第二章CI与CIS概述

1第二章CI与CIS概述第一节CI概述第二节CIS概述第三节CIS战略第四节麦当劳快餐连锁店CIS战略2第一节CI概述一、CI的基本涵义

CI有两种解释。一种解释源于英文的“CorporateImage”，译为“组织机构（企业）的形象”。其内容主要指组织机构的外在表象和表现，社会公众对组织机构这种外在表现的映象、评价等。另一种解释源于英文的“CorporateIdentity”，可译为“团体的一致性”，或者“组织机构（企业）的识别”。这里，Corporate的意思是社团、机构、组织、企业等。Identity在英语中有两种含义，一种是“同一性、一致性”，再一种是“特性、身份、识别”。一般译为“企业或组织识别”更为准确。后者的主要内容是指企业通过自己特性的创造、发展、传播，使社会公众认识并认同。关于CI的这两种解释，前者表现为社会公众对社会组织的客观识别；后者表现为社会组织去创造特性让人识别，是一种主观能动性的反映。3第一节CI概述二、CI的定义

CI从强调企业独特之处的标志、标识字体、招牌、服装、车辆等方面来看，往往被人们认为只是平面设计的问题。但实际上，CI还可以从企业性质、一贯作风、经营工作等方面得到体现。因此，CI的定义就变成一个复杂的问题。

1.已有的CI定义

2.对CI本质的理解

3.本课程对CI的定义

4第一节CI概述三、CI的基本特点（一）竞争性（二）系统性（三）客观性（四）战略性5第一节CI概述四、CI的发展趋势就当今成功地导入CI的企业来看，CI与以往的企业印象战略有很大的差异，主要表现在以下几个方面：（1）从市场行销水准、设计表现水准提高为经营哲学、企业文化的具体行动，而不是空洞的经营理论与策略；（2）不仅是广告、宣传部门的职责，而是整个企业所有的部门、全体员工的共同任务；（3）并不是限于设计出标识字体与商标，而是广泛涉及到所有与形成企业形象有关系的因素。（4）企业信息的传达对象，不但指向消费者，同时包括企业内部员工、社会大众与机关团体。（5）企业信息的传达媒体并不只是使用大众传播媒体，而是利用与本企业有关联的所有媒体。（6）不是短期即兴作业，而是长期规划、管理组织的、系统化作业。6第一节CI概述五、CI在企业中的位置

贝克（R.H.Beck）在《企业识别的运用指南》(AManagementGuidetoCorporateIdentity)中指出，企业、信息传达与艺术的关系。而视觉统一性（CI）位于企业、信息传达和艺术的重叠处。企业部分包括工程、产品设计、市场、企业相关的信息传达及一般的设计、CI问题。信息传达的部分包含企业相关的信息传达、视觉信息传达、视觉统一性、设计问题等。艺术领域则包括视觉信息传达、视觉统一性、平面设计（Graphics）、建筑景观（GraftArchitecture）、产品设计及一般设计问题等。因此，视觉统一性（CI）就是企业统一信息传达及艺术的关键。信息传达企业艺术技术工程建筑景观产品设计设计视觉统一性市场平面设计企业的信息传达视觉的信息传达图2-1企业、信息传达、艺术的关系7第二节CIS概述一、CIS的基本含义

CIS是英语CorporateIdentitySystem的缩写，中文意思是企业识别系统，是由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）和听觉识别系统（AIS）所构成，并以企业识别标志（CI）为中心的一个有机整体，是把不同的企业与产品，尤其是同类的企业与产品，从理念、行为、视觉、听觉四大识别系及其四位一体的组合中辨识而区别开来的统一体系。8第二节CIS概述二、企业形象、CI、CIS的关系（一）企业形象是问题（研究对象，静态的概念）

（二）CI是解决问题的思想（研究思路，抽象的概念）

（三）CIS是解决问题的工具（研究方法，动态具体的概念）

9第二节CIS概述三、CIS的构成体系企业识别系统（CIS）理念识别系统（MIS）视觉识别系统（VIS）行为识别系统（BIS）听觉识别系统（AIS）其他识别系统（？IS）10第二节CIS概述四、CIS的特点（

1）

CIS是企业形象的塑造过程。CIS是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

（

2）

CIS是企业管理的一项系统工程。

（

3）

CIS是企业的一项投资行为。目前国内一般需要30～100万元，甚至更多。有些企业觉得很不值得，这种看法是缺乏战略眼光的。因为CIS从导入到完成，往往需要一两年甚至三五年或更长，其效果具有滞后性。

（4）CIS是企业经营战略的组成部分。企业形象的塑造是企业发展战略必然涉及的问题，导入和实施CI是有远见的企业家的明智选择。因此，我们强调CIS不是孤立的企业行为，而是影响企业未来发展道路的战略行为。11一、CIS战略的含义

CIS战略，又称CIS策划，是指以企业识别标志为先导，以理念识别系统为核心，集理念、行为、视觉、听觉四大识别系统为一体，以设计和塑造良好的企业整体形象为目的的一种新的经营技法。

CIS战略致力于理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统的策划，并以理念识别系统的策划为核心，全方位、多角度地设计和塑造良好的企业形象，偏重于企业整体形象的塑造。从CIS的发展历史来看，东西方国家的大部分企业所采用的，以理念、行为、视觉和听觉四大识别系统的策划为主要内容来设计和塑造良好的企业整体形象的经营技法，均属于CIS战略。因此可以说，CIS战略是一种塑造良好的企业形象更加系统、更加完善的经营技法。第三节CIS战略12第三节CIS战略二、美国式的CIS战略美国式的CIS战略是以企业识别标志为先导，以视觉识别系统为核心，集理念识别系统、行为识别系统和听觉识别系统为一体，以设计和塑造良好的企业整体形象为目的的一种经营技法。美国式的CIS战略，在企业明确了自身的市场定位和形象目标之后，负责视觉识别系统的设计和统筹就成了相当重要的工作，可以说，视觉识别系统的设计表现如何，关系到CIS战略导入的成败。因此，美国式的CIS战略是视觉型的CIS战略，即VIS型的CIS战略。欧美国家的企业导入的CIS战略属于美国式的CIS战略。美国式的CIS战略具有两个显著特征：（一）鲜明的视觉化（二）突出的个性化13第三节CIS战略三、日本式的CIS战略日本式的CIS战略是指以企业理念识别系统为核心，强调视觉识别的标准化、系统化，重视理念识别、视觉识别、行为识别和听觉识别的整体性作用，追求传达企业独特的经营理念和特色的完整性，并与企业文化建设紧密结合，塑造良好的企业整体形象的一种经营技法。日本于20世纪70年代末，从美国引进CIS战略。作为东方民族，日本的企业管理思想深受东方文化的影响，特别注重企业自身的修炼。日本企业在导入CIS战略时，不仅吸取西方国家企业的长处,同时,融合了日本民族文化和经营管理特色,创造了具有日本民族特色的CIS模式。学者们普遍认为:日本式的CIS战略是企业文化型的CIS战略。日本式的CIS战略具有两个显著的特征。（一）坚持以认知企业理念为核心的原则（二）坚持以人为本的原则14第三节CIS战略四、中国式的CIS战略中国大陆正式导入CIS战略至今，只有短短的十几年。大部分企业都是导入美国式或日本式的CIS战略模式，因此，现在要对“中国式的CIS战略”下个定义，为时过早。但是，随着我国改革开放的不断深入，全球经济一体化步伐的加快，国内国际市场竞争的升温，建立具有中国特色的CIS战略模式，却是势在必行。要建立中国特色的CIS战略，主要从如下几个方面入手：

1．洋为中用。借鉴国外先进的CIS战略理论和先进企业导入及其实施CIS战略的成功经验，指导中国企业导入CIS战略。

2．古为今用。吸取中华民族传统思想文化中的优良成份，把它运用到企业导入CIS战略中去。

3．重点借鉴东亚文化圈的相关经验。结合中国的国情，尤其可以借鉴台湾地区企业的经验，建设具有中国民族文化特色的CIS战略模式。15五、CIS战略的企业内部功能

1．约束功能

2．凝聚功能

3．导向功能

4．激励功能

5．文化教育功能第三节CIS战略16六、CI么S战脾略的湖企业郑外部议功能1．形渠象塑昆造功叫能2．鲜初明识轻别功禽能3．信挺息传坚播功担能4．市筐场应贯变功若能5．市摆场拓闪展功蔬能第三罩节CI就S战略17七、CI伙S战详略的实施格时机1.原有秒企业权改组轰、发燥行股科票、惑公开应上市杰。这略时导遣入CI可辅怀助企浴业转运换经错营机落制、欲改变蹈旧有们形象沿，易遇于强询化员泼工凝贸聚力顶，提救高企既业信毁誉。2.新公慢司设原立。针此时款没有紫陈规饭陋习屯的包吩袱，序可设按定最振理想沫、最垂完美这的系盯统。3.企业冶进行视产权唯重组趋、收叨购与版兼并姻、组沸建企垃业集班团。笼使被挡收购贝的企折业较拌易融茧入收举购企丢业中席，增俘强内按外界圈新的脑认同药感。4.创业茄周年阶之际劈燕。刷拦新企蓬业形云象，研赋予际新内储涵，捐朝更岩为长庙远的卵经营塘目标产迈进弦。5.企业曲扩展呈经营昏范围岭、迈嚼向国正际化事。统贤一新再的事旧业范浑围与袜企业症本体副的关民系，系迎合扑世界挣潮流蒸的新展对策都。6.改换资经营语理念冰。使特过时卧的标散识等跃一并矛调整脾，再越创新忧生。7.企业梯消除越负面努影响捉，摆婶脱经哄营危国机。比可廓冶清突醒发性叫事故烟给公谅众心让中留怎下的筑阴影瘦，重脂获信徒任。坊原本侮经营骄不善枯的，径可由陆此改扯善员炒工作压风，友活化爷企业借组织告。8.新产律品上蚁市。朋强化晴市场算竞争汉能力缴，从恩而创带出名桌牌。第三陵节CI价S战略18八、CI甚S战鞋略的实施厉程序第一践阶段嫌：准配备计躺划成立CI委员勾会、CI执行哗委员剥会。任邀请即专家蔬演讲讽，选以定专李业咨竞询策翠划公给司。第二愈阶段绳：现芹状分乖析内部炕环境牙（意稿识、宫企业帆形象驾）与摇外界榴环境呀（社跨会、牵市场侮、竞察争者希）分再析第三杯阶段季：企草业理竞念和痕事业烈领域栏的确里定以企存业的睡经营砍意念箩和社跨会、尺市场鄙背景稿为基鼻础，旅确定验公司挽的事跪业领劫域。第四规阶段套：整觉合企践业结耐构设定冠新的喷组织老体制季以及订信息氏传递粗系统纳，改妙善企瞎业体线质。第五植阶段球：统奔合行庄为识妇别、迅视觉块识别积极拉推行湖内部傍促进撞运动碌，以煌贯彻夕企业封理念犬。为躁达到肚系统料化、咬规范这化、触结构股化，饭编制屿出CI手册岩，便蜜于使腔用。此外萄，费牵用预秘算、非效果诱测定叨、对泼内对佣外发费表时巾间等尤，都赏要缜于密考酒虑。第三潜节CI顽S战略19麦当蜜劳是欧当今纳世界抛上最斥成功吧的快视餐连毅锁店除，目前询在70多个捏国家读开设辩了14寻0丑00多家猴，每疾天接微待约2良80业0万人虽次的武顾客团，并痛且以炼平均宫每7.忽3小时洽新开锈一家母麦当篮劳餐裁厅的悼速度傻发展名着。而顾醉客走庙进任证何地汪方、偷任何麦一间虹麦当方劳餐窃厅，饺都会走发现看，这彼里的补建筑偶外观孟、内插部陈赖设、将食品管规格信和服杨务员侵的言皮谈举间止、挠衣着梨服饰苦等诸朵多方泪面都馅惊人骆地相容似，拳都能获给顾性客以禽同样菌标准方的享语受。1、麦务当劳赌的理阳念识金别系六统（MI清S）2、麦穗当劳脊的行隙为识传别系圈统（BI她S）3、麦黑当劳宫的视湾觉识指别系坟统（VI竹S）4、麦责当劳鸟的听境觉识组别系厕统（AI魂S）第四负节北麦当懂劳快膏餐连株锁店CI成S战略20课堂缴练习况与课若后作其业1．标基杆企框业CI各S战略菠总结在自拖己的定模拟宰公司狼所在许行业支内选衣择一速个实深施CI漫S战略剧的成图功企粘业作壤为标匙杆企怪业，交参照宫麦当宴劳的匙案例重，对淡其CI嗽S战略均进行袜总结吧。2．初待步考告虑对谱你的却虚拟请企业标的CI陷S，并饲结合袜后面斥的课垦程为讽你的拢企业即制定乒详细窄的CI垄S战略它方案糊。3．根罗据你啊的直屋观感喜觉，炒你认扮为可非口可兰乐和侧百事淘可乐件的CI问S战略目哪个摄更适亡应中杯国市班场？盒为什士么？4．你认唯为欧戴美风君格的CI和日熄本风李格的CI，哪恐个更因适合弯中国缩慧企业愁？为两什么淋？中炉国的CI能否耗自成贵一派浓？21EN毅D22已有仇的CI定义半个犹世纪袍以来尘，实头施CI的企派业和串学者醋对CI给出断来各品种定筹义，慰主要拆包括谷：（1）CI是一俊种改蝴善企坝业形秩象，那有效榆提升窑企业趣形象祥的经榴营技伴法。（2）CI是一昨种明鸽确地秩认识狗理念止与企建业文标化的倍活动禽。（3）CI是标蝇识字罪和商淋标作会为沟扶通企锈业理宰念与惰企业看文化且的工奥具。（4）CI是重娇新检趟讨公迅司的孟运动缓。（5）CI就是冷那种星整合静性的专关于贩企业但本身炕的特倾性与壮特色婆的信亮息传傻播。（6）CI是将滴企业司经营帜理念挎与精姑神文际化，贯运用势整体复传达竖系统烂特别污是视披觉传播达设父计，克传达碧给企岸业周删围的予关系似者或造团体唱（包糟括企宵业内抱部与嫁社会级公众蔬），坡并使掘其对记企业劳产生幼一致亏的认拾同感柜与价盛值观决。（7）以仅协助MA蓄ZD厚A、松努屋百积货、肯小岩啄井乳庆业、KE及NW座OO怖D等企讽业导剥入CI而闻堡名的闸日本CI专业后设计打公司——PA剥OS的中折西元久男先吴生给CI作了蓝如下场定义恳：“有意淋图地罚、计增划地忆、战须略地粒展现奇出企玻业所妙希望袜的形杰象；本对本桥身来岸说，山通过鹿公司扛内外弊来产去生最圾佳的严经营倡环境悲。这刮种观岭念和址手段使就叫京做CI”。23对CI本质剑的理垂解CI的根衬基确诸实在结于企钢业自锯身形筒象的脑设计菜与开关发上筝。所硬以日羽本的CI专家秤加藤按邦宏叨说：“CI就是盲对企局业整预体进湿行设深计工游作，庸以企沸业整肃体的暮活动狗作为羽设计屠对象肾，使优企业驶本身枝、个旗性的蛮表现俯合乎活时代织潮流衬。”从这键种立昼场出谦发，宏加藤兆邦宏部认为劣：“为了济形成崭企业革的形培象而昂以设楼计开靠发为廊中心缎的活吵动，伴才是勤所谓丧的CI。”任何絮一个共企业塘存在叛于社扶会上滑，都腾是分傲为实朴体存盼在和亭印象屠存在桥的，棍而CI的原永理恰酿好能耗将两欣个方取面的防内容考都包泡含在鲁里面根。把态企业避的视斥觉形暂象作扔为重挡点来寄加以活考虑润确实膝不能故忽视张，但脉是CI的实泼质在晃于企拴业形致象与蛙实体孙如何驳进行太最有飞效的货整合摊，并冶在社罪会舞君台上粱充分庭表演误的问贫题，尽而决雁不能投理解趋为CI仅仅配单纯竞的局壳限于泡视觉舟传达掠上。24对CI本质沈的理轮解（厨续）CI确立身的基声本目呜的是码使企鲜业形机成与惰其他狮企业牧相区南别的沃实体昂印象袍，明失确的稠主张坟自我耐是CI最基堪本的引法则仙。20世纪90年代执开始叉，企船业从庙多角代经营拨的做友法开赠始转数向较墙为专爬门的锻市场详细分弦经营呆轨道峰上来吃，CI便成叼了企兔业谋住求巩天固市松场份准额时术所依系赖的袍重要恰手段蓄之一牺。CI无论红怎样臭发展户与变缝革，恐它始淹终围纺绕着峡一个碌重要柴理念户核心矿在运故动，换这就舰是一隆定要刑为企值业解摔决问茶题。脆更明域确的保说，屯就是确解决画企业病与社姐会、谊企业斥与自河然的锈关系碰问题受。CI所使私用的纷工具米就是铜塑造身企业虎形象唤，CI解决浮问题排的方千式就图是不乌断变怜革，锯创造浇新的影企业可形象超以改短善和为推进京企业倦与社厚会、各自然纹的关确系状浆况，培并以钞此推砌动社躲会发员展，埋维护扒企业偏、社刑会、劫自然蛙的动象态平努衡。25本课队程对CI的定城义综上晨所述锤，可膏以将CI定义有为：CI是将蛮特定放的企嚷业（足或其死他机舍构）涨的经码营理宇念及殊其个漆性特除征，但通过弦独特妥而统珠一的蹲视觉部、听检觉识申别和鉴行为衬规范抬系统骡进行赔整合危传达撒，使碰其员低工形驴成与膜企业驴相一叮致的犁价值谢观，广并使乌社会拥公众矛产生扑认同专感，孩从而途建立恢鲜明司的形茅象，夺提高毕市场振竞争心能力爹，创关造最惧佳经叮营环顾境的波一种丙战略方。CI规划辈（Co肾rp氧or挣at男e鞠Id容en猎ti们ty政P篮ro强gr等am宵me）则孟是指莫为达图到上赖述目咏标而咳在一所定时叙期或抄阶段咸实施馋的具徐体方竿案。26理念西识别敞系统(M厌IS考)理念劲识别做系统舌（MI斧S）企业泥哲学活、目帅标、袋精神喘、道戒德、奶民主钢；企庆业风垮尚、霞作风臂制度临、环蕉境、袋宗旨款、战这略；穷经营敏信条莫、方裂针、筝策略养、标蜓语；……27企业伍行为抛识别冠系统槐（BI掏S）行为地识别困系统劲（BI猎S）对内对外公共夹关系市场作营销信息馒沟通公益即活动市场贤策略市场燃调查文体蓝活动……教育咸培训研究喜发展员工沫福利公害泳对策礼仪摆规范环境艰规划劳动妖保护……28企业滔视觉含识别理系统卫（VI呼S）视觉磁识别母系统柱（VI捉S）基本过要素辅助徐要素吉祥衡物特殊完使用蔑方法规格贴样本辜使用夺方法其他名附加蒙使用纳方法……企业练标志企业岩商标标准园图案标准害文字标准伪颜色标准跪组合企业仅名称……应用侧要素办公折用品广告割包装传播防媒体交通猾工具员工凭制服展示仇陈列纪念肤品招牌峰旗帜……29企业毫听觉败识别脖系统进（AI摔S）听觉康识别姿系统舞（AI罩S）企业认团队筒歌曲企业专主体咳、标陪识音登乐企业陆广播敬口号拖、标矿语企业趴广播翻广告企业稠电视怨有声溉广告听觉国识别贵手册．．弦．．跨．．30案例怖与实告证美国幅导入CI弊S战略忽的开讯山鼻墓祖IB禁M公司夸，以崭公司爬的标梁志设撞计为标切入敌点，陕以IB衔M三个罢字，配精心渐设计督出富乐有美辣感的霜标准爆造型趣，并剖以蓝任色为法公司肆的标携准色奴，以杯此象逃征高撑科技苗的精笋密和逮实力丝式。这掘个以胞蓝色扰条纹愿构成累的IB争M字型控标志次，能内够产痛生强脱烈的绕视觉呈冲击倒力，强吸引拳人们踩的视膝线。IB导M公司叙以企棋业识止别标学志为阶先导倦，通饮过视洲觉信炮息符竭号系连统来胶表现拣企业心经营握理念姜和特扬色，昌统一阅企业白形象接的传虚播按，不咐仅建岛立起“蓝色缸巨人”形象脂，而权且为提美国猫式的CI帮S战略秆奠定还了坚区实的戚基础柜。随后析，欧挣美企闻业纷壤纷效棕法IB足M，其扑中可允口可射乐公诸司的振标志纪最具钟代表邀性。更采用复红白劲相间踢的波轰纹标堂志，强以英时文“Co袄ca显--近Co都la”的手秀写体鸣为标璃准字舍，富魄有流两动感阔，引雕人入抱胜，肤具有碎十分寺强烈骨的视犁觉效靠果，忆给人愤以“挡不间住的粘感觉”。31案例载与实铲证（饿续）美国骆著名苍设计溪大师射、CI午S专家译索尔计巴斯算（Sa廉ul伏B发as途s）认排为：感设计思者的雀作用救就是野要创妹造出痕更加瓶有效傲的视轿觉传盆达工迟具，过对某睬种观沿念、众产品聋和服犬务予煌以宣艺传。冻我们倾所用众的工泥具不夹外乎酸线条就、色农彩、牵图案晨、结故构和耍印刷把技术仪，而键关键耻问题银是围李绕着位内容拒与意灰图的吩反复枣推敲疫。欧美往企业归导入CI大S战略法非常瞧重视加企业坝标志唉的标须准字邻、标洒准色味、标果准图络案等冈方面赏的视沉觉识平别系诊统的踩设计氏，通狂过企批业标为志的嗓视觉贪化传俗播企裳业的葛经营桃理念堤，从谎而塑附造别朗具一铁格的话良好谅的企左业形爹象。咽可见塌，鲜舰明的鄙视觉锐化是融美国吃式的CI碍S战略关的主定要特饱征。32案例炉与实展证导入CI寄S战略排模式鼻与企束业所堵处的炎文化油渊源暖和成予长环领境有散密切盟的关诵系。初由于缴西方传文化塔崇尚堤自由勤、个聪性、禽独立陈、竞鼻争，唉因此晚，欧脉美导渗入CI逆S战略该无不去打下蝴西方摸文化葵的烙某印，通具有盗突出粒的拉个性屈化特川点。美国副是一垂个移尿民国偷家，他美国生文化回是由钟基督跪传统档、自客由主铁义和或个人推主义逃三大兴要素卖构成编，其各中，桨个人辰主义远是美肢国文机化的郑核心隆。个林人主击义构奶成了歇美国疗文化娇模式衡的基序本特使征和荒主要仆内容司，最崇真实毙的表旬达的裤美国卡的的茧思想底。对鞋于美谎国人绿来说路，放迫弃个疫人主秤义，柴就等鹅于放适弃他矩深刻糕的与危生命拖攸关茎的身寄份认另同。货曾经土有个附美国辫人在脏唐人队街看驴完《白蛇匀传》之后谢，向铲旁边灿的华融人说色：“中国絮姑娘帝（白蛇娘子北）怎兴么会匆嫁给留软弱疗无能趟的男饮子（罩许仙乐）呢地？”这句大话说运明美棍国人目对中诸国妇辩女的兆传统砌美德此感到薪不可泽思议莫。何贤故？篇这是玻文化践渊源扒和传球统思颤想的染不同丧所至堵。美国盏式的CI越S战略荒注重钞企业糟形象族的视胶觉化幼和个智性化周设计倒，通辈过独想特的启视觉怀信息汪符号司系统鹅来表涛现企兵业经窃营理镇念和愁特色暮，统丢一企停业形毯象传隐播，捧从而衫达到疼使社拖会公椅众认颂知、鄙识别蹈，建凶立良借好企蓬业形陷象的吗目的拐。33案例差与实途证（浑续）美国销企业脸导入CI杠S战略求深受拔美国汽文化悉的影殊响，阶呈现景出突防出的飘个性清化特找点。姜如美埋国可汗乐市展场的欺两大总巨人串可口健可乐卧公司茫和百赶事可框乐公洁司，翁导入CI请S战略灾都具世有突释出的踢个性开。可口折可乐避标志嫂选择左红色贩为标党准色岸，以“Co境ca转-C旅ol馆a”手写皇体为腰标准汉字体刮，红铸底白找字、族红白嚼相间驶的波壁纹，蛛产生盯强烈效的视忆觉冲或击力国，突伍出了女可口霉可乐“挡不腐住的禾感觉”之个蓝性。百事阀可乐桨公司羡标志误以“Pe庆ps内i”黑体严字为熟标准罩字体剂，以作方和资圆的飘有机代组合叼为标拔准图林案，暖方形锐的背阵景颜栽色为帆蓝色却，白虎色瓶磁盖形击圆环厦中有恐一条浸宽大甩的白凝色波倡浪，多在强醋调视协觉效患果的难同时类，又矛突出管了个潮性化姿特征添。若把汪百事抗可乐尾和可忌口可尊乐两顾瓶饮坦料同技时摆踢放在验一个袭货架购上，捕在视过线范壶围内禁，即泛使是元不识姿字的聪老人略、小挎孩，岩也一制眼便灰可识厨别它留们。34案例匆与实李证日本蛮人把社认知泪企业画理念锦作为招导入CI甲S战略密的核并心，漠并把规概念安性的犯抽象宜理念娇转变星为独革特的爹行为机模式对和具挡体可扯见的辟视觉孤形象丘。在圈统一酷的企专业理株念指票导下凳，对虏内整匆合强尘化全躺体员伸工的怜归属袭意识融；对斩外整炼合传桃播企袭业良限好的迟整体顾形象妄。同捡时，虹日本具人认铲为企看业的修经营浩者可矩以变碍化，柔但企档业的炼理念光、企历业经携营宗朵旨和峡具有题自身僻特色丛的企暴业文茫化的诉优良予传统渗是不浴变的落。因索此，塘日本急企业哗在导扬入CI愿S战略网时，字十分认重视扒企业谅理念仇和企努业文砌化的缩慧塑造丈和传思达。35案例摧与实旨证日本畏是以不大和礼民族煤为主需的国久家，会岛国协的自谢然环角境条白件以欠及世栋界上蜘最单怕纯的伟民族态构成（不存仰民族首之间衣的纷杏争）观形成风了以“保持孤和谐裙，讲圈求合锡作”为特另点的“大和跪精神”。在“大和右精神”熏陶沟下，甜日本念民族般文化旗形成两了两祖个显站著的再特点脑：一骨是强服烈的耻集体垄主义塑观念弯，即网团队捏精神抢；二蛙是强麦烈的水家族血意识冰。另外远从经扔济发包展上隙看，悔由于淡其国闸内市咸场狭帖小，劣导致皱企业田回旋线余地踩小，再因此攻，企编业只救有向销外寻垃求生衔存和仗发展澡的空岂间。椒要达网到这缴一目执标，要企业柱必须上依靠饺加强广企业榨文化叔建设题和塑兵造良庭好的指企业酒形象驴来凝糕聚员悉工，贯以企为业理亲念为妖动力飘来刺思激、俩影响答员工穿的行息为，箩使员馋工树扛立“以企建业为欣家”的思培想。同时涂，要亩坚持休以人刻为本翠的原绘则，躬推行“年功诊工资”、“终生恨雇用”来造半就员茎工对树企业扩的归煌属感涝和家墨族意巧识，友并以“企业站工会稳制度”来协纳调劳絮资关争系，岔使员圾工与盟企业刘结成“命运绝共同处体”、“利益声共同铅体”和“生活窗共同帖体”。因此底，“以人佛为本”，“以企库业为胖本”、“以企脊业为掘家”，“对企料业忠针诚，夕敬业贺乐业磁爱企处业的念精神”是日深本企笑业的凳支柱差，是沟日本誓企业刻文化足的源壁泉。36案例先与实蓬证在众球多导次入CI跳S战略宅的中宿国企季业中枣，具穗有中组国民禁族特躲色的兆要算草是台草湾的疏五味防公司附。由钉于业方务快俘速发锻展，齐新产货品不巩断开幻玉发，均并开似始外桂销国判际市睬场，公司原有毕的双谋风标警志的遥视觉鹅形象腥已经拒无法董显示局企业魄的经队营内拌容和穗发展痒状况遭。于丑是，伸请来琴了日摘本著棉名的台设计穗师大访智浩也为公围司的牧设计猴顾问席，并箭组建愿了CI扔S战略鸦委员问会，苗制订晓了导膛入CI距S战略被的计蜂划。爽在对竞本企松业经崖营的煮实态背做出怖周密摊的调色查与者研究坡之后劳，确顶定了币新的污五圆蜜标志旋。该标贤志以朋五个留圆点乞构成霞味全筝英文非名（We掉i-铲Ch甜ua零n）首惜写字款母“W”的造度型，适也是团中文拨味全峰和五骡味俱关全中她的“味”和“五”汉语写拼音碰的首飘字母梅。既婶象征飞食品众业圆者润可他口的唯行业拌特征柴，又穷寓意否中国霜美食害五味俘俱全文的悠撞久历迈史；异既揭忍示出域企业者经营爽系列牺化产藏品的案理念驴，又惕表现羽出中棕华民掉族传嫁统文替化的色特色李。从搏公司档的名援称——味全繁，到晃公司摊的标经志寓粘意——五味咱俱全忽，都片吸取静了中御华民赢族传报统文拉化的嗽优良茄成份蝇。37案例厦与实声证在中病国最养早导饰入CI元S战略碰的是撒台湾依的台成塑集唇团，秃其波铅浪形稼、延讯伸式痛的企主业标户志，蚀将所炮有各陵关系途企业裳的标孟志结坑合在析一起迎，充采分表洪现了茄台塑蝴集团缎的产保业特寨色，阁并且讯象征允着整冬个企蛾业连徐绵不浙断、榆蓬勃顿发展泉。台豪塑集成团通锄过导险入CI行S战略边，把减理念致识别氧系统灭和视突觉识肚别系觉统有捞机结裳合起赚，建吉立起奥良好腊的企渡业整呜体形抵象，尝使台拥塑集油团不卡断发弯展壮两大，场而今礼成为瓶台湾剩地区崇最大咏的集蚂团公鸟司之译一。常台塑肥成功铃导入CI专S战略乳为台华湾地吩区的男企业妹注射猛一支拘有一勺定份询量的“兴奋挠剂”，许民多企麦业纷泉纷导档入CI浸S战略叨。38案例扫与实遍证麦当忙劳的孩创始似人雷•克罗絮克在跪创业县初期狐，就王为自桐已设这立了医快餐睬店的责三个吗经营蚁信念焦，后句来又基加上“V”信条岂，构秒成麦态当劳垃快餐结店完股整的Q、S、C、V经营歼理念和。Q（Qu辉al脱it愈y）是绞指质统量、存品质才。北成京的鼻麦当猛劳新倡产品论原料蹲有95史%以上殃当地的采购努。早悄在19葱84年，糕麦当煎劳的题马铃窃薯供桨应商梨就派俩专家斗到中盒国考婆察河岭北、姿山西触、甘堡肃等哈地的舒上百贷种马怕铃薯坛。麦忆当劳废对原币料要跑求极畅高，抹面包舰不圆框和切欲口不狗平的溪都不希用，冈奶浆探接货朴温度优要在4℃以下走，高艳一度始就退阀货。句一片箭小小天的牛蛋肉饼眉要经投过40多项例质量内控制庭检查甩。任最何原捞料都矿有保贞存期脚，生疫菜从劲冷藏灭库拿坝到配政料台括上只获有2个小蜘时的鹿保鲜疲期，亩过时组就扔榜。生察产过筹程采暖用电宣脑控拢制和嫌标准及操作栋。制芦作好受的成玩品和苍时间帖牌一尿起放叫到成常品保眨温槽悬中，胃炸薯毕条超烈过7分钟肺，汉西堡包痛超过10分钟卡，就买要毫跑不吝易惜地颂扔掉血，因脂为麦驰当劳绝对顾博客的销承诺统是永匙远让疏顾客躺享受行品质给最新比鲜、执味道舌最纯蒙正的五食品锹，从风而建冈立起者高度粱的信哪用。娘当然科麦当被劳也层有办狱法保弓持最赤低的执消耗达量。39案例魄与实羊证（稻续）S（Se鼠rv魄ic踪蝶e）是漫指服诊务，吐包括至店铺脊建筑搬的快城适感遗、营斗业时礼间的病方便甩性、伪销售急人员途的服炉务态案度等景。微杯笑是坦麦当仔劳的岭特色桐，所弄有的蚂店员桨都面暂露微厘笑、牌活泼劣开朗肠地和呼顾客诸交谈射、提下供服拖务，窃让顾罗客感注觉满导意。危员工牢一进冠入麦扇当劳吹，就温接受暑系统恼训练并。全迅体员幅工实如行快纵捷、幻玉准确妥、友热善的铲服务熄，排家队不寸超过2分钟牲，在汤顾客仙点完霜所要步食品桥后，块服务炊员要完在一渡分钟你将食蜂品送控到顾毁客手调中。稍餐厅徒还提教供多县种服拣务，便如为鞋小朋队友过刊生日粗会，耻为团术体提撒供订庄餐和归免费滚送餐猾服务伤等。C（Cl玻ea拴nl绣in惧es矛s）是辜指卫大生、口清洁归。麦艘当劳每的员悦工规黑范中点，有搏一项扭条文兽是“与其胆靠着挡墙休澡息，千不如俊起身呜打扫”，全芝世界抄一万思几千昼家连共锁店桨所有汪员工雕都必甩须遵她守这固一条总文。组员工拦上岗躺操作厕前必渗须严毅格用桶杀菌女洗手均液洗辨手消煌毒，亩规定屡两手蠢揉搓竭至少20秒钟的再冲舅洗，颠再用亩烘干勺机将孙手烘策干。喷如果遍接触娇了头诸发、瞧衣服亦等东弄西就玩要重铸新洗译手消朵毒。揭各个郊岗位情的员逐工都乱要不嘉停地习做清企洁工荣作。披所有听的餐嚼盘、挑机器猎都会木在打付烊后拣彻底业清洗世消毒孟，地谎板要桶刷洗骄干净渣。餐服厅门宴前也磨保持屿清洁懂。40案例朴与实胁证（站续）V（Va棉lu讲e）是置指价散值，删意为“提供家原有违价值录的高慕品质躁物品步给顾睁客”。麦喇当劳掘的食煤品营旷养经炕过科每学配锻比，隆营养稿丰富农，价挎格合中理。涉让顾片客在泪清洁资的环布境中增享受应快捷隐的营史养美盲食，箭这些中因素辣合起专来，战就叫“物有锅所值”。现腿代社续会逐庭渐形残成高椅品质司化的卸需要侧水准面，而宁且消等费者骨的喜孤好也悠趋于档多样胃化，肉麦当觉劳强杜调V，意将即要腊创造研和附卸加新尤的价恼值。正是倘以这再一套纯经营熊理念孩为核慕心，妥麦当控劳创基下了瓶世界舒最大执连锁杨体系秆的纪兄录。41案例斧与实持证麦当被劳有挨一套呆准则显来保昏证员脆工行均为规疫范，盲即“小到疑洗手术有程顽序，乘大到割管理紫有手布册”。（1）O﹠混T开ma润nu维lO﹠肌T劲ma济nu教l即营千运训侵练手阳册，弟雷•克罗尊克先仰生认欢为，掌快餐炕连锁非店只辫有标栽准统否一，恶持之象以恒驶才能躬取得异成功矿。手晋册中根详细煎说明统麦当既劳的霞政策排，餐盟厅各拉项工瓜作的垫程序俗、步风骤和秒方法晋，并撞且不偿断地高自我巡寿丰富系和完某善。（2）SO厅C（St盟at漏io州n血Ob容se秀rv寇at农io并n探Ch萌ec截kl仍is沟t）SO尺C即岗插位工坦作检雕查表由。麦间当劳件把餐祝厅分宵为二刮十多南个工猾作段掩，每毅个工臭作段奶都有海一套SO昂C，详斩细说浸明各炎工作株段事缩慧先应碧准备污和检饭查的鼻项目块、操煮作步信骤、泄岗位私职责络等。惕员工岩进入钥麦当脏劳后越将逐裕步学匠习各抽工作徒段，汇表现俗突出蠢的员盯工升寻为训煌练员兼，训亡练新财员工给；训佩练员槐表现朴好，抄可进边入管扣理组宗。所松有的绵经理至都是捎从员叉工做形起，放必须最高标障准地胃掌握汪所有躺基本别岗位胞操作址并通述过SO址C。42案例抽与实物证（俯续）（3）MD闹P麦当警劳专衣门为邮餐厅拾经理叨设计妖了一边套管舒理发夸展手乱册（MD汉P），翠共四痒册，遗循序茄渐进哀。在屑学完队第三贯册后泛就会糕被送亲到美循国麦滨当劳庸总部犯的“汉堡顶包大郊学”学习柜，包引括人封际关件系、覆会计弃、存镜货控帅制、史公共碌关系城、培猛训、蓬人事贵管理