2022年酒店经理个人述职报告五篇

2022酒店经理个人述职报告范文五篇酒店经理个人述职报告〔一〕

敬重的领导：

您好！

近年来，我始终履行职责，充分发挥职能效劳和指导作用，在思想、工作等方面取得了肯定的成绩，现将个人的工作、思想、履行职责的状况分三个方面进展汇报。请各位领导审议并指正。

一、目标为上，确保了指标的完成

一是明确工作目标，确定年度经营方针。依据公司自身和市场状况，每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想。

20__年的工作思路是：提升经营力量，增加治理效能，提高经济效益，创立企业文化。20__年的工作思路是：突出一个“增”字〔增星、增收、增效〕，把握一个“细”字〔细分、细致、微小〕，坚持一个“力”字〔核心力、亲合力、向心力〕。

20__年的工作思路是：以科学进展、和谐进展为目标，以严格治理为手段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制。

明确了工作目标，就可以深化进展思路。通过明确定位，合理定性，才能保证全年任务的顺当完成和企业的稳定进展。

二是调整客源定位，加强营销力度。随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进展了更新改造。为解决旺客不旺财的问题，从__年开头，组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定位为中高档商务散客，主攻对象那么锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店。主要方式是依靠销售人员上门与客户进展面对面销售，并加强对销售人员的鼓励措施，激发了销售人员的工作乐观性。通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位到达__多家，全年平均住房率从__年的__%调整至平均住房率__%，平均房价从从__年的__元/天/间上升至__元/天/间。此外，在客源构造上，商务散客比例到达__%，团队及会议客人比例到达__%。酒店抓住近几年__会展业快速进展，会务活动频繁进展以及几个黄金假日的良好机遇，使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度。

三是层层落实目标责任，把经营指标落到实处。近年来，尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标，本着对国有资产负责的态度，每年我们都会以肯定的增长幅度下达全年任务。从董事会下到达经营班子签订目标责任书，再将经营指标分解到各个部门，将部门业绩同考核指标严密挂钩。通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议，以及上半年及全年总结大会，以任务要求、考核约束、重奖鼓励等方法，确保了三年任务的顺当完成。

四是坚持主业自管和配套外包的经营理念。我始终认为，主业自营和配套外包是进展效劳创新和提升效劳质量的一个重要策略。通过多年实践证明：配套外包不仅有助于降低公司的经营本钱，有效地降低和分散风险，提高治理的机敏性，而且还有利于增长酒店效劳的附加值。比方__的经营，__桑拿的经营以及__、__的经营，都在彼此信任中获得了双赢。为了适应__剧烈的市场竞争，我认为不仅要集中本公司内部资源，提高资源使用效率，提高核心竞争力，还应充分利用外部资源来促进公司的进展和壮大。由于我们多年来坚持了配套外包的经营理念，我们的企业经营绩效才得到了根本的保证。这一点，我认为应当连续坚持和发扬。

二、治理为主，确保了经营治理水平的提升

企业治理实际是效益的延长，作为__企业，如何创新治理确实是经营者需要认真思考的问题。近年来，我始终从实际动身，本着先易后难，由简到繁，从小到多，逐步配套的原那么，强化治理主体，标准治理行为，建立治理制度，完善治理手段。

一是有效合理的配制人力资源。近年来为解决公司人浮于是的工作状况，相继争辩出台并实施了“带薪学习、离岗退养”等相关政策。这些分流政策的出台，既解决了个别员工家庭困难的实际问题，又给需要对外呈现才能的职工供给了发挥和呈现的平台。这样使连续留下的员工能安心工作，分流的员工也能理解企业的举措。__年，为了使中层治理的架构组合更趋合理，我提议公开聘请中层治理人员，通过竞选上岗，聘任了__部，__部两个经理，从今搭建起一个人才竞争的平台，鼓励了中层治理者的工作热忱，增加了紧迫感，这一举措使公司对中层治理人员的使用突破了传统的对内部正式工提拔的惯例。

二是不断加强硬件投入，增加企业的竞争力量和适应力。近年来，我们花大力气对酒店硬件设施进展改造更新。翻新更换了__层的客房设施，装修和扩大了会议接待场所，完成了空调机组的更换，改造了热水回收系统和电梯把握系统，统一了客房电子门锁的制卡治理系统，并完成了对酒店内排污管网的整改。目前我们对写字楼的改造还正在进展中。上述全部的工作，都为进一步适应市场变化，增加企业的竞争力奠定了坚实的根底。

三是加强素养和技能培训，提升了酒店治理质量。先进的酒店治理强调以人为本，人力资源的积存和培育是一个长期的过程。几年来，我们始终把培训作为进展和壮大企业的关键。通过开展多种培训活动，提升效劳意识，改善效劳手段，强化效劳程序，严格效劳考核。首先，加强和充实了人事部的工作职能和人员。其次要求全部的中层治理人员必需持证上岗，一线员工加强岗位技能培训，二线员工加强素养培训，对个别员工实行下岗限时培训的相关规定。此外我们还举办了员工摄影大赛、书法展、登山、歌咏竞赛等活动，通过这些活动，陶冶了员工的情操，调整了员工的心态，升华了员工对美的追求，提高了他们的综合素养。

三、学习为先，确保了班子执行力的提高

一是加强学习，不断提高工作创新力。近年来，我努力加强组织性方面的修养，认真学习组织的各项方针、政策，学习驻深工委推举的材料多篇，学习企业治理、酒店经营、会计学问等专业书籍多本，不断提高自身领导艺术和业务水平。无论作为总经理还是董事长，我都能够随着工作角色的转变进展自我提升，用宽阔的胸怀去包涵、理解、承受肯定的非议和批判。能够把握公司在进展过程中的关键点、要害点。近年来，我就是以上述思路作为我的立足点来开展工作的，做稳定__进展的带头人。

二是以人为本，不断增加全体员工的分散力。增加企业的分散力，是建立和谐企业的重要环节。近几年，我留意以人为本的治理模式，在以提高职工满足度为中心的根底上，先后组织中层以上治理人员和正式职工赴__、__考察学习，组织优秀员工外出学习考察，每年组织职工体检，并依据企业效益逐年增加职工收入，提高社保基数。经过多方努力，长期困扰职工的房改问题已得到根本解决。花大力气，抑制困难重建职工餐厅，解决职工就餐难的问题。每年的三.八节，中秋节，春节等传统节日都特地安排组织员工联谊会、聚餐会，用以排解他们的思乡之情。我认为企业有实力，有盈利，就有条件增加职工的收益，提高他们的福利待遇，更好地为职工办实事，办好事。营造敬重人、理解人、关心人、帮助人的“__”气氛，打造和谐的人际关系，形成团结互助，奋勉向上的和谐__。

三是勤政廉洁，不断提升自身约束力。作为公司的董事长，我提倡开放式的民主治理，放手放权，充分调动班子成员每个人的乐观性，对公司重大、重要议题，认真听取各方的意见和建议，承受各类意见和建议后，再经过董事会扩大会议争辩通过。对员工关心、关注政策的出台，也先经职代会争辩通过后才能附诸实施，以增加决策的准确性和透亮度。经常开展学习自警，首先在思想上建立防线，其次完善各种规章制度，对公司的财务审批一支笔。再次建立廉洁责任制，层层负责，相互监视，在行为标准上建立防线，特别是自我要求严格，要求别人做到的自己首先做到。

四是团结协作，不断发挥团队优势的战斗力。增加团结是做好工作的前提。我经常讲相处是缘分，共事是机遇。近年来在工作上自己首先能律己，诚以待人，把自己工作定位在“出方法，搞协调，抓落实”的基点上，对班子成员充分敬重，坚持统放适度，亮透责任，制造条件让每一位成员在职责范围内放开手脚制造性地工作，充分发挥每一位成员的聪明才智，争辩白决工作中遇到的新状况、新问题，发挥班子成员的合力作用，增加决策的科学性、准确性，同时还强化了班子的分散力和向心力。在具体工作中，我主动与分管成员交换意见、商讨方法，乐观帮助分管成员协调解决工作中遇到的困难和问题。由于团结一心，工作合力，各位成员都较好的发挥了工作的主动性和制造性，使各分管战线工作有序开展，为__的进展起到了乐观的作用。总的看，任职以来，通过乐观的努力，取得了肯定的成绩，但由于各方面因素制约，工作中也有一些缺乏和不到之处。成绩的取得，归功于上级组织的正确领导，归功于几大班子的鼎立帮助和全体干部员工的大力支持。

在今后的工作中，我将同其他班子成员一道，发扬成绩，抑制缺乏，依据上级的要求，认真履行好职责，重点在以下几方面连续加以努力。

一要加强学习。留意组织性修养和世界观改造，不断提高思想政治素养，不断提高组织性修养，不断提高政治鉴别力量和实际工作力量。

二要廉洁自律。严格按“八种良好风气”要求和标准自己，自觉遵守组织纪组织规，不断加强自身建立。

三要扎实工作。进一步深入实际，把握基层状况，了解员工呼声，苦干实干，勤奋敬业，为员工办实事、办好事。

四要解放思想。立足于实际，进一步解放思想，落实科学进展观，与时俱进，争辩工作，探究工作，努力带动和促进企业各项工作稳步进展。

述职人：___

20__年__月__日

酒店经理个人述职报告〔二〕

敬重的领导：

您好！

20__年，做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量治理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作状况报告如下：

一、所做的主要工作

〔一〕、在主业经营方面：

1、主营销售收入方面，按权责制计算实现_个月经营收入近_万元，因属新店经营，无法与上年同期比照，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效把握，保证了销售额的稳步经营。

2、由于不直管财务，对于实现税前利润临时无法做出比照，该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。

〔二〕、在内部治理方面的好与坏：

1、推行绩效治理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

绩效考核，每月进展汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正成效还是充分的发挥了一局部，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想治理，基层治理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使治理层关注业绩。

2、组织开展员工技能竞赛，提高员工素养。为了提高员工综合素养与效劳水平，年中着手制定效劳技能竞赛方案与标准，并由各部门基层治理人员对员工进展技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试效果良好，力求在20__年能组队参与陇南市旅游星级饭店效劳技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。

3、通过自主治理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及缺乏之处的指出，我们调整了治理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。由于我们自身治理团队的“战斗力”有限，未能在20__年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并尽力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。

4、连续完善效劳功能与工程：在失败中总结教训，前后_次引进足浴安康理疗工程，但是现在始终存在着经营与治理上的缺乏，在20__年我将对其进展彻底整治，使足浴与酒店同步。

5、依据星级饭店治理规定，打算对各方面硬件进展了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因治理中的监视跟进不准时，导致了康乐部的局部硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与治理班子的其他同志认真争辩，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努力，让公司负责人充分赐予认可。

6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。

全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机__余部及其它大小物品近___件，均联系归还客人。由于酒店务实经营治理，留意品牌形象建立。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及治理班子的同志一同争辩，在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与缺乏

〔一〕酒店经营治理方面：

1、由于酒店在20__年进入社会，投向市场，初期经营本钱大，对酒店净利润指标而言就消灭亏损，餐饮因承包经营治理不善导致酒店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不行推卸的责任。

2、自己对内部治理的放松，导致日常效劳细节问题经常消灭，除餐饮外尤其表达在康乐，消灭了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。

3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作治理上的沟通，无度的治理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待效劳和酒店品牌形象建立。

4、由于酒店治理层处于“年轻化”，实际治理工作阅历尚不丰富，酒店各部门一线员工的流淌性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。

三、20__年任职想法

1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然觉察了治理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在20__年消灭了经营治理上的问题，严峻影响了酒店品牌形象，为此20__年应当加强双方的沟通，将餐厅经营治理真正纳入酒店治理范畴内，依据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价风格整适当、员工队伍建立、薪酬鼓励、企业文化建立和效劳质量提升来着手，打造群众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作。

2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建立，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所觉察的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店比照和竞争起来，表达明显的优势，另外对能源本钱把握要多加关注。对客房餐饮设施进展装修改造，具体打算：

〔1〕对餐厅室内环境气氛提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以转变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的意见，以期成为新的盈利点。

〔2〕八楼客房投资_万元，对_间豪华标准间内增设商用电脑__台，由原来的豪华标准间房改装为商务数码间，改造后收入将由原来的月均万元提高到万元，投资本钱估量良性运营半年、或保守估量一年即可收回。

述职人：___

20__年__月__日

酒店经理个人述职报告〔三〕

敬重的领导：

您好！

_月_日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，依据酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。

一、加强了所属员工思想训练，强化责任意识，明确治理分工，逐步提高人事治理水平和效率。

人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、治理和员工根本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个局部。在对部门人员工作进展了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步提高了人事治理水平和工作效率。

二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员本钱的同时，提高工作效率。

经过与酒店高管及各部门经理的考察争辩打算，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。

三、认真做好酒店的聘请工作，及各类档案资料的治理工作。

酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能准时聘请到位，势必会影响工作的正常进展。对之前应聘资料进展整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带着下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓舞员工推举身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进展分析争辩，合理安排人员，实行末位淘汰制，在不断提高员工根本条件及综合素养的同时，确保工作效率化。重新完善各类档案资料的治理工作制度及流程。要求每月对档案资料进展整理，定期进展检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不消灭问题。

四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍治理。做好员工生活根本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。

将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐〔夜餐〕后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，打算在不超本钱的前提下，合理调配饮食，留意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原那么。通过了几日的观看，得到了宽阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生治理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时训练所属员工养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进展检查，为员工供给一个安康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员治理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况依据部门为单位合理安排宿舍，定期检查宿舍卫生，训练员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。标准员工超市选购流程，与财务部协作对超市货物进展盘点，建立台账，将每日收入准时交送财务部。

五、全面接收总经办的工作。

在与各部门严密协作的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展。同时认真做好各岗位之间人员调开工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺当完成。协作其它部门做好酒店效劳业的信息搜集、分析、调查、争辩工作，乐观提出改进意见和建议，并以口头或书面形式准时向酒店高级治理层汇报，为酒店高级治理层供给决策依据。在对外联系方面〔现已接手食品药品监视局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作〕，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与筹划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。

六、打算工作

1、学习并娴熟把握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为聘请人员、效劳好员工做好根底性的预备和保障。

2、员工聘请

a、选人：酒店对外公布聘请启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕〔或短信群发的形式〕进展公布聘请信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式聘请员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进展聘请。

b、用人：用人的机制为：把最适宜的人安排在最适宜的岗位.依据应聘人员的意向和人员的具体实际状况，对人员进展思维疏导和引导，让员工的实际状况和应聘职位相吻合。

c、备人：建立酒店的人才库，准时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的准时补充，确保岗点的正常运营。

d、留人：现在酒店业的人员流淌很大，人员的高流淌对效劳水平的稳定是一种很大的威逼，尤其是优秀员工的流淌，所以把握人员流淌率迫在眉睫。寻常在工作中要主动和员工“谈心”，准时对有离职倾向和预备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要缘由，以确保员工合理安排。

3、后勤的保障

没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进展。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监视和治理，为员工制造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的治理，为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。

a、加强组织治理：强化员工宿舍的组织治理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职状况进展评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的治理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍长”四级治理的网络。

b、加强宿舍水电治理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进展规定，节余水电进展嘉奖、铺张水电进展惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进展收获，并对使用人进展惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担忧全的隐患。

c、实施宿舍卫生标准和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的具体状况，制定“宿舍卫生标准”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反响由部门负责人督导通报批判罚款”的程序进展逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

d、标准访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可制止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访完毕时间，宿管员必需催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有由于来访员工亲友而消灭意外的状况。

e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工制造了一个良好、安全的休闲消遣环境。

上情下达和下情上报

准时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，准时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，依据酒店的具体状况提出自己的意见和建议，把人员流淌把握在最小的范围内。

a、完善制度，向实现治理标准化进军。

成功的企业源于卓越的治理，卓越的治理源于优异、完善的制度。随着社会的不断进展，搞好治理制度无疑是其持续进展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店治理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现治理标准化，将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”。

b、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素养普遍有待提高，依据实际状况制定培训打算，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不行少的，对入职的员工进展酒店历史、根底礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进展思想上面的引导，让员工从根本的思想生疏和心态上对酒店有一个很贴切的生疏和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、效劳理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必需定期进展，并对各培训进展考核，以技能实操考核及寻常待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客效劳，使我们的软件在上一个台阶。

c、帮助部门工作，乐观主动听取各员工建议及意见。

连续协作各部门工作，帮助处理大事处理。马上到来的一年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障。所以乐观主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高快活兴的效劳于我们的顾客，我们才能更好更快的进展壮大。

述职人：___

20__年__月__日

酒店经理个人述职报告〔四〕

敬重的领导：

您好！

自__年__月__日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。依据酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。

一、加强酒店的行政治理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下

〔一〕考勤治理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。假设违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，根本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，标准了酒店的治理。

〔二〕会议治理规定：按酒店治理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作打算和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的标准，依据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人根本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能安排部门治理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能准时贯彻执行。

〔三〕总值值班相关规定：本规定将总值值班时间；总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规惩罚等多项内容重新强调，以鼓励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员根本上能在岗履行自己的职责，准时处理值班期间发生的突发大事和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较标准。

〔四〕工作日志的记述：从__月__日起，各部门经理/负责人每天根本上能记述工作日志，并于次日10：00交总办，人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。

〔五〕每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人根本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作打算、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的治理

为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他治理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的治理：

〔一〕加强组织治理：强化员工宿舍的组织治理。一是明确后勤主治理员的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职状况进展评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的治理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理、后勤主管、宿管员、宿舍长、四级治理的网络。

〔二〕加强宿舍水电治理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进展规定，节余水电进展嘉奖、铺张水电进展惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进展收获，并对使用人进展惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担忧全的隐患。

〔三〕实施宿舍卫生标准和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的具体状况，制定宿舍卫生标准、规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行，反响由部门负责人督导，通报批判；罚款的程序进展逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

〔四〕标准访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可制止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访完毕时间，宿管员必需催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有由于来访员工亲友而消灭意外的状况。

〔五〕标准棋牌室、电视房的治理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工制造了一个良好、安全的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

__年_月份、_月份、_月份，人事部安排三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店根本学问、员工的仪容仪表标准、礼仪和微笑效劳、员工的酒店意识、酒店消防安全学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加标准，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作力量有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个乐观向上的团队。

述职人：___

20__年__月__日

酒店经理个人述职报告〔五〕

敬重的领导：

您好！

依据饭店的统一安排，我在这里向大家进展述职。在座的各位应当绝大局部都生疏我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫___，现任客房部经理。我是去年7月进入__饭店工作的，进入__饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年__月被任命为人事部经理，至今年__月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进展评议，我真诚的期望得到各位领导和同仁的批判和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的熬炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为治理近__名员工的企业负责人，虽然曾经也有肯定的成就感，心理上也有一些抚慰，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身进展的要求，为了追求更高的目标，我始终在寻求时机。时至__年__月份，__区委组织部举办中小企业经营治理者公开选拔考试，我毅然的报名参与了，并意外的获得了成功。在确定去向时，依据自身的爱好，我选择了__饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的效劳行业，并志在用父母给我的热心肠来实践效劳的真谛。

初涉饭店行业，我对饭店专业学问一无所知，为了尽快把握饭店治理和业务相关学问，生疏__饭店的有关状况，我除了上班时间在工作中乐观请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进展学习领悟。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和治理，对饭店各点的状况也可以进展较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习时机，准时调整自己的心态，转换角色，摒弃治理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店治理工作确实受益菲浅。

在我担当人事部经理期间，带着部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动治理制度，帮助总经理搞好人事劳动治理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，乐观为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担当治理职位；在政策运用上，充分发挥自己所学的法律学问，认真争辩落实有关人事劳动政策，为宽阔员工乐观谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到