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文档简介

年4月19日酒店中餐服务员岗位职责及素质要求文档仅供参考酒店中餐服务员岗位职责及素质要求直接上级:中餐厅领班直接下属:无岗位职责为客人提供高质量的餐饮服务。1.开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自已所负责区域的卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境。2.服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作:按标准换台布、摆台;清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用具:托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。3.开餐后,按服务程序及标准为客人提供优质服务:点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式,与传菜员密切配合。4.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人问题和投诉及时反映给领班,寻求解决办法。5.当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作。6.迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的整洁和卫生。素质要求基本素质:有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养。自然条件:身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。男,1.76～1.79米;女,1.65～1.69米。文化程度:具有高中或旅游职业高中毕业学历。外语水平:具有初级餐厅服务英语会话能力。工作经验:有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序。特

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