

2.网上银行是一种新型的(B),也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。

A.金融产品

B.服务渠道

C.理财产品

D.结算方式

3.全球第一家网上银行是美国“安全第一网上银行"，于(B)成立。

A.1994年10月

B.1995年10月

C.1994年5月

D.1998年5月

4.互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速，(A),竞争越来越成

为时间的竞争。

A.创新周期缩短

B.创新周期增长

C.经济周期缩短

D.经济周期增长

5.银行可以借助网上银行的(C),对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中

发现高价值客户。

A.内控管理

B.奖罚机制

C.交易记录

D.客户服务

6.福建农信正式推出网上银行的时间是(C)o

A.2009年5月

B.2008年4月

C.2010年1月

D.2011年3月

7.网上银行服务的（A）特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提

高了银行的盈利能力。

A.高效率和交互性

B.安全性和高效性

C.交互性和安全性

D.交互性和低成本

8.电子银行产品在给客户的体验过程中，（B）表现的更为清晰直观，操作方便，

但对客户知识要求相对较高。

A.自助银行

B.网上银行

C.电话银行

D.手机银行

9.大众版网上银行个人客户，可能使用到的网上银行交易是（C）o

A.行内转账

B.跨行转账

C.账户余额查询

D.信用卡还款

10.我省农信的客户可以通过（A）申请签约成为大众版网上银行个人客户。

A.福万通借记卡

B.福万通贷记卡

C.本行存折

D.建行借记卡

11.我省农信的客户可以通过（D）申请签约成为专业版网上银行个人客户。

A.农行借记卡

B.福万通贷记卡

C.本行定期存单

D.福万通借记卡

12.客户登录网上银行后在网上银行上提交每笔涉及账户金额变动的交易后必须

再经过（B）验证才能完成交易。

A.账户密码

B.交易密码

C.U-Key密码

D.登录密码

13.目前专业版网上银行个人客户在网上银行办理跨行实时转账业务时，单笔转

账金额不应超过（C）元人民币。

A.100000

B.5000

C.50000

D.20000

14.目前专业版网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超

过（D）应落地处理。

A.全省单笔转账限额

B.全省单日累计转账限额

C.客户本人设置的单笔转账限额

D.客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度

15.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费（B）元。

A.0

B.50

C.80

D.100

16.个人签约客户通过网上银行无法实现金融性交易的功能模块是(C)o

A.智能理财

B.预约转账

C.个人普通贷款

D.贷记卡还款

17.以下关于网上银行“智能理财”的说法正确的是(A)o

A.活期转定期是当活期账户满足转存条件时由系统在日终自动处理。

B.定期转活期交易在转账同时开立一个活期子账户。

C.允许客户自助办理活期转定期。

D.定期转活期交易只允许全部支取。

18.目前个人网上银行跨行实时汇款的服务时间为(D)o

A.每天8:00至19:00

B.每天8:30至19:00

C.每天8:30至18:00

D.无限制

19.目前个人网上银行跨行转账，转账方式为加急的工作日服务时间为(B)o

A.每天8:00至19:00

B.每天8:30至16:30

C.每天8:30至18:00

D.无限制

20.专业版网上银行个人客户在登录网上银行时，若登录密码连续(B)次未验证

通过，系统自动锁定，5分钟内暂停登录。

A.3

B.5

C.6

D.10

21.专业版网上银行个人客户最多可签约登记账户(D)o

A.2个

B.5个

C10个

D.不限制

22.王先生通过柜台向网上银行签约客户李先生汇划了一笔货款，请问李先生可

以通过个人网上银行中的哪项功能查询到该笔来账信息？(C)

A.网上收款明细查询

B.账户信息查询

C.交易明细查询

D.网上支付查询

23.关于专业版网上银行个人客户支付转账的说法错误的是(C)o

A.通过支付转账可以实现向国内其他金融机构划转资金

B.通过支付转账可以实现农信系统内银行卡账户之间的实时到账

C.支付转账的转出账户只能是银行卡账户

D.支付转账的转入账户可以是存折账户

24.个人客户陈先生在厦门农商行签约了个人网上银行，现在他想将他在福州农

商行开户的借记卡加挂进去，他(D)办理该业务。

A.必须在原签约网点

B.不能在厦门农商行的任一营业网点

C.必须在福州农商行的任一营业网点

D.可以在全省农信系统内任一网点

25.网上银行个人签约客户登录后可以修改(A)o

A.登录密码

B.签约账号

C.客户号

D.以上都可以

26.以下不能加挂个人网上银行的账户是(C)o

A.定期存单

B.贷记卡

C.个人贷款账户

D.活期存折

27.专业版网上银行个人客户证书存放在(B)中时，密码输错次数超限时会出现

证书锁定。

A.口令卡

B.U-KEY

C.U盘

D.磁盘

28.以下说法正确的是(C)o

A.个人签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码

B.个人签约客户可以通过网上银行进行账户密码挂失

C.个人签约客户可以通过网上银行对签约账户进行挂失。

D.个人签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失

二、多选题

1.网上银行与传统银行相比具有全球化、(ABCD)的特点，这些特点使网上银行

具有与传统银行无法比拟的优势。

A.虚拟化

B.智能化

C.个性化

D.低成本化

2.网上银行的“3A”服务是指(ACD)o

A.Anytime任何时间

B.Anyone任何人

C.Anywhere任何地点

D.Anyway任何方式

3.一般来说网上银行提供的服务有（ACD）等内容。

A.信息服务

B.客户交流服务

C.转账汇款

D.网上支付

4.网上银行按服务对象可以分为（BD）。

A.批发网上银行

B.企业网上银行

C.零售网上银行

D.个人网上银行

5.以下是安全使用网上银行的提示，正确的提示有（ABEF）。

A.不要在网吧等公共场合使用网上银行

B.不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等作为您的密码

C.切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要

求您提供上述资料，应予以提供

D.确保在被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料

E.应安装防病毒软件并经常更新病毒代码

F.小心''看似雷同”的假冒网页，这些网页专门骗取客户的个人资料

6.银行对客户网上银行交易监督的重点是（ABCD）。

A.原始交易信息完整性、真实性的登记，以备核查。

B.监控客户交易资金的流向，以便及时调拨资金头寸，以及发现和追踪网上异

常的资金划转。

C.发现和应对由于网络、系统引起的交易滞缓，以及非法用户入侵等异常情况,

必要时启用应急措施。

D.每日核对总行网关、分（支）行网关与后台业务系统网上银行交易数据，避免

发生信息丢失或不一致的问题。

7.客户办理网上银行业务面临的风险主要有（ABCD）。

A.钓鱼病毒造成的用户信息泄露；

B.虚假网站造成的用户信息泄露；

C.电脑木马病毒中毒造成的用户信息泄露；

D.网上银行自身系统造成的资金丢失。

8.客户应采取以下措施保护网上银行账户安全，规避各类风险（ABCDE）o

A.登录网上银行时,须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相

符，以防落入一些假网上银行网址设下的陷阱

B.密码设置宜采用数字、字母混合密码，不要把网上银行密码和其电子邮件、网

上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样

C.定期查看交易记录，如发现异常交易或账务差错，应立即与银行联系

D.避免在公用电脑上使用网上银行

E.购买正版软件经常给电脑杀毒，同时警惕电子邮件链接

9.企业网上银行的主要功能有（ABCD）。

A.账户管理

B.财务管理

C.转账汇款

D.代缴费

10.个人网上银行的主要功能有（ABCDEF）。

A.账户管理

B.万通宝贷款

C.转账汇款

D.自助缴费

E.信用卡服务

F.贵宾卡服务

11.目前个人网上银行缴费业务的种类有（BC）。

A.水费

B.电费

C.通讯费

D.有线电视费

12.福建农信网上银行系统包括（ABC）o

A.个人客户端（个人网上银行）

B.企业客户端（企业网上银行）

C.后台管理端

D.柜面综合业务系统

13.为了确保网上银行交易的安全，福建农信目前主要采用（ABCDEF）等安全防

范措施，为客户打造全方位的资金安全保障。

A.先进的多重加密

B.数字证书

C.“双因素”身份认证技术

D.防伪站信息

E.限额控制

F.落地处理

14.福建农信的企业客户申请开通网上银行需提供（ABCDEF）。

A.组织机构代码证复印件

B.营业执照（副本）复印件

C.开户许可证

D.企业操作员和法人代表的有效身份证原件及复印件

E.法人代表授权委托书

F.加盖企业预留印鉴的《福建省农村信用社企业网上银行服务申请表》

15.福建农信的个人客户申请开通专业版个人网上银行需提供（AB）。

A.本人有效身份证原件及复印件

B.福建农信借记卡

C.福建农信贷记卡

D.本人存折

16.正常情况下，网上银行实时转账交易包括(ABCEF)0

A.本人账户互转

B.行内转账

C.跨行实时汇款

D.跨行同城转账(普通)

E.跨行异地转账(加急)

F.农信跨省转账

17.网上银行的转账汇款功能包括(ABCDEFG)o

A.本人账户互转

B.行内转账

C.跨行转账

D.批量转账

E.农信跨省转账

F.跨行实时收款

G.预约转账

18.网上银行的批量转账交易可办理客户名下任一网上银行账户一次性完成多笔

多种方式转账，多种转账方式包括(ACD)o

A.行内转账

B.跨行实时收款

C.跨行转账

D.农信跨省转账

19.可以在网上银行激活的卡种包括(BCD)O

A.社保卡

B.金卡

C.白金卡

D.贷记卡

20.企业网上银行的财务管理功能主要为已签订代发工资协议的专业版企业客户

提供(ABC)等24小时服务。

A.代发工资

B.费用报销

C.费用预借

D.批量转账

21.专业版网上银行个人客户登录网上银行完成一笔账务类交易需要输入验证的

密码包括(BCD)o

A.账户密码

B.U-Key密码

C.登录密码

D.交易密码

22.专业版网上银行个人客户可以登录网上银行修改的密码有(BCD)O

A.账户密码

B.U-Key密码

C.登录密码

D.交易密码

23.柜员审核网上银行落地业务信息时应包括以下哪些内容？(ABD)

A.收款方账号、户名是否齐全。

B.转出方为单位，转入方为个人时，所汇款项是否符合现金管理规定。

C.转出方为个人，转入方为单位时，所汇款项是否符合现金管理规定。

D.款项来源与用途是否符合规定。

24.个人网上银行客户支付转账交易时必须提交的要素是(ABC)O

A.转出账号

B.转出金额

C.转入账号

D.转账用途

25.下列哪些账户可以加挂到个人网上银行签约账户当中？(ABCD)

A.活期存折

B.借记卡

C.贷记卡

D.定期存单

三、判断题

1.网上银行是一种新的金融2匕显,也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。（X）

（“金融产品”改为“服务渠道”）

2.网上银行服务的高效率和交互性特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值

的客户，提高了银行的盈利能力。（J）

3.企业网上银行中费用报销业务有时是需要做人工落地处理的。（X）（“需要”

改为“不需要”，费用报销与预借可办理企业员工日常费用的报销与预借，单笔

费用报销和预借金额不超过5万元，该功能的本质也是行内转账。）

4.企业网上银行提供的网上缴费是为方便企业缴纳网上银行服务费用而提供的

一种便捷功能。（X）（“缴纳网上银行服务费用”改为“网上缴费提供的服务是

缴纳各种代理的公用事业性收费、电话费等”）

5.网上银行费用报销功能可以实现公转私的目的。（J）

6.如客户或监控通知有加急落地业务需要办理，柜员应立即进行处理，否则给

客户造成的损失由经办行负责承担。（J）

7.客户提交一笔需要进行落地处理的转账交易后，可以通过网上银行“柜员审

核结果查询”功能查询到该交易的状态，凭借该状态可以粗略判断该业务在落地

行的处理情况。（V）

8.某企业想开通网上银行的批量代付业务进行该企业的工资、奖金的发放，则

该企业在农信应当开立基本结算账户，且该结算户必须为网上银行签约账户。

（V）

9.企业网上银行证书密码连续错误5次，证书将被锁定，客户当日将不能使用

证书，隔日后自动解锁。（X）（“隔日后”改为“5分钟后”）

10.企业签约客户使用网上银行对外支付时，收款方开户行只能是福建农信社或

农商行。（X）（“只能是福建农信社或农商行”改为“可以是福建农信社或农商

行也可以是他行账户”）

11.网上银行企业签约客户数字证书业务可由任意网点办理。（X）（“任意网点办

理”改为“只能在签约行办理”）

12.网上银行一•般不会通过电子邮件发出“系统维护、升级”提示，若遇重大事

件，系统会暂停服务，银行会提前公告。一旦发现资料被盗，应立即修改相关交

易密码或进行银行卡挂失。（V）

13.网上银行上办理的账户挂失属于书面挂失。（X）（“书面挂失”改为“口头挂

失”）

14.个人网上银行行内转账交易资金都是不需要落地处理的。（V）

15.网上银行行内转账交易都是不需要落地处理的。（X）（“网上银行行内转账交

易”改为“除企业监管账户以外的网上银行行内转账交易”）

16.个人签约客户通过网上银行的贷记卡还款功能可以为本人的工商银行贷记卡

还款。（X）（“可以为本人的工商银行贷记卡还款”改为“只能为福建农信贷记

卡还款”）

17.个人签约客户使用网上银行贷记卡还款功能，还款成功以后，还款账户立即

扣款，贷记卡账户实时到账。（J）

18.个人签约客户通过网上银行可以向异地的企业账户转账。（

19.个人签约客户通过网上银行不能向工商银行存折结算账户转账，X）（“不能”

改为“可以”）

20.网上银行大众版个人客户通过网上银行可以查询活期存折账户的余额。（V）

21.网上银行专业版个人客户通过网上银行可以查询本人名下定期账户的余额。

（V）

22.网上银行专业版个人客户通过网上银行可以查询贷记卡账户的余额。（V）

23.网上银行大众版个人客户通过网上银行可以挂失借记卡账户。（V）

24.网上银行专业版个人客户通过网上银行可以挂失贷记卡账户。（V）

25.个人签约客户使用网上银行可以向他人的本行贷记卡还款。（J）

26.网上银行个人签约客户加挂账户必须再次签订电子银行服务协议。（X）（“必

须”改为“无须”，网上银行个人签约客户加挂账户可以自助办理）

27.个人客户注销网上银行可以到福建农信任一网点办理。（J）

四、知识要点问答题

1.简述福建农信个人网上银行客户的分类及为其提供的服务功能。

答案：（1）大众版个人客户：账户管理、网上支付签约等。

（2）专业版个人客户：账户管理、转账汇款、智能理财.、万通宝贷款、信

用卡服务、缴费、跨行支付协议、网上支付及手机银行签约管理等。

2.简述省联社及各行社分别是如何设置网上银行签约客户的转账限额？

答案：（1）省联社：设置个人和企业网上银行签约客户的系统默认转账限额，各

行社未自行设置的，以系统默认转账限额为准。

（2）各行社：可以自行设置本行个人和企业网上银行签约客户的转账限额、

落地额度，还可对个人和企业客户进行单户超限额设置。

第三章电话银行与手机银行

一、单选题

［呼叫中心（CallCenter）:又称为（A）,是一种新兴的服务方式,它基于（A）

集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综

合性的规范服务，将市场和企业连成•体的、完整的综合信息服务系统。

A.客户服务中心或电话服务中心CTI技术

B.电话服务中心互联网技术

C.客户服务中心CSR技术

D.客户服务中心IVR技术

2.呼叫中心的初始阶段是（A）o

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

3.96336客户服务热线于（B）正式对外启用。

A.2005年11月26日

B.2006年11月26日

C.2007年C月26日

D.2008年11月26日

4.电话转账当日累计交易总限额最高（B）万元，其中签约账户转签约账户日累

计最高限额（B）万；签约账户转约定账户日累计最高限额（B）万元；签约账户

转任意账户日累计最高限额（B）万元；可自行设定日累计交易限额任意转账交

易限额。

A.2010102

B.202052

C.2020105

D.101055

5.（C）,是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分

配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,

为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系

统。

A.网上银行系统

B.手机银行系统

C.电话银行系统

D.固网支付系统

6.96336电话银行系统个人客户服务费（C）o

A.10元/月

B.3元/月

C.免费

D.5元/月

7.96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话，一个签约客户最多可

以设置（C）个交易指定电话号码。

A.5

B.4

C.3

D.2

8.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码（D）次后，系统自动

冻结。

A.3

B.4

C.5

D.6

9.96336电话银行（B）用于登录电话银行及查询账户，（B）在资金划转时使用。

A.交易密码客户密码

B.客户密码交易密码

C.交易密码交易密码

D.客户密码客户密码

10.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）的应用安全保障的

是(D)o

A.手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密

B.交易限额设定

C.重复交易拒绝机制

D.阻止手机上网

11.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用（C）,

手机银行（贴膜版）采用（C）o

A.无线应用协议型WAP方式

B.短信息服务型USSD方式

C.短信息服务型STK卡方式

D.无线应用协议型KJAVA方式

12.福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码

(A)主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、

贴身的、个性化的金融服务。

A.106980096336

B.106960096336

C.106966696336

D.106986696336

13.下列(D)不是呼叫中心的基本构成系统。

A.自动排队系统

B.计算机电话集成系统

C.人工坐席系统

D.互联网

14.(C)不属于短信银行公众客户的短信服务。

A.P0S刷卡消费通知

B.密码错误风险警示

C.账户发生额变动提醒

D.营销短信

15.要收取短信银行月服务费的客户为(B)。

A.签约短信银行未达到3个月的客户

B.签约短信银行4个月的客户

C.贷款客户

D.公众客户

16.96336电话银行不具有(C)功能。

A.自助循环贷款还款

B.跨行转账

C.电费代缴

D.账户口头挂失

17.福建省农村信用社、农商银行手机银行(贴膜版)不具有(C)功能。

A.转账

B.账单发起和账单支付

C.消费

D.账户余额查询

18.以下(C)不是96336贷记卡客服系统提供的服务。

A.贷记卡激活

B.密码管理、挂失及解挂

C.贷记卡申请办理

D.现金分期

19.96336电话银行系统不可以进行(B)o

A.24小时口头挂失

B.书面挂失

C.凭证的口头挂失

D.卡口头挂失

20.以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是(B)o

A.公司客户免收服务费

B.个人客户免收服务费

C.省内本行间转账：1元/笔

D.全国跨行汇款：1元/笔

21.关于呼叫中心发展历程排序正确的是(C)o

①人工应答兼语音自助阶段②网络多媒体服务阶段

③基于CTI技术的服务阶段④人工应答阶段

A.①④③②

B.④①②③

C.④①③②

D.①④②③

二、多选题

1.呼叫中心具有以下哪些特点（ABCD）。

A.专业化、标准化、实时服务

B.集成多种金融服务方式

C.提高了工作效率，减少了成本

D.个性化服务

2.电话银行呼叫中心有哪些优势（ABCD）。

A.适用人群广泛

B.维护方便

C.可扩充性好、开放性好

D.服务界面多样化和易于管理

3.96336电话银行客户服务系统主要提供以下哪些功能（ABC）o

A.查询服务（账户余额、明细查询）

B.个人活期行内转账

C.自助循环贷款（自助借款、还款，贷款余额、明细、授信额度查询）

D.缴交电费

4.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（ABCD）。

A.大型呼叫中心

B.中型呼叫中心

C.小型呼叫中心

D.以上都是

5.呼叫中心按功能可分为（ABC）o

A.营销型呼叫中心

B.服务型呼叫中心

C.综合型呼叫中心

D,外包型呼叫中心

6.呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四

个阶段:(ABCD)0

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

7.呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些(ABD)o

A.解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足

B.方便客户在任何情况下与银行进行业务联系

C.提高了电子银行业务交易安全

D.对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工

作

8.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成(ABC)o

A.处理银行业务的计算机主机处理系统

B.语音应答设备(前置机)

C.城市公用电话网与客户电话

D.互联网

9.96336电话银行系统可以修改各类信息，包括(ABC)o

A.客户号密码

B.交易密码

C.客户状态

D.账户密码

10.96336电话银行系统人工服务包括(ABCD)。

A.业务咨询

B.投诉建议

C.吞卡故障救助

D.账户口头挂失

11.96336贷记卡客服系统主要实现什么功能（ABCD）。

A.贷记卡激活

B.补卡、销卡申请

C.贷记卡现金分期

D.贷记卡账单分期

12.96336电话银行具有哪些营销亮点（ABCD）。

A.便捷的账户管理

B.快速的电话转账

C.轻松的资金运筹

D.安全的账户防范

13.以下哪些客户可以作为电话银行重点营销对象（ABCD）。

A.资金往来小额交易较为频繁，特别是省内农信系统转账、固定收款客户汇款

等结算业务的客户

B.资金运用频繁，对利息较为敏感客户

C.时常在外奔波个体工商户、农产品收购大户、务工人员、一般客户

D.对支付安全等有一定顾虑的客户

14.电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（ABCD）。

A.针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行

B.针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办

理此类业务的优越性，鼓励客户使用

C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户

D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的

功能和操作过程，吸引客户签约使用

15.短信银行为哪几类客户提供短信服务（ABCD）。

A.签约客户

B.贷款客户

C.信用卡客户

D.公众客户

16.手机银行根据业务功能的不同，可分（AC）。

A.简单信息型

B.短信息服务型

C.复杂信息型

D.无线应用协议型

17.手机银行根据采用的技术不同，可分为（BD）。

A.简单信息型

B.短信息服务型

C.复杂信息型

D.无线应用协议型

18.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（ABD）。

A.银行的手机银行

B.移动运营商的手机银行

C.政府的手机银行

D.手机制造商的手机银行

19.签约短信银行能收到（ABD）专属下行短信。

A.账户发生额变动提醒

B.账户余额超限提醒

C.节日祝福、营销短信

D.账户状态变动提醒

20.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（ABCD）。

A.账户口头挂失

B.余额查询

C.明细查询

D.服务查询

21.属于为贷款客户提供的短信服务为（ABCD）。

A.贷款结息提前提醒

B.贷款扣息不足催收

C.贷款到期提前提醒

D.贷款逾期催收

22.96336电话银行客服系统查询功能具体包括(ABCD)。

A.活期账户的余额查询

B.交易明细查询

C.传真对账单

D.定期余额查询

23.为短信银行公众客户提供的短信服务有(ABD)o

A.3000元以上P0S刷卡消费通知

B.密码错误风险警示

C.账户发生额变动提醒

D.营销短信

三、判断题

1.电话银行是通过电话办理银行业务。(J)

2.96336客户服务热线服务初期为单纯人工应答阶段，客户可以灵活选择自助

语音或人工办理电话银行相应业务。(X)(“客户可以灵活选择自助语音或人工

办理电话银行相应业务”改为“只能人工接听电话”)

3.目前96336客户服务中心为营销型呼叫中心。(X)(“营销型呼叫中心”改为

“服务型呼叫中心”)

4.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网

络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。(V)

5.电话终端上要求的各种银行服务直接由银行主机系统完成，同时需要银行柜

员操作,这样不仅提高了效率，而且还保障了安全。(X)(“同时需要银行柜员

操作”改为“不用银行柜员操作”)

6.客户申请获得自助循环贷款后，可通过96336电话银行进行自助贷款，自助

还款，贷款余额、交易明细查询以及授信额度查询。（J）

7.96336电话银行可以进行24小时书面挂失。（X）（“书面”改为“口头”）

8.96336电话银行系统公司客户具有电话转账功能。（X）（“具有”改为“不具

备”）

9.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。（J）

10.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。（J）

11.贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。（，）

12.现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防,

电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。（J）

13.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制,

与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销。（J）

14.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是

世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出

的又一项崭新的银行业务产品。（J）

15.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营

商的手机银行、手机制造商的手机银行。（J）

16.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客

服短号都是96336。（V）

17.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合,

通过全面、综合的服务提高客户体验度。（J）

18.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四企交易指定电话号码。（X）

（“四个”改为“三个”）

四、知识要点问答题

1.电话银行有哪些具体功能？

答案：（1）查询（查询账户相关信息）；

（2）个人账户转账;

（3）跨行汇款；

（4）自助循环贷款；

（5）账户口头挂失；

（6）资料修改；

（7）设置服务；

（8）人工服务。

2.手机银行（贴膜版）有哪些具体功能？

答案：（1）农信省内实时转账；

（2）农信跨省实时汇款；

（3）实时跨行汇款；

（4）自助缴费；

（5）账单发起和账单支付；

（6）信用卡服务；

（7）贷款服务；

（8）查询服务；

（9）客户服务；

（10）系统管理。

第四章电子支付系统

一、单选题

1.电子银行支付系统通过（A）与资金流将资金支付活动的双方有机结合起来。

A信息流

B.物流

C.数据流

D.以上都对

2.（C）的建设和完善对提高金融业的经营管理水平具有重要作用，是防范和化

解金融风险的必由之路，是金融现代化的重要标志。

A.支付服务系统

B.支付清算系统

C.支付信息系统

D.银联支付系统

3.(A)主要处理银行间大额资金转账，通常支付的发起方和接收方都是商业银

行或在中央银行开设账户的金融机构。

A.大额支付系统

B.联机小额支付系统

C.脱机小额支付系统

D.电子货币

4.支付服务系统主要指银行与(A)之间的支付结算系统。

A.客户

B.银行

C.人民银行

D.第三方支付系统

5.中国最大的银行卡清算组织是(B)o

A.中国建设银行

B.中国银联

C.中国快钱

D.中国银行

6.ATM等自动柜员机设备必须在软件的控制下才能进行，其中，机具端软件通常

称为(B)。

A.B端

B.C端

C.P端

DA端

7.根据自动柜员机是否与银行主机连接，可以划分为脱机方式和(D)o

A.转账方式

B.直联方式

C.间联方式

D.联机方式

8.目前国内银行通常使用（B）作为客户验证身份的识别码。

A.银行卡号

B.银行卡密码

C.身份证

D.手机号码

9.（A）是目前世界上最大的信用卡、旅游支票组织。

A.VISA

B.万事达

C.运通公司

D.大莱信用卡公司

10.联机授权方式是指POS终端将交易信息通过网络发送至（D）进行交易认证，

包括卡片磁道信息、密码等要素，当银行联机认证成功后返回成功交易信息至交

易终端。

A.银联中心

B.清算行

C.代理行

D.银行核心系统

11.收单机构应按照（A）的原则发展特约商户。

A.公平竞争

B.效益优先

C.风险防控

D.合理控制

12.（B）是农信银开发的新一代低成本银行卡业务终端。

A.居家银行

B.福农通

C.POS机

D.生意通

13.(A)是金融机构之间各种资金调拨作业系统，涉及的金额通常很大，是电子

银行系统中最重要的系统。

A.电子汇兑系统

B.大额支付业务

C.小额支付业务

D.网上银行互联系统

14.国际银行金融通讯协会的简称是(A)o

A.SWIFT

B.CHIPS

C.CNAPS

D.CNFN

15.影像交换系统用于处理银行机构跨行和行内的支票影像信息交换，资金清算

通过(B)处理。

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.电子汇兑系统

D.银联平台

16.SWIFT的组织成员不包括(D)o

A.会员银行

B.附属会员行

C.参与行

D.代理行

17.目前只有金融IC卡可以通过脱机授权方式进行，即进行小额脱机支付，脱机

消费金额最高不能超过(B)o

A.500元

B.1000元

C.1500元

D.2000元

18.国际环球同业财务电信系统SWIFT系统属于（A）o

A.通信系统

B.资金调拨系统

C.清算系统

D.支付系统

二、多选题

1.电子支付系统是指采用（AB）形式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业

务系统，是实现电子支付的基础，其发展是与电子银行业务的发展密切相关的。

A.数字化

B.电子化

C.网络化

D.数据化

2.电子支付系统一般由（ABC）三个层次组成。

A.支付服务系统

B.支付清算系统

C.支付信息系统

D.银联支付系统

3.伴随着银行应用计算机网络技术的不断深入，银行已经能够利用计算机网络将

（AB）进一步转变成计算机中的“数据流动”。

A.现金流动

B.票据流动

C.物流

D.信息流动

4.目前国际上交易量位居前列的银行卡清算组织包括（ABCD）。

A.VISA信用卡组织

B.万事达国际组织

C.JCB信用卡公司

D.大莱信用卡公司

5.特约商户申请POS终端，需提交的三证是指（ABD）

A.工商营业执照

B.税务登记证

C.组织机构代码证

D.法人代表身份证复印件

6.POS是一种多功能终端，具有支持（ABCD）等功能，使用起来安全、快捷、可

.44

0

A.消费

B.预授权

C.余额查询

D.转账

7.根据我国POS业务的发展，目前各银行POS系统网络可以分为（CD）两种模式。

A.联机

B.脱机

C.直联

D.间联

8.福农通的优点包括（ABCD）。

A.设备部署方便，操作更简便

B.交易资金实时到账

C.不存在类似银联POS业务的套现风险

D.该项业务支持对公及个人卡收单，又具有跨行汇款功能，对特约商户来说相比

银联POS,结算更方便，可实现T+0实时到账。

9.电子汇兑系统类型包括（ABC）o

A.通信系统

B.资金调拨系统

C.清算系统

D.服务系统

10.同城清算系统主要处理（AC）支付业务的清分和轧差。

A.同城贷记

B.同城借记

C.定期借记

D.定期贷记

11.电子汇兑系统是金融机构之间各种资金调拨作业系统，包括（BC）。

A.通信系统

B.清算作业系统

C.一般的资金调拨业务系统

D.服务系统

三、判断题

1.支付系统是指金融业为解决经济行为人之间的商品交换所引起的债权、债务的

清算提供的一系列金融服务。（X）（表述不全，应为“清算和结算”）

2.支付体系底层由面向往来银行和金融机构、银联或中央银行与商业银行之间的

支付和清算活动构成。（X）（支付体系底层是由客户和银行等金融机构的支付结

算活动构成。）

3.1967年6月27日英国人约翰・谢博德.巴伦发明了第一部自动取款机；1995

年金卡工程在中国开始。（J）

4.ATM等自动柜员机设备必须在软件的控制下才能进行，其分为机具端软件和主

机端软件两部分。机具端软件通常称为辿，运行于机具的控制机上，一般由机

具的供应端提供;主机控制端的软件称为四,主要用于建立主机与终端的通信，

对自动柜员机的状态进行监控以及与银行核心记账系统进行账务处理。（X）（P\C

端概念反了）

5.目前所有银行的自动柜员机都是采用联机工作方式。(V)

6.“福农通”消费业务目前只可受理银联标准借记卡，结算账户可以是个人结算

账户，也可以是对公账户。(J)

7.网上银行互联系统是以电子方式逐笔实时处理跨行网上支付、电话支付、手机

支付等新兴电子支付业务的应用系统。(J)

8.小额支付系统实行7X24小时运行，可以不间断地提供支付服务。(J)

四、知识要点问答题

1.请简述银联POS商户发展的基本原则。

答案：银联POS商户发展的基本原则包括：

(1)收单机构应按照公平竞争的原则发展特约商户。

(2)收单机构发展特约商户，应调查了解商户的经营范围和经营状况，确

保商户经营信誉良好、财务状况稳定。

(3)收单机构应与商户签订受理协议，但其中不得带有针对特定银行卡的

排斥性条款。特定商户申请固定电话支付终端用于消费业务的，收单机构必须严

格遵守商户使用范围及相关管理要求，并将此类商户信息在中国银联进行注册登

记。

2.电子汇兑系统的概念及类型，并阐述各类型的作用及代表系统。

答案：电子汇兑系统是金融机构之间的各种资金调拨作业系统，它涉及的金额通

常很大，是电子银行系统中最重要的系统，包括一般的资金调拨业务系统和清算

业务系统。

电子汇兑系统可以分为三类：通信系统，资金调拨系统和清算系统。

(1)通信系统主要提供通信服务，专为其成员金融机构传送与汇兑有关的各

种信息和资料，通过该系统可以将分离的互不往来的金融机构全部串联起来。典

型代表如国际环球同业财务电信系统SWIFT系统，中国国家金融通信网(CNFN)

也基本属于这种类型。

(2)资金调拨系统是典型的汇兑作业系统，具体负责资金的支付。这类系统

有的只提供资金调拨处理，有的还具有清算功能。属于这类系统的代表性系统有

美国的CHIPS和FEDWIRE,日本的全银系统，中国各商业银行的电子汇兑系统，

中国人民银行的全国电子联行系统等。

(3)清算系统。在电子汇兑系统中，若汇入行接受汇出行委托，执行资金调拨

处理，当金融机构间发生借差或贷差，两者又无直接清算能力时，则就需要第三

方清算系统。在我国，异地跨行业务必须经过中国人民银行的全国电子联行系统

才能完成最终清算任务，世界上最具有代表性的资金清算系统有美国的FEDWIRE

和CHIPS、英国的CHAPS等。

第五章电子银行风险管理及监管环境

一、单选题

1.(B)导致电子银行业务面临着更多的不可控风险。

A.传统性的银行风险

B.开放性的银行风险

C.市场风险

D.信用风险

2.(A)是电子银行营运过程中面对的主要风险。

A.操作风险

B.安全风险

C.法律风险

D.战略风险

3.(C)是指商业银行的董事会、管理层对电子银行业务发展的策略、规划失误

和在应对市场环境变化等重大事件时的决策失当可能引发的风险。

A.声誉风险

B.法律风险

C.战略风险

D.操作风险

4.(A)是一个业务和技术结合的整体架构，是发展电子银行业务的保障和进行

电子银行业务风险管理活动的基础。

A.安全体系

B.内部控制机制

C.风险监测与识别

D.应急处置

5.(D)是有效防范、应对和化解风险的基础。

A.内部控制机制

B.安全体系和技术

C.应急处置

D.风险监测和识别机制

6.电子银行安全技术包括安全检测、防范技术和(B)o

A.防火墙技术

B.应用层安全技术

C.身份认证技术

D.数据加密技术

7.商业银行内部控制应当贯彻全面、审慎、有效、(A)的原则。

A.独立

B.前瞻

C.及时

D.客观

8.(D)是银行内部控制的基本制度。

A.权责明确

B.产权清晰

C.监督检查

D.事权分离

9.(B)是银行提供电子银行服务的起点和基础。

A.宣传推广

B.开户注册

C.市场营销

D.业务培训

10.（D）是针对商业银行的电子银行客户交易辅助操作柜员的操作进行的控制机

制和手段。

A.交易限额、交易次数控制和交易授权控制

B.可疑交易控制

C.获利不能控制

D.交易被动化控制

11.以下不属于电子银行业务常用的客户身份识别策略的是（C）o

A.静态密码识别

B.动态密码和磁盘证书

C.生物识别

D.物理动态密码令牌和物理介质证书

12.充分的（C）是监管机构对电子银行业务建立有效监管和约束的前提和基础。

A.风险识别

B.内部控制

C.信息披露

D.安全策略

13.电子银行业务信息披露不仅是银行监管机构的要求，也是银行（A）的要求。

A.客户服务

B.经营管理

C.内部控制

D.风险管理

14.以下不属于电子银行业务对外披露信息的主要内容的是（C）。

A.发布类

B.风险提示类

C.经营数据类

D.通知通告类

15.电子银行业务信息披露的常见渠道不包括(D)o

A.网上

B.电话

C.网点

D.传单

16.(B)是解决应急事件，确保业务连续运行的核心环节，是将损失降到最小化

的保证。

A.应急事件的响应机制

B.应急事件处理机制

C.应急事件的善后维护机制

D.应急处理计划的管理维护

17.电子银行业务风险事件主要分为业务风险事件和(A)。

A.技术风险事件

B.信用风险事件

C.战略风险事件

D.流动性风险事件

18.下列哪部法律法规是商业银行开展各项业务的基础(D)o

A.合同法

B.电子签名法

C.电子银行业务管理办法

D.商业银行法

19.(B)是我国第一部信息化法律。

A.合同法

B.电子签名法

C.电子银行业务管理办法

D.商业银行法

20.电子银行业务的合规经营监管方式包括现场检查、非现场检查和(C),三种

方式相互补充、互为依据。

A.风险监测

B.流动性监测

C.安全监测

D.合规经营监测

21.电子银行业务现场检查内容包括对传统业务的风险检查和(A)o

A.对电子银行技术性风险的检查

B.对流动性风险的检查

C.对法律风险的检查

D.对市场风险的检查

22.下列不属于传统业务现场检查的内容的是(C)o

A.业务经营的合法合规性

B.资本充足性

C.电子银行风险控制措施

D.资产质量

23.(D)是商业银行开办或持续经营电子银行业务的必要条件。

A.电子银行业务相关法律规范

B.电子银行业务市场准入监管

C.电子银行业务的合规经营监管

D.电子银行安全性评估

24.下列不属于电子银行操作风险事件的是(B)o

A.柜员操作差错

B.电子银行系统安全漏洞

C.柜员违规操作

D.风险提示不当

二、多选题

1.电子银行业务的开放性特征包括(ABC)o

A.网络社会化

B.终端社会化

C.客户自助操作

D.客户社会化

2.电子银行业务的主要风险包括(ABCDE)o

A.战略风险

B.安全风险

C.操作风险

D.法律风险

E.声誉风险

3.下列属于电子银行业务操作风险的是(ABD)o

A.内部程序不完善

B.操作人员差错或舞弊

C.数字签名被破译

D.外部欺诈

4.电子银行业务法律风险主要体现在以下哪儿个方面(ABCD)。

A.电子银行业务的发展先于法律的建设，由于缺乏相应明确的法律和法规依据，

电子银行业务，包括通过电子银行办理的银行业务，涉及的商业纠纷司法处理结

果具有不确定性

B.电子银行业务跨境服务，或客户的跨境使用涉及不同司法区域和司法管辖权问

题和法律冲突问题

C.商业银行发展电子银行业务涉及的法律文书可能存在体系上或条款上缺陷或

不完备的问题

D.对犯罪团伙可能利用电子银行渠道洗钱的监控不力引起的法律问题

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