督考指导手册

ATA注册工程师督考指导手册（1009号）目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一章 督考要求和任务流程 3一、 督考人员行为规范 3二、 督考人员工作职责 3三、 督考任务流程 4四、 考试应急处理预案 5第二章 附件 7五、 常见问题及应对技巧（FAQ）： 7六、 ATA承接主要考试项目介绍 8七、 督考奖惩方法以及绩效评定 10第三章 联络方式 12督考要求和任务流程督考人员行为规范仪表仪容督考人员需谈吐高雅、举止大方、仪态端庄、外表整齐；执行督考任务时，督考人员应着正装并佩戴考试指定胸牌；督考人员不得在考场内吸烟，不得攀谈、闲聊与考试无关内容。工作纪律按时、守纪，执行督考任务时无迟到、早退现场，如有特殊原因，须通知跟踪人员；督考人员不得以任何形式向相关方提出或接收贿赂，不得接收考点宴请及礼品。遵法与保密保密内容和范围全部项目标考生或个人用户个人资料、联络方式、报考科目、成绩和证书等业务数据；全部项目标考点、机构、考试主办方及相关第三方联络方式、工作资料、业务数据等；保密制度督考人员不得以各种路径主动获取与自己工作内容无关企业机密；督考人员须保守企业相关机密，不得以任何形式传输到未经许可范围之外。督考人员工作职责掌握《督考工作手册》中各次考试内容和要求，按时参加ATA组织考前督考培训；负责与考点、主办方巡考人员、ATA之间沟通和协调；按照《督考工作手册》质量要求和标准，负责核查、监督考点按时、有效完成各项工作；负责考点现场紧急或特殊情况处理，无法处理时须上报或反馈至ATA；按照《督考工作手册》，完成以下常规督考任务：帮助、督促考点完成考试及监视系统调试运行，完成封场；负责协调及处理各类技术问题及异常情况；负责对考场纪律进行检验，帮助、监督监考人员对违纪情况进行处理；负责监督考点完成考后数据上传，及相关统计和资料回收。依照《督考工作手册》要求，负责完成特殊、额外督考任务。督考任务流程任务流程任务步骤注册工程师注册工程师经过电话、短信等方式接收ATA考站及外聘拓展部大区经剪公布督考任务通知，初步确认承接任务；注册工程师接收督考任务正式邮件，在1个工作日内向ATA考站及外聘拓展部大区经理确认并邮件回复；注册工程师了解当次考试基本信息及注意事项。接收任务接收任务 注册工程师注册工程师接收ATA技术支持部发出当次考试《督考工作手册》、《考点信息》等相关文件；依照ATA技术支持部公布考前督考培训通知，在指定时间登陆培训平台，参加培训；完成由ATA技术支持工程师发出培训考评试卷，并以邮件形式回复；ATA技术支持工程师对考评试卷进行评分并统计成绩，若考评未经过时，注册工程师须再次参加培训，直至考评经过。注：a）拒不参加培训或培训考评三次未能经过注册工程师将取消其督考工作承接资格。b）注册工程师培训情况及考评结果将作为绩效评定参考依据。 督考培训督考培训注册工程师注册工程师依照当次《督考工作手册》要求，分别在出发前、考前一天、考试当日、考试结束等主要节点完成相关督考工作，即时向当次考试ATA跟踪人员反馈；注册工程师实施督考任务过程中应保持与当次考试ATA跟踪人员、技术支持人员联络，发生问题或异常情况时，参考《督考工作手册》中相关内容进行协调处理，无法处理时应及时反馈。督考实施督考实施当次当次考试ATA跟踪人员依照注册工程师工作表现以及任务完成情况实施考评、打分；ATA考站及外聘拓展部结算助理依照当次考试封场情况、场次、天数等内容核实督考费用后在考试结束7个工作日内以邮件形式发送至注册工程师；注册工程师接收结算邮件，确认费用，如有疑问须在接收邮件后3个工作内回复ATA结算助理，若未在要求时间内回复按默认处理。评分、结算评分、结算ATAATA财务部每个月10日前将上月25日前考试督考费用发放至注册工程师，每个月25日后举行考试，督考费用最迟在再下一个月10日发放。例：a）8月20日进行考试，督考费用发放日期为9月10日；b）8月28日进行考试，督考费用最迟发放日期为10月10日。费用发放费用发放**ATA考站及外聘拓展部：负责督考任务分配、费用结算，及督考日常管理和绩效评定。*ATA技术支持部：负责《督考工作手册》发放，考前培训和考评，并提供技术指导和支持。考试应急处理预案考试过程中因为软、硬件故障耽搁考生时间考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；在管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有即时进入答题界面；考试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统。以上情况会直接造成考生考试时间降低，可依照详细耽搁时间上报ATA及考试主办方，给予单机延时或单机版考试。处理方法:如延误时间大于3分钟小于20分钟，则给予单机延时给考生补时，并在考生信息表中统计其情况；如延误时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并一样在考生信息表中统计（注：如考试机处于关闭状态，考试机计时将停顿，考生答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功效)。因考试机病毒致使考试无法进行上报ATA，并由ATA统一通报考试主办方。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，依照实际情况另行处理；如出现大规模考试机中毒，安排考生在原地休息，考场工作人员应尽快进行杀毒。如超出20分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等候ATA给出最终处理方案。考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等候，不允许交头接耳。如确认在20分钟内可恢复供电，待恢复后继续考试；如20分钟后仍无法确认来电时间则立刻上报ATA，ATA依照实际情况与考试主办方商议后给出对应处理方案。当地监控摄像头损坏假如在封场时发觉监控摄像头损坏，请及时更换或借用其余摄像头，假如在考试当日发觉监控摄像头损坏，请使用拍照摄像头进行录像。考生发生疾病先将考生安全转移到考务办公室/医务室，经简单治疗能继续考试，激励其坚持应试；确实无法继续考试者，劝其退场治疗，安排医护人员给予就地治疗或送至就近医院，同时立刻上报ATA。其它突发情况如发生其它突发情况，应及时进行对应处理，考试结束后上报ATA；无法处理应立刻上报ATA，由ATA依照实际情况与考试主办方商议后给出对应处理方案。注：ATA考试系统具备对考生答题数据在当地实时缓存功效，以确保考试过程中出现停电、电脑故障时考生已答题数据不会丢失。附件常见问题及应对技巧（FAQ）：身份介绍向主办方巡检人员介绍自己身份回复：我是考试承接机构ATA派出此次考试督考。主要是代表ATA监督检验考站工作质量，您发觉任何问题都能够告诉我，我会负责协调处理并给您一个满意回复。假如主办方巡检人员深入问到督考详细身份回复：我是ATA在当地聘用注册工程师，为ATA在当地考试提供技术支持服务。与ATA之间保持长久聘用协议关系。向考站相关工作人员介绍自己身份回复：我是考试承接机构ATA派出此次考试督考。主要是代表ATA监督检验并配合考站工作，您有任何处理不了问题都能够告诉我，我会负责和企业协调处理。向考站考生介绍自己身份回复：我是考试承接机构ATA派出当地考试督考。你有什么问题能够向我反应。督考人员身份或能力受到质疑时督考身份在受到质疑时该怎样回答，如被问到“你是ATA人吗？你能代表ATA吗？”回复：我是ATA派出此次考试督考，在此次考试中能够代表ATA。在考场中出现异常情况，考点工作人员正在协同ATA本部处理，主办方巡检人员质疑ATA督考工作能力，提出“你不是ATA吗？这个问题什么时候能够被处理？”回复：现在出现问题已属于系统异常情况，我和考点工作人员正和ATA本部协商处理，相信问题很快会被处理，有深入进展我会在第一时间向您通报。主办方提出与考试相关问题与考试系统关于问题因为近期有暴雨等情况，我们部分单位考生路上交通拥堵，可能会迟到，让他们晚点考吧。XX考生是我们企业领导，是不是能指定一个座位给他考试？（比如要求将某考生安排到XX考生旁边）回复：不好意思，这是系统里设定好，我们也改不了。与考试结果关于问题这次一共有多少考生？考生成绩什么时候出，能不能给我们一份？这个考试经过率是多少？回复：这些数据我们企业会在考后依照（主办方详细名称）要求统一提交给他们一份，您能够跟他们联络一下，或者我帮您反馈上去。包括考试人为操作问题XX考生能不能给予照料？回复：不好意思，这不符合考试要求，要不您稍等，我马上和企业联络，征求（主办方详细名称）意见，假如他们同意，我再帮您想方法处理。其余问题回答方法考试主办方下属培训机构人在考点，要求进入考场时：回复：非常抱歉，您不能进入考场。主办方考试要求中已经写明非考试工作人员不得进入考场，我们也没有接到过这方面特殊通知。假如您需要，我们能够请考站协调安排一间办公室供您休息，您看怎么样？当主办方巡考人员问到关于考试业务合作方面事情时：回复：不好意思，我因为是负责技术，对业务方面问题不是太清楚。您假如想了解这方面情况，是否能够留下联络方式，我让相关人员给您回电话能够吗？督考在碰到全部没有法回答问题时标准话束：回复：不好意思，这个问题我现在暂时无法给您明确回复，您稍等，我马上与企业联络，稍后给您回复。ATA承接主要考试项目介绍中国银行业从业人员资格认证考试中国银行业从业人员资格认证考试是由银监会作为中国银行业监管当局，授权中国银行业协会（.net）详细承接国家级权威认证考试。报名参加资格考试人员，应该符合以下条件：（一）报名截止日年满18周岁；（二）具备完全民事行为能力；（三）具备高中或国家认可相当于高中以上文化程度。资格考试科目现在分为公共基础科目、个人理财科目和风险管理科目，其中个人理财科目和风险管理科目为专业科目。考生能够自选参加任意一门或者多门科目考试，考试经过即为资格考试合格人员，经过公共基础科目+任意一门专业科目，即取得银行业从业资格，由协会颁发中国银行业从业人员资格认证证书，考试成绩2年有效。证券从业人员资格考试证券从业人员资格考试是由中国证券业协会（.）组织国家级权威认证考试。1995年，国务院证券委公布了《证券从业人员资格管理暂行要求》，开始在我国推行证券业从业人员资格管理制度。依照这个要求，我国于1999年首次举行证券业从业人员资格考试，现在，绝大部分从业人员已经取得从业资格。，证券从业人员资格考试第一次面向社会开考。全国进出口商品检验判定人员资格考试依照国家质检总局9月颁布58号令精神，为加强对进出口商品检验判定机构管理，维护进出口商品检验判定公平竞争市场秩序，保护进出口贸易各方正当权益，促进对外贸易顺利发展，国家质检总局将对我国国内检验市场进行规范和管理。

管理方法中要求，全部检验判定机构中必须有2/3以上从业人员具备国家质检总局认可从业资格。中国出入境检验检疫协会作为全国唯一一家国家级行业协会，对全国进出口商品检验判定从业人员统一考评，统一管理。，全国进出口商品检验判定人员资格考试第一次开考。期货业从业人员资格考试期货从业人员资格考试是由中国期货业协会（.org）组织国家级权威认证考试。，国务院证券委公布了《中国期货业协会章程》，开始在我国推行期货业从业人员资格管理制度。依照这个要求，我国于首次举行期货业从业人员资格考试。证监会上市保荐人考试证监会上市保荐人考试是现在保密级别最高认证考试，领域安全保密级别最高、保密方法最多考试，受到了中央监管部门和社会各界高度关注，每年开考1次，时间为12月份。农业银行内部岗位资格考试中国农业银行自1998年起，在全国全方面推行员工持证上岗方法。实施员工持证上岗制度是中国农业银行人事制度改革主要方法。中国农业银行正式员工（含协议制员工），均为持证上岗考试考评对象。督考奖惩方法以及绩效评定督考工作人员处罚方法出现以下情况时，ATA将向其提出警告并扣除此次督考任务20%劳务费用：未能按时抵达考场，且迟到时间在30分钟以上；未佩戴ATA配置工作人员胸牌；在考场内有聊天、吃东西、吸烟、看杂志、玩手机等与工作无关行为；未按时、完整提供督考签到文件或签到文件拍照时间不符合要求；经与考点核实确实在考点完成对应工作，但未按照要求完成督考签到。出现以下情况时，ATA将向其提出严重警告并扣除此次督考任务50%劳务费用；迟到且串通考点老师撒谎；在封场或督考时未得到ATA许可即自行离开考点；在考场内发生异常情况时未及时上报。出现以下情况时，ATA将扣除其此次督考任务全部劳务费用；接收任务后未按要求抵达考点（旷工）；与考生、考点工作人员、巡考人员发生严重冲突；遭到考生、考点工作人员、巡考人员投诉并经ATA调查属实；未按ATA要求方式及时间邮寄试卷、答题卡及相关考试资料。在下述情况下，ATA有权终止协议并追究其法律责任；串通考点老师，帮助考生作弊；私自将纸质试卷提前开封；遗失纸质试卷、答题卡；私自解密、泄漏、传输试题内容给任何第三方；私自泄露、传输考生信息及考试相关信息给任何第三方；在未得到ATA授权情况下，以ATA名义进行与督考任务无关活动；在当次任务中，从任何第三方收受其余利益。督考工作人员奖励方法以下情形，ATA将酌情给予经济和考评加分奖励：因考点原因封场超出12点或通宵，仍坚守岗位；考中遭遇病毒或停电等事故，能及时采取正确方法，主动帮助考点处理问题，确保考试顺利实施；得到主办方巡考人员书面褒扬。督考任务评分任务完成后，由当次考试所督考考点责任人依照注册工程师督考任务完成情况，填写《注册工程师评分表》，由考站及外聘拓展部进行汇总、审核，并统计在案，作为年底绩效考评依据。绩效评定及年底评定考站及外聘拓展部每年末对全部注册工程师进行综合评定，并进行对应处罚与奖励。以下情况，注册工程师不能参加年底评定。督考工作中出现三次以上迟到情况；督考工作中出现三次以上不参加培训情况；督考工作中出现三次任务评分不合格情况；因个人原因，出现三次以上无法承接督考任务情况；督考工作中出现两次未经许可即自行离开考点情况；因违反协议，被中途终止协议情况。总评分计