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文档简介

#/4前台接待标准流程.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;.选定房间号,双击进入登记界面;.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址,右下角出现“您第几次光临本店”点确定,输入联系电话、房价,选择付款方式“现金”或“会员卡”,若是钟点房则画勾,点“保存”;.在读卡器上放一张卡,点“制卡”,提示“制卡成功”点“确定”;.点“打印”,打印入住单,将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。前台收银收押金标准流程.收银收取客人现金,选中房间号点右键,点“客人结账”;.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”,输入收款金额,点“确定”,系统提示“是否打印押金收据”点“是”;.由收银将入住单、押金收据递给客人,请客人签字;.客人签字后,将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;.将押金放入抽屉,把签过字的押金收据的第一联交于接待。前台接待换房.由接待问明客人房号、原由,收回客人房卡,点“查卡”,进一步核实客人房间号;.选中房间号点右键,点“换房”;.输入新房间号,如果房型不一致,需输入新房价;.点“换房”;.将客人交回的房卡放在读卡器上,点“制卡”;.请客人在换房单上签字,将制好的房卡交给客人,将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。客人续房卡流程.由接待收回房卡,放在读卡器上,同时提示收银查账,看是否需要加收押金;.选中房间号点右键,点“客人续住”,点“查卡”核实房间号;.输入续住天数,点“确定”,系统自动打印续住单;.点“制卡”,制房卡;.将续住单交给客人,请客人签字;.客人签字后,将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人,将第一联放入客档夹。加房.选中已住的房间号,点右键,点“加房”;.点“修改”,点“新增”;.在上方的最后一行,选要加的房间类型、间数,输入实际房价,点“保存”;.在右方,双击要加的房间号;.点“确定”,点“返回”;.选中新加的房间号,双击,放上一张卡,点“制卡”。客人退房结账流程.由收银让客人出示房卡与押金收据,接待主动收房卡点“查卡”,核实客人房间号,告知收银房间号并及时清卡;.收银通知服务员查房,查完房后,客房回复有无商品消费,通知前台收银,前台开始办理结账;.选中房间号点右键,点“客人结账”;.点“提取话费/加收房费”,OK!显示“是否加收全天房费”是或否;.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”,输入退款金额,点“确定”,出现“是否打印退款凭证”选“否”,.点“结账”,弹出“结账成功”点“确定”,系统提示“是否打印结账单”点“是”,同时提示“客人要离店吗”,必须点“是”;.将结算单递于客人签字,收回签过字的结算单,将押金余额退还客人;.将客人退回的押金收据和结算账单整理好,与客人的入住单一起装订。交班报表.点“业务报表”-“营业报表”;.点“查询”,输入开始时间和结束时间,点“确定”;.点“收银交班汇总报表”,点“打印”;.点“收银交班明细报表”,点“打印”;.点“前台登记”-点“房态列表”,点“刷新”,点“打印”。夜审报表.每天清晨6:00,点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”,点“夜审”,点“返回”;.点“前台登记”-“房态列表”,点“打印”;.点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”;.点“业务报表”-点“营业报表”,点“查询”,输入开始时间(昨天06:00)和结束时间(今天06:00),点时间旁的两个黄色按钮;.点“收银交班汇总报表”,点“打印”;.点“收银交班明细报表”,点“打印”;.点“收银交班预付明细报表”,点“打印”;.点“收银交班结付明细报表”,点“打印”;.打开中央管理系统,点“业务报表”-点“营业报表”,输入开始时间(昨天6:00)和结束时间(今天6:00),点时间旁的两个黄色按钮;.点“会员缴款明细表”,点“打印”;.点“会员消费明细表”,点“打印”。收银冲账.选中房间号点右键,点“客人结账”;.点“输账”选费用-选房间号-选费用项目(如“客赔”),输入金额点“确定”;.如果账务输错,则要冲账:点“输账”-选费用

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