昂立少儿英语运营手册升级版

注 A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您以先把书拿回去先预下，请留下 B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在办理报名手续，因为在开课 分校比较近，我建议您到那里学习，这样可以节约您的路程时间，也很便。我可以给 B如果您需要回去考虑，有什么需要进一步了解的地方，请拨打我们的咨询 CB:1.您们好！欢迎来到昂立外语1.A（注意要恰如其分AB分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可以让他/她受益终生。现在的家长重视对孩子2）和同类的外语学校比较，我们的并不算很高。优秀的教师、舒适的学习环境更有您的孩子取B你感觉你在学习英语时遇到了什么能告诉我吗对学生：我觉得你的综合能力不错，看来你很好学了，是想在现有水平上有所提高吧，我建议你参 AA您看这个课程需要周时间，您如果配合任课教师督促孩子的学习，在结，您孩子的外语水平将会达到的程度（含有词汇量、语法、及听说写能力的级别）B＊＊＊老师是我们学校在阶段外语教学颇富经验的教师，尤其在方面能培养学员的学习信心，并C介绍课程的上间（ AB指导孩子或家长填写学员，应让其全面的填写、住址、等表格内容 元钱 B请您记住 C您也可以在开课前两天再 a)A B 注 A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您可以先把书拿回去让学生先预留下您的电 台的日常工作中要接触多种表格的制作和填写，为方便大家，我们把表格根据需求部门的不同，分为 前 少儿、中学生/成人学生是前台工作中的重要内容，前台设财务一名，主要负责、向财务室汇报前台日常收支情况作各种财务报表。由于前台工作的特殊性，工作人员时间不固定，为了避免出现财务，明确划分责任，必须建善的财务交1、财务人员负责日常，其他工作人员不得参与，财务人员因事暂离岗或调休时，指定专人代其他人员不2、财务人员上早班，于16：30时，将所用存入银行，与晚班人员进行交接，点清金额核对帐填写财务交接表（附表二十；16：304、财务人员上行政班，负责全天19：0019：00名询问学习型进试作出学习↓↓↓拿出相拿出相 让其参↓ ※由咨询员填写 来来 “好的再见随时打“谢谢您打来昂立外语，有时间到我们学等对方先挂断后，方可放下。并在咨询记是宣传品双手放到来访程设置，您看你需要哪方面“这是我们近期推出的一项措施，您也可以参考一及上间容及以便于后期跟““ ”15**清理咨询台面及等*察 卡是否有余*听课证、缴款单据是否够*备工作后，开始一天的咨询工标准及最近措施。*如果有调休或是交，对于在⑧前 财务流程↓ ↓ ↓↓↓ ↓30日交上月收支汇总月报,预提工资表，明细月报，下月收支预算表请购单⑨前台学员管理流程 ↓↓↓↓ ↓↓↓ ↓↓↓一.在时注意两点：就要耐心，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课，家长不知道而学校又没有打通知，所以造成短时间内可以消气,不会再发生类似的事情.注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方.因为他在所说时也是他在发泄,二.三.注意:1.2.了解咨询者的英语程度.例:某位初三的学生来咨询,想要学习新二的课程,但是经过询问,该学生对于新一的内容掌握不是很牢固.这时,你这刚好开了一个新一快班,你这时就应该极力劝说他上新一快.给他分析情况.这样即可以在所开的新班中多增加一名生源,,.四.例:某咨询者要出国,但是他的英语水平很一般.想学新一,但是感觉上觉得很简单,想学新二,又怕底子不的不好.这时就需要你认真地,设身处地为他分析.首先,你要出国最实用的是口语,而新一里面所讲的是最基本用的日常对话,只要用心学,学完之后,在日常生活的应该是没问题的.而新二,主要是以语法为主,听说为辅的教法.而你出国本身首先要解决的问题,假如,您会写,而对说不熟练的话,还是解决不了您本身的问题对吧!如果该咨询是想学新二的话,你这时可以让他去试听一下,或者说在你一番舍身处地为他设想分析的情况下,也许鼓励他现上个再上新二,也是可以做到的.在这里,就试要让他感觉到你是在为他着想,而不是为了多收他一个学生而在蒙骗他,只要相信你了,对五.注意:1.说话有理有据,2.用事实证明,我们是有理有据的一方.例:某位家长带着学生找到学校,反映说孩子在这学了一期,什么都不会,写不会写,说不会说,非要吵着 我们他们.如果遇到如此问题,先给予对方肯定的否定回答不可能."接着.探问学生几个单词或者简单的用语.不好或不完整.这时,你就应该把孩子送到课堂上去,让他去听一节课后在问他.中途,你应该与教课老师说明情况,让老师上课多提问这位学生.到了下课,等你当着家长的面再去考问孩子这节课的所学的内容时,他一定能对答如流.对性的提问,,,而此时.都不会,而下课又变成什么都会了.而这时,就需要你给家长据理力争了.事实已经看到了,孩子在我们这儿,老师是对其认真负责的,那么在家里呢?做家长的在家监督过,督促过他们的复习吗?难道只凭每周在这的两次课就想让孩子变成神通吗?(耐讲解)学习是双面的,如果只有我们方努力,而在家里不监督是行的,必竟孩子在的时间长,多让他听听磁带,多读几遍单词,学习是靠积累的,是要我们共同努力的.在解说的过程中,可以拿出几个例子来跟家长讲解,这.如遇到此类问题,你首先想到的是要给他否定的回答不可能",.,同时,注意)六.例,,,此时,你这有成人零起步这时你可以引导向起步迈进,零起步最基础的讲48音标.为在成人的印象中,只有音标学会了,才能学好英语.你给他引导零起步是最好不过的.(其中可以加入此零起步是我们学校独创的).遇到这种人,,,..,,.例某咨询者已有三十多岁了,打算出国.但由于长期不了解英语而感到完全陌生.此时,在咨询时,你首先给他自信,打消他心中的理念.他列举出人例.明确的只要他用心习,一定可学的很的.我们学有五十多岁的老太太还在学呢,而且学的很好,也是准备出国的,有机会介绍认识.对于这种人,他们需要不断的鼓励,不断的表扬,不断的给他自信,..,要知道,.,.八.例某咨询者带孩子来咨询课程,而在看教学设备后,便提出教师的卫生不太好,也不知道的老师水平怎么样之类的话.这时,你就要对他解释今天是周六,学生来上课,所以卫生不能保持.我们的卫生都是每天都打扫,保持干净整洁的环境.至于我们的老师水平,你既然来了,就不妨去听听.(介绍到有特色的老师班上去听课).然后可以穿插着介绍我们的教学质量,学员管理及学校的师资力量等.此类人对学校有较高的要求,很挑剔.而此时,你就应该多介绍我们的师资力量,举出实际的例子来说服他们.使他们信服.这类人群,只要你说服了他们.他们就会很相信,可能还会给你的生源.在工作中我遇到的可不止这些而你就应察,抓住咨询的心理,想所想,说所说.这不提高工作效率,.九.例:某咨询者来问,边提出了我们的比较高,也不知道老师授课方式是怎么样的,还说了其他的外训机构的收费情况及老师的授课方式.这时,你就应该为其介绍,课程进度,然后推出我们的少儿免费外教课,然后介绍老师的教课方式.我们是在实际生活能用到的,而不是像**学校的教学方式.他们的只是要求文或背单词,没有实际的用途,像哑巴英语.而我们是一边学一边用,更重要的是免费上外教,外纠正他们的英音,孩子们学习英语的,而免费的外教课这在外语培训班来来说,几乎是没有的.这样给家长解释,他们还能认们的高十.例:某咨询者来咨询中级口语,而经过测试或询问,他的英语水平只有高中水平而且也不是很好.这时,你给他讲:学习中级口语,要求最低要有新二的水平,而且要扩大词汇量.而根据您现有的英文程度,学习中级口语有一定度,因为我们的口语班是中级老师加外籍教师一起上的.中级教师教你可能能听懂,而外籍老师上,您可能就懂了,所以您还是把新二学遍在上中级口语.因为新二的内容重要讲语法,可以帮你打好的基础,这对您以习中级口语会有很大的帮助.如果他坚持要学中级口语的话,你可以让他去试听中级口语班和新二的班.在中级口语他可能会感到自己真的试跟不上.而在新二班中,他可能会感到比较适合.遇到此类问题,你应该让他先去试听,或者