企业EAP咨询与员工EAP培训PPT讲义课件

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EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的简称，中文通常译成“员工帮助计划”。

EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，和对员工及其家庭成员提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和气氛，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。

EAP的特征由组织出资，作为一项福利提供给员工及其家庭成员；是一项系统的、长期的服务；一般由组织以外的专业服务机构来承担；具有增进个人心理健康和提高组织效益两方面的目标。EAP的发展历程起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前在我国的台湾、香港地区也有一定的发展。世界500强企业应用EAP的情况EAP使用率19721979198025%57.5%80%主要内容EAP的由来企业为什么需要EAPEAP在中国的发展易普斯与EAP服务调查数据的说明2002年度国务院发展研究中心企业家调查系统的数据：87.4%的企业经营者声称“压力很大”70.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒62.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪美国联邦职业安全与健康局的数据：40%的人认为他们工作压力很大26%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁日本劳工部的数据：74.5%的人由于工作而感到心理疲劳62.8%的人因为工作而感到很强的焦虑、担忧或压力职业心理健康问题的表现认知障碍不能集中注意难以承受的工作压力情绪困扰自卑和受歧视焦虑和抑郁忧虑和失落感职业前途黯淡缺乏自我控制力不良嗜好（如嗜烟和酗酒）暴力倾向自杀念头家庭或婚姻生活失败环境适应困难人际关系困难文化冲突心理问题的弥漫性心理问题的恶性循环心理困扰不良措施不良职业心理健康状况的后果心理问题对个人的影响增加缺勤率增加离职率降低工作积极性或士气降低工作效率增加人力资源管理开支（如招聘、培训费用）对组织的影响引发生理疾病生活质量下降，对工作和生活的不满意感增加出现各种异常行为EAP是绩效管理新的手段组织目标客户股东员工公众/社会工作要求职责程序生产力数量其它员工有效性能力知识技巧动机训练训诫程序警告察看降职解聘管理者传统的绩效模型EAP是绩效管理新的手段EAP问题鉴定咨询培训跟踪服务组织目标客户股东员工公众/社会管理者训诫程序警告察看降职解聘工作要求职责程序生产力数量其它员工有效性能力知识技巧动机训练个人问题新型的绩效模型EAP的收益企业整体：提高员工的工作满意度和凝聚力稳定劳动力与人力资源，例如降低离职率、缺勤率等减少因员工的心理问题所导致的工作事故所产生的成本有助于树立企业的良好形象员工本身：协助员工解决心理困扰，促进身心健康，提高生活品质促进员工建立良好的人际关系作为精神福利，满足员工更加丰富的需求提高员工自我管理能力，促进自我成长EAP的收益工作方面：提高生产力与工作绩效，包括工作数量与品质协助解决工作上所遇到的问题，降低工作压力，提高工作情绪与士气化解由于心理问题导致的潜在安全威胁协助新员工及一般员工适应工作与环境管理方面：提高管理层的管理技能，改进管理水平减轻管理层负担，节省管理成本拓宽管理层与员工之间的沟通渠道，促进上下意见的互通促进管理层与员工之间的关系和谐EAP的收益良好的成本效益美国伊利诺斯贝尔电话公司在实施EAP后，上班期间的事故率下降了61.4％；下班期间的事故率下降了42.4％。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在EAP上，1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的EAP成本效益分析显示：EAP的回报率为29%。主要内容EAP的由来企业为什么需要EAPEAP在中国的发展易普斯与EAP服务EAP在中国的发展历程由跨国公司（如摩托罗拉）和心理学专家引入中国早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的，但没有成功也有一些企业寻找心理学专家进行合作，如IBM、三星、联想、中国建设银行等，主要进行有关培训或调查2001年3月，联想客服员工心理帮助计划启动，这是国内第一个完整意义上的EAP2001年10月，北京易普斯企业咨询服务中心成立，是国内第一家专业的、本土化的EAP服务机构EAP的中国模式2.员工心理健康培训,管理者针对性培训4.EAP结果评估、反馈与管理建议1.诊断性调查，管理建议，宣传推广，心理健康环境设计等3.心理咨询与治疗，包括个别咨询、团体辅导、转介等EAP中国模式的特点宣传推广的必要性：由于历史和文化的原因，国内的员工和管理者对心理问题重视不足，因此在EAP实施过程中做好宣传推广工作、使员工和管理者了解心理健康知识和EAP、提高心理健康意识非常必要。心理培训的重要性：国外的EAP主要以短期的心理咨询为主，但是我们认为开展心理培训有助于员工和管理者提高心理健康意识，掌握心理自助的知识和技能，对职业心理健康问题的解决很有益处。团体辅导在工作场所的应用：实践证明，团体辅导在工作场所的应用效果很好，对于缓解压力、改善组织气氛以及团队建设很有帮助。重视EAP结果的评估：我们把EAP结果评估作为EAP本身的一部分。

EAP在不同国家和地区的操作模式都有所不同，EAP的中国模式是我们在实践中探索形成的，贴近中国的文化，具有一些新的特点：EAP对于中国企业的意义EAP在世界上的先进企业当中是非常流行的管理手段，中国企业尤其是优秀的企业需要进一步与国际先进的管理理念和方法接轨，重视员工的职业心理健康问题，早日实施EA