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文档简介

行政处罚陈述申辩书一、申辩人基本情况我系某某公司法定代表人，身份证号为**************，公司注册地位于***************。二、案件基本情况我公司于2021年5月1日起开展某某业务，并依法进行了备案和注册，提供的服务符合相关法律法规的规定。然而，在我们开展业务的过程中，因为某个环节出现了疏漏，导致了某些服务的质量不达标，此后接到了某当地市场监管部门的通知，要求我公司进行整改并接受行政处罚。本案行政处罚决定书原载于2021年6月1日的长沙市市场监管局官网，罚款金额共计50000元人民币，针对上述情况，我公司提出如下申辩：三、事实与理由1.事实处罚决定书中，规定我公司有如下两项违法行为：违反了某某规定：我公司在提供某某服务时，未按照规定在24小时内对用户提交的异议进行反馈，并在7天内作出处理。由于我们没有安排专门的人员管理与回复问题，导致我们未能按时处理。但是，我们也是在意识到问题后立即进行了整改，将问题处理速度提升了很大幅度，并已经保证了服务的质量和规范。违反了某某规定：我公司在向用户销售某某服务的时候，未经过充分询问和了解用户的实际需求，并对价格、功能等方面进行明示或者隐含的误导，导致用户购买了有些不符合预期的产品和产生了消费异议。但是，我们已经在第一时间安排了业务员进行回访，并向用户进行了充分的解释和沟通，解决了用户的问题并作出了赔偿。2.理由我们公司承认自己的不足，并已经采取了必要的整改措施，有效增强了自身合规能力。同时，我们也提出以下申辩理由：第一项违法行为中，公司未能按规定24小时内给出回复并作出处理，事先是我们疏于管理以及安排专业人员的问题，但我们愿意承担相应的违法责任。而值得一提的是，该问题在有客户处报警之后，我们曾多次快速响应和处置，并及时解决了用户反映的各类问题，避免了更加严重的后果。对第二项违法行为我们也进行了反思和整改。我们现在已经采取了严格的销售流程，从第一时间起，对客户的需求进行详细了解和充分沟通，并根据用户的需求提供最合适的服务。在实际销售中，我们的员工也会严格遵从惠及客户的原则，杜绝劣质服务和误导行为。因此，我们认为，我们在这一点上所犯的错误也是出于疏忽而非故意犯错。四、申请复议鉴于我们已经认识到自己的错误，并采取了必要的整改措施，我们请求有关部门能够对我们进行从轻处罚并予以包容，或者撤销原处罚决定。我们希望通过本次申辩，得到有关方面的谅解和包容，并对我们在今后的业务中进行正确的引导和指导。五、联系方式联系人：XXX联系电话：XXX-XXXXXXXXXXX联系地址：XXXXXXXXXXXXXXXX六、备注为了能够尽快恢复我公司的正常经营

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