保安部应急预案

物业管理保安部应急预案目录一、总则―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、序言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、书面汇报―――――――――――――――――――――――（3）（三）、应急方案组织与指挥――――――――――――――――――（4）（四）、疏散应急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作应急预案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防应急处置预案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防应急处置预案――――――――――――――（9）（三）保安部火警处理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控应急处置预案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火灾处置流程图――――――――――――――――（14）（六）保安队火灾处置流程图――――――――――――――――――（15）（七）消防应急组织架构职责表――――――――――――――――（16）三、保安工作应急预案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安应急方案―――――――――――――――――――――（17）1、对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件防范和打击预案――――（17）2、发生打架斗殴、流氓滋扰处理程序―――――――――――（17）3、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案――――――（18）4、对业主失窃、被盗处理程序――――――――――――――（19）5、对精神病、上访人员、滋事人员防范预案――――――――（20）6、对非正常死亡事故处理程序――――――――――――――（21）7、治安应急架构职责表——――――――――――――――――（22）（二）电梯出现故障时紧急处置方案――――――――――――――（23）（三）遇突发断电紧急处置方案―――――――――――――――――（25）（四）水灾紧急方法――――――――――――――――――――――（26）（五）高空坠物紧急方法――――――――――――――――――――（27）（六）发生爆炸紧急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃气泻漏紧急方法――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故紧急方法――――――――――――――――――――（29）（九）紧抢救护――――――――――――――――――――――――（30）（十）预防疫情应急预案―――――――――――――（31）（十一）防汛应急预案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救灾预案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件应急预案―――――――――――――――――――（38）（十四）扫雪铲冰应急预案―――――――――――――――――――（38）四、停车场工作预案――――――――――――――――――――――（39）（一）、车场消防预案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故紧急预案―――――――――――――――――――（40）总则序言应急方案是依照广州XX物业管理有限责任企业在各种情况下可能出现重大问题所采取应急方法和处理方法。依照实际情况，周围环境以及当初情况，预测在危急情况下可能出现重大问题而制订应急方案。在处理应急情况时，关于人员应注意以下几点：、有特殊情况和重大问题时，要从容冷静，胆大心细，机智灵活，高度警觉，正确分析和判断情况，依照问题性质按应急方案处置。（二）、发觉聚众闹事，应立刻汇报，并在安全部门或公安保卫部门指挥下，快速平息，预防事态扩大。（三）、出现纵火、行凶、抢劫财物、偷窃等现行犯罪活动，因应该初情况尽力抓捕罪犯，快速汇报安全部门和公安保卫部门处理，并注意保护现场。（四）、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时汇报当值保安主管处理，要采取适当方法预防其扰乱关于部门秩序。（五）、遇有夜间停电或其余故障发生时，除立刻汇报值班经理外，应提升警觉，加强警戒，当值保安主管应立刻通知各执勤人员重点加强门卫和主要部门守护，在照明未恢复及其余故障未解除前，要严格控制人员进出。（六）、遇有车辆强行驶入者，应记住车型、牌号，立刻汇报当值保安主管，快速查找，搞清情况，以防意外。（七）、遇有些人向执勤保安反应情况时，应提升警觉，坚守岗位，并记住汇报人相貌和衣着特征，问询并统计其姓名、工作单位，正确分析和判断，汇报当值保安主管给予处理。书面报告、紧急事件发生时，不论是火灾、犯罪、投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场物业人员或在场物业经理应在事故汇报中做出详细统计说明。、告应包含以下：收件人告题要事件发生日期及时间确切位置汇报者姓名，职位及署名事件全部细节应简明、清楚、有条理。书面文字应合乎法律要求。损坏部分，损失评定及初步采取方法均应在汇报中陈说。事故汇报形式应在以下页中列明。告应送交总经理/副总经理，项目管理部总经理。应急方案组织与指挥在各种应急情况下，必须统一指挥。保安经理和项目管理部总经理一起，率领本部门员工，有领导、有秩序地进行各项危急情况抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制订此方案：、火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状态下，由项目管理部总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场各种抢救工作。1、在任何情况下，项目管理部总经理均可任命适当人选为现场指挥；2、在火灾、台风、地震紧急情况下，如项目管理部总经理未到现场，保安部经理为第一指挥，工程经理为第二指挥，指导抢救工作。、发生刑事罪案、治安突发事件时，由项目管理部总经理担任现场责任人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：1、在特殊情况下，项目管理部总经理可任命适当人选为现场责任人；2、在特殊情况下，而项目管理部总经理未到现场之前。治安突发事件及刑事罪案，由保安部经理自然任命为现场责任人；、在各种紧急情况下，义务消防队在第一时间内接收调动：1、客服经理、工程经理、保安经理、值班经理、当值保安主管在紧急情况下可随时调动分队。2、在紧急情况下，消防中心可直接调动义务消防队；3、在特殊情况下，义务消防队接收报警自行出动；4、其余全部职员必须服从现场指挥和责任人指挥和领导。疏散应急方案当中弘文昌物业企业及管辖区域发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业主、用户、租户及员工生命安全。在进行整个区域或部分地方人员疏散时，每一位业主、用户、租户及员工都应自觉恪守疏散时规章制度和服从管理人员指挥，这是大家应尽职责。、疏散命令中控将对影响地域经过紧急广播发出疏散命令2、广播内容：请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情汇报，火情正在处理中，请您保持镇静并跟随管理人员到安全地域，请不要使用电梯。（二）、命令疏散权力1、总经理2、副总经理3、项目总经理4、客服部经理5、保安部经理6、工程部经理7、下班后或公共假期内，值班经理上报经同意后有权进行疏散。、疏散方法1、依照危险系数大小决定采取总疏散还是部分疏散方法。2、当疏散警报响起时，应首先对受影响地域人员进行疏散。3、财务部现金和宝贵物品需由专员在保安部保护下撤离，管理企业重要档案材料、资金和宝贵物品受到火情威胁时，要快速保护撤走。疏散应逆层完成并首先考虑危险楼层。（二）、疏散注意事项：1、将用户、业主、租户按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。2、预防客人再回到他们公寓、办公室。3、疏散中不得停留，预防堵塞。4、疏散时，客服部员工和保安应检验以下地方：a、检验办公室、公寓房间内及卫生间是否有些人；b、检验是否有未熄灭烟头和未关闭灯；c、检验出入口是否通畅。二、消防工作应急预案(一)、消防应急处置预案为确保中弘文昌物业企业及所管辖区域安全，特制订本预案。火警级别：火警级别分为二级一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭火灾。二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭火灾。1、火灾报警（1）、发觉火情、火灾后，任何人都有义务和责任立刻向园区消防控制中心报警。（2）、报警方式：打电话给监控中心报警：报警电话（直线）（中控）、（保安部）报警电话（内线）（中控）、（保安部）827手动报警器报警：就近按下墙壁上红色手动报警器报警。（3）、报警时要讲清自己姓名和所在位置、起火地点、楼层号、房号、燃烧物质及火势程度。（4）、火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员最好直接报监控中心，由监控中心依照火情决定是否打“119”报火警。（5）、立刻使用附近灭火器材进行扑救。2、监控中心职责和任务（1）、当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立刻使用对讲机通知跑点人员携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心。消防值机员应详细统计报警人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。（2）、火灾确认后，按照《消防中控火警处理流程》汇报：①值班员应汇报：保安部经理、保安队带班队长，夜间报夜间总值；②夜间总值应汇报：保安部主管、保安队、工程部或值班人员、客服部经理、企业领导、。（3）、与跑点人员保持通信通畅，准确了解火场情况；坚守岗位、亲密注意主机情况，如有其它报警提醒，要快速通知跑点人到场确认。（4）、监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥命令进行各项操作。3、保安部职责和任务：（1）、在接到监控中心报警后，保安部经理应立刻赶赴现场，同时命令保安人员进入应急状态。（2）、率领义务消防队进行灭火。（3）、保安主管：帮助中控室值机员操作消防主机和联动设备，接到疏散指示后开启应急广播。（4）、外保队长：在确定已报119火警后，立刻抵达指定位置迎接消防车辆并引导消防车辆进入火灾现场；布置警界限，清理出入口道路和场地，阻止一切无关人员进入该域区，同时加强警戒，严防其余案件发生。（5）、火灾扑灭后帮助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查汇报。4、工程部职责和任务：工程部各专业接到火灾报警通知后，立刻放下当初工作：（1）、弱电人员第一时间抵达火灾所在区域消防控制中心，配合保安部消防值班人员对消防主机进行相关操作，依照火灾情况、领导指示，检验火灾系统相关设备是否自动开启（如：强排烟风机、正压排送机、自动喷淋系统等）。（2）、强电人员做好相关设备操作准备，准备好相关机房钥匙、工具、灭火器、应急灯，依照火灾情况及领导指示，切断相关电源，开启相关设备。（3）、暖通人员接到报警，第一时间抵达消防泵房，时刻准备在远程自动控制无效时，手动开启消防泵，并检验水泵控制系统及水箱蓄水情况。（4）、综合维修专业人员，接到报警后，准备好破、拆门工具，应急灯，快速赶到火灾现场，配合保安部人员，对火灾现场门进行破、拆工作。（5）、电梯专业人员在出现火灾情况时，对电梯进行控制，及时采取电梯专用消防功效，配合保安部及相关维保单位营救被困人员。（6）、工程部其它专业人员在火灾发生时听从命令，服从指挥，做好灭火器材准备，随时等候领导命令支援灭火，并做好抢险准备工作。5、客服办公室、财务部及其它部门职责和任务：（1）、在接到确认火灾报警后，客服办公室留一名人员在办公室内值班、接听电话，向业主解释火灾情况并与其它部门保持联络，其它员工立刻赶到火灾现场，组织疏导人员，组织引导疏散用户、业主、租户，帮助保安部维护治安秩序，并保护好宝贵物品。②服从火灾现场总指挥命令，接到疏散命令后，立刻配合综合管理部做好进行疏散工作和抢救伤员工作。（2）、财务部人员应快速做好转移现金、票据等主要物品准备，按指挥部命令转移。（3）、其它部门人员应保留好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。6、灭火指挥机构二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。（1）、火灾总指挥部组员、职责总指挥—企业总经理组员——保安主管、工程部副经理、客服部副经理、综管部经理。职责：依照火灾现场反馈信息，决定是否报“119”和下达人员和物资疏散指命令；下达开启灭火设备和确定其余设备工作状态命令，在现场指挥员未到场时指定火灾现场指挥员。（2）、火灾现场指挥部组员、职责火灾现场：指挥员——企业主管副总经理或总经理助理组员——保安部经理、工程部经理、客服部经理、职责：随时向总经理通报现场情况并服从总指挥部指挥；组织保安队和企业义务消防队灭火；协调工程部水、电等专业人员完成现场设备停顿运行，视情况切断相关电源及燃气、对电梯进行控制、对门进行破拆等；负责引导火灾现场人员进行安全疏散和无关人员撤离，做好周围解释宣传和安全检验工作。将伤员运输到安全地带，并及时送往医院。（二）、非正常工作日消防应急处置预案1、企业任何员工发觉火情后，都有义务向保安部汇报火警。2、保安部接到火灾报警后，要判明火灾发生区域、楼层、房号及那一级火灾。3、一级火灾接警处置程序（1）、当确认火灾为一级火灾时，中控值机员应立刻通知物业值班经理（夜间通知夜间总值）、保安队队长、工程部、客服部（六、日白天）、保洁企业等关于专业到火灾现场。（2）、保安队长接警后率领地面巡视人员携带灭火器到火场灭火，需要时到中控室拿安全带、消防服、消防斧、消防钩、应急灯等。（3）、工程部强电、暖通、电梯、弱电、维修组（六、日白天）接警后，各派一人携带关于钥匙、工具快速到火场，听从值班经理指挥。（4）、室内无人时，客服部要尽快与业主取得联络告之情况并快速赶回，简明了解室内情况，假如来不及赶回或时间较长，要通知业主需破门、窗进入室内进行灭火。扑救初起火灾时，尽可能使用灭火器和消防软管进行灭火，确实需要水龙带时再用消防水灭火，使损失减小到最小。（5）、火灾扑灭后，相关部门人员对现场进行勘查、清理现场。（6）、保洁企业携带吸水机到火场附近待命。等灭火后，进行善后清洁工作。4、二级火灾接警处置程序（1）、当确认火灾为二级火灾时，消防值机员应通报以下人员：值班经理或夜间总值、保安队队长、工程部值班人员、物业部、保洁企业，依照保安主管或夜间总值指示，向企业领导、保安部经理、及关于人员汇报火警，需要时请他们快速赶回企业。（2）、火灾扑救①值班经理或夜间总值抵达火场后要快速判明火灾性质、大小，并指导保安用什么方式和器材灭火；②保安队长、地面巡视人员赶到火场后要充分利用灭火器、消火栓，进行火灾。③值班经理或夜间总值负责火灾现场一切指挥和调开工作；④保安队支援人员要先到中控室携带安全带、消防斧、消防钩、消防服、应急灯和灭火器等到火场灭火。当室内烟雾或火势较大时，进入火场灭火人员必须穿消防作战服、戴防毒面具，方可进入；⑤工程部强电、暖通、综合维修组接警后，各派一人携带关于钥匙、工具快速到火场，听从值班经理指挥。需要断电、断气、破门窗时由相关专业进行操作。工程部强电、暖通、电梯、弱电各派一人到相关设备操作间检验设备运行情况，并汇报中控室。⑥当室内有些人时，要让其尽快离开室内，由灭火人员进行扑救；室内无人时，客服部要尽快与业主取得联络并快速赶回，简明了解室内情况，假如来不及赶回或时间较长，要通知业主需破门、窗进入室内进行灭火；值班经理视情况有权决定是否破门、破窗而入。⑦火势较大时，中控值机员在值班经理指挥下将消防联动设备打到自动位置。⑧工程部各专业要反馈消防联动设备开启、强切信息；开启排烟风机运转；停顿中央空调、新风机组运转；确保楼层事故照明电；电梯迫降到首层；关闭煤气阀门和本楼层电源。（3）、安全疏散①当火势得不到有效控制可能转为三级火灾时，由灭火指挥组或值班经理依照火情公布火灾疏散命令。②中控室值机员接到疏散命令后，开通着火层及上下两层广播系统，进行火灾紧急疏散广播。③物业或相关人员组成安全疏散组首先疏散本楼层人员，其次疏散上下楼层人员，以这类推。④在疏散时要引导被疏散人员走消防通道，并提醒他们保持镇静，不要慌张，不要乘座电梯。5、三级火灾接警处置（1）、当确认火灾为三级火灾时，值班经理要快速向企业领导汇报，消防领班或保安部责任人在值班经理或企业领导指示下，汇报“119”消防指挥中心，请他们支援灭火。全部参加灭火企业人员都要主动、无条件配合消防队人员进行灭火。（2）、保安队一名副队长到小区大门外路口处等候、引导救火车到来；保安队长率领路面巡视保安负责打开火场区域消防通道，小区路面上假如有车辆，应立刻进行疏导和清理。（3）、专业消防队抵达后，保安部人负责介绍火灾性质、原因，火场周围情况、安全通道情况、人员疏散情况、消火栓接口和喷淋情况等。（4）、工程部介绍联动设备运行情况、配电和水源情况、水泵结合器情况等。（5）、三级火灾接警处置程序中其它程序，按二级火灾接警处置程序执行。各部门值班人员分别汇报本部门经理、专业主管，并让他们快速赶回企业（三）、保安部火警处理程序1、接警（1）、中控室接到电话报警后，时应从容冷静，准确统计火情发生区域、楼层、房号，火情大小，报警人姓名、部门（单位），什么物质着火。（2）、中控室接到消防主机报警后，首先要经过主机显示器或电脑判明火灾发生区域、楼层、房号。（3）、客服中心接到热线电话报火警时，要按照第一条执行，并立刻通知中控室。2、确认（1）、假如是消防主机报警，中控室要通知巡查保安到现场确认。巡查保安要在5分钟内赶到指定地点（能够乘坐电梯到报警点，假如电梯不能马上抵达，要从步行梯尽快抵达报警点）判明真伪。消防值机员要保持与“跑点”人员通信通畅，接听反馈信息，同时要帮助警员进行确认。保安员要及时将确认情况用对讲机汇报中控室。（2）、确认真发生了火灾，要深入确认是那一级火灾。①假如是一级火灾（小火），跑点人要快速利用周围灭火器和消防栓将其扑灭。②假如是二级火灾，按以下程序进行处置。3、汇报（1）、中控值机员：接到火警报警后利用对讲机或电话向保安经理（夜间向夜间总值）、外保队长、汇报火警并详细做好对应统计。（2）、夜间总值：利用电话分别向保安队工程部、客服部、总经理或总值班经理、主管副总经理、行政人事部、汇报火情同时率本部义务消防队员及外保警卫人员抵达指定位置执行相关任务。4、灭火保安部经理抵达火灾现场后，要组织保安队和企业义务消防队，立刻使用灭火器、消火栓灭火。同时清理火场易燃物品，并用消火栓浇湿四面建筑物，降低室内温度，火情较大时，帮助现场总指挥做好组织、指挥、决议工作。5、安全疏散与联动（1）、假如确认发生二级以上火灾，保安主管或夜间总值：帮助中控室值机员操作消防主机、接到疏散指示后开启应急广播。（2）、外保队长：在确定已报119火警后，立刻抵达指定位置迎接消防车辆并引导消防车辆进入火灾现场；布置警界限阻止无关人员进入。（3）、保安主管或夜间总值在总指挥（总经理或保安部经理）指示下，将联动开关打到自动位置；（四）、消防中控火警处置预案1、火灾报警企业员工在发觉火情后应立刻向消防中控室报警（1）、电话报警：报警电话（直线）：报警电话（内线）：827报警时要报出自己姓名、部门（或单位），准确讲明起火地点、楼层号、房号。（2）、手动报警按扭报警：就近将墙上手动报警器（红色）按扭按下。（3）、立刻使用附近灭火器材进行扑救。2、消防中控室接警中控室值机员在接到电话报警时按下面程序操作：（1）、确统计报警人姓名、部门、起火位置。（2）、使用对讲机通知跑点人员快速抵达起火位置，同时通知保安队长、保安部主管、保安部经理；保安部主管在保安部经理指示下通知保安队、工程部、客服部、企业总经理（或企业总值班经理）、副总经理、行政部。（3）、与跑点人员保持通信通畅，准确了解火场情况；坚守岗位、亲密注意主机情况，如有其它报警提醒，要快速通知跑点人到场确认。3、火灾总指挥部组员、职责地点：消防中控室总指挥——企业总经理：依照火灾现场反馈信息，决定是否报“119”和下达疏散指示。组员———保安主管：帮助中控室值机员操作消防主机、接到疏散指示后开启应急广播。外保：在确定已报119火警后，立刻抵达指定位置迎接消防车辆并引导消防车辆进入火灾现场；布置警界限阻止无关人员进入。工程部副经理：协调工程部各专业人员。客服部经理：接到疏散指示后组织本部门人员抵达位置。行政部经理：备好车辆随时将伤员送往医院4、火灾扑救组员、职责火灾现场：指挥员——企业主管副总经理：随时向总经理通报现场情况。组员——保安部经理：组织保安队和企业义务消防队灭火。工程部经理：协调工程部水、电等专业人员完成现场设备停顿运行，视情况切断相关电源及燃气、对电梯进行控制、对门进行破拆等。客服部经理：负责引导火灾现场人员进行安全疏散和无关人员撤离，做好周围解释宣传和安全检验工作。行政部主管：将伤员运输到安全地带，并及时送往医院。5、消防主机报警消防中控值机员在接到主机报警提醒后，须立刻通知跑点人员抵达报警部位进行确认，作好统计；若反馈信息是火情时，消防中控室值机员须按照“消防应急处置预案”执行。（五）、消防中控火警处理流程图热线电话热线电话火灾主机报警客服中客服中心消防中控跑点人反馈信息保安队工程部客服部总经理或副总经理项目总经理或总值行政部保安部经理保安保安部经理保安队队长保保安主管或夜间总值（八）、消防应急组织架构职责表广州市消防分队指挥总经理或副总经理第一总指挥项目总经理第二总指挥保安经理第三总指挥工程经理保安主管客服部主管工程部主管保安主管工程部职责1.配工程部职责1.配合现场抢救人员工作,确保小区设备在抢救工作中正常使用。2.关闭事故楼层电源和燃气开关确保工作人员生命安全。客服部职责组织引导疏散工作。帮助保安部维护治安秩序。统计事件造成损失情况及价值，报企业领导。4、联络保险企业，做好对应赔偿工作。。消防值班室职责监控中心职责保安职责义务消防队事故单元1.确认火灾报1.发生火情等紧1.亲临现场协职责保安职责警后立刻通知巡急情况立刻录助公安机关1.发生火灾立1.维护火灾单元楼人员赶赴现场。像。调查事故原立刻赶赴现人员秩序。2.通知值班经理报2.严格监视大堂因。场控制事件2.大堂和主要出告简明情况。等公共场所2.发出清理现深入发展。口要严格控制。3.按消防中控火警社会秩序。场指令。2.维护现场人3.预防意外事件处理流程。进行工作。3.用广播系统引员秩序,疏散深入发生。4.检验联动系统工导客人疏散。关于人员撤4.保护现场不得作是否正常。离现场。让无关人员进入。三、保安工作应急方案（一）、治安应急方案1、对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件防范和打击预案（1）、轻易发生问题场所会所、小区门口（2）、保安部工作①保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检验。②注意观察成群结伙人员（言谈举止、有没有酗酒），发觉可疑迹象和闹事苗头。③保安巡视人员在巡视过程中，发觉饮酒过量人员，及时劝其离开。2、发生打架斗殴、流氓滋扰处理程序（1）、报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时汇报保安部，并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。（2）、保安部：①警卫人员暂时下岗，要在警卫室集中备勤，休息。接到汇报后立刻赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理。②保安人员在现场检验有没有遗留物，查清小区设施是否遭到破坏、破坏程度、数量。③如事态严重、有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联络。④在将殴斗人员带往保安部途中，要提升警觉，注意发觉肇事者身上有没有凶器，如发觉有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。⑤保安部值班主管接到汇报后，立刻抵达出事现场，发出控制事态发展指令。负责搞清双方当事人身份、国籍、居住地点。如殴斗⑥双方有伤害发生，由保安部经理报请总经理、副总经理或项目管理部总经理同意后及时与公安机关联络。3、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案（1）、报警程序①立刻汇报保安部，汇报时不要惊慌，主要说明你身份，发觉案件时间、地点及简明情况。②保安部人员快速抵达现场，确认后做好保护现场工作，通知保安部值班人员由其通知关于领导立刻赶到现场（项目管理部总经理、保安部经理、客服部经理）。③由保安部经理负责立刻向公安机关汇报所发生情况。（2）、各部人员到场后职责任务保安部①携带必要器材和电警具、报话机、统计本、手电等。②布置警力保护现场、划定警戒线，控制人员出入，维持现场秩序。③向当事人、报案人、知情者了解案情并统计。④对现场进行拍照。⑤帮助抢救伤员，并酌情与伤员了解案情并统计关于案件发生情况。⑥配合公安人员勘察现场。⑦如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，能够抓获立刻抓获并派专员看管，待公安机关来人后交给公安人员处理；如不具备抓获条件则记清嫌疑人情况，向公安人员提供线索。⑧如有些人质被绑架、扣压案件发生，应立刻汇报公安机关，控制事态发展，采取必要方法。⑨做好善后工作，包含清点客人财物等。客服部①负责协调各部门工作。②立刻向现场最高领导汇报案情。③组织对受伤人员抢救。④统计整个案件处理情况。⑤联络抢救车运输伤者。⑥完成现场最高领导交办一切任务。⑦保管客人留下财物及物品并进行登记。⑧负责与抢救中心联络救护事宜。工程部准备手电，接线板，供照明使用。4、对业主失窃、被盗处理程序（1）、物业企业管辖区域内客户发觉被盗、财物丢失，要立刻向客服部或保安部报案，保安部接到通知后，当值保安主管快速赶到现场。①携带好访问笔录纸、摄影机、手电、手套等所需用具。②认真听取失主对被盗、丢失财物过程各个细节说明。③通知保安部领导，并留下与案件关于人员。④客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大，保安部应立刻汇报公安机关，并同时保护好现场，即在公安机关未来到之前，现场不许任何人进出,不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（2）、失主不要报公安机关时，保安部、客服部派员随同客户快速赶赴现场。①抵达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻进行拍照。②认真注意听取失主对现场情况陈说和失主物品被翻动情况，注意有没有犯罪分子遗留或抛弃物品，以及可能留下指纹杯子、纸张、皮夹等。③如需提取客人物品做判定，必须征得客人同意。④保安部做好统计，并让本人签字。（3）、做好访问笔录首先查验是否房主本人，并详细统计报案人详细情况。详细统计以下情况：①失主姓名、年纪、性别、国籍、职业、职务、入住时间等。②最终离开时间，发觉被盗或丢失财物准确时间。③丢失财物准确地点、位置。④丢失财物名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等。⑤丢失前是否有些人来过，亲朋探望、清扫房间、工程维修等情况。失主有没有怀疑详细对象，怀疑依照等。⑥失主有何要求。（比如开丢失证实）。（4）、对现场检验①对于客人要求报警，外盗或丢失财物数额巨大现场由公安机关进行现场勘察。②对于客人不要报警由保安部进行勘察。（5）、进行调查和处理①对案件包括外部人员，保安部帮助公安机关进行调查，发案当日当班员工有没有发觉可疑人出入现场附近，详细特征。②对案件包括内部人员进行谈话，调查了解案发时情况。③对于工作排出重点人员，要尽快取证做到情节清楚，准确无误。④调查处理时要摆事实、讲道理、重证据，严格注意政策。5、对精神病、上访人员、滋事人员防范预案（1）、防范重点：公共区域、车场、车库、小区进出门口。（2）、在车场、车库由车场值班人员，组成防卫体系，发觉上述人员可采取以下方法：①对可疑人进行盘问。②可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，上访人员并查清上访事由和滋事原因。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。闻：来人身上气味，是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立刻控制，并妥善处理。（3）、各哨位警卫、巡视人员、消防人员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡查检验，注意发觉上述三种人，发觉后应采取以下方法：首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说；诱导；强制；①快速未来人带入办公室。②查明来人身份、目标，工作单位和地址。③通知保安部领导将其送交公安机关。④尽可能在不惊扰客人情况下，调动一切能够调动人力，采取一切可能伎俩，将滋事苗头，快速阻止，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或小区外围，防止造成较大影响。6、对非正常死亡事故处理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，应按以下程序处理：（1）、保护现场、及时汇报：①遇有非正常死亡事故，如自杀或他杀时，首先要保护好现场，然后汇报保安部经理、项目管理部总经理。②对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保安人员抵达后，寻找死者有没有遗言等证据材料。③对他杀死亡人员，首先保护好现场，不许无关人员靠近，观察周围有没有可疑人，待公安人员抵达后，汇报关于线索和情况。④做好善后工作：当公安人员确认死者死亡后，由客服部经理帮助家眷及公安人员联络法医中心处理尸体。7、治安应急架构职责表广州市公安局分局指挥总经理或副总经理第一总指挥项目总经理第二总指挥保安经理第三总指挥保安主管客服部主管工程部主管保安主管客服部职责工程部职责1．组织引导疏散工作。配合现场应急人员工2．帮助保安部维护治安作,确保小区设备在应秩序。急工作中正常使用。3．统计事件造成损失情况及价值。消防值班室职责监控中心职责保安职责应急分队事故单元1.确认安全应急报1.发生治安紧急1.亲临现场协职责保安职责警后立刻通知巡情况应立刻录助公安机关1.发生应急情1.维护发生问题楼人员赶赴现场。像。调查事故原况立刻赶赴现单元人员秩序。2.通知值班经理报2.严格监视大堂因。场控制事件2.大堂和主要出告简明情况。等公共场所2.发出清理现深入发展。口要严格控制。3.按治安案件汇报社会秩序。场指令。2.维护现场人3.预防意外事件程序工作。3.用广播系统引员秩序,疏散深入发生。4.配合公安部门做导客人疏散。关于人员撤4.保护现场不得好抢救工作。离现场。让无关人员进入（二）、电梯出现故障时紧急处置方法1、当乘坐电梯出现故障时（机械故障）（1）、当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”按钮呼叫中控室人员。（2）、中控室人员接到紧急呼救时应快速用对讲机电话与客人联络，并从电梯控制盘上找出是那一部电梯停在那一层，及时通知工程部和客服部值班人员，并向他们提供电梯状态和所停位置等情况。（3）、同时中控室人员快速确定被困人员所在电梯位置。并用电梯对讲机抚慰被困客人，告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。（重复）（4）、安排紧抢救护及医疗护理。 ①工程部接报后，维修人员应快速抵达现场，需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近楼层电梯门打开，保安人员及客服部人员帮助进行营救工作，并疏导客人至安全地方。②客服部人员接报后，应快速抵达现场，对被困人员进行安抚，依照被困人员身体情况决定是否需安排紧抢救护及医疗护理。③客服部工作人员认真统计被困人员房间号及联络电话，尽快回访。2、当乘坐电梯突然停电时（1）、当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”按钮呼叫中控室人员。（2）、消防中控人员立刻使用电梯对讲电话检验小区全部运行电梯内是否有被困在电梯内人员。同时及时通知工程部和客服部值班人员。（3）、电梯内如有被困人员及时用对讲机通知在现场或路上工程部人员，客服部人员和保安人员携带有效工具快速到现场。（4）、如中控室人员无法确定客人被困位置，安排尽可能多保安员敲每层楼电梯门以快速确定被困人员所在电梯位置。客服部人员留在该处抚慰被困客人，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”（5）中控室人员应同时用呼叫控制盘告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。（重复）（6）保安员帮助进行营救工作，并指挥疏导客人至安全地方。（7）打开电梯门后客服部人员问询被困人员身体情况，如有必要，联络抢救中心或附近医院。客服部人员认真统计被困人员房间号，方便事后回访。3、中控室电梯困人处置流程图通知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等候工程人通知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等候工程人员营救用对讲电话安抚被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门帮助做好营救工作，做好统计赶赴现场，疏导待梯客人客人解困后安抚问询客人统计被困人员单位及联络电话回访客人组织人员赶赴现场用手动盘下电梯、解困客人查找分析被困原因紧急呼救电话保安监控电梯困人（三）遇突发断电紧急处置方案在物业企业所管辖域区建筑、电气设备复杂，为了保障电网突发故障造成停电，防止给用户、业主、租户带来危害及财产损失，物业企业特制订在停电期间，对要害部位及解救遇险紧急处置方案，供紧急状态实施。局部区域断电后，关于部位人员立刻汇报部门经理（节假日及夜间汇报值班主管），接报人员立刻抵达关于区域，指挥重点部位保卫及解救遇险人员工作。全区域断电时，客服部、工程部、保安部责任人直接进入指挥救险及制订特殊保安工作。突发断电后：客服人员及保安人员应立刻检验电梯运行情况，不准任何人员进入或开启电梯门，预防二次断电造成人员伤害。保安人员严查离开小区人员携带物品，预防小区内住户、租户财物失窃。消防中控室在断电后立刻查看电梯控制台，检验小区全部电梯停运部位，并使用应急对讲器检验是否有被困在电梯内人员。做好统计，通知客服部责任人、工程部责任人及保安部责任人进行解救，并及时与工程部值班人员联络，问询断电原因后立刻通知保安部责任人。发生断电时保安部值班主管应立刻组织当班保安守好小区出入口，阻止一切无关人员进入小区，并加强巡楼，查看有没有可疑滞留人员，并检验各层电梯情况。如发觉断电电梯门开启，就地看管预防人员误入造成人员伤亡。恢复供电后，确认各部位无安全隐患后，由现场责任人下令解除救险及特殊安全防范工作。通常事项全部电工应熟悉电路根本位置，确保紧急控制起动器运转良好。发生突发断电时，值班人员应及时通知值班经理，保安人员采取防盗方法，同时由值班经理派人员快速查看各楼电梯，将电梯内被困人员营救出来。电工值班人员依照停电范围，应立刻查看负荷电源开关，查明原因后，带具备条件情况下，立刻恢复送电。不论在任何情况下，均应让两名合格技术人员而不是非专业员工处理断电问题。如收到停电消息，客服部人员应立刻通知客户。在停电期间应防止使用电梯。准备应急灯，以备停电使用。在停电期间，注意不发生安全事件。值班人员夜班巡视时发觉安全问题，要冷静正确及时处理。不能立刻处理，应立刻采取暂时方法，并上报值班经理，必要时应拉闸停电，停顿设备运转。电工一人值班时，只能做电气操作，不能单独进行维修。上岗时必须穿绝缘鞋。如发生电气火灾，应及时通知保安值班人员。电工协同消防人员进行灭火，同时切断现场电源，以预防事故扩大。如遇有楼层跑水，应立刻通知值班经理及给排水人员。为了预防如照明、电井、闸箱等电气设备进水，发生短路事故，必须马上将跑水层以下电源切断。企业其余人员进行排水清扫（注：拉闸后未经电气主管同意，不得恢复送电）在正常停送电时，必须有值班经理或电气主管签发停送电联络单。（四）水灾紧急措施(适适用于自来水、生活热水、采暖水、空调水系统大量跑水事件)假如在物业企业小区发生水灾，当班员工应立刻采取方法尽可能降低住户与租户及小区设备财产损失。一旦接到水灾汇报，保安部及维修部门应立刻行动。到报警，首先通知相关专业及保洁人员快速到现场。(如本专业人员直接发觉跑水，应先做应急处理，再通知相关人员，以免损失扩大)。到报警工程人员在最短时间内携带工具及应急配件(近点五分钟，远点十分钟)抵达现场。首先判断跑水管路类型，再做对应处理。(注意现场有没有人为破坏痕迹和可疑人员，如有立刻通知保安部)。（1）、单供管路跑水，如为支管，要关前端阀门，如为干管，需停泵处理。循环管路跑水，如为支管，要关前端和后端阀门，如为干管，需停泵处理。（2）、空调、采暖循环管路在冬季如要停泵，应先关闭全部新风机组，对暴露部位进行保温处理，并通知用户情况下才可进行。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看进水阀门，查看补水机构和污坑。3、止住漏水点后，帮助相关人员对主要部位如电梯井、配电柜、用电设备，客户主要物品进行围堵遮盖。预防发生连锁反应。如有大量积水，用潜水泵排除(可利用防汛物资)。将全部电梯升至高处并关闭电源，以防止损失。4、勘察现场，分析事故原因，处理并修复漏点。确认修复后恢复供水。帮助保洁人清理现场，防汛物资恢复原位。对损失财物拍照以作参考。5、填写事故汇报，分析事故原因，总结经验，布置预防工作，预防类似情况再次发生。(如有些人为破坏迹象，更应加强对应预防方法)注意：热力站如发生一次水喷射封堵值班室门口时，不要尝试强行冲出，需电话联络相关人员，关闭前端供回阀门或水室阀门后，才可离开。（五）高空坠物紧急措施高空抛物行为十分恶劣，物业客服部人员收到投诉后应该：快速进行调查，查找抛物人。如无法找到该人，管理员应发通知提醒全部住户、租户，这类行为所造成严重后果。对损坏财物进行拍照，以做参考。统计全部细节。如有些人被坠物所伤，应：对受伤者提供帮助。通知警方及叫救护车。尽可能找出抛物者或见证人。设围栏保护现场，等候警方抵达。统计全部细节及警方相关资料。在事故汇报上统计全部细节，并即时上报物业管理企业总经理/副总经理。联络保险企业进行对应赔偿。（六）发生爆炸紧急程序此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户及租户安全。发觉炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手、行李锁等。如持炸弹者进入园区，现场员工应保持冷静，用一切方法阻止其进入。其余员工应尽快通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等候警方抵达。如以上情况发生，立刻给中控室人员打电话。当汇报时，说明你姓名、位置、时间及可疑物情况。接到报警后，客服部及保安部经理应立刻赶赴现场。上报总经理后，依照当初情况按程序办事。（1）、保安经理：①收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。②得到总经理及副总经理允许后，立刻通知警方。③在警方抵达之前，安排员工检验小区其它区域，查找是否有可疑物品，记住，自己不要接触或移动该物。④作出详细统计。（2）、客服经理：①警方抵达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下帮助每一部门进行处理。②通知工程部准备灭火器。③准备救护受伤者。④收到疏散通知后，引导并疏散住户及租户到安全地方。（3）、总经理（副总经理）①收到汇报后，立刻到现场负责指挥。②如可疑物被确认为炸弹，与警方合作，决定是否要疏散。（七）燃气泻漏紧急措施全部员工均应知道小区内主要气体供给管道及设备位置。有汇报气体泻漏时，管理员应与工程维修人员同赴现场查看，并关闭气体设备主开关。抵达现场时，员工不应接触门铃或电气设备，只能够开窗、开门及关闭气体供给设备。如气体泻漏情况十分严重，无法控制，必须在第一时间通知燃气企业。警示全部住户离开现场，用栏杆隔开现场，禁止无关人员进入。照料伤员，等候救护车抵达，在事故汇报中详细统计，包含泻漏原因，损失及受影响区域，该汇报应即时上报总经理/副总经理。（八）交通事故紧急措施不论发生何种交通事故，当物业管理员抵达现场时，其首要职责是确保事故不深入发展，正确处理程序以下：维持秩序，使该区域交通情况恢复正常。统计关于内容。现场拍照，以备需要。如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。如有必要，通知工程人员做紧急修理。张贴警示牌。通知保安部经理或总经理。保安部提交全方面事故汇报。造成人员损伤交通事故指挥交通并警示途经车辆。依照事故严重性，将伤者从危险地带移开。通知警方及叫救护车。4．统计细节及拍照，以备需要。通知保安部经理或总经理。（九）紧急救护1、概括（1）、应该去做事情：当碰到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员自我感觉，然后立刻组织抢救，如有必要通知医院。在等候救护全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。（2）、该做事情：如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有些人护送。2、抢救方法抢救就是在未能采取医疗救护以前提供帮助，这也能够说是关键阶段，你做什么或不做什么对伤员来说事关生死。（1）、出血处理①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深伤口应加厚包扎。③如继续出血，不要将原来止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之平静然后解开颈部、胸部及腰部衣服。⑤使伤员放心并做必要解释以减轻身体和精神上负担。⑥预防受冻，用衣服和毛毯将伤员盖好。（2）．头部受伤处理①将伤员放置好防止昏倒。②不要用针等检验伤口。③用大包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。④告诉伤员不要揉鼻子，假如可能话要防止咳嗽。（3）、鼻子受伤处理①让伤员做好，头部稍做前倾。②捏住鼻子软部分约1分钟。③让伤员用嘴呼吸。（4）、掌受伤处理①紧紧抓住手腕。②用一块大小适宜止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。③将手臂举起并用三角形吊带拉住。（5）、腿和背，尤其是静脉受伤处理下肢最危险就是大膨胀静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外严重和致命。①在找到适宜包扎物前，用手紧紧压住出血部位。②同时让伤员躺下并将腿举起。③取下吊袜带、皮带或其它紧身衣物。④当找到适当包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。（十）预防“非典”等传染病应急预案为了保障物业服务工作正常开展，预防发生“非典”等传染病疫情，三吉利物业企业建立预防“非典”工作预案，细则以下：1、依照疫情发展情况，将“非典”疫情分为二个等级，并实施分级控制。发生不一样等级疫情时，开启对应级别组织领导体系和工作方案。（1）、当本市出现1例临床诊疗病例，且有增加趋势时，将“非典”疫情定为第一等级，采取以下预防方法：（2）、主动做好预防“非经典性肺炎”宣传工作，请客户/住户保持公共区域卫生，不在公共区域吸烟，保持室内空气清新。依照大厦/小区实际情况及时公布各项通知。在局域网上及闭路电视、小区两块宣传栏公布防疫知识。（3）、物业企业员工及各外协单位保安员、保洁员、售货员、送水员等需每日测量体温并报物业企业人力资源部。（4）、由保洁企业对电梯按键及轿箱、大堂电梯间、消防门把手等地方，每日消毒两次。（5）、2、当本市出现6例以上（含6例）临床诊疗病例，且出现3个以上（含3个）疫点，有在本市传输趋势，将“非典”疫情定为第二等级，除采取上述所列各项工作方法外，还采取以下方法：（1）、企业成立预防“非典”工作领导小组，总经理任组长，各部门按照职责分工，做好分管区域防疫工作。（2）、对现有些人员岗位班次作调整，以确保各项物业服务工作正常连续开展。对家住“非典”发生住宅区员工，做到及时掌握和跟踪，并实施强制性待岗方法。待两周后，无异常改变方可上岗。（3）、对园区内各楼电梯轿箱、大堂电梯间、消防门把手、卫生间等公共区域，做到白天每2小时消毒一次。（4）、对全部新风机组每班检验，确保正常开启通风，确保设施运行正常。（5）、控制进入园区外来人员。（送水、送餐、快递等人员在园区外等候业主到园区门外接递）（6）、限制业主带宠物散放和搭乘电梯（7）、限制非非中心园区车辆进入园区，同时禁止出租车进入园区。在园区正门及各楼门口放置地毯，并用过氧乙酸喷洒，对过往行人及车辆底部进行消毒。（9）、员工改用一次性快餐盒方式分餐就餐。（10）、开启园区全部运行电梯排风扇，加强电梯轿厢内空气流动。（11）、对保安、保洁休息区域，采取降低居住密度，降低非工作接触，定时消毒，加强通风等方法做好预防，并对其实施相对封闭管理。（12）、外来访客人员，经保安人员联络业主并测量体温后，由业主带入园区。（13）、对园区生活垃圾，做到每日及时密闭清运，对垃圾场每两小时进行消毒喷洒。（14）、清理园区内装修人员，暂不办理装修施工。（15）、暂时关闭游泳馆和会所其余娱乐项目。（16）、开启园区园林喷洒系统，净化小区空气质量。（17）、不在入户发放付费通知单，采取将付费通知单放入各户信箱内形式。（18）、对进入大厦人员进行测体温。大厦餐厅暂时停业，由餐厅提供送餐入户服务。（19）、设置高温发烧隔离房间，方便企业内部人员有发烧症状时暂时隔离使用。（20）、物业企业员工分成双班制工作，两班人员不接触。（十一）防汛应急预案防汛工作实施“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”方针，遵照团结协作和局部利益服从全局利益标准。防汛工作总要求是：确保园区人员和重点要害部位安全。目标：及时控制或排除险情，确保园区人员和重点要害部位安全，降低公共财产损失。适用范围：适适用于非中心职责部门：保安部、工程部、客服部、行政人事部等负责实施预案全过程。报警电话：、、程序、汇报程序确认发生自然灾害或突然发生紧急情况时，消防中控应立刻向以下人员通报：①向保安部经理汇报。②通知保安队长率领应急人员前往现场排险。③通知工程部经理或暖通专业值班人员。④非正常工作日向总值班经理汇报。⑤向总经理、副总经理等企业领导汇报。（2）人员调动程序①非正常工作日，消防领班要立刻赶赴现场，指挥保安人员抢险；正常工作日，保安部经理和主管到场指挥。②保安队接到报警后，队长应立刻率领应急人员前往现场进行抢险。③工程部接到报警后，应快速通知工程相关专业值班人员前往现场抢险，必要时经理和关于主管到场。④客服部接到报警后，应快速通知保洁人员携带工具前往现场。必要时要通知相关业主。、抢险程序①保安队赶到现场后，抢救遇险人员，疏散主要物资，就近使用沙袋封堵发生险情区域大门或通道，预防继续蔓延。②工程部赶到现场后，首先要关闭关于阀门或设备，切断危险电源，检验地漏是否通畅，必要时要用排水泵进行排水。③保洁人员到场后，利用吸水机等工具进行排水。善后工作程序当应急领导小组发出险情已排除命令后：①保安部和客服部做好现场清理工作。②工程部要检验设备是否完好，并开通关于设备，在最短时间内接通照明用电。③客服部要做好后期协调、善后处理等工作。各部门职责①指挥员职责组织关于人员依照受灾程度，研究决定抢险方案。受灾程度较大时，指挥关于人员进行安全疏散和抢救疏散主要物资。命令工程人员停水、停电、暂时照明等。决定是否继续使用电梯。向企业领导汇报，并决定是否与派出所、街道、区政府、等相关部门联络。②保安部人员职责保安人员负责进水部位确实认并向有保安部通报。保安部人员赶到现场后，负责用沙袋封堵进水部位大门和通道。消防中控领班负责向各级领导汇报情况。配合客服部做好事后现场清理工作③工程人员职责接到报警后应立刻赶往险情现场，保护主要设施安全。暖通水工人员负责排水泵、污水泵正常运行，排水管道、出水口、地漏等设施通畅，平时经常进行检验巡视。电工负责停电、暂时照明等。电梯工依照指挥组命令运输抢险人员、物资，是否需要停电梯等。尽快修复损坏部件和设备。④客服人员职责保洁人员应携带吸水机等工具立刻赶往事发觉场，负责吸水工作。在清理完现场后，负责各项善后工作。负责与相关业主联络，并及时与业委会主任、副主任和各楼业主代表保持信息通畅，随时通报情况。⑤行政人事人员职责负责抢险物资购置、运输等后勤保障工作。负责事后总结、讲评工作。（十二）非中心项目抗震救灾预案地震灾害是人类不可抗拒自然灾害之一，其突发性强，破坏性大，对国家和人民生命财产组成了巨大威胁。为了确保破坏性地震临案预报公布后，能快速全方面地做好各项抗震救灾准备工作及破坏性地震发生后，高效、有序地开展应急自救工作，最大程度地减轻地震灾害，降低人员伤亡，依照国务院《破坏性地震应急条例》，特制订本预案。项目抗震救灾指挥部组成：总指挥：非中心项目总经理副总指挥：非中心保安部经理联络电话：---827时应急准备（1）、防震减灾工作应纳入我项目建设和发展计划。为使防震减灾工作与我项目发展相适应逐年加大对防震减灾投入（2）、在项目部领导领导下，项目抗震指挥部及其余关于部门，按照职责分工，各负其责，亲密配合，共同做好防震减灾工作。地震应急方法当接到破坏性地震临震预报，进入临震应急期后，项目部抗震救灾指挥部与所属各职能机构临震应急反应主要包含：（1）、指挥部立刻召开紧急会议(情况紧急时可不召开会议，由指挥长直接下令)，开启本预案，布置各项应急准备工作，传达上级部门决定、指示开启本预案，研究布署应急行动方案，会后指挥部组员分头组织指挥各职能机构展开应急准备工作，准备工作就绪后，对办公室搜集项目部各部门应急准备情况进行分析指导，向上级抗震救灾指挥部汇报应急工作准备情况。（2）、指挥部办公室应立刻向各组发出应急行动指示，传达指挥部意图和决定，与上级抗震救灾指挥部和市政府各关于部门应急机构保持联络，协调项目与上级关于部门应急机构行动方案，了解、汇总应急工作进展情况，并及时反应指挥部，做好应抢救灾准备筹集工作。（3）、各部门立刻集中待命，并对水、电、天然气、易燃、易爆物品等生命线工程和次生灾害源采取紧急防护方法，对档案室、财务室和主要设备装备采取转移、加固、支撑、密封、防水、防火等应急方法，准备抢险救灾工具、器材，做好抢险救灾准备工作。各项工作准备情况及时上报指挥部。（4）、保安部应立刻集中救护队待命，并准备抢救物资、物品车辆，各项工作准备情况