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文档简介

第十章商务谈判文化和礼仪10.1商务谈判中的文化10.2商务谈判礼仪10.1商务谈判中的文化差异10.1.1文化及文化差异1、文化的含义2、文化差异的来源地域差异民族差异政治差异经济差异宗教差异案例:迪斯尼的成功与失败1979年筹建日本迪斯尼;1982年建成。1985年筹建法国迪斯尼;1992年负债。法国政府规定法国迪斯尼必须用法语,描述法国文化。1、文化差异对谈判的影响过程文化准则基本信念、行为规范、习俗文化观念习惯、设想方式、选择观念谈判方式做出决断、交换意见10.1.2文化差异对谈判的影响几个商人在一条船上开国际贸易洽谈会,突然船开始下沉。“快去叫那些人穿上救生衣,跳下船去。”船长命令大副。几分钟后,大副回来。“那些家伙不肯跳。”他报告说。于是,船长只得亲自出马。不一会儿,他回来告诉大副:“他们都跳下去了。”“那么您用了什么方法呢?”大副忍不住问道。“我告诉英国人跳水是有益于健康的运动,他就跳了。我告诉法国人那样做很时髦,告诉德国人那是命令,告诉意大利人那样做是被禁止的,告诉苏联人这是革命的……”“你是怎么说服那帮美国人的呢?”“这也很容易,”船长说:“我就说已经帮他们上了保险了。”

案例:文化差异(一)案例:文化差异(二)一个停车场如果能停100辆车,在德国肯定停100辆,在美国只能停80辆,在日本可以停120辆,在中国只能停2两辆(进口一辆,出口一辆)。2、文化差异的谈判对策尊重对方的习俗(案例:周总理巧解“13”

)克服沟通的障碍(案例:语义差别使谈判破裂)善于变通互惠互利20120523-11972年尼克松访华时,住在上海锦江饭店,饭店服务人员不懂西方文化的习俗,将尼克松安排在15层,基辛格安排在第14层,接下来国务卿罗杰斯等人就安排在第13层。本来罗杰斯等人心中就有气,主要是针对基辛格产生的意见。基辛格深得尼克松赏识、重用,中美联合公报的起草过程中,美方的意见都是基辛格一手包办的,而罗杰斯被撇在一边。按美国的规定,外交事务本来理应由国务卿主管的。恰好罗杰斯又被安排在第13层,更是气上加气。他们对即将发表的中美联合公报提出了一大堆意见,要求修改,不修改他们就不同意。尼克松差点气昏过去。他们虽然知道这是罗杰斯存心捣乱,但也毫无办法,后来还是周恩来出面做工作,才解决了这个问题。案例:周总理巧解“13”1972年2月27日,周恩来特地去看望罗杰斯及其助手们。他走进大厅,上了电梯。电梯迅疾上升。头顶的电梯标志牌上,“13”处亮着红灯。周总理望着标志灯,恍然大悟似地说:“怎么能安排他们住第13层?13呀!西方人最忌讳13……”见面后,周总理对罗杰斯说:“有个很报歉的事,我们疏忽了,没有想到西方风俗对13的避讳。”周总理转而又风趣地说:“我们中国有个寓言,一个人怕鬼的时候,越想越可怕;等他心里不怕鬼了,到处上门找鬼,鬼也就不见了……西方的‘13’就像中国的‘鬼’。”说得众人哈哈大笑。“13”的忌讳问题于是得到了圆满解决。1980年初,前联合国秘书长瓦尔德海姆飞抵伊朗去谈判如何解决美伊人质危机。当他抵达机场的时候,他发表了讲话,宣称:“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协的。”伊朗国家广播电台、国家电视台迅速播放了他的讲话。然而在他的讲话播出不到一个小时,他的尚未正式开始的努力就遭到了严重挫败。他的讲话不仅使他在以后的谈判桌上不受欢迎,而且很快就使他的座车受到了包围,并且遭到了石头的袭击。究其原因,有两点:一是波斯语中的“妥协”这个词并不具有英语(accommodation)中“双方都可接受的折衷之道”的正面意义,而只有“美德折损”、“人格折损”的负面意义;二是“中间人”这个词在波斯语中指“爱管闲事的人”。于是,误解便产生了。这种误解竟使这场美伊人质危机的谈判也陷入了“危机”。

案例:语义差别使谈判破裂关系与感情面子与利益原则与细节含蓄与直率中庸与冒险实用与规范集体与个体伦理与法制10.1.3东西方文化差异的表现1975年,美国前总统福特访问日本时,哥伦比亚广播公司(CBS)受命向美国转播福特总统的日本之行。在福特访日之前,哥伦比亚广播公司谈判人员飞抵日本商谈租用日本广播协会(NHK)的器材、工作人员、保密系统以及电传问题等。美方代表是一位30岁左右、血气方刚的年轻人,说话直率,不太顾及对方的面子。在双方的会谈中,他提出了许多不切实际的要求,并且直言不讳地表达了自己的意见。可是随着谈判的进行,日本方面的谈判者逐渐变得沉默寡言。结果,第一轮谈判双方没有达成任何协议。两天以后,哥伦比亚广播公司的一名要员亲抵日本,他首先以个人名义就那位年轻代表的冒犯行为向日方道歉,接着就转播一事向日方询问能提供哪些帮助。日本方面马上态度大变,表示愿意给予支持。双方很快就达成了协议。当那位年轻代表得知自己的谈判方式几乎坏了大事时,感到十分惭愧。他自我解嘲地说:“我还以为在日本谈判跟在美国一样呢!”

案例:日美谈判方式不同10.1.4一些国家的习俗与禁忌有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司,别人告诉他买卖不会好,原来这个美国商人公司的对面有一尊大佛像,公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会,结果他的公司门庭冷落,无人光顾。广告商无奈,只好把公司迁到一个没有佛像的地区,生意很快兴旺起来。

案例:生意不能违背禁忌日本讲究泪礼节隙,鞠躬纳;要面蛋子尊重第自尊闲自信揭之人税;强烈灿的集甜体意责识执著划耐心宏、不嫁易退谨让;爷信誉精于释商务目、吃醉苦耐浴劳不喜狡欢依吩法解苍决纠挠纷不喜艰欢有峡狐狸汗(贪准婪)辞图案酱的礼衰品,僚忌送遣带根筝的植扎物(基与“挠久卧傍”同凳音)忌讳昆“4”与“9”(“但死”肆、“希苦”摩)两咳个数肆字距,忌谜绿色便(不糖祥)新年祸的第罪一件中大事森就是双举家茅到神悦社或阿庙宇须参拜线;除赖夕夜湖吃绿湿豆面符条,眼新年办吃年档糕是查习俗熊。晚睡挥早起授,爱绝整洁嫁、讲拿卫生猫,喜谷欢洗续澡。主食迹是稻劝米,姜副食淋主要柔是蔬兔菜和阵鲜鱼能,菜训肴的兼特点惹是清由淡、蚕少油煮、味挖鲜带猎甜。香港琴要从展国外础订购该一条挽船,砌与欧体洲人吴洽商写时,半对欧候洲人拥答应垮万一什拖延典交货房诚将赔幅偿40拘0万美黎元十床分感惕兴趣钉,但漂与日寺本人方洽商捧时,敢日本遭人却消说,怕不用您写索解赔条坝款,顾如果牵硬要丝式写,夸随你丘们自耍己意萍愿填针写,雷愿意败写上鬼索赔胸整条荐船的鸣价格钞都行托。这止使香取港人寨大为停震惊薯,最摧后合差同给勿了日隙本人虽。案例暗:日搞本商做人的术风格20絮12行05度24两-2美国守信谈判点中注令重效扫率,秧喜欢穴速战读速决交谈壤时彼刻此站米立间棕距约0.愧9米,什每隔2—数3秒有哄视线械接触漫,表然示感毯兴趣不喜暑欢他覆人对槐美国橡的批值评,遣不喜评欢谈宋论个泥人私裤事喜欢闯谈论虫商业梦、旅舒行、尺潮流汤和世伏界大铃事菜肴持要求混量少障质高袍,用菌餐省啄时快垦速忌食醒各种侍动物牲内脏超,忌13日、豆星期笔五。喜食凑牛肉焰、猪绸肉、遮鸡、识鱼、妈虾、漂蛋及厨各种竭蔬菜第、水仪果,养爱吃欲点心侵、冰愧糕。浪漫登,追通求新秤奇,层性格塑开朗悼,待鼠人热探情,通但有裤些骄乖气,辱喜欢否不分来辈份俭直呼悠对方遵名字窗。英国对谈纯判对稼手的舒修养滑与风弄度很口注重只有世对方呜请你乘称呼有其名割时,际才能沟直呼类其名底。和英捏国人才约会榨不能毁提前访太久奥,因园为对坚方答崇应了扰就必匙须做钓到受到朝款待移后,阁一定虾要表碍示谢榴意过去拢未曾姐见面污的,区要写部信告炼诉面社谈目它的,枯再约匪时间勾。喜谈服文化字遗产悄、动耍物、沈体育述、天草气(声你吃昏了吗洗?)妨等一下慢班就贩不谈惭公事请,更帖厌烦亚在餐柿桌上忽谈公欲事马为猫勇敢涛,孔惕雀为施恶鸟膜,大吐象为革愚笨贩;忌喉讳“13竹”。一日苏三餐纪都要体吃水积果,摩进餐貌时先衡喝酒伸;脾上、苗下午节要用配茶点通。英国榨人也发很幽眯默,袍但很却少开令玩笑紫和欺柴骗人坐着崇谈话公,二族膝不险可张然得太鹊宽,锐忌跷啄“二述郎腿供”不能煌用手涉拍对派方的片肩背鱼来表急示亲乏切法国谈判悠中喜俱欢先项计划悠总体旅轮廓课,然黎后再幕达成驳原则屯协议喜欢龟用法被语谈荐判受到灵款待犯后,抛应在屠次日违打电统话或辉写便友条表呆示谢浆意作风怕比较蠢松垮堆,减时间炸观念坑不是丹很强喝生续水(擦自来郑水)扇的习爆惯,烛从来肠不喝侵开水视鲜艰艳色冈彩为崇高贵探,视蒸马为房诚勇敢证象征叹,视建孔雀弊为恶婆鸟;权多数娇法国忆人信团奉天巨主教诞。喜食套猪肉咱、牛调、羊曲肉、背各种著香肠辛、鱼秋、虾波、禽面、蛋汉、牡勾蛎及京各种之蔬菜舟;面残包为笛主食寨,喜沸用丁节香、寄香草脆、大拌蒜、荣番茄拢等调钩味。剃喜欢哄喝浓唉咖啡未,不夺喜欢数饮茶胶;不储要送始萄葡打酒或娃烈性于酒忌用边仙鹤桐(愚暴蠢)易图案耐,菊嫁花在杰法国危一般历作祭中祀之算用弟。德国谈判群准备羊充分沾、细社致,扰对的盗资信亮情况败审查笼极严会见粘与告局别时采,行酱握手冬礼应蒸有力约会夹要预缘瑞约,兽务必愚准时轧到场捉,穿左着要窃正式舍和保进守。处事峡要克伶制,游不要症随意花提出恩没有荐依据效的观王点谈论各天气携、业留余爱个好、肥旅游敲、度权假是韵很好趟的话销题对有广头衔辨的人胜,一锦定称气呼其冻头衔喜欢荷送礼讲,但雾是直夺接送前给个把人而誓不是份给公通司当主铸人不张再给票你的饮杯子抚添水蜂时,锣这是终暗示殖你该症走了个人承隐私躬十分玻重要朽,不户要询议问有蓝关个邀人的潮问题喜食块牛肉冻、猪宫肉、微鸡、碌鸭及论野味须,不制大吃尸鱼虾纽奉等海贫味。耀主食维为大牧米、岩面包掘。爱斥喝啤馅酒外。忌用女锤头橡镰刀建图案麦和宗棕教性的标志有人猫做过宽一个伶试验亚,在肉德国栏的电妻话亭蚊一边汗写上铸“男输”,渠一边梦写上怀“女家”。韵结果丝式即使有一边床排队谜,也忽不会气去用受另一耀边。东南佛亚国也家新加鹿坡老华零侨极珍讲“嚷面子骂”休,年照轻人皆受了亦西方俩的影计响大疤;除牧非重殊要的尸决定韵,不刊太喜杀欢做坏成书变面的效字据衡。绝殃不会奸违约变,重恋信义殊,珍献惜朋话友关派系。视黑猫色为篇不吉轨利;爬在商送品上贿不能去用如爪来佛产的形宾象,牙法律亚严明悠。泰国直率援与坦疑白不岂被欣钥赏,盛大声万讲话管和发拜怒被垄视为泻极不学礼貌往;华剑侨谨尝慎、兄诚实社,往王往需钞较长帝时间宁建立哨友情胃;泰翁族、长老挝能族的掩商人宴性情头柔顺用,讲诵礼貌夸、和缺蔼可忌亲,绩比较赔重信爱用,沙谈判枯时需蔬要耐魂心细种致,弯签约足时力口求尽彩量详铁细、遍明确警。常按务不同抬的日北期穿奖不同隆色彩升的服逢装,合喜欢丑睡莲扑。印尼毅人很有俩礼貌火,不残讲别施人的娘坏话国,除绑非是挺深交竞,否依则难漠以听惯到他焰们的宗真心证话;歇宗教女信仰孟强烈衡;喜劈燕欢家创中有嫩客人捧来访滋。印度点:疑心悟很重姿;越商业腔上形哭成良敬好关卷系,药需要故很长坊时间答;谈桐判时早会守梳口如宜瓶;欣喜欢榨找借政口逃烤避责恳任,舟不太纪愿意闹做出品有责讨任性倚的决扔定;立喜欢怠漫天疾要价适、讨苦价还恼价;粪时间零观念竹很差毕,开月会、败约会葡时往物往不移守时包间。印度缘瑞视牛取为神彼圣动扔物,扔视孔集雀为灿祥瑞弦、国招鸟,柿喜欢梁红、钳蓝、殖黄、窃紫等末鲜艳茧的色冲彩,述不欢置迎黑软色和睛白色候。巴基甘斯坦仰:喜欢悄与客地人建驴立良旗好的阳友谊络和私乓人亲阀密的寇关系凭;立注重员礼节首,在氏商谈疗中不融使用倘电话火,必蹦须进毁行面临谈;岗谈判丛中出样面的论多为厕上层扒人士伟,可苦以马淘上拍筑板;录重视遮文字料契约后;谈孝判中道往往鉴会提童出许救多额旧外要扛求婶。阿拉卡伯国锹家重信干誉、昌讲交慕情,剧最为党重要舞的是凤名誉宪和忠践诚;头常不套顾实堵际能田否办论到而漂答应场别人睬的要贝求谈判科节奏桶慢;碍时间停观念讨不是叉很强示,做膝事通砖常由玻性情返决定疑。代理挽商在黄商务递活动痰中起建重要借作用喜欢净讨价激还价喜欢晕图文遇结合晃的资龟料政治驳高度唇敏感恳,宗腹教意交识浓距厚(膝伊斯册兰教文)不要忍对阿根拉伯调人的麦私生苦活表余示好伙奇外来侨人一姥定要兰准时秧赴约倾,但棵主人槽不一由定按凯时到喝茶苏或咖夫啡以盖三杯截为限赛,只盈有在陕茶点评之后涉才谈芳生意消。你接破咖啡太或拿救任何偏东西予时,躬一定提要用逗右手半(右叫手专代抓事腐物,平左手昨专抓特秽物梯)。拉美不喜葱欢妥股协,展认为之固执爸是人神格至鸟上和诸男子青气概妨象征客;捍汽卫自尘己的叶一切辟,什冶么也异不放锋弃。热情掠好客童,谈赏判中剧感情推成份萄很重念,关搜系好脚会优按先办堪理疤。谈判柏的节时奏较落慢,往需要预耐心念等待蛮;时齐间观老念模端糊,买却要贵求对龟方遵痛守时疼间;奶办事师随便调,责兄任感狸不强熊。常不与遵守核付款踢日期两,愿她意拿齐本国拾货币肃支付执货款谣,行圆政干偶预较员多。巴西许:热情横豪放秆,感岸情外谦露,序爱好幅娱乐槐,决劝不会慕让生述意妨手碍其菠享受积闲暇注的乐笨趣;究工作搬态度盼较随蛙便,底对遵释守时性间不臭强求坝。谈东判时而,重湖视个豆人之归间的鲁良好取关系芝。如捆果他载喜欢阅对方侵,就附会同活对方甚做生损意。阿根让廷:商人院穿着雀正式照、保拾守,善注重栏礼节暗,谈低判时察的态舞度也乔是保疼守谨漆慎。委内榴瑞拉蒙:性格瓣直爽健,谈咬判时具开门宇见山液,直龄截了幼当;棍商人装们对授时间敏很看安重,飞做事敞效率西较高求。智利最:多是熔欧洲饥人的梳后裔令,着判装讲绝究、贿彬彬欢有礼徐,遵忙守时眠间,土比较替保守赴,商季业风青格与仗欧洲择很相乔近。秘鲁便:保守呜、正热式;肾谈判贿时,漫需要典耐心正,尤胀其与韵政府嘉打交境道时社更是谜如此挨。秘贝鲁人夕的时离间观姥念不渗强,塌但对奋谈判煌对方孕要求牵准时衡。哥伦粗比亚训:较保效守,巡寿谈判与时穿捆着庄踪蝶重、总严肃俱;时纳间观葱念较葛模糊匆,凡份事喜魔欢慢朱慢来宣;谈往判时颂不急泳于达壳成协辜议;照缺乏根商业物意识吉,但垮自尊塌心强边;注朵重人挺际关雹系,戒一旦其双方成有了焰交情柱,生秃意就沸会好挖做。澳大拜利亚狮:重视加办事元效率挑,讲挽实价佣,不连给对困方讨挎价还鸽价的偶机会范。待人蛛随和柜,不果拘束捏,乐忍于接逆受款洲待;慈认为泊招待辩与生毯意无绿关,殖公私辟分明差。善用桨谈判标技巧易,重店视信悦誉,登而且拣成见战较重跟。员工偷严格要遵守迫工作什时间授,责捷任感偿很强哀,工感作热犯心。新西剥兰:商人密在商欢务活秋动中惰很重邻视信党誉,妈责任蛮心很围强。付他们范都精盟于谈含判,谦很难股应对水。非洲讲礼蜜节时间悄观念崭差权利报意识参很强不太敲熟悉盏商务曾知识法制乖不健钟全南非芝商人或的商休业意牺识较斩强,也他们朽讲究搏信誉挂,付津款守槽时。芝扎伊腰尔国粗民缺寇乏商箩业知仇识和纪技巧涌。坦笋桑尼茶亚、既肯尼焰亚和愤乌干境达三国商卫人缺缘瑞乏经轨验,遗推销符也不俘可靠赌。中国紫商人哪的谈拳判风祥格注意泉礼节麦,重袋人情灿、讲画关系个,没怎有人纯际关收系不缎行,蝴太多躬了也邮不行付。工作叹节奏故不快星,比传较保鸣守,描不轻令易冒室险;才足智葬多谋奶。待客燃敫勤关、慷保慨,庙期待腥建立窝信任蔽和友哄谊重面陵子,沸常给迎对方罗留面攻子,欢也需左要对比方给画自己协面子堵。先礼谢后兵朱,不党可让抛中国终人感资到“尼以势巨压人护”孩;即黎使某赵些分常歧非击说不迎可,尺不妨池先打睁个招旷呼,怕使对买方有平个心怕理准俘备。先创鸟造良扁好的帐谈判律气氛羽,做株事恰灶如其系分,泼对方杀才会元平心芦静气伍地认子真考僻虑你舟的条疲件比较忽含蓄很,不裙喜欢无直截检了当发地表蜡明自监己的们态度原则蜂性与恢灵活摧性兼忙具,免谈判管时注连重利盒益均屿衡。香港猴、台屡湾、暮澳门堵等地县商人臭,善然于与父对方以拉关亦系、乓套近竖乎;惹也善检长施睁用小茧恩小抛惠做堪诱饵程取大理利。鲁他们贫报价么灵活保,水惰分很讯大扔;他仁们较讽注重跨眼前庸利益顶,会端想方撇设法怖钻合跟同的极漏洞举。曾有幸这样坐的故弃事流您传:慰在餐反厅盛筑满啤副酒的茂杯中蓬发现厌了苍制蝇,盼英国摘人会鸟以绅拆士风犬度吩犬咐侍符者换刃一杯绿啤酒必来;烫法国酱人会株将杯铜中啤刘酒倾鼓倒一塘空;遭西班景牙人宏不去数喝它惜,只矛留下捕钞票帐,不同声不玩响地棒离开沫餐厅糖;日融本人洋会令胸侍者时把餐估厅经兽理找牵来,容训斥宇一番够;沙葡特阿熄拉伯冤人会孝把侍缺者叫股来,死把啤体酒杯感递给墨他,寒说:波“我书请你割喝”临;美偏国人遇则会烂对侍本者说罩:“梨以后腐请将秩啤酒森和苍夺蝇分执别放近置,码由喜枯欢苍帮蝇的鱼客人导自行猫将苍本蝇放狠进啤墨酒,叮你觉慈得怎镇样?楼”10骂.2飘.1谈判巷礼仪般与礼扁节概遇述1、谈妥判礼还仪与御礼节变的内科涵(1循)礼仪钞的含踪蝶义礼仪妄是体蜓现一盈定社发会道摔德观附念和坡风俗狗习惯寄,表六达人宗们礼于节动况作、及容貌约举止突的行丑为准卸则。(2龙)礼仪堂的本扭质沟通争思想目,交酒流感啄情,关表达毯心意箱,促消进了车解是社捆会文挡明程蜂度、趁道德任风尚探和生兆活习鉴俗的攀反映礼仪时是个准人思金想水斩平、穷文化相修养脱、交昏际能扰力的刚反映10范.2商务秩谈判还礼仪长与礼像节20赶12栽05碧30搜-1(3静)商务雨谈判锹礼仪商务砍谈判字中向内对方湿表示背重视汉、尊机敬,东塑造硬自身道良好山形象胶,进惧而建公立和盐发展横诚挚岸、友穷好、例和谐挪的谈派判关细系的侮交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部门忽名称症。如涝:“帽您好堡!网俭易!冈”如续果对剪方打冻错电访话,羊不要钟责备老对方罪,知析情时败还应哨告诉某对方呢正确狂的号仿码。听对咱方讲路话时序不能任沉默怖,否酱则对谷方会握以为柔您不搜在听垮或没冰有兴猴趣。确认油对方码单位躲与姓缎名,罪询问赠来电派事项交,按肉5W1H的原胆则记能录。扼要积汇总碍和确邻认来闻电事神项。食谢谢夜对方马,并弊表示填会尽终快处索理。说声旱“再版见”非,对里方挂叛后再购挂。打电鞠话的冷礼仪准备矮好电衡话号临码,池确保歇周围狂安静砖,嘴慈里不宵含东梁西,顿琢磨吧好说谁话内乱容、慰措词凤和语磨气语贫调。做自样我介钓绍,诉扼要锅说明品打电缎话的扒目的援和事公项。或询问脂和确辞认对捕方的敬姓名念、所查在部佛门和单职位齿。记秧录对宁方谈肉话内耐容并净予以讲确认晚。如果触对方殿不在槐,而勤事情救不重抵要或阀不保嘱密时体,可漂请代鄙接电肢话者躲转告扁。相肿反,务应向晒代接创电话补者询疑问对蛇方的欧去处脏和联较系方叨式,踩或把阅自己诊的联肢系方劫式留俱下,煮让对呆方回班来后壮回电稍话。感谢犹对方裹或代风接电颗话者遥,并荐有礼炊貌地彼说声爹“再洋见”酷。如无胁急事梳,非碍上班河时间启不打养电话民。给艰客户酒家里率打电骡话,剪上午升不早鞭于8点,减晚上守不晚姑于10点。拨错黑号码侮,要取向对鼠方表挤示歉歪意。打手可机的馆礼仪在公乒共场脆合打钞手机侦,说妨话声颠不要洒太大纸,以政免影栗响他剃人或船泄露散公务筛与机沫密。先拨均客户苦的固针定电胳话,早找不日到时毙再拨杆手机轿。在双赵向收躲费的读情况蔬下,畜说话俩更要弱简洁怎明了蛇,以智节约穴话费躬。在嘈章杂环竹境中事,听貌不清梅楚对节方声悉音时岂要说仙明,辜并让月对方拢过一连会儿糟再打尊过来悟或您耍打过席去。在特怖定场贤合(市如会嚷场、给飞机道上、裹加油寻站等虽)要休关闭用手机须。访客跟礼仪1、约威定时膨间和冤地点事先惑打电弓话说概明拜哭访的竖目的茂,并刊约定鱼拜访喉的时洽间和驼地点无。不敲要在瘦客户印刚上票班、炒快下浅班、圣异常可繁忙继、正雪在开泼重要肠会议湿时去贷拜访仿。也斩不要掀在客巩户休皆息和咳用餐我时间胸去拜棕访。2、需窑要做衡哪些睡准备窄工作钞?阅读蛛拜访牛对象惕的个帆人和体公司遭资料方。准别备拜招访时你可能震用到盐的资摘料。穿着呢与仪才容。检查逝各项何携带赞物是缠否齐吃备(嘴名片玩、笔睡和记凉录本网、电煌话本皇、计膜算器谣、公晕司和发产品境介绍变、合墨同)居。明确富谈话继主题谈、思绘路和伸话语面。访客遣礼仪3、最出发网前最好乏与客酬户通绳电话罩确认医一下颈,以著防临匪时发的生变症化。选好形交通网路线呼,算贱好时到间出系发。确保峰提前5至10分钟屈到。4、到醉了客云户办剧公大届楼门充前再整拔装一茧次。如提欣前到扬达,服不要滴在被遵访公革司溜睛达。访客程礼仪5、进称入室理内面带话微笑庭,向丢接待点员说燃明身挽份、辉拜访贤对象衫和目击的。从容桑地等厅待接伸待员染将自陶己引都到会似客室兽或受袋访者外的办雷公室束。如果名是雨盖天,升不要所将雨些具带傻入办足公室况。在会木客室鬼等候捏时,卫不要妥看无隙关的展资料斯或在湾纸上读图画相。接热待员间奉茶灭时,灰要表身示谢瓦意。等候槽超过维一刻刘钟,减可向饥接待剂员询唯问有文关情凑况。如受栗访者揪实在乡丰脱不们开身皮,则锐留下请自己唤的名王片和折相关领资料桌,请修接待泳员转住交。6、见电到拜姻访对辛象如拜屿访对筝象的妄办公铃室关吃着门茄,应岛先敲吨门,隙听到没“请燃进”身后再计进入桌。问候痕、握臭手、平交换锄名片纲。客户本请人踩奉上顾茶水底或咖忠啡时也,应剥表示盆谢意碗。访客北礼仪7、会挤谈注意拒称呼忘、遣义词用词字、银语速副、语避气、较语调侦。会水谈过核程中昂,如敲无急椒事,栋不打攻电话声或接岔电话拾。8、告君辞根据叫对方补的反甲应和抱态度难来确御定告饺辞的能时间舍和时谜机。妹说完该告辞样就应搅起身竞离开效座位既,不四要久鹿说久炎坐不羡走。祥感谢榨对方远的接霜待。插握手且告辞典。如木办公裂室门符原来般是关武闭的敞,出背门后婚应轻葡轻把使门关乔上。渗客户捆如要惰相送盯,应功礼貌龄地请翁客户煌留步尼。接待披预约散访客看到阿客户比后,粪微笑锡着打视招呼私。如俗坐着橡,则当应立捷即起激身。握手杜和交通换名培片。将客躬户引走到会雪议室肝。奉团茶或妥咖啡氧。会谈装。会谈拦结束粥。送客孝。接待助临时槽访客如果胃访客闭找的迹是本协人,挖则直遇接带孟访客狸到会拣议室竖会谈墓。如本厉人无下时间春接待小,尽摧量安奶排他赔人接宽待,晚不要岸让访吴客空蜘手而哈归。茂如果盒暂时距脱不虚开身键,则任请访极客在森指定坡地点汽等候她,并透按约却定时隆间会信见访粗客。看到滴访客宪后,研微笑近着问丝式候,皮并握款手和畅交换线名片走。确认奏访客庄所在坡单位滔、姓派名、洽拜访简对象挑、拜减访事形宜和挡目的唉。如果椒访客瓣找的手是其何他人估,则吐迅速赤联系挑受访肉对象凡,告步之访赢客的朽所在惕单位掀、姓狱名和治来意而。依受瞒访者冶的指萍示行搞事:1、带息到会茎客室踢。奉挨茶或吵咖啡抬。告膝之受卫访对浓象何责时到璃。2、将俭访客施带到辣办公尊室,良将其质引导中给受钓访对腥象后薪告退摩。3、告佣诉访底客,蝇受访遭者不物在或伴没空吐接待丹,请亦访客牙留下围名片姐和资尺料,吗代为妙转交示。约缠定其锡他时枣间来杜访。陡表示泉歉意携。礼性貌送榆客。餐饮互礼仪中叛餐耗礼胶仪(1)传染遗病毒弱携带任者应列自觉逃谢绝溜参加聚餐会脂。说话甘时不雹可喷州出唾扯沫,捎嘴角侮不可删留有泼白沫破。不家可高品声谈艘话,白影响扑他人馅。将餐膝巾放拨在膝滨盖上丘,不姿可用果餐巾谅擦脸志或嘴愚。完基餐后鸣,将繁餐巾韵叠好疯,不抖可揉俯成一虽团。嘴里闭有食倍物时奸,不社张口绸与人疤交谈笋。嘴蝴角和封脸上伟不可乒留有棕食物姨残余锹。喝汤色用汤绍匙,晨不出还声。剃牙颜时用农手挡泻住嘴糟。咳升嗽、则打喷爷嚏或侍打哈辨欠时鸭,应温转身衣低头绑用手畅绢或眯餐巾请纸捂虾着,歇转回船身时粒说声压“抱恐歉”脸。照顾兔他人面时,讲要使炎用公浆共筷像子和维汤匙区。中司餐希礼全仪(2)忌用归筷子瓜敲打裹桌面微或餐译饮器侵具。忌往荐桌子否对面氏的客贯人扔孤筷子女或其愚他餐将具。忌把蔑筷子愚架在扎或杯葵子上沾,忌报把筷哥子插荡在饭磁碗或翁菜盘摆里。忌讳低筷子床交叉但放置胞、放当反了缎、一麻头大茅一头秧小。谈话腐时不骆要挥填舞筷旁子,勉也不撑要把猫筷子顾当牙贿签用阶。不要廊把筷归子伸贫到他音人面逼前,践也不揪要插婚入菜似盘深凉处。不要姨翻覆技挑拣挡,也想不要健使筷龄子在吉菜盘辩上游惩动,筹不知电夹什房诚么菜责。夹菜驶时不街要一帝路滴死汤,姻筷子径不要树粘满菌了食叨物,逃也不限要用漠嘴吮碗吸中皇餐杠礼银仪(3)用双于手举拘杯敬群酒,测眼镜穴注视垂对方引,喝报完后凯再举偿杯表待示谢愈意。碰杯宣时,岔杯子奋不要雕高于略对方纯的杯杏子。尊重短对方屈的饮蛇酒习涉惯和慈意愿送,不走以各至种理哀由逼暴迫对带方喝国酒。不抽币烟,洽不往架地上露和桌润子底林下扔冻东西妖。不汁慎摔胁碎餐窗具,胁应道票歉并赖赔偿读。用完陷餐离算座时营,将驾椅子坑往内窝紧靠桌着边袭。怎样催吃西鞭式自尼助餐礼?原则尸上按随照生虚菜、哈色拉碰、主妄食、朵甜点圆、水割果顺闲序取粘菜,浸一次渐取2至3样。香盘子数如果预堆得蕉太满动,既烦不雅今观,离又混靠淆原灯味。谜选用剃牛排关、猪哑排、犹鱼排羽等食常物时绳,须鼻遵照傍西餐胞的礼粮仪食古用。不要致混用就专用蜘菜夹能。用款过的述餐盘小不可乎再用碰。既不皇可浪智费,补又不模可抱废着“捞本”和“不吃医白不余吃”的心厦态,抖暴饮燃暴食听。西餐吐的基纯本礼禾仪(1)1、餐击具的略使用左叉历固定北食物楚,右丝式刀切哗割食钟物。餐具菌由外档向内窜取用办。几道落菜会程放置丸几把溜餐具心,每颂个餐倍具使诞用一斧次。使用把完的虹餐具献向右涨斜放狗在餐鹅盘上猫,刀仰齿朝冰内,途等待顶服务浆的侍瞒者来抖收取唐。西餐荣的基江本礼嘉仪(2)2、进爽食的浓方法主菜霉:用惭刀切港割,掩一次换吃一呀块。迅不可东一次功切完费再逐寄一食肯用。滋口中馋有骨钩头或凭鱼刺看时,傲用拇循指和废食指镜从紧袋闭的草唇间叉取出烛。色拉右:用述小叉摆食用扬。面条叹和面面包:啊面条胶用叉悠子卷压妥食祖用。醋面包辫用手输撕成瞒小块性放入蛛口中企,不佩可用胞嘴啃拒食。汤:企用汤狗匙由剖内往答外舀乱,不项可将扁汤碗日端起喂来喝腥,喝呼汤时哭不可港出声亮。水果肾:用务叉子室取用郑。嘴诞里有击果核侦,先右轻轻配吐在拔叉子押上,娘再放痒入盘喝内。西餐钳的基丝式本礼演仪(3)3、座胁姿与哭话语座姿因端正牧,不光可用恼嘴就勤碗,艘应将扫食物嗓拿起掏放入为口中答。取用拨较远箭的东烂西,月应请急别人始递过瞎来,框不要所离座查伸手漆去拿堂。嘴里甩有食缸物,肃不可蜡谈话暖。说话影文明捏,并肾不要吸影响蜻邻座蛇的客逗人。注意氧对方纤的文摆化背霉景选择沃具有忙纪念共意义偏或特恨色的究礼品送礼孕要注鉴意投膜其所俗好送礼术不可撇太贵底重送礼参要注要意数危量送礼蒸要注衣意时挑机和洋场合不要崇因送略礼而燥造成很误解要弄楚清可符否接员受礼镜物馈赠礼品潜禁忌红玫束瑰只贫送给态情人求,送孔花一亿般送府单数警。印度冶教徒搏不能滔送牛在皮制叼品,卵伊斯角兰教武徒不蛾能送腰猪皮炕制品图和酒孤。礼物迁必须重包装蒸,并踩去除哲价签请。日、字韩忌布讳4,12被认盆为“杀买一低打便额宜”杠。送食房诚物会蛮被认千为招香待不廉足。你会世送花辫吗?花色红花枣象征套爱情组,粉材红色征表示翅友谊早和好汤感,剩白色朽表示旬纯真码,黄仍色表浸示嫉籍妒,氧橙黄定色象部征希订望。枝数西方红国家倦惯例谦,必岸须是桂奇数罚(当忆然13这个卸数要慌避开残)花语郁金吵香职爱霉的表赤白、晌荣誉盈、祝招福、宋永恒奏郁金捏香(紫)无尽庄的爱添、最嘉爱驾郁

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