2022年甘肃省兰州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年甘肃省兰州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

3.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

4.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则()。

A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则

B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则

C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则

D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

5.头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

6.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（）的宣传和反馈作用。

A.传播文化B.反馈旅游信息，促进服务改进C.宣传地区形象D.连接纽带

7.

属于责任事故的是（）。

8.

9.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

10.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.不予理睬，按既定方案办

C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

二、多选题(10题)11.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

12.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

13.导游服务集体协作共事的方法包括()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.互相学习E.勇担重任

14.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有()。

A.自留地里发现的，该自己留着B.还是上缴国家，心安理得C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉D.还是卖给外国人，更划算

15.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.维护安全C.做好接待工作D.落实旅游合同

16.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

17.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。

A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼曰利亚人E.澳大利亚人

18.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

19.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

20.

第

52

题

下列说法中，正确的是（）。

三、判断题(10题)21.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

22.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

23.

第

81

题

全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

A.是B.否

24.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

A.是B.否

25.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）

A.是B.否

26.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。

A.是B.否

27.

第

72

题

导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。（）

A.是B.否

28.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

A.是B.否

29.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

32.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

33.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

34.

35.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

36.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

37.

38.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

39.

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.简述导游人员的义务。

43.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

44.

45.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

参考答案

1.B

2.A

3.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

4.A导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异、因地制宜、因时而变。

5.A

6.C

7.D

8.C导游首先要做的就是征得领队和其他成员的同意。

9.A题中内容即虚实结合法的定义。

10.B优质的旅游服务，需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顾领队按既定方案办，就会导致领队不满，从而影响旅游者对旅游服务的认可，因此，B项不正确。

11.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

12.ABCD

13.ABCD主要包括：主动争取各方配合（反对短期行为和本位主义）、尊重各方的权限和利益、建立友情关系、彼此尊重、相互学习、勇担重任。

14.ACD

15.AD

16.BC

17.BD

18.BCD车祸属于交通事故，故排除。

19.ACD

20.CD

21.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

22.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

23.Y

24.N

25.N握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

得体，相称

32.

33.衔接监督协作关系

34.及时报告有关部门

35.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

36.合理

37.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

38.传统观念道德风貌

39.日期航班机座

40.六朝

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

44.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

45.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气