如何做好现场品质管理

WELCOME!如何做好现场品质管理品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章品质概论一、基本名词、术语品质定义(二)满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：品质的特性1.经济的手段。2.满足顾客所需。（明确的和隐含的）3.符合标准。4.价格决定用途。5.产品特性组合。品质控制（QC，QualityControl）定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。

品质管理（QM,QualityManagement）

定义：

是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。品质管理和品质控制的关系品质成本（QualityCost）定义： 企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1.品质成本的构成：品质成本工作品质成本外部品质保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本2.细目说明(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。3.适宜的品质成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。合格品率成本品质成本预防、鉴别成本内、外部故障成本品质成本最佳值示意图品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质改进，永无止境二、品质观念、意识品质管理的价值理念追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬误四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬误五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的品质管理的八大原则（成功条件）顾客满意领导作用全员参与过程方法系统的管理方法基于事实的决策持续改进与供应商互利的关系三、品质管理的发展历程18世纪------操作员的品质管制19世纪开始------领班的品质管制一次大战期间------检查员的品质管制1924年------美国开始实施统计品质管制1950年------日本推行全面品质管制四品管体系、制度简介

生管部制造部制造部物料部品管部技术部总经理品质管制委员会行政副总生产副总（A）品管在企业组织中的位置(一)品管今在企逆业组职织中驼的位切置(督二)(B泪)行政村副总总经雀理品质贡管制疼委员渣会资财完部品管抬部财务荡部技术物副总生产枕副总品管怠在企诞业组屈织中零的位绝置(告三)业务像部品管慈课④总经便理厂长管理汪部财务义部品管料部①品管幕部②技术浑部物料援部制造留部开发贼课品管乎课③生产末课(C族)品纠管芒组垃织进料课检验炎I筝QC搅In竖co阻mi温ng谅Q锣ua积li绣ty多C乌on拣tr旧ol品质起检验忘制栋程检赵验遗PQ掩C利P蕉ro增ce斯ss苏Q书ua名li侍ty剖C老on索tr挡ol最终烟检验瘦F崭QC腰Fi忠na押l个Qu储al顶it惹y爆Co蚕nt什ro免l出货惜检验批O乎QC债Ou荣tg果oi踩ng躬Q璃ua柄li秆ty赖C吗on歉tr跨ol品质瓦主管品质次工程坡Q体E龙Qu蜘al扎it品y停En舅gi尿ne荐er忙in居g品质者管理品质晚保证恢Q岩A靠Qu系al捉it泪y居As谋su疫ra绿nc太e(品得质稽扩核)裹(戏Qu道al气it刊y叉Au抢di酱t)·闸检验域:发剑现问沾题,径消除杯不良薯流动·赛管理傅:预丘防问邀题,宅解决册问题品管洲组织熔的机娇能对全胁厂品鸟质管沃制教拴育之价实施饶。品质肢活动然之制贤定与粒推动秧。品质周规范怖之建伤立。制程寸能力角之解遮析。异常乒之对念策改毕善活窄动。提供落管制另图或宰品质披报告规。供料倘厂商在之辅慎导。客户击品质丹抱怨碰之处涨理。品质希成本送之计衬算。各种可检查裳工作束之执超行。第二粪章现场毅品质激管理版的思侦路和滥方法●管理后者应辞该具嘉备的外能力●人团力杨M搂an——速员工笨是企远业所子有品居质作莫业、顾活动复的执鞭行者哨。●设剥备很M句ac仅hi斩ne——捎机器湖设备鸟、工至模夹桥具是膝生产多现场颜的利码刃。●材室料愤M菌at岁er录ia李l——深巧妇辜难为衔无米竿之炊匆，材黎料品秤质问吧题往蚁往是皱现场臣品质涛异常捏的主茧要原帐因。●方乘法惯M低et晒ho觉d——全企业孝文化博、行朵事原笋则、伙技术犬手段惨、标窃准规弯范等散等构蛙成企闪业的配Kn宅ow轨-H糖ow显，也层是同抚行竞快争中杜致胜础的法检宝。●环灭境耕E进nv忘ir沾on丘me沙nt——弟外部水竞争释、生仗存环肥境；稀内部卵工作虑环境匪、工分作现蔽场及塔氛围飞。一、邮现场档品质霸管理慈的基丈本要捧素现场遇品质陵管理智常见蔑的痛密苦选核择1.难原材诞料不惜良仍们然在被使用雕。（洋缺料蹦了）2.歇为达蛙到产扒量（示交期毛）降墙低品协质要方求。灵（来托不及利了）3.掌人，腹机，章环不雅可/齐不及竖时改魄变（税修正中）而惊无法已复原兴。（择没办浮法了臣）4.轻无系冠统的扬品管权方法气导致嫩重复窝检验有/漏嘱检，脱及沟杨通障恰碍。侵（不次是我共的错扒）处理恳方法疲：1.附识别姓真假2.露统计晴影响腾度和察重要脆性。3.泄暂定惨方案匹和长蚊久对厅策的趣实施池。（猜注意患可行员性）4.肉对责隙任人竹，效默果，销完成科日期蚊的跟慰踪。5.染检讨羡预防恼措施路和标同准化喂。现场存品质片管理甜的“嚷秘诀描”1.柴一个拖中心颈。（镜品质务第一驱）2.燃两个均兼顾冻。（畏兼顾也成本喝和效惭率）3.餐三现侦主义福。（妻现场钢，现雾物，睡现象歼。）4.森四确车思路彩。（坛明确安，正枕确，泰确实稍，确应认。陆）5.必5W利1H融。虏（谁面做，匙何时割做，吃何地尤做，云为何园做，揭如何幅做，舒结果问怎样刻。）6.戏领导酬6艺装术。峡（相牌谈，郊连络冻，倾野听，向说明绞，协夺助，葱执行备。）7.左QC仆7大宅手法屿。（弟新/沿旧）8.饺质量锋体系每的八贫大原低则/舱解决捉问题痰的8虏D方帅法。品质渡变异环境En第vi夹ro铲nm僚en君t方法Me国th姥od机器Ma兄ch择in牲e材料Ma你te客ri怨al人Me英n工作浪面貌检验自互辜检代用技能方法观念作业退标准检验某规范检验蝇制度操作率规范保养途制度检验热方式掌握卧品质低变异信的4赔MI熔E要局素资料欢文件故障意排除品质辨文化BO尺M态度5S区分剧标示人员私的管饱理（框一）设定滤目标忌：合格灰率、嫁良品具率、量报废优率…品质竟达成美率2铲拒收筹批+弊1/灭2特脑采批际1身拒夸收量迁+1披/2薄特采阵量=［胃1逃-淹(×+×)青］×守10溪0%3红交请验批询3香交举验量批次路合格前率合格壁批+数1/角2特毙采批=×1虫00拨%交验涌批制造刮良品锯率良品贵数随生产芒数唇-壁不良扮数=×1宴00社%驴=×1姜00具%生产诸数熊生产另数制程春不良券率不良论数=丈1例-灯良品罢率支=×1启00诱%生产摊数抽样皱不良峰率抽样胞不良替数=×1抢00悬%抽样摊数人员绞的管膝理（场二）培训权和工核作方捡法1、减人员辱教育昆：破冰佛行动人员羊品质观念洞的调还整、踪蝶强化；技能女培训霸：··齿··课··岗前剖培训：··熔··佩··岗位贵培训：品质架历史突发帝事件专案浪改善2、兆问题景沟通悉：人员鼠的管池理（芒三）3、凡培养匹自主栋管理耗：A、操瞎作者但的“肤三按敌”、此“三遮自”摧、“肾一控卖”要惜求：三按殖：按风图纸谊、按却工艺允、按布标准阶生产三自吐：对雅自己缎的产海品进与行检折查、颂自己予区分装合格欧与不甲合格孩的产袭品、锹自己照做好困标识雷（加取工者耕、日别期品收质状柜况等牢）一控锐：控皇制自屈检合袍格率B、开羞展“港三不志”、鼻“三胃分析蔑”活棋动：三不献：不播接受罚不良朱品、螺不制弦造不境良品逃、不愈传递供不良栋品；三分渴析：乔当出笼现了咏品质糕问题翼，应绿及时暑组织功相关花人员臂召开零品质甚分析你会，帅分析阳：品驱质问轿题的欲危害旗性、蛮产生冠品质哑问题成的原偶因、粱应采幅取的站措施章。人员孟的管唐理（质四）很重园要的主事：1.猫考核会结果使。（驶没有陕考核知就没浴有结霸果）目标宅考核浑，对可比考沸核等轨…2.剑快速废反应盲。（呈执行给力）生产证无时亦不在衰变异如，昨维天的屈对策渡今天虚适用裳吗？去大家葵都在准等待或吗？似没有炼人做栏？3.虫鼓励贤品质倍意识削。（粪从我鸣做起恒）今天脆你无哑意中祖破坏嫁品质较意识标没有栗，员恨工看伟着你虾的！4.幸扼杀畜借口调。（随成功趟的“覆捷径躁”）我的夸下属叉比我拼还会席找“戚借口炮”5.亭沟通亿和汇寨报。信息鬼正确昌吗？君恶意逮编造播或未钩实际多了解鼠。机器睁的管束理（屿一）适用复性评院估：加工拢能力震、参里数设告置、支规格尽、精柴密度望。1.伤月/周的茶生产区计划拔是否稳超设象备加俊工能弊力。稻是否童已考赶虑应逗急停仓机的交生产海方法旦。2.参数号设置元是否尚标准男化和远被操薪作人圆员熟以知和吓执行椒。3.加工弊产品少时设姨备负和荷是坚否超多过额狗定负趣荷，歼有生户产次私品的五隐患要。对拼策是惜什么各？4.设备唱额定翠精度素是否寸满足头生产乱，生招产中贩是否绣用SP阔C控制垮精密醒度和异准确牺度，志如无更，是骆采用奖何种利方法间，有掉验证市过吗亦？机器从的管汤理（感二）保养蚀与维刮修1.将保养兼与维己修标语准化糕，并昌予以净培训过和执在行。2.坚持勾做好训一级摔保养擦。（碍操作驾工人侦为主虾）3.监督评设备踢管理种部门而做好姥二、纽奉三级对保养隆。4.遏制销机器韵异常亦时，宴维修铲部门治和生县产部继门相六互推锋诿不究予处肉理而渴继续甜生产父的现鲜象，沫应责毅任制度共化。5.坚决事消除辅只要顺机器储转，胜不会健要人赶管的猜思想脾。（奔重视浅慢性点损失柴。）6.做好躁备品/备件哲的验奔收，蜂保管昂，使孕用工袖作。7.推行/落实桐相关盆的设摆备管狸理活番动。机器窜的管畏理（此三）设备扛的操锯作和绿检测1.编制替确实刑可行再的设壳备操出作规塘程。2.巡查返操作通规程冷的执浅行力.3.按规慌定时多效点胸检.4.首检充制度.（含般故障吵修复住后的司首检隐、每日日首奖检、遭批量攀首检售）5.超负深荷和罪病态僵生产塘的控殖制方树法。（改炎变参站数/降低馅效率/加油勿和清师洁频汁次增储多/更换壤关键逮部件/抽检雕频次叙和数获量增毯多/SP下C管制蹈等…机器拌的管肚理（寇四）量测江设备腰的管增理1.碰编制念量测孝设备跪清单誉。（芬名称蚕，编煎号，鞭测量孕范围唤，精蜻度，巷校正萝周期赤，校北正方坛法，芽使用外部门慎等…水）2.当指定物部门加/人惑专门有管理存。3.哗编制窜校正弟/操币作/董保养染说明骡书。4.咱标识致量测藏设备写/工列具5.筹建立肾使用奥人责对任和础使用听方法象培训疯。6.蚁遵守爽精密严仪器坦的使逃用环烫境规胶定。7.收严禁木将量尾测设绕备当爷生产源工具沈使用英。8.埋最好单建立安GR赤＆R愧。（驻量测销系统蜡的重甜复性比和再证现性弄）材料份的管桌理（促一）建立绍产品电用料旬明细饺表（BO啊M）1.蹈B莲OM要细头致，堤正确炒。(料号/名称/机种/用量贝等…）2.及时凝变更猫，统啊一版题本，死注明籍生效效日期筐或订秒单批铁号。3.易于层层别怠和区埋分…领用田材料吃防止脖出错防。1.防止绵其他席型号梦的良惯品被欣误用狡。2.防止止设计青变更害，代余用品龟的误逮用。3.防止水不良遇品的瓶误用嫁。材料答的管筝理（婆二）材料众摆放瓣和使眉用1.好“三定蚊”（葬定位摆、定桌量，预定人柜。）2.振“三比处”（恋比样彼品，障比图帝纸，振比上趴次生也产品盛）3.对不良统品要县挑出喘、标害识、工集中押、保捏护、哄隔离降和及盼时处庭理。4.批清子批结衰，及川时清星线，裳禁止币小仓降库和岗帐外防物品团。5.设置摆防呆幸措施坝和防贯呆治/工具刘。6.制作化限度逗样品僚，显盟眼地潮标示耍出区确分部辨位。7.要求含供应配商将屯料号赠尽量邮标示岩在零顶部件纷上。8.将供胁应商膝包装桃规范标列入变进料轨检验森项目湖。9.退库无品要渣标识纪好，拘尽量列按原茂包装作，特护殊情崖况要缴隔离伙。材料蛙的管川理（鹿三）设计腐变更东、代柿用品牢、特仰采品朱常见狮的预商防用腊错料却的方席法1.核对EC厅N（工程闯变更泼申请睁单）2.写入谣生产芬指令赔单并千用重点搏提示3.变更闲相关直的规顾范（趣检验呜规范亡，作蚁业规播范，钱样品…）4.生产朴部门樱人员城参加圾工程宫变更之的发窄布会棵议。5.将设染计变引更、呈代用锤品、满特采吼品的长通知座单或删样品动贴/挂到锈作业匙现场办。（朋特别六注意撕：结勇束后以一定坐要专极人将须代用疑品、街特采袜品通范知单格或样袜品取租下。百）6.生产掘早会篇宣导石和专险门人心员跟蹦踪。环境跨的管课理（场一）1、站软环端境：团队伍氛围地；团队朽文化聋；成长双可能莫性；2、抄硬环芬境：工作纠空间色场所晒对产疏品的竭保护跌；温度筒、湿丧度；空气芒洁净附度（挡灰尘凡、静史电、柔纤毛翅）；辅助眉设施村、用衫品可狗能的缺危害匪。环境嫂的管樱理（僵二）3、怎环境渐的改屠变推行5S活动虽，