保险公司运营部负责人年终工作总结

保险企业运行部责任人年底工作总结（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提醒：该文档是本店铺精心编制而成，希望大家下载后，能够帮助大家处理实际问题。文档下载后可定制修改，请依照实际需要进行调整和使用，谢谢!而且，本店铺为大家提供各种类型经典范文，如教案大全、教学资料、作文大全、演讲致辞、祝福语、名言句子、感悟故事、心得体会、总结汇报、工作计划、党团资料、条据书信、协议协议、其余范文等等，想了解不一样范文格式和写法，敬请关注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasteachingplans,teachingmaterials,essays,speeches,blessings,famousquotes,sentences,insights,experiences,summaryreports,workplans,partyandgroupinformation,andrulesLetters,contractagreements,othersampleessays,etc.Ifyouwanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,staytuned!保险企业运行部责任人年底工作总结在总结工作时，本着实事求是标准，经过认真细致“盘点”，既要总结好，又要分析透彻失误教训，还要理清以后工作思绪，坦率务实，才能愈加好地凝聚人心，做好下一步工作。以下是本店铺给大家带来几篇企业运行部责任人年底，供大家参考借鉴。保险企业运行部责任人1一年来，xx保险xx企业在省市企业正确领导下，依靠我企业全体员工不懈努力，企业业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我企业提前两个月完成了省企业下达整年营销任务，各项工作顺利发展。下面结合我详细分管工作，谈谈这一年来成绩与不足。一、工作思想主动落实省市企业关于企业发展一系列主要，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，率领各部员工紧紧围绕“立足改革、加紧发展、真诚服务、提升效益”这一中心，深入转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈xx保险市场，强化关键竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，企业保持了很好发展态势，为大地保险企业连续发展，做出了应有贡献。全方面加强学习，努力提升本身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，担负着上级领导和全体员工赋予主要职责与使命，企业经营方针政策需要我去落实实施。所以，我十分重视保险理论学习和管理能力培养。注意用科学方法指导自己工作，规范自己言行，树立强烈责任感和事业心，不停提升自己业务能力和管理能力。不停提升企业业务人员队伍整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员业务素质作为团体建设一项主要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个企业稳步发展，必须制订规范加强管理。管理是一个投入，这种投入必定会产生效益。我分管是业务工作，更需要向管理要效益。只有不停完善各种管理制度和方法，并真正落实到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、依照市企业下达给我们整年销售任务，制订各个部室周、月、季度、年。制订计划时本着实事求是、依照各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理、可实现目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”方针，经过加强过程管理和监控，来确保各部室目标计划顺利完成。2、作为分管业务经理我十分重视各个展业部室团体建设。一直重视部室经理和部室组员思想和业务素质。一年来，我数次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提升职员全方面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧知识上，而且强调对团体精神培育。学习促进了各个团体本身素质不停提升，为企业连续、稳定发展打下扎实基础。3、帮助经理室全方面推进薪酬制度创新，不停扎实企业基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全方面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和创造性用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部经理。营销一部营销员只有一名，我业务主要是面向大客户。我大客户业务主要是生资企业。依照生资企业车队特点，在原有车辆保险基础上，我在全市首先创办了针对营业性货车货运险。货运险创办既为客户提供了安全保障又增加了企业保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部整年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为企业发展主要确保。四、工作中不足因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中犯错。比如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用本身带头作用，在思想上提升职员认识，行动上用严格制度规范，在我率领下，企业员工以不停发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不停创新，规范运作，取得了很大成绩。新一年即将到来，保险市场竞争将愈加激烈，企业要想继续保持很好发展态势，必须深入解放思想，更新观念，突破自我，逐步加大力度。新一年我将以饱满激情、以百倍信心，迎接未来挑战，使本职员作再上新台阶。我相信，在上级企业正确领导下，在全体员工共同努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们企业一定能够创造出愈加辉煌业绩!保险企业运行部责任人年底工作总结220XX年是中国保险业发展具备主要意义一年。这一年，国务院制订颁发了《国务院关于保险业发展若干》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加紧改革发展做出一项重大决议，是中国保险业发展史上一个里程碑。也是我企业面对新改变、落实新机制、执行新要求一年。一年来，在企业党委、总经理室正确领导下，企业全体员工上下一致，团结协作，主动进取，奋力拼搏，取得了可喜经营业绩，各项指标均创新高。20XX年，我企业实收保费XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比增加XXXX%，已赚净保费XXXX万元，净利润XXXX万元，赔付率(香港口径)为XXXX%。很好地完成了上级企业下达各项任务指标。一、整年总体业务经营情况(一)保费收入情况从险种情况看，机动车辆险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比增加XXXX%，企财险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比增加XXXX%，责任险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比增加XXXX%，货运险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比增加XXXX%，意外险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX4%，同比增加XXXX%，家财险实现保费收入XXXX万元，完成年计划XXXX%，同比下降XXXX%。整年实现已赚净保费XXXX万元。车险占比XXXX%，非车险占比XXXX%。(二)赔付情况整年共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比增加XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比下降XXXX个百分点。从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比增加XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比下降XXXX个百分点。企财险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比增加XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比增加XXXX个百分点。责任险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比下降XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比下降XXXX个百分点。货运险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比下降XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比下降XXXX个百分点。意外险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比上升XXXXX%，简单赔付率XXXX%，同比上升XXXX个百分点。家财险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比下降XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比增加XXXX个百分点。其余险共处理各类已决赔案XXXX件，支付各类赔款XXXX万元，同比下降XXXX%，简单赔付率XXXX%，同比增加XXXX个百分点。二、围绕目标，狠抓落实，加紧业务发展1、主动调整工作思绪，细化工作目标年初，企业总经理室就针对上一年企业保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思绪，将下达各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实施问责制度，利用每七天晨会、周末例会将企业计划详细落实情况进行和整理、分析，有效地确保了整年计划最终实现。企业在制订整年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，深入明确了，把综合赔付率作为年底测评主要数据。2、巩固现有市场份额，实现稳步发展20XX年，企业把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为整年工作重点来抓，在抓业务数量基础上，果断地丢弃赔付率较高业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考评，并要求提前介入公关。在业务上实施每七天通报机制，从而有效地巩固了原有业务，大大降低了业务流失，确保了主要险种市场份额拥有率。第二，同满洲里市政府关于部门加强公关，提前得悉新上项目、新上工程名目，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助、提供新车信息，对潜在新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来业务不稳定原因。第三，不轻易放弃丢失业务。我们不但对20XX年业务台账做到笔笔清楚，并要求把20XX年展业过程中流失业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证实;属竞争流失，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和提议，改进服务伎俩，逐一突破，全方面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等原因对企业财产保险形成了较大冲击，加之竞争等原因，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成协力，迎难而上。针对满洲里口岸进口货物报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理企业来完成特点，我们提前做好了收货人工作，并重视同代理企业保险代理工作，首先建立了与代理企业合作关系，将业务集中起来管理，方便愈加好地做内地客户工作，今年我们与5家代理企业签定保险代理协议，防止了业务上出现较大波动，为货运险保费稳定发展奠定了基础。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。满洲里地域现有3家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险业务企业，而满洲里地域人口少，企业规模较小，我企业面对外部竞争所带来业务压力，保持从容冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。企业总经理数次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报本企业是怎样加大对地方经济建设支持力度，是怎样围绕地方政府中心开展工作，不但使市委、市政府对我企业热心参加地方政府工作表示满意，还对本企业正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分必定。真实让市委、市政府感到人保财险企业是真心为地方政府服务，是值得扶持、信赖和帮助，从而对本企业工作给予了政策上倾斜。二是服务愈加人性化、亲密化，企业总经理室组员年初就对市属各大系统骨干企业实施划块包干，定时进行回访，请他们对本企业工作提出意见和提议，这一举措得到了企业充分必定，他们认为企业领导主动登门是人保财险优质服务充分表现，使客户对本企业愈加信任。三是要求全部中层干部走出办公室，实施全员展业，对全部新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不停联络，实施零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全方面提升企业整体服务水平。4、全力车险市场20XX年满洲里企业车险业务经历了不平凡一年，车险经营面临形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实施新监管政策，由此引发各企业产品和销售策略调整。二是竞争主体不停增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业企业为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等伎俩来抢夺和争取客户群体，当初车险市场完全处于无人管理状态，给我企业车险业务带来严重冲击。在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了企业20XX年车险业务发展目标：首先;坚持效益优先标准，加大力度控制保险费率上升，实施新车业务以及续保业务同时进行展业标准，不停提升承保质量，转变原有思想观念、不停开拓创新适合本身经营特点企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息改变，依靠我企业品牌强势来赢得市场。5、重视提升理赔和防灾防损质量20XX年，满洲里市分企业各险种结案天数为47、08天，件数结案率XXXX%;立案件数XXXX件，立案率XXXX%，立案天数(出险时间)XXXX天，立案天数(报案时间)XXXX天。取得这么成绩主要是源于企业针对车险业务发展新态势，制订了全新量化考评方法。企业在年初就明确了理赔案卷在岗位流转时间，而且按月、按季度实施考评，严格落实奖惩制度，这在一定程度上提升了了在职员工责任心，使案卷流转速度有了显著提升。另外，我们还制订了1000元以下案卷快捷服务流转程序，在一定程度上加紧了结案速度。在估损、定损工作上，企业果断地执行了分企业赔案核损方法进行，对核损过程中出现问题，进行了彻底纠正。20XX年，满洲里市分企业案发件数显著要高于往年，首先，因为满洲里地域道路基础设施建设落后于经济和社会发展需要，路况较差，造成车险案发件数有所上升。其次，是因为地域特殊性，我企业责任意外险占比较大，所以发生赔案相对增多，这也是发生赔案数上升一个原因。针对案件发生数量增多情况，我们也采取了一些应对，争取提升赔案质量：一是配合交警部门共同进行路检，整理超员、超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，利用防灾资金去除冰雪路面，力争降低交通事故发生几率。三是查勘上坚持“第一现场”到位率，坚持实事求是工作标准。只要接到报案，不论事故大小，不论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，整年第一现场到位率达成91、28%。同时，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及方便。坚持双人定损，限时赔付。在责任意外险方面，企业专门设置了一名医疗代表，并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息良好机制。而且对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，将在二十四小时内与报案客户联络，为客户提供最方便、快捷后期服务。经过这些方法实施，企业年结案速度达成95、81%。四是加强考评、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严厉处理，决不姑息;五是主动做好防灾防损工作。在分管领导负责下，理赔部门主动与各业务部门联络，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检验方法、冬季防火防爆安全检验方法，一直做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案执行情况进行检验落实，对可能出现问题及时采取方法，以降低损失，增强防范风险能力。我们先后到有安全隐患重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户好评，收到良好社会效果。三、强化创新意识，提升企业效益水平正是因为本企业员工勇于负担重担，善于开动，充分调动主动性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大外部竞争中，本企业没有丢失任何阵地，市场份额较去年有所增加，达成95%以上，巩固了本企业财险市场主导地位。尤其是在财产险方面：一是主动寻找新业务增加点，经过努力在大元企业扩大规模、机场投入使用、农行代理业务扩大等几个项目标基础上新增保费近40万元，二是员工每人都主动发挥本身公关能力，一年来新增个人保费近200万元，三是依照本市口岸特点，在本市新建木材加工厂日益增多，形成新保险消费群体，我企业适时推出了相关政策和承保管理要求;四是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位行业特征，有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好激励机制，促进个代营销人员拓展新业务等等方法增收保费。五是针对经营主体增加，市场竞争日益激烈和现在竞争伎俩主要表现在费率水平上实际情况，本企业有计划制订了严格费率使用优惠方法，既实现了费率市场化需求，又严格控制了费率自由化现象发生。同时经过险种上创新，服务上提升，使得本企业在财产险市场竞争中保持优势。四、健全和完善考评机制，突出业务重点面对日益激烈竞争形式，满洲里市分企业主动吸收过去工作中经实践检验经验，对现有保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和，在与客户洽谈业务同时也提升了企业管理水平，使各项制度深入得到完善。上六个月我们按照上级企业关于要求引进和采取了科学管理体系，出台了一系列管理、考评方法。在日常管理中严格地按照上级企业颁布相关要求，主动地将其应用到实践工作当中，严格把关，认真审核，使我企业在上级企业组织业务台帐专题检验、单证管理验收、理赔业务专题检验等多项检验中得到了分企业好评。今年，企业总经理室在下达整年任务计划时，遵照效益第一、长久盈利经营绩效考评标准，努力施行从规模型发展向效益型发展转变，力争将保险业务做大、做强，所以加大了对赔付率和费用指标考评力度，坚持低成本发展，可连续经营新理念，把赔付率考评与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”传统经营理念，实施新考评机制，拿出个人薪酬三成作为此项考评浮开工资，从而为全体员工树立经营效益第一观念，确保了资源有效配置和盈利空间大幅度提升。五、深入加强队伍建设，全方面塑造企业外部形象1、加强思想教育活动在精神文明建设过程中，本企业一直以来把对党员干部思想教育放在工作首位，做到学习有制度、有计划、有统计、有交流。我们坚持中心组牵头下党组织日常学习，今年以来，我们进行了党十六届六中全会精神学习，经过学习，深入端正和提升了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。2、坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力。企业党委。总经理室高度重视员工队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工利益，关心员工成长，尊重员工首创精神，为员工发展提供了宽广空间。一年来，企业数次组织全体员工认真学习中央关于建立友好社会文件精神，大力提倡诚信标准，提升信用意识，改变了以往重业务轻思想情况;企业总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责，不能夸大保险功效，只要承诺了，保险责任发生，该赔一定要赔，不然保户就会流失，市场就会丧失。在企业总思想指导下，全体员工上下一致，齐心协力，企业面貌大为改观，展现了人性化，以人为本友好当代企业。3、利用媒体舆论导向塑造企业形象企业借助交强险、06版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁荣路段开展集中宣传。在宣传现场设置咨询台，接收群众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆、行人散发交强险，我企业新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料。还经过电视台《满洲里新闻》电视栏目以及《满洲里报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传。同时对我企业宣传活动、配套产品及服务方法进行全方面报道。提升了市场认知度，收到了良好效果。六、经营中存在问题企业各项工作即使取得了一定成绩，完成了分企业下达各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中依然存在着一些问题1、企业疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。2、满洲里即使是口岸城市，不过因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占比重偏低，第三产业发展相对单一化，难以形成新业务增加点，面对未来市场竞争压力，少部分员工有思想惰性，缺乏市对市场发展前瞻性。3、加紧完善非车险业务发展，使之形成应有规模效益，今后工作中企业将认真分析非车险目标市场，主动寻求对策，加强各类新险种宣传，主动开展灵活营销策略，深入拓展个人代理营销、兼业代理营销，提升展业人员业务素质，以调动员工主动性。制订对应激励政策，促进非车险业务快速发展。七、20XX年基本工作思绪伴随市场改变和竞争激烈，就满洲里地域而言，要牢牢地把握市场主动权，必须加强争夺市场力度和加紧抢占市场速度。一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件精神，牢靠树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析和研究企业现有险种结构、代理业务与直销业务结构，采取切实有效方法，实现业务又好又快发展;适应股份制改革后新管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识教育，加强并利用数据管理，引入激励机制，全方面调动员工主动性和主动性。二是正确处理规模与效益、当前与久远、做大和做强关系，加强整体公关力度，重视业务承保质量，以最快速度和最优质量挑选并占领市场。同时要增强主动性，用创新意识来处理前进道路上碰到困难和问题励志网，牢靠树立“效益第一”意识，提升发展质量，增强盈利能力。三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门沟通，争取他们帮助，努力提升机动车辆、学幼险、雇主责任险、医疗责任险承保率。四是强化理赔服务工作。努力提升现场查勘率，采取人性化服务，区分对待，加紧理赔速度，提升服务质量，改进外部展业环境。五是针对竞争，亲密注意同行业发展举措，加大公关力度，采取主动有效方法，参加竞争，巩固原有险种市场份额，主动拓展新业务、新保源。20XX年，在分企业正确领导和全体员工共同努力下，我企业做了一些工作也取得了一些成绩，20XX年，满洲里市分企业将会认真领会上级企业精神，实现速度、规模、效益同时发展，为未来铸就愈加辉煌业绩，为做大、做强企业保险事业而努力奋斗。保险企业运行部责任人年底工作总结320XX年度，在市分企业党委、总经理室和县委、县政府正确领导下，在上级企业和县政府各职能部门详细指导帮助下，我企业认真落实落实党十七大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营同时大力拓展业务，企业全方面建设保持了良好发展势头，整年我企业共实现保费收入X万元，上缴利税X万元，代收车船使用税X万元，处理种类赔案X笔，为出险案件赔付出现金X万元，在完成上级下达经营目标同时，为本县经济建设做出了应有贡献。一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确政治方向今年企业党组主动响应上级党委和XX县委号召，在企业党员干部中深入开展“创先争优活动”，企业党支部结合业务工作实际，确定了公开，每个党员都制订了争当优异，并给予公开，很好地发挥了党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，增强了党组织向心力和凝聚力。一年来，企业全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予各项工作任务打下了坚实基础。整年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，本企业坚持以“三个代表”主要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义友好社会为工作根本，为全县经济建设和人民财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提升质量，不停扩大服务领域，大力创办服务性险种，为全县人民创建放心保险环境，取得显著经济效益和社会成效。一是为发展全县运输业主动提供保险服务。采取登门服务方法，加强对各种车辆承保工作，主动采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户取得足够经济赔偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力经济保障，推进了全县运输业和经济建设健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作主要组成部分，伴随教育事业发展和办学规模不停扩大，教育行业面临风险正在逐年增加。创办校园方责任保险首先能够促使学校主动利用科学方法，加强安全管理，采取各种主动有效方法，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生安全事故;同时在各类安全事故发生后能够立刻利用当代保险机制，把风险产生损失，分散转移出去。事故调查处理及定性由保险企业运作，教育行政部门和学校领导就能够从繁杂事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分企业统筹协调下，我们在上一年度与教育部门良好关系基础上，加大了工作力度，完成了全县校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇全部中小学均在我企业投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故X起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款X万元。三、主动进行规范化管理，确保人保财险企业良好形象一是严格实施规范化管理。实施了“集中核保、集中理赔”，按照保监会要求和保险法条款严格费率，不违规经营，不私自提升费率，保障了保户权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提升现场勘查率，规范了各险种理赔程序，加强大案跟踪和零部件报价工作，使赔付标准愈加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷服务。二是深入强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，本企业深入推出了“承诺服务”和“限时服务”，实施了企业权限以内赔案当日赔付，超企业上报审批案件5天赔付。同时我们在加强二十四小时值班基础上，设置和配置了专门接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员快速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等候时间，加紧了理赔和赔偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”进程，认真落实执行《营业人员服务规范和管理要求》，制订了一系列文明服务、廉政服务规范方法，不论是谁，触犯保户利益，年底对本人业绩实施“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险标准办事;为接收全社会监督，我们定时到群众中征求意见和提议;主动落实文明优质服务方法，坚持实施服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细标准要求，使全司环境建设和人员精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适投保环境。四、存在主要问题一年来，我们即使取得了显著成绩，但也存在在一些问题。主要表现在企业业务发展步伐放缓，市场拥有率有下降趋势。造成这一问题原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。XX县财产保险市场几年来伴随经营主体增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些企业不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有甚至置国家法规而不顾，违规操作。现在XX保险经营实体，只有些人保财险、平保等数家企业有经营资格，其余均属无证营业，扰乱了XX保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在XX注册企业其收取保费1000X余万元，直接造成税费流失达70X余万元。二是保险市场受经济水平制约显著。XX县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础微弱，经济发展滞后。XX县经济欠发达，XX县财产保险市场也欠发达，与其余地域还有显著差距。三是业务发展不均衡。近几年来，即使XX县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不显著。业务发展不均衡，首先反应了市场供给不能满足消费者多元保险需求，另首先说明各家财产险企业业务结构不合理，亟待调整。五、明年工作基本思绪一是继续深化“创先争优”活动开展。在加强党员干部队伍建设同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬员工队伍，为企业深入发展提供足够人力支持。二是深入学习落实党十七届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展“十二五”规划关键点，深入转变思想观念，主动适应经济发展新形势和股份制改革后新管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识教育，重视利用数据管理，引入激励机制，全方面调动员工主动性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与久远、做大和做强关系，认真落实“防风险、保效益、促发展”方针，坚持“近期有效、长久有利”标准，加强整体竞争力度，重视业务承保质量，以最快速度和最优质量占领市场。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门沟通，争取他们帮助，努力提升各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险承保率。五是强化理赔服务工作。努力提升现场查勘率，采取人性化服务，区分对待性质不一样案件，加紧理赔速度，提升服务质量，改进外部展业环境。六是针对竞争，亲密注意同行业发展举措，加大公关力度，采取主动有效方法，参加竞争，巩固原有险种市场份额，主动拓展新业务、新保源。保险企业运行部责任人年底工作总结4一年来，在企业总指挥下，团险部全体同仁主动领会总企业工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈环境下努力拓展业务，为完成企业下达任务指标而努力，现将总结以下：一、员工管理、业务学习工作：1、年初按企业总企业工作意图，在团险部内敝匦陆行配置，主动调动团险业务员和协保员展业主动性。2、制订符合团险实际情况管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在问题，布置学习业务相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职员意外险认识，以降低