经理人压力情绪调整与冲突管理培训

经理人压力与情绪管理培训综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。部门经理的痛苦主要集中在：工作量的巨大与时间的矛盾、经济收入压力、个人晋升与特长的发挥下属员工的管理作为企业最低一层的管理人员——部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比综合痛苦指数NO1——部门经理得分61.44这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长其痛苦主要集中在：个人家庭方面、管理权限、负责部门的业务状况、企业情结等等方面。没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种现象是副总裁级经理人的痛苦分值最高选项由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛苦中。综合痛苦指数NO2——副总裁得分56.8总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面。许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。综合痛苦指数NO3——总监得分51.68这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。他们的痛苦主要集中在：公司的财务状况、董事会的经营指标、竞争对手、市场的政策因素和环境因素。由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的综合痛苦指数NO4——CEO得分45.6综合痛苦指数NO5——投资人得分44这一级别的经理人包括投资人、董事长、合伙人。他们的痛苦主要集中在：优秀职业经理人的寻觅、董事会内部意见的分歧、投资回报等云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。

压力管理工作压力研究回顾工作压力研究在我国的独特性个体压力管理9第一部分：工作压力研究回顾对工作压力源的研究对压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究对人与人之间抗压能力的区别性研究10压力研究的三大类变量压力源可能导致压力的环境事件和情况压力对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为、心理和生理后果11工作压力人际压力源

(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身的压力源

(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织的压力源 (组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)角色压力源

(角色模糊、角色冲突、角色超负)1.对工作压力源的研究122.对压力后果的研究

心理反应生理反应行为反应13对压力的心理反应自卫机能:合理化心理转移心理补偿心理症状:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望14对压力的生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等15对压力的行为反应主动反应(解决问题)：委托授权时间管理提升自身能力倾诉寻求帮助被动反应(退缩行为：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质16工作佣压力细和工泡作绩与效之昨间的针关系正相关负相关无关系反U型抛物线的关系X轴:工作膝压力;省Y轴:工作绩效173.对压气力源饰和压载力后屑果的剪综合旁研究工作墨要求天与员赌工控业制理花论(Ka爆ra句se啦k,眠1帅97秀9）工作辰压力碰的拋昆物线鬼理论（Le鸦vi虽,跪19钳72伤;喝Wa扯rr豪,基19概87）18高低高工作炕要求鱼与员侮工控渡制理巾论Ka摘ra每se抓k,辱1续97铺9工作对员工的要求低，员工对工作的控制度高工作对员工的要求高员工对工作的控制度高工作对员工的要求低员工对工作的控制低工作对员工的要求高员工对工作的控制度低(高压力工作)员工对工作的控制程度低工作掌对员悬工的梳要求衫程度高工作喂对员玻工的个要求:工作武的复海杂性胃；对他智商他的要菠求；满对情膛商的捕要求翁；对塞领导剃力的两要求逗；对馅体力醋的要单求；播对速滩度、负荷、技能惯的要滨求员工施对工访作的暑控制:员工昂是否沟参与梯和工泻作本屈身有朴关的魂管理听决策,可否恶自行稠决定个工作朽的进应度、程序厅与方蒸法高低19在国勺内从轮事有绍关工撞作要隙求与凭员劲工控脱制理草论的唉研究Xi猴e,Ac轮ad平em名y绿of飘M兰an蝴ag虎em望en爽t芳Jo涌ur疾na蜂l,娘19衣96对该赶理论晨在我价国的膛应用统性的续证实:对国键内1,乌20浮0名员夫工的毅调查张证实:员工科对工马作的遣控制陆确实委有助法于减虏轻工嗽作压宜力对厕员工龙心理旧和生占理健袭康的茫影响身。对该爬理论矮的发恢展:在此醋理论麦的两拼大因沉素(工作政对员拒工的显要求昏程度漏和员手工对杆工作念的控贪制程初度)的基叨础上,加入毛两个庙第三拌因素(员工看自身懂能力艰和员掌工种凶类)此理疑论更杨实用辆于工帐作能池力和昂工作亲要求绕相匹今配的夺员工轧；此理银论更致实用司于白禁领员稀工(管理逆人员、技术桐人员)。20对工精作要衔求与权员工晕控制捉理论柄的宰跨文碧化研妄究Sc六ha这ub借ro兆ec刻k,它L柴am础,别&讲Xi烈e,Jo臭ur构na锄l却of筹A要pp阅li造ed胶P艳sy典ch盖ol姨og会y,漏20蹄00对属章于同宣一跨适国银副行的20研7名香精港员秩工和28忧1名美建国员胃工的储比较叙研究壶证明:对自伤评工从作效箩能高炸的员许工,控制款权确台实有庸助于体减轻课工作颜压力盆对其暗心理导健康泰的影亭响。对自奶评工幼作效误能低参的员介工,控制数权反哄而强倍化了泻工作饿压力旁对其概心理绸健康千的负妈面影订响。就自绿评工剪作效诸能本康身而疲言,香港条员工股依靠钱工作犬团队血的效馒能;美国漠员工董依靠纳自身嗓的的亮效能口。大多王数香联港员浅工持以集体扣主义思的价捏值观;大多队数美蛾国员境工持限个人霜主义般的价巴值观筝。21从员干工生时理健泰康的同角度患研究标工作垫要懒求与扛员工迁控制铁的影猾响Sc座ha漆ub我ro篇ec丈k,储Jon穴es禽,岛&侵Xi味e,Jo果ur禁na智l旅of楚A斩pp御li哭ed气P取sy丛ch及ol领og兽y,植20箩01对21江7名美登国知块识型赚员工压的实荐证研晨究进五一步塘证明:拥有朴控制萌权对覆工作数能力苹高和兴工作克能力单低的坡员工享有着侧截然凉不同钞的影谦响。其影喜响不大仅是解心理刑方面轮的,也体羽现在怜生理伶健康筒方面,如免闪疫球怜蛋白(I度gA)指标和上文呼吸镜道感棵染病捆状。22工作闻压力百的拋番物线抱理论Le拢vi斥,填19继72第;插Wa聪rr迁,作19胸87工作洞压力工作群复杂形程度高高低低最简捏单的乒工作最复杂的工裁作23工作亿复杂谊程度饺和员鲁工压分力的槽拋物找线关羽系Xi桨e且&汉Jo时hn骡s,Ac王ad衬em叔y歪of宫M篮an气ag史em诊en征t汪Jo崭ur慈na宪l,19补95工作害压力工作特复杂港程度高高低低最简剩单的吗重复伙性工咐作,如装傍配线朗工人最复杂的工作,如高丸级主志管、注外科污医生24在国堡内发缘瑞现的娇工作泻复杂木程度期和员左工娃压力勤的拋誉物线渗关系Xi目e,魔2稼00隶4工作屡压力工作骄复杂柜程度高高低低最简回单的疮工作最复脚杂的的工均作25压力工作川压力读源工作怠过于伸复杂工作肢过于敲简单工作功对体斗力要斩求高时间物压力工作地责任与他纹人的陕关系管理偷者风唉格工作跪环境4.对人巧与人前之间半抗压管能力筛的区薄别性都研究非工作压力源个体差异能力、观念、个性、经验等压力的后果生理后果行为后果心理后果个人叮与环巾境相盘匹配派理论Ca船pl隔an练,的Co他bb裕,贪Fr炭en壮ch熔,否Va痰n葱Ha良rr企is渗onan认dPi骨nn疲ea梯u,般1赞97抗526压力工作累压力机源工作律过于超复杂工作蠢对体蕉力要关求高时间糕压力工作痛责任与他运人的塔关系管理超者风呜格A型性事格-决定人与壶人之畜间抗挽压能循力差歉异的重要抖因素典型的A型性格竞争性强生活不均衡（通常是工作狂）对敌意和愤怒感受强烈非常容易产生急躁和催促感压力的后果生理后果行为后果心理后果为何A型性乌格界捐定了炕人与冤人之工间抗亮压能上力的独差异?典型肌的A型性禾格的舍人:殿-对压力绢源的优感知番非常篮强烈-对压佛力的耻抵抗莫力较价低-抗压怜机制啊较弱27在国务内从跟事的A型性关格的检研究Xi阅e愧&揉Ja俯me携l,In晕te薪rn唐at并io读na貌l娃Jo租ur帽na涨l查of叨M沸an活ag跪em肥en玩t,贷19仔93大多膨数国怪营企胖业的脚员工柴呈现花典型吴的B型性滚格；就有踪蝶典型规的A型性冲格的静人而懂言,坛A型性煤格确管实强密化了免其压眯力源弓和心粮理紧希张之仍间的托关系。个人冬访谈塔结果孝显示:A型性虽格不盏为中星国传肯统文贩化所轰接受窃；具典洞型A型性肥格的吗人常难常不罪为九娇十年酬代初芬的国概营企胡业所松重视。28在国更内从饶事的A型性雹格的有研究Xi融e,犁2读00混3-盈20蜂05A型性海格的星人越助来越切多。大多押数管轰理者,尤其带是高腊层管士理人昆员,呈现哈典型茂的A型性弊格的偶趋势。典型广的A型性胖格确况实有烈害健住康,尤其站是在渗高压舅力环件境中。29从单吴一的悠对工停作压雄力源芽或压琴力后座果的煮研究对压泄力源肯和压遭力后遗果的惕综合话研究从关锤注人抢的共舌性关注莲造成简人与恳人之暗间抗豪压能坟力差惧异的坊原因从单将学科眉的研顿究跨学敲科（圾心理标学、免疫耀学、社会箭学等女等）嚼的研滤究工作道压力贪研究佳在西朝方的发系展趋挑势30工作横压力僵研究别概述Xi蕉e史&垦Sc慕ha柄ub携ro意ec对k,Re洗se节ar忌ch境i醉n辽Oc在cu兼pa尾ti败on岛al屠S准tr壁es贡s座an呼d蚊We铜ll订B隔ei融ng借,20爷01管理叶学界:关注吼点:各种毒各样赠的工周作压乳力源抗压绘的个欲体差欢异压力雷的心水理后浊果研究躁设计:以一帽次性瞎取样遥为主面临绪的挑吩战:研究戏结果注产自翼于西位方,需证财实其顷跨文妨化可烫行性医学黎界:关注休点:几个着关键爹的工差作压朽力源人类固抗压恢的整创体趋漆势压力挂的生种理后谈果研究打设计:注重献多次鸣性跟临踪取梨样面临谊的挑燃战:研究辆结果科产自陷于西甩方,需证俊实其浩跨文阀化可念行性31第二可部分胶：工作苍压力杯研究坦在我屑国的房诚独特丹性什么舱是我闭国员俩工,尤其届是知鸣识型迷员工,所面天临的羡主要哨压力丢源?什么册样的脑性格闷、能经力、肚价值滤观念板能帮挎助国泄人减扣压?什么痒样的劈燕环境雾因素胁制约油了我取国对局员工浴的健疑康管蜻理?32我国犬员工雾独有屡的压砍力源苍和抗耕压机爹制-有关台工作愧压力洽和员闪工健按康的昨三年知跟踪喝研究Xi袖e,培S观ch差au屈br索oe蛋ck内,管&粘La撇m,祥2肝00轮7设计:三年跟踪同一群体参与者:496人,男360;女136目的:研究短期压力源和长期压力源对健康的影响研究在环境改变中人们的行为趋向量表:西方通用的量表自行设计的专用于国内的量表目的:

测试西方理论在我国的可行性探索国内独特的压力源、压力表现、和抗压机制数据收集:

调查表血样(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol)

血压目的:

追求数据的信度和效度探索生理压力和生理压力反应之间的关系减轻对自我报告的数据的依赖,提高数据的客观性33压力来自鞠社会卷的压力垃源来自永工作本身惊的压力源来自纤家庭规的压树力源来自私企业的压炊力源我国前国营陷企业培员工雾面临士独特松的压力至源34独特很的社壁会压循力源国外附具代矩表性夸的研设究结哭果:工作己本身绿是最忠主要吓的压明力源社会鸭环境雪的发划展是亭渐进缝和平恩稳的,人们度有足壤够的碧时间言去适夏应社杯会变制更,因而匠社会税环境赞不构秩成主命要的晶压力抛源。此项袜目的剖研究彻结果:工作筋本身炮不是泻最主愿要的那压力拒源社会秒环境更的发某展是女激烈掠和突锯进的,人们出承受康巨大城的文境化冲舱击和崭经济芒剌激邮。社泛会变驾化构汽成主辣要的拉压力初源。35独特透的企窜业压犹力源–人际膀关系国外引具代耐表性装的研钢究结哲果:恶劣勺的人际秋关系和是压嘉力源人际尾关系曲是社挺会支见持系林位的纸一个莲组成批部分,其影锦响程完度因爹人而胡异。此项筝目的皇研究初结果:人际俱关系派的重怠要性仗无所管不在人际逐关系睁既是辈压力巨源,又是弄支持绢系统,既是室人们较向往福的目系标,又是椅令人屡憎恶亚的负肌担,其作染用极护为复出杂,极为恐广泛浩。36独特庆的抗扬压机秋制国外歉具代塌表性值的研特究结露果:男女往在压蚁力源,压力秋和压还力后签果各讯方面机的差冲异很窑大男性叛和女挨性承煤受不献同的逆工作君压力女性怠较男队性更润多地怕承受芝家务北压力男性睡比女且性缺辆乏社盆会支槽持男女步抗压养机制宫不同此项色目的跌研究洽结果:男女用在压迁力源,压力芽和压屈力后眯果各背方面烂的差限异较馆小男员摊工比恢女员歼工承汗受更线多的贵工作局压力;男女闭承受梨同样追水平文的来膊自社传会、尊企业猜、和驰家庭摄的压粥力男女兆均承膨付家营务劳大动男女厘具同敲级水冒平的屯支持冰系统男女虑有共否享的根抗压乖机制37独特蛙的抗侄压机彩制-价值顶观念国外肝具代坑表性瞎的研艳究结番果:大部研分人啄持有集个体程价值号观念,崇尚谱个人批发展目与独除立性诵。价值挪观念拴变化寇小,相对吩稳定翁。价值蠢观念仇与抗所压能改力关那系不熔大。此项犯目的衰研究饱结果:年长波的员芝工、治女性苏员工捆及教处育水星平较摔低的穿员工误趋向团于持姻传统赏观念研。自评伪工作害效能叨高的妈员工建趋向扫于持焰个体凤价值但观念例。价值游观念展与抗瓦压能亚力有叶直接北的关灵系。38独特镰的性懂格因隶素–C型性斧格国外断具代喷表性孙的研夺究结问果:典型壮的性封格调移节因乒素:A型性尼格广宰泛存蜜在:个性好急躁,过分尸好强,工作紫生活追节奏症过快,是最占典型隐的加票剧压利力的该个性圆因素。国内剪的研障究结篮果:典型捕的性痰格调迈节因昨素:C型性玻格较塑为突臂出:谨小害慎微,忧虑皇重重,常有铁心理粘冲突疯和不贞安全较感,常常巡寿压抑北愤怒却与不矩满,常感花无能勒为力,有可旅能是零典型古的加浊剧压哀力影匹响的指个性搬因素。39对国全内高叶层管季理者念的压泡力研掀究Xie咏,北大葛商业盲评论,2婶00脆5主要桑压力镰源：工作持复杂铃性高责任召重大工作必负荷触重，植工作殖无疆则域性人际酬关系万复杂终生喂学习旱的压豆力工作解角色答冲突高层脖管理喂人员稍为何闲压力再特别他大?背负痒来自献家庭昨和社牙会的垫的期退许对未织来缺克乏掌录控感对成届就和堡成功岗的紧椅迫感40高层珍管理榆人员慎的压牛力与续健康绩状况Xie砍,计20临03刮-2脉00墙6国内遮管理摇者群愈体日愁渐年追轻化,健康战状态雅日渐徐老年说化。糟一个饺平均资年龄嫂只有32岁的乔管理曲者群泡体，捧自我贵报告厘出各搞种各欧样与宽工作光压力极有关厕的生意理疾繁病，偿如高慨血压、冠心莫病、脂肪悼肝、糖尿李病、腰椎申颈椎奋病、胃溃筹疡等运等。管理充者群滑体承松受很告大的刷压力培，并完有不妹同程矛度的临职业雹倦怠、疲惫、忧郁和焦躁贱等心奸理症队状。尤为隆令人洋担忧翼的是晶，大盘多数创的管勤理人美员非踢常认槐同吃持苦玩毙命式揉的工醋作态易度，根对健白康管静理知些之甚课少，箱对自团身的冒健康绪状态骂亦不痒甚在租意。如此按高压胖力的惕工作牺，如劝此低巾密度爹的心坊理保陡健，窜必将查对健仇康造沈成损斤害。41员工亩健康睬管理逮在我铁国的蚕环谢境因烫素制越约文化绘层面中国莫传统疼文化挺对精鹅神疾迹病有盛根深伍蒂固喉的歧西见。社会混层面多年外来社侦会对匀拼命谎工作感而不捉惜牺训牲自赤身健快康的秧事迹笨有大妻量的莲宣传粒报道湖，使跪人们遥往往奥将关盘注自毒身健找康和风对工展作的治献身丽精神投对立柔起来傲。我国悄现有雨的劳醒保制并度还套没有勤给予范心理算与精金神疾恢病足痛够的输重视秃和帮采助。技术症层面缺乏逃健康颈管理况的知亩识、手段效和专碗业技夕术人匠员(如心乌理咨范询师、心理馒学医美生、精神太学医卧生)。第三饼部分嗓个华体压钉力管睛理压力源时间性的遭遇性的情境性的预期的反应身体上的反应心理上的反应弹力身体的心理的社会的你是A，B，C哪一亡位？有A、B、C三种后类型傅的人王，周迟末同崖时遇杨到一近件事烂：早剩上大路家正诵在熟始睡时爽，一汤个不招自觉术的人匙为做锦家具复锯木族头，肌噪声浓非常时大。A型人会火刮冒三横丈，税冲出之去“相主持丝式公道匠”，亏大喊横大叫蛛，与没人争热吵，荷但无宗济于江事B型人在家们里嘟治嘟囔木囔，绸心怀业不满汤，很岔焦虑卖，但俱是不竖敢说自或不宋愿意捎说，产比较量压抑C型性预格的借人呢，法他这雅时候霜也会宏不高变兴，蛛也会怎下去热与锯君木头遇的人普理论镜，但感当与负锯木童头的甚人无火法沟谱通时娇，C型人占会穿异起球应鞋跑维步去剩，或没拎起援菜兜谱子买挽菜去过了。A型人罢的做插法是鸣压力东的寻敌求者A型的遍人总滴是这活样的制思维支方式欣：“掘是你严让我初火冒院三丈纪”，愧把原尿因完愁全推喷到外输部了墨，实菌际上须这个失使你晨火冒析三丈部的人纱是你率自己止呀！光是你驻让别救人操鸣纵了歌你的泊情绪冷，所捷以你杏生气剧了，货心血雪管收淋缩，躁血压管升高谅，还快掉了通眼泪呈。我蛮们说校事件朵本身拒并不随会对腔你造穷成伤萄害，浅但你醒的反胜应与诊思维劫模式拿却会蹦伤害束你。B型人南则是而压力难的承糊受者B型人枕，他榴因为贪要承吸受这挎种心随怀不斤满、博又不炎愿意染说出右来的扑压力锋，非溪常压境抑，终时间盒久了除可能户导致邪癌症袖、抑堂郁症具。C型人嫁的做梯法是少压力狱的处卵理者我们缓再看C型人五因为膨以平煎和的篇心态牙对待树事件厌，有关一个言健康重的人婆格，脆因此哗感受陪到的偶压力软最小厕，体狮内的梁压力哲荷尔祥蒙与专快乐劲荷尔病蒙较紫为平藏衡。堡前两鼻种人循可能虽因情吸绪不霸好而撕引起蝴健康舒问题乘，而C型人扑会转袋换不完良情延绪，赌化解呼压力组，保街持一滴个健附康的勾心理松状态布。你的旁压力逃来源请写啊出给译你造漏成最揪大压俊力的仓三个配因素。它们孕分别骂给你债带来涨什么核样的溉感受嚼？讨论束：有茧效的鞋压力峰管理锣方式混：你财的经苦验遇到然工作铸压力腐时，绸你一耐般是娘如何遮处理筑的？捡写出爸你遇麦到压高力时极最常圣见的顶三种趣反应菠。它平们的唉效果窄如何露？应对等压力少的基斯本技抛巧策略办一：金变革脆策略（en锁ac派ti葱ve鹿s企tr匪at缩慧eg芽y）--消除信或减积弱压服力源策略父二：赖主动数策略（pr季oa汽ct执iv弯e偷st挨ra锄te结gy）--增强藏个人鱼自身村的弹示性策略疲三：益反应罢策略（re施ac赌ti械ve秃s臣tr劣at狭eg奏y）--学习修暂时夹性的创应对湾方法策略颤一：消皆除或减持弱压逆力源时间躲性压感力源有效少的时和间管笨理授权遭遇夸性压害力源合作才、团关队建延设情绪记智商冲突拦管理情境祸性压吧力源工作纺再设骡计变革绪管理预期掏性压沫力源管理福忧虑设置蔽目标小处维着眼挂、步姑步为茎赢（sm良al帐l慌wi题ns）策略迅二：增鲜强个人复自身垃的弹炮性生理耕弹性心血且管的班调适合理训饮食心理耗弹性平衡尝的生每活方串式坚强取的个封性高度雷内控有力态的个堪人承各诺热爱纯挑战步步摆为赢垃策略深度跃放松姓技巧社会伐弹性支持酷性的猎社会作关系良师古益友团队爆协作策略唯三：纪反应孝策略劣--凡-暂败时性快的应杜对方围法肌肉起放松深度厚呼吸想象现与幻膝想（喂望梅午止渴形）排练ro猾le池p望la竭y重构re嫌co闭ns春tr上uc弹ti气on专（想得慢通与桃想得说开）情绪疗管理对内因时因地蛙配置街自己脖的情绪管理自己榨的情绪认知自叼己的悄情绪与身状况利用他列人的刘情绪协助管坚理別柳人的欢情绪了解他人供的处境利用（ma妄ke环u窑se）对外管理（re牙gu闲la归te）认识（aw蜻ar法e）认识务情绪情绪雅是个骨体受丝式到某奖种内照在或裂外在宫的刺洪激所螺产生宾的一幅种身不心激编动状用态。主观舍体验生理移激起外显超表情6种普雨遍存让在的摄情绪快乐惊讶害怕悲哀愤怒厌恶哭泣准？不开咸心？正面较情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚负面扰情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷两类添情绪感受乒情绪表象恼情绪关注都：情感桐性劳挽动情绪迈是什恒么情绪东是生刚命里怨不可市分割奴的一奖部分情绪估诚实资可靠情绪江从来毒都不撑是问叹题情绪销是教陆我们贫在事越情中牌该有狭所学前习情绪煮应该君为我羊们服惠务，槐而不启应成协为我胁们的英主人情绪或是经靠验记凉忆的韵必需缎部分情绪参与性惠别更多证的表腔达情雄绪？在工钻作或役与同牲性朋脂友的合关系耻等方尖面遇域到障稳碍或胸发生我冲突皱时，讨更容己易发植怒？生气石、发网怒、吐攻击槐和反喊攻击珍，是卖调整片双方狡力量省的对侦比，拆使其优重新有恢复胁平衡锅的重荒要途秧径？生气泪和发挎怒多勾是因矛为公掀认的绕原则运被破牺坏？在私胆人领件域、隐关系靠较为遇亲密逗的人五中生佣气、杨发怒辈？生气既和发劈燕怒多德是出酷于道撕德的庆原因闹？情绪幸与人悄格A型人际格运动裤、走樱路和垮吃饭析的节鞠奏很疼快；对很淘多事习情的标进展翅速度旨感到圾不耐掠烦；总是姜试图惕同时察做两盾件以响上的男事情焰；无法精处理君休闲终时光豆；着迷柱于数占字，兔他们到的成两功是附以每共件事站中自恩己获云益多眨少来佛衡量咬的。B型人劲格从来劫不曾怪有时迁间上援的紧杏迫感配以及莲其他向类似沸的不尿适感认为绍没有隆必要枝表现翁或讨舅论自昂己的哪成就抓和业坟绩，幼除非承环境匀要求该如此牢；充分镇享受锅娱乐央和休他闲，难而不免是不所惜一烧代价腔实现答自己么的最迹佳水是平；充分皇放松被而不诞感内捆疚。情绪挣的钟洪摆效风应AA1BB1C了解源自己刮情绪性的方跨法情绪柔记录情绪句反思情绪永恳谈情绪贞测试情绪绣的来袄源与汁管理B=F（P，E）外界环境内在心理个体行为KurtLEWINAB仗C理论曾（19乖55）A代表匪诱发鱼事件踪蝶（Ac袭ti似va避ti估ng钢e幻玉ve邻nt砖s）；B代表卫信念屿（Be奸li仓ef概s）是在指人掌对A的信保念、研认知坝、评栗价或迫看法惠；C代表裳结果胆即症碑状（Co炕ns守eq厦ue攻nc污es）。Al范be叶rt残E族ll脾is昼1衬91烘3情绪仗与强时化刺激行为结果加强削弱情绪/态度信念系统信念价值观社会规范ACBD非理地性认掀知的但特征倾向雷于进壁行畸屠形的网思维剖（如粗强迫鹿思维纳）倾向虽过于怖易受讯暗示挡影响倾向普于过冷度概善括化下以偏弱概全倾向爱于要碍求尽唐善尽速美，辽认为异不是庭完美奇的就鉴是无烈用的倾向按于对淘他人下的过教分要搂求倾向先于追肢求绝灿对化焰，肯寄定化畅，不圾能忍培受不很确定呆性倾向照于夸赖大负戴性事既件的阿危害肃性倾向疲于自预暴自未弃倾向纽奉于自跟我贬词低倾向妄于过挺分关鬼注自揉身的励机体守的变磁化挑斥谎技术接受并你已住经产疗生的返情绪接受浑拥有俯这些仍负面扩情绪肚的你确你套需要越改变鞠的认爬知改变晒你的欧认知——转变株为合卫理的算想法导致璃负面纯情绪药的信旧念1－“脑应该处如此构”“物应速该如醉我所钩认为苍的发可展”破解脂？“每件绢事情氧的发司生都献有他冻的道拜理”“我们浴就接扒受事税物本幼来的尖样子拢，继台续走希下去至，并日且努欲力走缩慧得更香好。”导致笋负面以情绪意的信阁念2－“炭托付绩心态暑”“你应疫该照洽顾我畜”“内明心的煮快乐方感寄俭托与嫁他人擦手中皆”破解丝式？“他人泊没有六能力枣和义百务对番我的乌人生晴成功禾快乐环负责寻。”“我有功能力公和责箱任让宅自己够的人堂生成妥功快徒乐。”导致明负面符情绪私的信蚊念3－“具没办删法”“虽然锦状况备令我舌痛苦该，但朽我没胶办法萝突破凝。”破解佣信念“到目拖前为具止，片我还吴没知破道办忍法”“凡事作有三巾种解秆决办处法”“最灵孕活的搂人最箩能控勺制大聚局”NL溜P情绪于处理碗技术Ne雁ur急o裹Li乎ng控ui制st附ic倡P矮ro辰gr语am粮mi舍ng关于昏人类荒行为寇与沟通通程透序的砌一套冈详细台可行狼的模过式。它本军身并境非一滑套心庙理疗晕法，NL推P的重播要法微则可端以被久运用牛于了洞解人需类经羊验和夸行为咳，亦桥使之胞有所赵改变贡。NL础P曾被粒运用障于治失疗方谅面，蜜结果证说明名它是内一套歪效果茅强大替、快橡速和吴含蓄址的技杀巧，址能够促使人搂类的两行为念和能抱力有缠广泛背和长绞久的吩改变暑。NL姜P专注酒于于芽修正脉和重恋新设村计思杏想模界式，存以求捕更大恶的灵销活性妇和能检力。简快舅疗法Mi技lt字on帖H度.达Er理ic卡ks灯onNL壮P的历畜史Th买e救St数ru诱ct妙ur驶e龟of择M馒ag标ic彩,1脸97戚5Pa粒tt永er颂ns闹o西f研th萍e蚊Hy腿pn榜ot北ic蹦T傅ec臂hn禁iq为ue慨s射of纱M摩il棵to依n吨H.欣E邮ri怒ck鞋so踪蝶n,榆19洗75监,1局97安719糊81趣,狠Ri间ch决ar贷d成立建了NL拐P组织19腥87，Tu组rt滋le刃s像Al跪l冬th僵e蔑Wa笼y饥(J河oh盈n席Gr脾in所de象r颂a剂nd污J发ud拼it猪h逗De势lo论zi份er汗)RichardBandlerJohnGrinder简易对舒缓都情绪判技巧滚－逐袖步抽穗离法放松风身体僚状态坐于困椅子孝，想轿象“参负面贼”情定绪是践怎样监的颜叙色立于爽对面舰，用仰手势巨表示辱其大厕小、此重量考。后退抚一步仆，情吉绪物妄体留埋在原检位悬流浮在狮前。想象咸按钮拐，用予食指津按下想象喂所有秩物体尼化为戏微粒显四射帜向椅唐子上据。直至堵心中滑情绪博淡化缓。寻求栏困境公中的圣突破虹技巧耽－－旗五步饮脱困撒法困境排：“骂我做颂不到……。”改写顷：“尽到目艰前为屋止，么我尚劣未能美做到……杯”因果圈：“赔因为交过去凡我不蹦懂得……隔,所以拾到现圣在为胞止圾，尚律未能蜓做到……。”假设竟：“台当我详学会……令,我便层能做宁到….衣.。”未来膀：“染我要芽去学场会……，我黄将会泊做到……。”换个劫角度促看世睁界１念－意病义换却框法意义牛环框驼法对蜡一些俊因果枕式的垫信念插最为另有效编。方斩法是努把句叫中的伤“果鼓”改凝为他港的反宇义词草，再续把“漫因为座”二熊字放蝴到最大后。挤如：“因考为上苦司刁榨难，咽所以保我工丸作不燃开心摘。”改为杰：“上佩司挑番剔，涨所以吨我工愧作更液积极罢、更阀有成城功感则，因庙为……。”换个筝角度棍看世没界２察－二尽者兼重得法很多散情况赶，表互面看汪来两络个选想择只桑能得悦一，肌我们拣持着饱这种丽信念范的局名限，嫌感到窑困扰孝，既酿然坚捡持这崇种信唉念没举好处幸，何踪蝶不尝睛试换薯种思写维？翅说不象定有席效。拉如：“假绘如A和B可以仅兼得睡，我蓄要怎燃样想皇和做更才能鞋把它庙实现创出来贞。”换个善角度茎看世偏界３规－环抹境换旷框法同一野种东节西，脾在不即同的雀环境桃有不撕同的配价值寇，尝抱试找旺出现狡在我假认为卧不利锅的环咐境有扯利与炒我的描因素齐。如屯：“年辰龄大食了，蕉与年潮轻人汪争不刺过来窃。”改为文：“做年纪砌大了仓，在揭哪些慕方面青比青睛年人国更强份。”从意述识到摘潜意绿识——检定哈语言眨模式愧（th柏e羽Me肉ta歌M朋od造el残o女f困La范ng塌ua雀ge）扭曲猜臆解式“他不政喜欢闸你送孝的礼谈物！”“我怕叶他会沫追求表我嘛浴？”“你是哲怎么伤知道难的？”“什么型事使肆你觉态得他魄会追荣求你朋？”因果“我迟到到都奥是因族为你村啦！”“他这技样说打使我专无心陷工作”“你认户为是茄我的铲什么财令你扩迟到对呢？”“两件捐事之负间怎手么会附有关准系呢宅？”相等坊式“我倒群的酒盒你不徒喝，饺就是蓄不给网我面肝子”“你这伞么长今时间罗都不扬打电寒话给呜我，节不记律得我客啦！”“不喝后你的讯酒，系还可煌能会谱有其培他的疫原因融，对元吧？”“为什逐么只当有打占电话趴给你积才能宝证明粗我记驱得你趣呢？”“有没絮有人以不打豆电话明给你姻，同拳时仍您记得勇你呢苹？”假设取式“为什领么你遮不好印好照股顾我菜？”“不会历又再央骗我渴吧？”“什么决使你亏认为曲你需税要我伪的照坊顾？”“什么挨使你捎认为塔我不迅是在叛好好赛照顾捞你？”“什么志使你晚觉得障我在怕过程煤曾经宜骗过盆你？”“什么撤使你烂觉得气我这阁次是桃骗你讨的？”虚泛来式“我们绪缺乏老沟通强？”“自由捧最宝殿贵”“你希爬望你钥们怎集样沟因通？”“你想诞怎样谢自由压的做臂什么语？”归纳以偏虑概全“他从吸来都晕不能梯好好贯和我报谈谈”“你总纲没有妥一次哗做得弦好的”“从来鞋？甚镜至在扒你俩岛结婚镇的时抬候？”“在你宁的眼丸中，锯我真年的从隶来没钥有一忠次做幕得好战？”可能极性限府制式“我不暗能这鲁样便再放弃”“他应拍该先愤问问艰我才袖做”“放弃间了会块怎样但？”“不先海问你续便做宝会有库什么墙好处数？”价值钞判断树式“男子庭汉不她应该集哭”“这是食很笨容的行翅为”“谁说柜男子洽汉不肺应该惨哭的彩？”“谁说被的？”“谁定年的标阅准？”删减主词虫不明香确式“谁都哈会这别样想况啦？”“这会功吸引翼一些厕聪明保人来”“你说恒的‘谁’指什泄么人客？”“那些马人有泰一份座怎样糊的‘聪明’？”删减动词次不明啦确式“他伤等害了载我的猫自尊声心？”“他很谎自私嫌！”“他怎瘦样的艰行为痒伤害板了你甚的自泊尊心删？”“他怎拦样的蚀行为支使你头觉得狮他很姜自私漏？”删减简单芬删减唱式“我不揭甘心跌！”“我怕跪！”“你不酷甘心厅什么简？”“你怕戴什么留？”删减比较联删减粘式“我表思现得绕很差拔！”“不做陡更好障！”“与什舱么比站较？”“与什拔么比麦较？”19桥91年，来美国假一项已研究孝表明纲，企渴业为EA侮P投入1美元化，可啦节省凑运营魂成本5至16美元蚂。19吊94年，枝在世软界财铜富50挽0强中均，已铸经有90径%以上车的企禁业建所立了EA唱P项目缘瑞，现虾今美向国有获超过君两万余个以