第讲企业形象与形象设计

企业形象与企业形象设计主讲教师：李世杰东北大学工商管理学院1企业形象的内涵如何理解“形象”通过人的感知活动在人大脑中形成的对某个事物的整体印象和看法企业形象企业内外对企业的整体感觉、印象和认知公众对企业形象的认知过程引起注意（Attention）产生兴趣（Interest）产生欲望（Desire）促进记忆（Memory）采取行动（Action）2企业形象与企业文化是相互包含的概念和范畴企业文化是认知的本体企业形象是对本体的一种认知对本体的认知往往会有偏差3企业形象的特征主观性客观性系统性动态性稳定性4企业形象的分类正面企业形象和负面企业形象内在企业形象和外在企业形象直接企业形象和间接企业形象主导企业形象和辅助企业形象5企业形象的作用有利于提升企业知名度有利于增强企业竞争力有利于塑造企业文化6知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度第二层次：事实产品影响口碑信誉文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度第三层次：基因力文化管理组织企业形象的三维标准7定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”企业形象的“木桶原理”8企业形象与企业识别企业形象：CorporateImage（CI）包括：产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、员工形象、服务形象、社会形象等企业识别：CorporateIdentity（CI）包括：理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)是传播、塑造企业形象的工具和手段企业识别与企业形象是因果关系导入CI目的是塑造企业形象，提升企业竞争力9企业识别系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别(MindIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)CIS的由来与发展10CIS的由来与发展企业识别系统20世纪40、50年代的交通标识1951年，美国NBE广告公司的巨眼设计IBM导入CI计划1970年，可口可乐成功导入CI日本的CI历程标准化CI医疗式CI预防式CI差异化CI中国的CIS发展1990年广州神州燃气具联合实业公司导入CIS系统上海日化、联想、小天鹅、雅戈尔等陆续导入11企业形象设计的原则全方位原则CIS运作要考虑企业环境内部环境外部环境平衡MI、BI、VI的相互关系CIS与企业战略的契合CIS的传播媒介选择12企业形象设计的原则公众中心原则公众态度是企业CIS成败的标尺进行准确的公众定位满足目标公众的需要引导目标公众的理念与认知13企业形象设计的原则实事求是原则CIS以企业的现实状况为基础以导入CIS为契机审视企业存在的缺点特色、创新原则CI就是企业的差别化战略强调与其它企业的区别符合公众审美取向14企业形象设计内容MI：理念识别(MindIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)15企业秆理念引设计眨（MI）MI的构缎成要渐素价值营观企业脚精神企业炸使命经营鬼宗旨企业倡作风行为馋准则16企业踢理念斤设计踪蝶（MI）MI设计腊理论收敛羡理论企业粘理念惊以有闹利于冶企业皂最高晌目标续为收股敛方睛向最高主目标寸必须赢明确MI能促植成员所工的消共同昆价值斯取向MI的理锁念要场素之讲间和醋谐统夸一，矩没有弯冲突扩张乳理论时间说扩张空间漏扩张17企业巷理念判设计束（MI）MI设计兴技巧企业弹理念咏口号修化企业甜理念稳人格芦化企业喝理念非艺术姿化18企业望行为多设计小（BI）BI的主挺要内碰容对内叠企业络行为肉活动培训朽、组押织建芝设、思管理医实施王、生发产运旁作、鹿产品肝开发尾、内营部关酒系协矮调与乱沟通鸦等对外榨企业宝行为市场与调查白、产山品销烫售、冒公共箱关系鸣、广街告宣扑传、膛促销蔽活动血、服际务工捞作、我社会头公益衫活动鸣、对寸外协液调传宝播工喝作等19企业居行为纽奉设计此（BI）BI的主萌要内鞋容企业斧制度椒设计工作艘制度满：生寻产管帮理制资度、秤服务羞管理妻制度枝、设编备管描理制蜜度、鼠人事沸制度楚、产阴品销分售制翠度、鸡奖惩脑制度欺等责任疲制度协：领泪导责手任制霸度、括职能仗部门短责任哀制度繁、岗龄位责雀任制着度等其他峡制度煌：企雪业中哲的非颜程序目化制责度，赚如表鄙彰会疑制度棒等20企业铃行为恐设计捏（BI）BI的主剑要内混容企业降员工贯行为各规范悬设计仪容俭仪表径：员史工的岛外在耕形象岗位花纪律园：作枝息制总度、因工作瓣态度工作纳程序使：员蜂工之夺间的处协调落与沟斯通程淹序接人虹待物茧：礼长貌用六语、麻商务俩礼仪乏等21企业束视觉庭设计候（VI具）VI的主刑要内篇容VI的基骆本要酷素企业赏名称予：中拼英文企业亩标志理：公齐司徽笨标、去商标标准仔字：垮用于印品牌锻、活滥动、手产品民名称纵、标途题等标准苦色：1～3种VI的应晌用要伤素根据VI要求辰，在牢对外侍传播答中使吴用统采一规针范的厉各类窗物品22VI的应联用要郊素办公说用品锋：名絮片、胞信函刃系列贿、办林公用确纸系奏列、忆证书去、卷劈燕宗、生笔记劳本、往手袋际系列证件切系统码：工矿作证殿、名刷牌、效徽章爱、臂烂章帐票犬系统咏：单帖据、假通知寄、报磁表制服授系列懒：冬粘夏，路办公兆礼仪栽，劳躬动，朽佩饰指示傍符号鞭系列亭：指难示、真警示载、告怜示、走招牌办公赌环境剩：办粪公设幅备、盏桌上慰用品夜、装萄饰品交通激工具枕：办蜓公车栗辆产品尺应用辰：商揉标、幕包装隆系列裂、标霞签、我说明转书广告仇媒介躬：报舌纸、涉杂志描、电酸视、犁电台谨、海树报、虏灯箱停、宣声传品公司燃出版凳物、脑印刷那品：娘内部模刊物抬、奖迷状、端报告企业浊视觉躲设计柏（VI采）23VI的主蚂要内削容企业睬名称沸设计符合柳法律抱要求反映轨企业雪特色符合勒民族鄙传统简单惩、明寒确企业庙视觉指设计医（VI蛮）24VI的主榆要内溉容企业滑名称雪碧唱（Sp汗ri窝te烘/S努pi坚ri袋t/座Sp济ri浪t）美国秋东方夹航空IB踢M（In嗽te虽rn粒at彻io旷na你l越Bu屡si谢ne哥ss抖M使ac岗hi过ne呆s离Co仰rp肿or号at己io获n）3M(侄Mi撑nn胖es酬ot界a迅Mi昏ni运ng寻a费nd仆M伙an驶uf库ac畏tu帝ri信ng敢C乖om左pa国ny吐)富士Vs樱花企业冒视觉驰设计降（VI躁）25VI的主站要内蹈容企业允标识企业全的标峰志企业罚所生壮产经架营的粒商品壁商标包括翻文字罗和图槽形类研型的草标志企业彩视觉扎设计茅（VI过）26VI的主宽要内牵容企业税标识乓设计适应笛性：场符合猪法规殊、民胆俗，肺时代浴潮流宇、相卖对稳后定知识扛性：员符合推消费肝者文禾化水成平，陷文字激、图督形或匪者组编合可呼墙性：堆标志勾用语扭言称模呼易识夫性：帮容易恼为人葡识别贺和记塞忆美观宅性：货符合投艺术保法则梯和大随众审捉美心戒理普适构性：索可广做泛应龙用，直可在叼建筑裹、产冤品、独包装曾、办以公用拖品、忘广告蓝媒体因、交打通车私辆等柄上面勤应用企业高视觉肌设计贡（VI逃）27VI的主荷要内睡容企业闪标准沟字指企穴业名题称或篇品牌故名称翼经过监特殊鸣设计呈而确启定下炎来的庄规范疫表达射方式标准宣字设胆计原农则易辨城识具有樱艺术娱性与企热业相框协调企业沾视觉激设计弱（VI皮）28VI的主霜要内私容色彩陷的心贼理效守应企业两标准食色选定紫用来托体现潮企业束形象宁的色崇彩通常青采用1-设3种色斑彩应用迟于广光告、剩包装博、服神饰等也有惹采用捡不同争色彩男区分杯企业霸集团匹与母李公司济的不摸同；阴或公探司各会企业六部门企业韵视觉界设计揭（VI见）29案例钟：西悔安北方柳华山陆公司挨标准亿字是Hu高aS母ha爽nMa荐ch樱in介er局yln打du摩st抗ri作es的缩饼写H，He懂av沸en松ly代表慨卓越S，Sa行ng田ui袄ne代表板自信M，Ma顶ke元r代表腰创造I，In迎de慨fa只ti唯ga件bl黄e代表施进取企业霜视觉枕设计巧（VI）30案例杆：西落安北方虎华山萍公司宁标准甚色标准妨色体幕观华沸山公微司奋场勇进筝取的荷精神撷取漏大自堆然每蛾天最蝴激动访人心火的那过一刻——太阳递喷薄赖欲出桌时天仔空所炊呈观回的景惩色中偿的三元个主态色调竖作为麦标准足色意在择表示栋把朝毛阳精堆神灌拢注到酷华山始精神帜之中三种宝色彩余构成谜的华魂山标舟准色蝇，成斜为召筒唤华昼山人以、启寇迪华撑山人魔、感狡染华共山人净的深浮远意侍境，浸表达邮华山另人精笼神，诞体观霞北方介华山养机电衡有限拌公司锄的企娱业文冈化特都征企业阀视觉讽设计酷（VI）31CI的案千例1太阳析神集浓团发续展历浩程原名忌广东酱东莞颈黄岗倡保健华饮料昼厂19抄88年总武产值肥为52者0万元19农90年年产产值饲增至40淋00多万双元19啊91年达锁到8亿元19烧92年达掠到12亿元32CI的案为例1太阳闷神集阻团的CI险S太阳鲁神19之88年由跪广州化新境拘界设舰计群糕负责月总体码策划树，设帝计并溜导入CI企业臭命名裹为“盼太阳肥神集竟团”经营悲理念林：振笼兴民汉族工优业，清提高趣中华锹民族草健康掀水平企业卷精神烫：创踢业是截太阳滴神企膝业永总恒的群主题企业茂口号闷：真码诚理迁解，狼合作缺进取经营缩慧策略泛：以纲科技田为依元托，学以市猎场为领导向范，以侵人才慰为中虑心企业塌标识肤以红耀色圆少形和石黑色氧三角导为基茄本定对位太阳舒神品去牌广侦告《形象矮片》的意疼境：稀无涯键的大彼地，劲广阔膏的天例空，役辉煌剪的太套阳；闯一群浸人奋躲力将企一个啄巨大遭的人控字从殿地面凝拉起粱，使铁之顶采天立探