B2B2C平台运营模式简介课件

B2B2C平台运营模式简介B2B2C平台模式与线下的购物中心类似。购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。1客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务为商家提供的价值平台一站式购物体验优质产品保障为消费者提供的价值业态分析流量型企业（金融类）：拥有客户信任度及大量线上流量资源商业地产企业（商业地产、专业市场）：拥有优质商家、大量线下消费者及丰富的运营经验产业聚集地政府及行业协会（在全国有影响力的产业基地）：拥有大量商家及政策支持特征分析自己不做销售，通过服务收费专注于平台运营，服务于商家及消费者竞争分析与大型综合类以及面向全国的B2B2C平台相比，可以通过发挥如下特色打造差异化竞争能力：1、垂直化，通过垂直类商品运营，打造专业品牌形象。2、本地化，通过服务好本地商家和消费者，打造高口碑品牌形象•

打造专业平台，稳步提升利•

商家招募及有效管控润•

充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划•

为消费者提供可靠的优质的产品及服务•

为商家提供开展电子商务所需服务•

建立行业内更高的品牌形象平台职

远景及能

规划线上线

融入电下

子商务•

线上线下业务互补•

利用线上业务有效推动线下业务加速发展•

电子商务势不可挡，必须更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理商铺招商商铺服务商铺监督针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与商城运营发展规划基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广B2B2C商城平台消费者子系统消费者运营方子系统商铺子系统在线客服系统运营管理方商铺店铺装修配置商品信息录入整站界面配置界面管理商品/店铺展示商城类目管理审核上架商品管理促销活动登录注册选购促销管理整站促销组织订单管理开户管理会员管理广告管理权限管理在线支付订单生成库管配送订单状态调整整站统计个人中心统计店铺统计退换货管理运营监督考核管理信用评价客服在线客服售前导购售后退换投诉处理日志店铺操作日志整站操作日志入驻审核监管商品信息促销信息信息录入网站访问用户注册客户信息完善否登录是商品分类检索浏览商品展示/选购我的购物车在线支付供应商客服处理店铺检索浏览售前客服运营商客服处理活动浏览订单提交订单完成发货配送线下流程执行会员机制信用评价如何快速引入客户资产，并有效评估及价值线上原有会员导入营销活动效果跟踪线下原有会员导入线上新会员导入/cps通过店铺列表、店铺页面及搜索对商家及商品进行多维的呈现对于商业地产或者专业市场来说，商家是现成的，如何将商家快速有效的转移到电商平台上，并有效的进行管理，这是一个极大的挑战。商家申请运营商审核运营商审核合同签订生效商家操作行为售后服务及客户投诉运营商跟进及评分奖励及惩罚运营数据统计对账结算为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水，平台提供了统一支付入口及统一结算体系订单商品a商品b商品c针对订单运按约定时间与供应商结算统一支付到运营商账户费、促销等费用进行自动分分配扣除抽水通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程集合到运营商仓库统一发货发货单1商品a商品b订单1商品a商品b商品c发货单2商品c商家分别发货Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司。向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型的支付模式。2009年1月份，

Veritrans和中国银联合作推出在海外的第一个银联网上支付服务。作为本行业的leadingcompany，通过Veritrans的OnlineB2C决算总额向着1兆日元冲击。从2009年开始，Veritrans逐渐推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等国际化销售平台帮助日本商家直接将商品卖到全世界各地。特别是针对中国地区的客户，还支持银联以及支付宝支付。通过运营这几个平台，Veritrans不但将其支付网关特别是国际化结算业务进行了大规模的推广，同时也收获了更多的运营收入。通过对客户业务的分析，我们的解决方案如下1、使用整体解决方案实现完整的业务流程（从流量引入、客户转化到订单处理）2、通过供应商管理模块，对供应商进行有效管理和运营。（供应商店信息管理、店铺管理、账号管理、供应商多系统单点登录）3、为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块（供应商自行上传及修改商品，运营商在关键节点进行审核）4、通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程（订单中的商品分别由对应的供应商发送到运营商总仓，由运营商统一发送到客户手中）5、通过完善的促销管理方式，实现促销参与自主化以及促销成本自动分摊及记录功能，同时便于后期运营商与供应商的费用结算。2010年商派为“银联在线”（）开发上线银联商城，以银联卡支付作为唯一支付途径，为银联卡用户提供在线零售服务。中国银联利用庞大的银联卡用户资源，采用商家入驻模式，搭建交易平台，为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台。在入驻商家中有凡客诚品、百丽、联想、东芝、红蜻蜓、班尼路、芳草集、格兰仕等线下知名品牌；有著名电商平台：京东、一号店、苏宁易购、新蛋网，线下著名百货品牌也为银联商城供货，如连卡佛、八佰伴等。需求调研银联商城的建设开发，从项目启动到上线运行试水，花费了近半年的时间，除了基本的平台建设之外，运营平台所需要建立的管理机制验证调优、运行过程中商家和平台运营方的磨合耗费了较多的时间。正因为管理工作的到位，才保证了商城持续运行。招商管理规则设计试点商家招募商品E化准备

流程培训自2010年初，系统上线后，银联商城自行组织技术团