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ISO9000总则引用文件与定义讲师：唐发德目录总则

一定义三应用文件二一、总则（一）总要求定义：证明能够稳定提供满足客户要求及适用法律法规产品的能力。通过体系的有效运用包括体系持续改进过程的有效运用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求增强顾客满意。主要的目的是顾客满意，并且通过体系的运作来加强这一点。（二）应用1.本标准规定的要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和不同产品的组织。2.由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用，可以考虑对其进行删减。该标准要对所有产品适用，因此对其通用性要求很高。如果碰到实在不适用的情况，可以考虑对标准的条文进行删减。3.如果进行删减，应仅限于本标准第七章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。阐述了删减的要求，如许多企业将记录设计研发的7.3删除，这将引起不必要的麻烦而使文件审批无法通过，所以应仔细了解删减的局限所在。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其中的下列文件是指四、五、六、七、八等五个章节。凡注日期的文件，其修改单（不包括勘误内容）或修订版均不适合本标准，但鼓励使用最新版本。凡是不注明日期的引用文件，最新版本使用该标准。二、应用文件三、定义质量：一组因有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。等级：对功能用途要求相同但对质量要求不同的产品的归类。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。体系：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针由组织的最高管理者发布的组织总的质量方针和目标。质量目标在质量方面所追求的目标。管理指挥和控制组织的协调的活动。最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。部分术语定义质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量策划质量管理的一部分，制定目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证致力于质量要求会得到满足的信任。质量改进质量管理的一部分，致力于增强满

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