大堂副理岗位职责（精彩6篇）

Word版本，下载可自由编辑大堂副理岗位职责（精彩6篇）

1、管理及酒店旅游相关专业，或相关工作阅历者优先；

2、有较强责任心，有服务行业专业素质；

3、抗压能力强，对待突发大事，镇静处理得当；

4、听从领导管理，做好部门经理的管理助手；

5、认识前厅的工作，有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责篇二

1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。

2、副理歇息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，帮助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。

3、天天检查各岗位人员是否及时到岗。

4、天天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。

5、天天支配会务员的工作，检查棋牌室内的卫生情况，帮助会务员做好接待工作。

6、天天支配好吧台的日常工作，监督其日常操作的`程序，保证工作流程的正常举行。

7、手机调于震惊，不准关机，随时预备处理前厅问题。

8、严禁用吧台电话长时光闲聊。

9、写交接本。必需清晰合理，交接清晰。

酒店大堂副理岗位职责篇三

1.当班期间负责酒店大堂的正常运作；

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

3.处理客人投诉，做好每日来宾看法或建议的征询及统计工作；

4.按需要与酒店其它部门举行合作、协调和交流；

5.增进客房销售及推销酒店内的设施；

6.领导支配的其他工作。

大堂副理岗位职责篇四

岗位工作简介:

不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。假如总经理亲手参加处理投诉，一方面总经理可以通过全面管理的职能快速解决问题，另一方面又由于总经理亲手参加服务可以让顾客感触酒店的重视。但是，总经理天天需要化大部分时光去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲手出面解决明显是不行能的，而特地设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店消遣产业，总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和协作作用、

大堂副理岗位职责

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得注重客人的有关事项。

●打算是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他咨询，按照会全部关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。求职信息

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。求职信息

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲手锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的熟悉及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。

●发生紧张大事时，必需（在没有上司请示时）作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参加接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端。求职信息

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●须要时可以指挥其他部门人员帮助工作。

●遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当打算，视状况需要疏散客人（如火警、炸弹吓唬）。

●向管理层反映有关员工表现和客人看法。

●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●天天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并交前厅部经理。求职信息

权限

1．在接受处理每一件详细大事或执行某项详细工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特别状况，需请示当值总经理或与有关部门商议后再举行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；

2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批判，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部赋予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；

3．可否决以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理记下手续者、带宠物进入房间者、其它违背旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责篇五

大堂副理岗位职责求职信息

1、负责巡察和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备状况、服务工求职信息

作状况、卫生状况，发觉问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和看法。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和大事。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的支配，帮助各部门做好

重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好平安守卫工作，维护客人平安，发觉酒店

内部管理浮现的问题，应立刻向总经理汇报并担出解决计划。

6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，协助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人看法并准时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时，要协作夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作

状况，碰到特别紧张状况，需准时向上级汇报。

8、帮助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人缘由造成的酒店设

备走失的索赔工作。

9、将各部门反馈的信息、客人看法、投诉处理状况等记录在《工作

日报》中，向有关领导及相关部门报告。求职信息

10、天天主持前厅部交班会，完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责篇六

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。求职信息

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。

3、帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事。

4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时光和负责人的姓名，认识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和把握酒店客房使用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。

6、认识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，乐观融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完好、干净、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的'状况次日向前厅部经理作书面汇报。求职信息

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、帮助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特别的、重要的及具有一般性的内容收拾成文，交前厅部经理阅后