移动客服工作心得体会六篇()

Word版本，下载可自由编辑移动客服工作心得体会六篇()我们在一些事情上受到引发后，应当马上记录下来，写一篇收获体味，这样我们可以养成良好的总结办法。那么你知道收获体味如何写吗？下面给大家带来关于学习收获体味范文，希翼会对大家的工作与学习有所协助。

移动客服工作收获体味篇一

十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段珍贵的财宝。我也知道，我会向来这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的允诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应当是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和长进，这样才干适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。

第一，要做到自身素养和企业文化的结合。

曾经在小学里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才干游刃有余;学会做事，才干在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。虽惟独短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完善，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明了了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人惟独坚持以剧烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才干打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。惟独这样做，中国移动才干成为卓越品质的制造者。

其次，具备敬业精神和专业精神。

看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体味，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有剧烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度打算高度”。对我个人而言，我经常希翼自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝聚着我的才智和汗水，完成之后，带来剧烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不行或缺的，比如：待人接物的技巧、提高工作效率的办法、统筹支配的能力、提升工作乐观性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去堆积和磨练，终于使自己成为一名职业化的现代工。

第三，加强和同事的交流，形成团队作战的强大力气。

“人类最美的`语言是交流”我永久记得教师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的交流是激活团队力气的主要途径，由于我们由木桶原理知道：惟独加强交流，才干发挥最短板的最大效应。“交流”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：交流从心开头相契合。它告知我们从内心去相信团队成员，并具备剧烈的责任感。团队之间要大力、有效地交流，考究奉献和宽容别人，这样才干发挥出团队的巨大力气。

第四，总结阅历，创新思路。

指出：创新是一个民族长进的灵魂，是一个国家兴盛发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的进展思路和创新的进展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动聘请启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：一是剧烈的创新意识;二是艰苦奋斗的精神;三是尽善尽美的追求;四是虚心谨慎的态度。由此可见，创新在企业的进展中占领着核心的地位，是一个企业不断长进的灵魂。

移动客服工作收获2移动客服工作收获体味篇二

20_年6月，陪同着栀子花扑鼻的清香，我走出了漂亮的校内，满怀无限的向往与期盼，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们开心的相处，时光已从指间悄然划过十年。

十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段珍贵的财宝。我也知道，我会向来这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的允诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应当是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和长进，这样才干适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。

第一，要做到自身素养和企业文化的结合。

曾经在小学里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才干游刃有余;学会做事，才干在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。虽惟独短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完善，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明了了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人惟独坚持以剧烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才干打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。惟独这样做，中国移动才干成为卓越品质的制造者。

其次，具备敬业精神和专业精神。

看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体味，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有剧烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度打算高度”。对我个人而言，我经常希翼自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝聚着我的才智和汗水，完成之后，带来剧烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不行或缺的，比如：待人接物的技巧、提高工作效率的办法、统筹支配的能力、提升工作乐观性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去堆积和磨练，终于使自己成为一名职业化的现代工。

第三，加强和同事的交流，形成团队作战的强大力气。

“人类最美的`语言是交流”我永久记得教师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的交流是激活团队力气的主要途径，由于我们由木桶原理知道：惟独加强交流，才干发挥最短板的最大效应。“交流”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：交流从心开头相契合。它告知我们从内心去相信团队成员，并具备剧烈的责任感。团队之间要大力、有效地交流，考究奉献和宽容别人，这样才干发挥出团队的巨大力气。

第四，总结阅历，创新思路。

指出：创新是一个民族长进的灵魂，是一个国家兴盛发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的进展思路和创新的进展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动聘请启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：一是剧烈的创新意识;二是艰苦奋斗的精神;三是尽善尽美的追求;四是虚心谨慎的态度。由此可见，创新在企业的进展中占领着核心的地位，是一个企业不断长进的灵魂。

移动客服工作收获2移动客服工作收获体味篇三

11月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素养要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的交流能力、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作配合意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面向无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是按照客户本人的喜好使他惬意。

(2)不轻易允诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地允诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。浮现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵囫囵企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要利用客服人员化解，需要勇于担当责任。

3、作为客服，需要一定的技能素养：

(1)良好的语言表述能力。与客户交流过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰盛的行业学问及阅历。丰盛的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户交流、道歉赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有的问题可能就解决不了。作为客户，最希翼得到的就是服务人员的协助。因此，客户服务人员要有很丰盛的行业学问和阅历。

(3)要学会换位思量，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在碰到客户投诉时如能换位思量可以平衡工作心情，提高自身素养。

移动客服工作收获3移动客服工作收获体味篇四

自20_年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此谢谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们商议，进展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，胜利了继续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在访问的阶段还是会碰到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，固然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。

我负责的区域，无数是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道惟独代理商彻低理解我们的政策，我们的工作才干顺当举行，因此我非常注意和代理商准时交流公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时光传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门举行讲解。我这个工作，交流十分重要，尤其和代理商的交流更要耐心和精心。

固然，和代理商交流，光有耐心和精心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚定不允许的。我知道这个问题不能粗心，在与代理商交涉时，他的态度十分不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是明亮正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”我知道讲道理他绝对是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才干更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供方便条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商最终保证今后不再经营移动以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20_年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希翼在20_年利用我的努力，取得更大的成果。

假如说我的种种努力得到了绝对，那绝对离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和协助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。

移动客服工作收获体味篇五

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的长进.在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的相信.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参与公司组织的`培训学习.刻苦钻研,努力提升业务水平.在公司组织的岗位学问比赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，心得丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能胜利。

在工作中，还存在一些不足之处需要提升。以后还要加强学习,争取更大的长进,为公司做出更大的贡献。

移动客服工作收获5移动客服工作收获体味篇六

自20_年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此谢谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们商议，进展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，胜利了继续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在访问的阶段还是会碰到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，固然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。

我负责的区域，无数是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道惟独代理商彻低理解我们的政策，我们的工作才干顺当举行，因此我非常注意和代理商准时交流公司