2022年甘肃省天水市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年甘肃省天水市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()。

A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去

B.执行原计划，对游客的损失进行补偿

C.制定新计划，选择具有代表性的景点

D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务

2.

第

33

题

一位身高1．25米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）。

3.

第

17

题

下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

4.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

5.

第

14

题

游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

6.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

7.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

8.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

9.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

10.

第

39

题

给旅游下的是交往定义的人是（）。

二、多选题(10题)11.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

12.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

13.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

14.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

15.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

16.以下属于个人事故的是()。A.游客的钱包在夜市被盗B.游客的摄像机遗忘在公共场所C.游客在自由活动时走失D.游客在游览景点过程中走失

17.

第

79

题

旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。

18.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

19.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

20.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

三、判断题(10题)21.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

22.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

23.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

24.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

25.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

26.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

27.

第

74

题

旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

A.是B.否

28.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

29.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

30.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

32.

33.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

34.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

35.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

36.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

37.

38.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

39.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

40.

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

43.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.导游人员的行为规范包括哪些内容？

参考答案

1.A旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。题目中前提是在实践允许的条件下，所以答案选A项。

2.A

3.D

4.C

5.C

6.B

7.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

8.D

9.B

10.C

11.ABC

12.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

13.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

14.ABCD

15.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

16.BCD由于个体原因造成的事故是个人事故，游客钱包被盗属于治安事故，是外界因素所致，因此不属于该范畴，答案选择BCD。

17.ABD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

21.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.尊重游客

32.服务场合

33.简明扼要

34.带团理念

35.

一视同仁，特别

36.咸鲜

37.内容方法技巧

38.体力

39.

意见，反馈

40.24小时

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

43.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业