保洁管理制度及考核细则范文

保洁管理制度及考核细则范文第一篇：保洁管理制度及考核细则乐圈保洁员管理制度清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班。以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度。一、仪容仪表规范:1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。2、面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。4、双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油。5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布6、袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。7、饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。二、行为规范1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生”等。2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。4、与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因。6、与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。7、对待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切。8、遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管理员联系。9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客或商户在商场内吸烟应及时制止。14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可耐烦的有不表情。19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。21、不准使用口头禅，不准对顾客、商户和同事大呼小叫。22、严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报商场管理员，并不得有任何争吵行为。23、上班前不可饮酒。24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并做好登记。27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。28、保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现上有地面积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。三、保洁员考核细则1、未按时上下班迟到早退者，每次扣20元。2、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各通道内卫生，未达标的每次扣10元。3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣10元。4、楼梯扶手、栏杆要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣10元。5、公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次扣20元。6、工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现一次扣10元。7、每小时巡查商场外围卫生一次，确保商场外围清洁，发现长时间未巡岗一次扣20元。8、每月月初对商场的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、玻璃、墙壁、等污垢，并对卫生间进行消毒处理。9、对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，纠正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辞退。10、对商场通道内消防设备设施要定期清扫，发现一次或一处脏乱扣20元。11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向管理员说明未上报一次扣20元。12、每月假期，超休扣除当天的工资，休假前并做好交接工作，发现工作未交接扣20元。累计两个月超休将予以辞退。13、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍未达标一次扣10元14、开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度未达标者一次扣10元。15、垃圾桶无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁未达标一次扣10元。16、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象未及时上报管理员一次扣10元。17、拾到商户或顾客物品不上交据为己有一次扣50元，情节严重者予以辞退。18、工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外，未按流程操作一次扣50元。19、保洁员工作不当导致顾客或商户对保洁员投诉一次扣20元20、保洁员每日流动巡查区域卫生状况，如有事离开应相邻区域代管，确保营业时间内卫生达标，违反一次扣20元。乐圈地下商业中心2015年5月1日第二篇：保洁考核文村乡城乡坏境保洁员考核奖惩考核办法-------------文村乡场镇为充分调动各保洁工抓好城乡环境综合治理的责任心和积极性，加强环境卫生管理，营造整洁、优美、文明、有序的生活环境，结合本乡实际，制定以下考核办法：一、保洁员职责：1.保证管辖区内无明显白色垃圾，无乱堆杂物，无建筑垃圾；2.保洁工作于每天早上9点前完成，如有个人问题有事须请假的提前三天内持书面假条到孟书记处请假，并找好代岗人员；3.场镇垃圾每两天必须清运一次，如发现垃圾堆集太多需立马清运；4.各清洁责任段的垃圾屋由各负责段的清洁工负责，保持垃圾屋四周无乱堆垃圾，如遇下雨，雨后须把垃圾屋墙壁上的泥土用水清洗干净；5.各责任段各须保证无乱贴的广告，如有则需立即清理。二、环境卫生考核内容及分值1.每天有专人负责环境卫生工作。（10分）2．保洁员实行每日工作制，并穿工作服。（10分）3．道路清洁，无积存垃圾。（25分）4．各辖区可视范围内无乱贴广告，无阵旧标语。（20分）5．各辖区无明显积存垃圾（三堆）。（15分）6．各辖区垃圾桶、垃圾屋、垃圾过堆放点周围无堆积垃圾，清洁完好。（20分）三、考核办法：1、乡城乡坏境领导小组每月对各段不定期检查一次，按实际情况进行排名；2、对排名靠前的给予现金奖励；2、对排名靠后的进行谈话、扣发考核工资、责令辞职等处罚。四、奖惩措施：1.对每月一次的乡城乡坏境领导小组检查情况予以公布，排名第一名保洁员发放全额考核工资，排名最后一名的所扣考核资金奖励给第一名；第二名保洁员发放全客考核工资，排名第五名所扣考核工资奖励给第二名；第三名、第四名发全额考核工资；2.对区级暗访组暗访发现其责任段内有问题的扣发30%的考核工资，并不纳入乡城乡坏境领导小组的奖励范围；3.对市级暗访组暗访发现其责任段内有问题的扣发50%的考核工资，并不纳入乡城乡坏境领导小组的奖励范围；4.对省级暗访组暗访发现其责任段内有问题的扣发100%的考核工资，并不纳入乡城乡坏境领导小组的奖励范围；5.连续二次乡城乡坏境领导小组检查排名倒数第一的，责令辞职；6．每月一次的乡城乡环境领导小组检查，排名第一、二名（在区级以上暗访组暗访中无问题）并受区受卫办表彰的，第一名当月奖励现金100元，第二名奖励现金50元；7．乡城乡环境领导小组检查中连续排名三次第一的并在区级以上暗访组暗访无问题的，乡城乡坏境领导小组奖励现金500元。8．年终对乡城乡环境领导小组检查排名第一最多的，奖励现金1000元。第三篇：保洁考核考评项目考核细则评分标准考核方法扣分分环境清洁与消毒1、严格遵循《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》的要求进行环境卫生清洁消毒2、先清洁后消毒，采用湿式卫生的清洁方式。3、清洁病房或诊疗区域时，应有序进行，由上而下、由里到外，由轻度污染到重度污染；有多名患者共用的病房，应遵循清洁单元操作。4、清洁工具应分区使用，标识清楚。5、低度风险区域（办公室、会议室、值班室、护士站、病案室、行政管理部门等）应湿式清洁，每日

1-2次：6、中度风险区域（普通住院病房、门诊科室、功能检查室等）①地面清洁一日两次，湿式清洁，一房一地巾，物体表面清洁一物一巾。②转科或者出院后，及时做好床单位终末消毒。③按照临床科室的要求做好清洁工作。④如遇被患者体液、血液、排泄物、分泌物污染时应立即清洁消毒，应先采用可吸附的材料将其清除，再选择适合的消毒剂进行消毒。每一条中一项一次不合格扣0.5分，扣完为止。月考核。7、高度风险区域（有感染或定植患者的区域或有高度易感因素需要保护性隔离的区域。如手术室、重症监护室、烧伤病房、感染病房、新生儿室、产房等部门）①地面清洁一日2-4次，采用合适的消毒剂辅助湿式清洁消毒。一房一地巾，物体表面清洁一物一巾。②手术室或产房每台手术后均需做好环境物表清洁消毒。③转科或者出院后，及时做好床单位终末消毒。④按照临床科室的要求做好清洁工作。⑤如遇被患者体液、血液、排泄物、分泌物污染时应立即清洁消毒，应先采用可吸附的材料将其清除，再选择适合的消毒剂进行消毒。⑤多重耐药菌检出床单位应强化清洁消毒工作，隔离病床物体表面清洁消毒一日2-4次，一物一巾，使用合适的环境消毒剂辅助清洁消毒，并做好清洁消毒登记。⑥如遇感染聚集或暴发时，强化清洁与消毒频次，根据病原体类型选择合适的消毒剂辅助清洁消毒。8、洁具的存放、处理

①各科室应有单独的洁具间，应有相应的处理洁具设施，使用后的洁具及时清洁消毒处理，并保持洁具干燥。②各类区域的洁具应分区存放，不得交叉使用。③各科室洁具数量应能满足病房规模及工作需要。④重复使用的地巾和擦拭布巾一用一清洁消毒，干燥保存。⑤不得将使用后的地巾或布巾重复浸泡至清洁用水、使用中的清洁剂或消毒剂中立即再次使用。9、新进保洁工作人员随时进行岗前培训，有培训记录（包括培训课件、照片、签名等），定期对保洁人员有保洁知识考核。医疗废物处理1、严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及《医疗废物管理条例》进行医疗废物管理2、固定专人、专车运送。3、医疗废物暂存点应按照分类标识分类存放。4、医疗废物转运员应按规定路线、规定时间内，密闭转运医疗废物，防止造成环境污染

5、医疗废物转运员每天要按时到科室收集医疗废物，如有特殊情况时，医疗废物的转运应做到随叫随收、无堆积。6、收集医疗废物时，废物转运员与科室医务人员双方到场称重、在医疗废物登记本登记重量及双签名，严禁买卖、防止流失。7、医疗废物转运员每次对转运工具进行清洁消毒，干燥后保存；每日对医疗废物暂存点进行环境与空气清洁与消毒2次并有记录。8、与废物处理中心称重、登记、签名，资料至少保存

3年。9、医疗废物转运员按要求着装，做好自身防护。每一条中一项一次不合格扣0.5分，扣完为止。月考核。标本运送管理1、及时运送临床标本及报告单。2、转运及收集时标本时，各类标本分区存放，防止标本之间交叉污染。3、收集不同类型标本，应更换

PE手套，不得戴手套污染其他工作、公共区域及设施。每一条中一项一次不合格扣0.5分，扣完为止。月考核。得分第四篇：保洁管理制度保洁管理制度1、保洁员每天要在员工上班正点到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生，使保洁工作落到实处。2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。内保:要对门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁办公室要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。公司的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；更换清新空气装置。外保:要对公司主干道及绿化带内的杂物要进行及时清理,如遇下雨天将由综合办统一安排.3、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障；发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导；4、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家；拾金不昧，拾到物品立即上交或归还给失主；5、工作期间内不得擅自离岗,工作不到位的地