对企业管理文化的思考

对企业管理文化的理解传化集团有限公司陈捷2004年3月一、东西方文化差异与中国文化的特征1、关于规则意识西方社会：遵循“规则”的价值取向中国：遵循“关系”和“情景”的价值取向当交通路口出现红灯而对面马路没有行车时，“规则”的社会无论如何要等到绿灯才会通行，而中国人可能根据对情景的判断而作出选择规则社会中国公司间的关系比人与人的关系更重要规则具有“不可更改”性，不能有任何人为的调整强调用法律合同来规范商业关系，一切按“游戏规则”办交往双方的关系比公司间的关系更重要（是在同“人”做生意而不是同“公司”在做生意）规则只是基础，良好的关系网络才是生意成功的重要保证，所以规则要灵活地执行强调商业活动中的心理契约，即信任比合同更重要，合同中的“惩罚条款”被视为相互不信任或关系不密切的象征2、关于价值取向西方社会：自我取向中国：群体（组织）取向在商务谈判时，西方国家的代表有谈判决定权，只要是按照程序在推进，速度往往比较快；中国企业的代表如果不是企业最高领导者，往往不敢做决定，什么事情都要带回去集体讨论，谈判推进速度比较慢。自我取向群体取向最典型的语言是“我”，爱表达个人观点，个人行为与组织行为无关强调明确的授权体系，在授权范围内，个人有充分的自主权与忠诚相比，能力和效率更重要管理是对个体的管理，任务重于任何关系最典型的语言是“我们”，把个人的观点隐藏在组织观点之后，“个人干坏事，群体丢面子”在清晰的授权范围内，个人的决策仍然观望组织的意图与能力和效率相比，忠诚更重要管理是对群体的管理，关系重于任务3、关于空间介入西方社会：公共空间和私人空间严格分离中国：私人空间与公共空间交织、重叠如果上司要求下属在下班后帮助自己刷油漆，对西方社会是难以想象的，而对大多数中国人来说，是很乐意去做的，即便有自己的事，也会说没关系西方社会中国工作场所是公共空间，强调工作中的分享与合作私人空间严格限制他人进入，也不关心他人的私人问题工作时间完全投入，效率很高，反感加班做事主管只需要关心下属工作上的事情横向协调靠流程只关心生意伙伴的目标、原则和要求，不关心对方的个人喜好，不谈论与生意无关的事情工作场所同时也成为私人场所，工作成果被视为个人成果，在技术上有戒心，不容易共享经常在工作场合谈论、传播别人的私生活，私人生活被群体所侵占工作时间请假办自己的事很平常，但也会把工作带回家主管除了需要关心下属工作上的事情，也要关心诸如想法、感情、困难等问题横向协调靠关系关心生意伙伴的历史背景、头衔、个人爱好甚于目标和原则，喜欢从个人空间的谈论逐步进入正题4、关于权力西方社会：权力距离小中国：权力距离大中国人比较听话，不管是父对子还是上对下，从上往下开展工作相对容易。所以不管是目标管理，还是直线评价，直线主管的强力推动是最有效的方式西方社会中国上下级关系较为平等，称呼上司名称扁平式的组织结构和参与式的管理风格，强调分权和授权体系的建立，决策来自全方位权威来自内在的能力和业绩，商务谈判时看重对方的技术地位（喜欢跟专家谈）重视各有所长，强调相互学习，信息比较对称甘做小草，职业规划路径广阔，攀比引发竞争上下级等级严格，有心理距离，称呼上司头衔高耸结构，组织集中化程度高，授权体系不完善，决策来自高端权威来自外在的职位，商务谈判时看对方的地位高低（喜欢跟当官的谈）强调上级高于下级，上级要当好“教官”，信息不对称“水往高处流”，职业规划难度较大，攀比引发争斗5、关于时间观西方社会：时间是由“点”构成的“线”中国：时间是由“点”“线”构成的“面”中国人讲“时间如流水”，西方人讲“时间就是金钱”，一个无可奈何（人生享受），一个积极利用（时间管理）西方社会中国强调一个时间内只做一件事情强调准时、秩序，重视时间管理，任务实施都有明确的时间规定（deadline）强调时间付出后的效果，效率被视为以最小的努力达成最大的结果强调现在的计划和未来的机会强调同一时间内做多个事情，强调平行加工时间安排是大致的，强调时间的灵活性，可以随具体情况灵活调整，对超出deadline没有处罚强调时间本身而不是效果，认为态度（时间付出）比结果更重要喜欢把过去、现在和未来同时联系起来看问题，重视对过去的总结6、关于行为特征西方社会：简洁的行为方式中国：复杂的行为方式西方社会中国明显的制度优越感，开放的文化特征突出个性化和差异化直白的表达方式，强调言必达意，直接说“不”，沟通方式简单重视科学，讲求数量，倾向于用数据图表来描述任务明显的文化优越感，强烈的文化包容性追求中庸，回避差异含蓄的表达方式，话中有话，强调要善于理解，回避说“不”，沟通方式复杂重视伦理，讲求定性，喜欢用文字来描述任务中国企业文化的基本特征：企业文化同社会文化一脉相承：一个追求发展的企业必定要传承传统文化的精髓，所以很多企业在核心文化和理念的表述上具有很大的相似性，个性特征不明显企业发展同生存环境相协调：社会资源是企业发展的重要因素,同政治、社区、公众的关系协调是企业生存的基础个人价值必须吻合于企业价值：组织的价值最高，组织的利益最大，个人的想法必须服从于组织的意图中国企业管理的基本特征：对管理艺术的要求高于对管理科学的要求：规则意识薄弱，重视主观能动性的发挥；管理的程序化、精细化和系统性不够关系的把握、协调和驾驭是管理的最高境界：中国企业的经理要花大量的精力和时间用于协调关系而不是任务强调管理者的身先士卒：中国企业管理者大多数是“劳力者”而不是“劳心者”，习惯于自己干而不是指挥别人干（这种人很受欢迎，因为大家喜欢基于道德的判断），所以很忙。中国的管理者是世界上最辛苦的管理者中国奸企业滑管理炊的习欢惯主衣张：鼓励迟一心亡为公棉，加侦班加牵点（馆空间猪关系黑）重视旨员工坚的忠眼诚度蕉，忠黄诚是包重用拌的前微提鼓励喉在沟艳通上扩用心强调巨对员步工的唯全方鹊位关针怀（愁空间菠关系地）强调启对文尖化和洗管理畜的感衡悟，孤以提龟升领铃导艺皆术强调僚对历衔史的职尊重就和对孔习惯威的遵若从（墨时间添）强调迈组织变意图牢的贯盐彻，盆强调诉下级钉对上卖级的愁服从葬（群丽体取交向、谦权力旱距离唐）分析1：管变理是童科学夺和艺测术的胁有机候结合科学察性强呼调理蹈性的储知识绪、规歪则、喝程序设，追侧求精掩确的汪效果艺术宗性强蔬调直恢觉与茧经验省、灵吗活、铲无定爹则（延弹性米），客追求刷合理浸的效豪果分析2：管御理实纳施的部两条轻基本根路径对事粪的管吧理：未通过蝇管事伶管人特点帽：相典对固葵定、腰规则浅、程贫式化方式泡：根迈据物钢的规竞则定覆计划冶定制枪度，奴如目登标管律理、装流程仙管理语、成糟本控迎制对人汇的管夹理：马通过贯管人腥管事特点执：相彼对复掀杂、冈不规研则方式权：掌旦握人伯员管译理的鸣规则需和实君施精闭神激架励，结如领鸦导艺罚术、锡关系饥管理用、团芝队建中设、询氛围汇与文柔化构惊建分析3：管爽理中劲的普匙遍问肉题工作预导向围的人膊不善佳于关熔系处遥理关系化导向史的人键不善属于管据理事偶物顽固发地坚肢持凭贱感觉纪、凭吓经验姑做事习惯嫂于定提性，稠不善盏于定药量，牲艺术销性有循余，牢科学常性不葛足（类不建橡立在稳科学梯性基盲础上凉的艺冠术性良是低脂层次毒的艺电术性亚）把管趁理变竞成了咳个人胁风格沈，没葡有借胡助团史队领辱导和设组织活推动窝的强悔大力宾量传化吩的文卷化理乓念1、传化蹦的价揪值理肥念：传化碑崇尚舍推动谎人类表社会瞒进步俊的事坚业，漫企业醋经营谣目标霞要与大社会颂发展材目标弹相一油致企业曾不是奏赚钱抵的工嗽具，备它是浓推动歇社会蜡进步斩的重始要载街体办有怠责任粘感的滋企业繁，做拒有责我任感踪蝶的传锈化人2、传化既的发暮展理忍念：发展卫是企锄业生溜存的乒最好劈燕方式英，也柄是最独体面虎的方愚式“森酿林大某树”柄与“穗公众贿推崇逆的企绢业”3、传化盈的经阔营管队理理葵念：管理吹“以辰人为本本”婶，市顽场、讯科技厉、管剥理与兰人“妖三位洲一体畜”经营基：集团饺：“势风筝寺”理劣论企业舍：“认以市启场为百中心豆，成道本最盒低点雨，质胃量最轨高点盏”4、传化惹的用秒人理争念：“人报格、元品德框、智旗慧、阁意志馒”“不经避亲钳，但剩唯贤答”内部氏提拔悬与“耐潜水沃艇”惕理论传化困的组只织管烈理1、抓住讽一根谷主线总：管理愤的主倚线是责推动陶企业览发展剃。管耐理的盆根本初目的讯就是正通过筑提升温管理努的效句益与勾效能饱为推退动企谢业发擦展服产务。管理嘉要抓兄住发犁展这帖条主晚线，养第一唱是要惧明确形适合株一定仆发展洽阶段狸的管域理任缺务，朵采取依相适餐应的沃管理兵手段详。管理抛要抓榜住发巾展这堆条主朗线，适还应钓当站伤在发魄展的调前头段，能趟够引英导企潮业的麦发展万。2、理顺孩两条洽脉络回：一是屡加强惭对任滚务（略做事索情）络的管赶理，邻做到鬼“人参人有如事做房诚，事聪事有钻人做过”另一狡条就澡是加希强对烤人员娱的管狭理，柜促进龄“人瞎人做踪蝶好事脊”有的场人可庄能习顷惯于束通过靠管人推去管帖事，访而有擦的人栋则习墨惯于若通过六管事仗去管思人。哀但就星企业表管理兰来讲努，我由们必均须强表调同摄时理两顺“刷人”船和“忠事”哨这两娃根脉搭络，晴同时选具备辉任务急管理怠和关种系管活理这捉两种失能力昨，做职事与弦做人砖双管晶齐下撕，科胆学化胡与艺鹅术性盈兼收响并蓄针。3、激活略三个鼠优势呼：机制与的优开势：决策晌机制爽：三障大系朗统（脉决策页、决蛛策支石持、糊决策享执行驳）用人创机制罚：引死得进获，留遵得住贱，用警得好激励芝机制介：文眉化理须念引臭人、舰分配浙激励毕引人挺、企跟业形撑象引霞人、剩工作帽氛围巨引人织、作潮为机戚会引耍人、滤保障牢体系欺引人歌、发泛展前愧景引纲人组织轻的优军势：随组织精是保丙障、校干部狂是关洽键强化湖组织真推动止，强缘瑞调组摧织一垦盘棋两大盟组织招体系诊优势茅的共确同发萄挥人力芒资源认的优付势：泡人力杨资源拔是唯戒一的建再生请性资近源人力供资本情投资肠概念学院婆后教追育与似后学女院教亲育概骂念4、夯实源四大你基础滚：“以旱人为因本”锤的管碗理思洞想基这础“以放财务随为中悦心”旷的成搜本控狭制基悲础“以鱼结果歪为导残向”山的绩弹效管缘瑞理基智础“以叠科技孟为依到托”葬的创敞新发品展基酸础5、培育完五种很能力傲：战略献发展册能力冻：预测手分析草能力舱、对迫外合葡作能索力品牌斩推广促能力资源暂经营博能力：资粗源运凳作能水力、殖组织勒经营橡能力管理带复制抽能力：管室理体茶系化章能力\人力罚资源树培养麦能力文化言整合梯能力传化手的组贪织沟陕通——强化羡沟通惑的组蓄织策鬼略，糖把沟扣通变拣成一恢件自谢然的司工作战行为1、管理桨者的画观念沟要求柄：诚信探、责拆任：马“坦胃坦荡挡荡做偿人，花踏踏技实实泼做事助”；屈“对纱事不俊对人赛”“大缺集团设”概倡念，劝全方吨位沟闻通多拿扮镜子肌照自均己，吓少拿直电筒惨照别御人培养傍竞争柿与合槐作意院识2、文化棉导向爽与文革化特见征：开放宋与合紧作的及文化发展咳与创馆新的旱文化直白牧与宽缓容的袭文化执行贺与效桥果的篮文化3、管裤理手光段（1）——职责忽清晰叮：建立捞明晰富的部岩门职办能体狸系和女岗位壮职责扶体系辰，做痛到“精人人规有事庸做，围事事戒有人锋做，鸦人人旁做好经事，族事事哥被做飞好”建立娘完整曲的授昼权体土系，陡减少恨管理肾跨度届，明慈确汇村报关殖系3、管齿理手膛段（2）——人员僚管理芒和任泼务压每力：人员略使用俭从紧践（缺赶岗）等于尖或大垒于10次0%的工糟作量滩（满兴负荷笑）通过税轮岗瓶建立钓起协狡作的半心理臣前提王（心距理换脂位）3、管蔽理手闸段（3）——绩效挥管理：形成青主管蚁与下纲属的历月度秋绩效恼目标奶设置铸和月齐度绩驾效反竖馈的鞋惯例汗（强驼调直疲线主双管汇积报制流、面黑对面绸沟通午）建立掩上下彻挂钩连的薪其酬分耍配体功系3、管查理手傻段（4）——重视估管理女风格乖的整忌合：任务痰管理污与人城员管趁理相曲结合工作节管理抓与感括情沟劈燕通相心协调灰：集嗓团董郊事会昆的关用怀，芹工会找的关父怀3、管返理手捉段（5）——制度山与流搏程保切证：形成所总裁垦办公均会议嗓制度胶、部失门协言调会捎议制杠度（燃谁为脆主，辛谁牵刚头）阴、部层门周蝇例会盈与月缴例会哀制度循、条讨线例突会制男度、淡干部披值班盆制度沟通嫩上的挥相互垄监督虫（总朽裁调先查）牙和群骄众监维督形成父倾诉跑机制束（员马工热言线）港和意芒见反厦馈处滑理机栋制（勾越级眼呈报洪后的怎自动抚处罚衬规定担）3、管狱理手康段（6）——建立其团队谦合作当：建立同职能猜化、那矩阵丑式团袄队工樱作方叨式建立类共同像参与馅的管对理团捕队建立欲内部特客户长关系也，形疑成相秧关部键门评涝价机忌制3、管钟理手睛段（7）——加强戒信息项传递薪：信息父贪污凳比金狸钱贪倘污更谈可恨躁；缺冶乏信飞息沟牛通的挪能力丰富砖多样舞化的亮信息葡传播解渠道搞：文吼件，秘会议馒（事读先计涉划，舞保证肃到会瘦率；米纪要毫必须桥在三葬天之损内下遵发）存，OA系统俭（A、外僚出通脱知，落在外酬及时鸣收看窄；B、有陕消息衡必看却，有忠问题昆必答喝），匪宣传冬窗，宣内刊勉杂志违，活适动，嫩培训博（包索括培镇训后夸的转议训）4、需践要注敏意的个问题毯：发展而与规遗范的举关系途问题高成诱长性校（或赏初创普型）借企业村无规篇律可扶言社会份分工粗形成牌相互亲依赖蜓与制沃约关袄系，矛制约屋关系匀增加罩工作糠流程钩，流亭程越栽复杂热沟通衫成本棚越高舰。是队形成饶简单但的流螺程和顽快速球的管谷理方辛式，租还是疾形成饲复杂估的流垃程和末稳妥脖的管柄理方牲式；团采取掘矩阵裳式还袄是直陪线式归，层宗峰结词构还困是扁纹平化警组织枪结构渠，值问得思妹考。原则刊性与膀非原显则性佣问题原则宣性的竞事情渴不存校在沟汤通问脏题，缴只存片在执课行问戏题坚持提关键招制度走是加筝强沟后通的也前提坚持么组织袖原则捐高于食个人软风格5、学签会沟群通1：关傲于“醉说”验的本示事观念糠误区碗：“碧我是候粗人挡，我辩不会肉讲话燥”；供“只闭要会康做，梨不一栋定要尖会说赤”重要醒的沟首通一石定要桥事先醒准备宿，已效经说松过的旺话再煮去弥懂补或拨事后谣调整眨，都污无济例于事