2023年IT互联网-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案-1

2023年IT互联网-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.社会渠道中授权店包括手机卖场、（）、授权代理店三种类型。

A、授权店

B、手机专卖店

C、委托加盟店

D、单店授权门店

答案：B2.()级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A3.移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）是以（）为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体的业务。

A、宽带网络

B、手机

C、电视

D、机顶盒

答案：A4.商圈渠道份额目标中核心商圈、初级商圈的整体份额不低于（）。

A、70%

B、60%

C、50%

D、55%

答案：A5.标准厅招募代理商资质要求,具备一年以上终端;（）;家电等零售经验,有互联网企业合作经验的优先。

A、1C

B、2C

C、3C

D、4C

答案：C6.断卡行动要求，人人直销账号注册限制：号码不满（）年，或者证件为外省限制注册人人直销账号。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A7.社会渠道准入店面评估总评估得分100分,低于60分为不合格,不允许准入

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B8.允许入网满（）的客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

答案：C9.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、DVI

答案：A10.移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）与有线数字电视（）形式不同，有线数字电视是通过广电的CABLE网（有线电视网）传输信息；TV版通过移动的IP网（宽带网）传输信息。

A、网络

B、渠道

C、传输

D、内容

答案：A11.违纪违规相关规定中，受处分的期间，警告为（）个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B12.客户办理VoLTE业务后，如关闭手机上的"数据流量"后，仍然可使用VOLTE；如关闭手机中的（）开关，不能再使用VoLTE。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：C13.无忧上网提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A14.客户入网时须现场拍摄上传照片，代办入网的需对代办人拍照上传。严禁各渠道拍照后在本地电脑或手机留存客户人像及证件照片，避免()。

A、客户投诉

B、客户信息泄露

C、侵犯客户肖像权

D、侵犯客户隐私

答案：无15.IOP活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。

A、营业厅

B、社区

C、目标客户

D、乡镇

答案：C16.安装移动宽带电视需要客户安装的宽带具备以下两个条件，一是“小区来源”为第三方割接、自建；二是“覆盖类型”为（）到户或到楼或到房间。

A、光缆

B、电缆

C、光纤

D、铜缆

答案：C17.通过（）模块查看网格各类指标数据。

A、事件预警中心

B、运营数据

C、市场运营

D、维护工具

答案：B18.网格通（）功能包含竞争网点信息采集、经纬度采集、竞争动态上报、走访管控、社会渠道费用查询。

A、日常管理

B、订单中心

C、宽带移机

D、经营分析

答案：A19.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月（）个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C20.网格通（）办理包含入网开户、主体产品变更、附加产品变更、缴费充值、合约活动、资料补录、停开机、补换卡、活动目标客户查询、缴费历史查询、套餐剩余查询、实时账号余额查询。A、家庭业务B、集团业务C、个人业务D、增值业务答案：C21.违纪违规相关规定中，受理复核的部门在接到员工递交的复核申请书后，应当指定原承办人以外的人员进行复核，在（）个工作日内做出复核决定，并以书面形式通知申请复核的员工。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：B22.通过（）模块对聚类市场、地理数据、综资小区经纬度维护修正

A、事件预警中心

B、运营数据

C、市场运营

D、维护工具

答案：D23.移动宽带电视TV版是通过移动的光宽带网络与显示终端（如电视机、手机）连接使用。即以IP宽带网络为传输渠道，以（）为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向客户提供点播、直播等多种交互式视频服务，是全新的宽带视频业务。

A、电视机

B、手机

C、电脑

D、平板

答案：A24.标准厅招募代理商,每厅招募1-2家,销售终端的品牌不少于3个。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C25.网格通（）模块可实现办理特惠流量、数字业务、超值套餐、业务智选、终端办理、智能硬件、裸机销售、终端销售、信用购、宽带新装。

A、微店业务

B、监控功能

C、网上学院

答案：A26.全球通的品牌内涵为（）、认同、探索。

A、个性

B、创新

C、自信

D、进取

答案：A27.社会渠道费用分为产品销售费用;基础服务费用;（）

A、激励费用

B、人工费用

C、设备费用

D、特殊费用

答案：A28.网格通（）模块可实现省、市、县、网格、小区、楼栋6层视图，为一线网格人员营销提供指标、各类画像数据支撑。

A、微店业务

B、社区助手

C、网上学院

D、监控功能

答案：B29.10086热线人工仅可打开“（）开关”功能。

A、直播

B、点播

C、暂停

D、快进

答案：B30.违纪违规相关规定中，第二十五条在对违纪违规员工下达处分决定后，被处分员工如对处分决定不服，可在接到书面处分决定后（）个工作日内，由本人向牵头调查部门申请复核。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B二.多选题(共30题)1.多业态融合营销,负责向客户推荐及办理（）

A、家庭业务

B、数据业务

C、基础业务

D、中国移动以外业务

答案：ABC2.河北移动生活APP的号卡专区有两种线上购卡流程有（）。

A、精选套餐

B、号码推荐

C、到厅自取

D、邮寄到家

答案：AB3.五条禁令中,对客户信息的界定，个人客户信息包括（）。

A、个人隐私信息

B、个人非隐私信息

C、非通信内容信息

D、通信内容信息

答案：CD4.客户可以根据自己的需要，随时点播交互式视讯服务，包括（）、停止等功能，内容每周更新

A、点播

B、暂停

C、快进

D、快退

答案：ABCD5.电视业务在16点之前受理的，承诺（）；在16点之后受理的，承诺（）12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

A、当天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB6.炒店活动技巧中，总结技巧具体可分为：（）。

A、活动前总结

B、活动中总结

C、活动后总结

D、活动后回访

答案：ABC7.新版移动雷达的主要功能包含那些（）。

A、IOP活动

B、短信预热

C、外呼助手

D、热力图

E、位置筛选

答案：ABCDE8.电视增值业务的取消渠道有（）。A、10086人工B、短信C、营业厅D、电视端答案：ABCD9.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范;（）;目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD10.关于缴费回退要求以下几种情况原则上不能回退：（）、被缴费客户最新余额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务（即隔业务回退）。

A、缴费超过24小时

B、跨月

C、集中付费

D、被充缴费客户为欠费状态

答案：ABCD11.网格通个人业务办理包含（）、合约活动、资料补录、停开机、补换卡、活动目标客户查询、缴费历史查询、套餐剩余查询、实时账号余额查询。

A、入网开户

B、主体产品变更

C、附加产品变更

D、缴费充值

答案：ABCD12.问查算比中，3大优先级为：（）。

A、价格相同比内容

B、内容相同比权益

C、优惠相同比优势

D、权益相同比服务

答案：ABD13.打造（）;全融合的社会渠道费用体系,支撑构建适配5G时代发展的全触点能力。

A、集中化

B、高效益

C、信息化

答案：ABC14.网格通集团业务办理包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、欠费催缴

D、客户余额查询

E、集团预警查询

F、成员到期提醒

答案：ABCDEF15.新增电视增值业务套餐生效后（）扣费，并且（）起，每月同日扣除套餐费。

A、半额

B、全额

C、当月

D、次月

答案：BD16.流量业务的种类（）。

A、日包

B、月包

C、季包

D、年包

答案：ABCD17.问查算比家庭消费诊断书中，编辑家庭群组成员功能包含（）。

A、添加成员

B、删除成员

C、编辑成员

D、显示成员属性

答案：ABCD18.目前移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纤宽带客户；对于其他类型的（）客户暂不支持。

A、有线宽带客户

B、无线网络

C、4G宽带客户

D、异网客户

答案：ABCD19.放心包短信取消方式为发送（）到10086。

A、取消放心5/10

B、0

C、1

D、2

答案：AB20.终端套利是指（）等非真实销售的行为。

A、预装终端

B、虚开终端

C、养卡养机

D、销售空串号

答案：ABCD21.到基站热力图后，右侧出现工具栏，可以进行目标客户圈选，可开展（）工作。

A、群发

B、外呼

C、摆摊

D、位置圈选

答案：AB22.实体渠道标准化运营框架的政策部署内容包含以下哪些内容（）。

A、主推内容

B、目标

C、宣传

D、口径

答案：ABCD23.客户办理VoLTE业务后在通话过程中，由普通通话切换为VOLTE视频通话，在通话详单中会有两条记录，分别为（）。

A、高清语音主/被叫

B、高清视频通话

C、语音主/被叫

D、视频主/被叫

答案：AB24.炒店活动类型包括（）。

A、集中炒店

B、单店阶段性炒店

C、单店个性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC25.五条禁令个人客户信息中，非通信内容信息：（）等。

A、个人基本信息

B、位置信息

C、服务密码

D、账单和清单

答案：ABCD26.以下内容可列入销售经理巡店动作的有（）。

A、看宣传

B、看销量

C、帮助解决问题

D、帮助开展主动营销活动

答案：ABCD27.直营店招募范围,包括我公司签约（）

A、代理商

B、终端厂家

C、平台

D、异业产品销售合作商

答案：ABCD28.社会渠道渠道费用总则,全面提升（）激发社会合作渠道的积极性。

A、社会渠道销售能力

B、服务质量

C、规范经营

D、运营效益

答案：ABCD29.微店外呼主界面包含（）。

A、用户套餐基本信息

B、推荐业务

C、营销话术

D、用户画像数据

答案：ABCD30.社会渠道分级管理分为()、()以及()，其中综合类渠道分为1-6星级，其中1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以下简称6B）

C、综合类渠道

D、连锁类渠道

答案：ABC三.判断题(共20题)1.社会渠道费用是渠道商销售我公司产品;代办业务所获取的报酬。

答案：A2.营销目标客户群筛选是在基站热力图上，根据目标客户群分布情况，点击右侧悬浮框的笔的图标

答案：A3.问查算比家庭消费诊断书中，本网号码录入，且此号码作为联系电话以前未录入过，页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。

答案：A4.全球通的品牌调性为尊贵、信任、引领。

答案：A5.强制开机可以通过自办营业厅办理。

答案：A6.实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含基础信息、月经分和代理商考核内容即可。

答案：B7.同一客户使用同一证件号码全国范围内办理有效使用的电话卡达到5张的,不得为其开办新的电话卡

答案：B8.电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，电视端。

答案：A9.办理移动业务时居民身份证、军人身份证等证件复印件也可作为有效证件使用。

答案：B10.关键业务指涉及机主权属变动或较敏感的业务，包括：补卡、分户、退费、过户、销户、复机、实名补录、密码重置八项业务。

答案：B11.河北移动和生活APP不提供生活娱乐、终端硬件、专属服务、权益等个性化、多场景的服务，形成五大板块：通信、权益、商城、视娱、我的。

答案：B12.办理放心包后，流量超出后自动关闭上网功能，避免客户产生流量费用。

答案：A13.人人直销商机处理：进入“待抢单”进行业务办理，或转派、退回网格、关闭工单。

答案：B14.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月六个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

答案：B15.停/开机可以代办，强制开机不允许代办。

答案：A16.客户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、