JAC售后优秀服务关爱行动整合传播计划

江淮-JAC售后服务关爱行动整合传播计划

2012/11目录课题陈述传播策略规划广告创作媒介组合及行程费用概算2006年9月15日，新的售后服务品牌正式发布2006服务品牌年的重要任务是巩固老用户关系背景江淮-JAC推出全新售后服务品牌，并提出了“严谨就是关爱”的品牌主张新品牌投放的时间恰逢每年常规的“服务行动”时期，本次活动将成为新品牌落地的最好载体如何使活动配合新品牌上市传播，如何体现新的售后服务主张，需要一个整合的解决方案目录背景传播策略创意公关传播计划媒介计划预算23吸引目标用户参与活动增强目标用户忠诚度强化“严谨就是关爱”的新服务品牌主张1传播策略传播目标传播策略目标对象江淮-JAC用户他们信赖重视细节、台上一分钟台下十年功的做法，所以他们愿意接受有专业精神、不走捷径的人。他们欣赏JAC精神，严谨务实，一丝不苟；他们追求原汁原味，崇尚经典，信赖品质。江淮JAC的客户爱车，关心车，希望给车而不是给自己找一个好地方保养修理，所以他们希望由那些懂车的行家提供服务。他们精明善算，但更需要服务体现在实处，并不一味以价格导向，所以他们愿意为有效快捷、货真价实的服务付合适的价钱。特征：HFC1030HFC1045HFC1040重点活动活动期间向前来维修保养的客户赠送体现关爱的礼品：根据消费金额多少对应赠送不同价值的礼品传播策略常规活动推出假日免费检测保养套餐，活动期间为HFC1040/HFC1045/HFC1030用户进行全车免费检测，为客户提供安全保障。特色活动根据区域特点，开展关爱用户的特色活动，全方位宣传江淮-JAC服务品牌，严谨就是关爱。关爱行动带您体验全新严谨服务严谨就是关爱核心信息关爱行动带您体验全新严谨服务关爱行动带您体验全新严谨服务传播策略媒体投放

广播15秒网络垂直网站报纸提供模版，经销商自投公关

平面媒体网络媒体广播媒体内部媒体直效DMSMS展厅宣传

海报易拉宝休息厅桌卡江淮-JAC服务行动大范围告知结合活动说品牌精确告知终端告知线上线下利用整合传播手段，传递核心信息目录背景传播策略创意公关传播计划媒介计划预算创意活动主题建议一“体验严谨服务，享受真心关爱”——江淮-JAC服务行动强化品牌方向：推荐创意网络广告

创意展厅制作物三副挂旗海报创意展厅制作物横幅休息区桌卡创意目录背景传播策略创意公关传播计划媒介计划预算公关传播策略

为配合活动进行，主要从告知、体验及总结三个角度对稿件进行规划和撰写，整体为总－分－总三个阶段；活动举行前，以活动告知的新闻通稿为主，意在从正面对活动内容进行介绍；活动进行中，以活动感受类的稿件为主，意在从感性层面上加深受众对活动的感知；活动结束后，以感性和理性结合的总结性文章为主，全面介绍活动的情况和取得的成绩，在全国范围内促成传播的高潮。根据内外部对象不同，传播重点、角度会相应调整撰稿策略网络传播加大区域的网络媒体选择，提升活动知晓度和区域到达率论坛传播提升活动热度及关注度，指引与论导向平面传播平衡上市活动平面报纸媒体覆盖率不够的特点，本次传播加大各区域主流平面媒体的传播，保证各区域主流媒体声音及部分Ｂ类平面媒体的附和，更好地促进新品牌的传播。媒体选择以平面、网络为主，并且采用交互的形式加强效果发布策略售后品牌上市的延续，故继续选择电台联盟为达到更好的效果，巩固上市传播．电台传播公关传播策略传播阶段以及重点第一阶段第二阶段第三阶段全面告知深度体验总结回顾目的渠道平面、网络、电台平面、网络平面、网络稿件信息网络论坛互动、告知活动信息；论坛内部＋外部阶段内部＋外部内部＋外部“新品牌新气象－江淮－JAC发起特别行动，各准备活动就绪，盛装迎客不同的特色共同的关爱--各地特色店共同诠释“严谨就是关爱”

感受严谨，感受关爱--车主眼中的严谨和关爱江淮JAC关爱活动在老挝万象掀起高潮“严谨就是关爱”公关传播策略公关传播计划第一阶段渠道11.10-11.19权威媒体：“严谨就是关爱”－江淮-JAC全新销售理念全面启动新品牌新气象－江淮-JAC发起特别行动“严谨就是关爱”平面媒体网络媒体电台媒体网络论坛核心信息体验严谨服务，享受真心关爱”——

江淮-JAC服务行动外部内部内部媒体内容时间内部媒体：“严谨就是关爱”－江淮-JAC全新销售理念全面启动什么样的严谨才是献给客户最好的节日礼物严谨源自细节稿件内容1)“严谨就是关爱”－江淮-JAC全新销售理念在全国范围内全面启动2)新品牌新气象－江淮-JAC发起十一特别行动及具体活动内容。3)新品牌形象在江淮-JAC内部得到了认可，经销商们热情空前，盛装迎客体验严谨服务，享受真心关爱”—江淮-JAC内容关爱源自严谨主题对象核心对外对内江淮-JAC发起关爱服务行动1）“严谨就是关爱”－江淮-JAC全新销售理念全面启动2）什么样的严谨才是献给客户最好的礼物3）严谨源自细节第一阶段：活动告知公关传播计划第二阶段渠道11.20-11.30分别以店员、经销商和记者、用户等具体人的眼光来看待活动，体验厂商的“严谨就是关爱”的新理念核心信息体验关爱，体验严谨外部内部秋季关爱活动纪实及心得内部媒体稿件内容时间平面媒体网络媒体网络论坛公关传播计划稿件内容提纲1)交待活动背景，新的服务品牌2)用不同地区经销店接待员的身份记录新的措施实行后经销店的活动，穿插店员回忆为准备活动所做的一丝不苟的准备3)展望未来，“严谨就是关爱”已成为江淮JAC坚持不懈的信念不同的特色，共同的关爱内容对外关爱源自严谨1)一个普通车主的身份介绍自己假日出行的心态，收到邀请后的喜悦心情。2)参加经销店活动的快乐经历，加深了自己对大众的信赖3)回忆快乐时光，寄托美好生活希望感受严谨，感受关爱--车主眼中的严谨和关爱主题对象核心通过经销商服务客户的心得，记录新服务理念实施过程中的感受和对活动的记录，展现新服务理念。关爱纪实及心得对内第二阶段：深度体验公关传播计划第三阶段渠道12.1-12.15权威媒体：江淮JAC服务关爱活动在全国掀起高潮一样的秋天，不一样的关爱－－记江淮JAC“严谨就是关爱”核心信息服务关爱各地活动圆满结束外部内部对江淮JAC新的服务品牌现象进行反思和总结内部媒体内容时间平面媒体网络媒体网络论坛公关传播计划稿件内容提纲内容关爱源自严谨江淮JAC服务关爱活动情况通报1)服务活动得到各地客户的热情回应，各地活动如火如荼展开2)各地丰富多彩的活动概览和活动心得及所取得的成绩3)对新的服务品牌现象进行反思和总结主题对象核心对内第三阶段：活动总结江淮JAC服务关爱在万象掀起高潮对外1）服务活动得到各地用户的热情回应，活动如火如荼展开2)丰富多彩的活动概览3)江淮－JAC先进的服务理念已经引起了客户的共鸣，展现了国际车市售后服务的新景象公关传播计划稿件内容提纲对外：用不同地区经销店活动，展望未来，“严谨就是关爱”已成为江淮JAC坚持不懈的信念体验严谨服务，享受真心关爱”—江淮JAC服务行动不同的特色，一样的关爱内容深度体验稿关爱源自严谨通稿对外：一个普通车主参加经销店活动的快乐经历，加深了自己对JAC的信赖；3)回忆快乐时光，寄托美好生活希望感受严谨，感受关爱--车主眼中的严谨和关爱江淮JAC服务关爱各地活动情况通报对内：对一汽大众新的服务品牌现象进行反思和总结主题形式核心通稿对内：活动发起告知，活动中需要注意的细节对外：活动发起告知，鼓励用户家积极参与活动对内：通过经销商服务客户的心得，记录新服务理念实施过程中的感受和对活动的记录，展现新服务理念。对外：服务活动展开，江淮－JAC先进的服务理念已经引起了客户的共鸣，展现了在国际汽车市场售后服务的新景象公关传播计划目录背景传播策略创意公关传播计划媒介计划预算

媒介目标广告目标：

传递促销活动信息强化新售后服务品牌主张目标对象：

江淮－JAC现有用户投放时间：2012年11月20日至11月25日媒介研究广播：用于告知及促销，在短时间内增加嚗光频次网络：垂直站点产生定向爆破的能力，适合品牌推广与促销终端配合：4S店店内终端、经销商DM直投适合服务关爱行动的媒介类型报纸：传达详细的产品信息，帮助消费者更好地了解产品

传递促销信息、提示购买广播媒介策略网络目的：内容：形式：15秒为主；从保证投放效果与预算的均衡考虑，投放时间段位选择靠近广播早、中、晚三个收听高峰；以5-6次套播为主，提高到达率选择文字链为主要形式，吸引受众点击；选择目标受从关注度较高的首页、新闻中心、汽车频道和体育频道；有效利用已知的车主论坛等宣传阵地，力求信息的多层传递。

服务产品的相关信息；促销信息传递服务产品信息；公布活动相关细则服务品牌建立的告知；服务产品的相关信息；活动细则以广播媒体为主进行活动信息告知，同时辅以相关网络宣传核心策略：29因本次媒介活动在万象，各区域配合发布如下相关内容：地方性报纸媒体；数据库资源的DM直投或短信告知媒介策略媒介策略公布活动相关细则报纸服务产品的相关信息；活动细则选择1/4版或通栏投放；建议使用黑白版，注重信息的传递；配合相关软性宣传

传递促销信息、提示购买广播网络目的：内容：形式：15秒为主；从保证投放效果与预算的均衡考虑，投放时间段位选择靠近广播早、中、晚三个收听高峰；以5-6次套播为主，提高到达率选择文字链为主要形式，吸引受众点击；选择目标受从关注度较高的首页、新闻中心、汽车频道和体育频道；有效利用已知的车主论坛等宣传阵地，力求信息的多层传递。

服务产品的相关信息；促销信息传递服务产品信息；公布活动相关细则服务品牌建立的告知；服务产品的相关信息；活动细则中央以广播媒体+网络媒体进行活动信息告知，辅以各SBU/BD区域报纸媒体31媒介行程实施栅栏式媒介行程：备注：网络媒介配合使用品牌上市策略中的部分资源；广播排期的重合部分可考虑联合购买30秒的方式，在费用上会较为节省目录背景传播策略创意公关传播计划媒介计划预算预算费用预算项目费用预估创意、设计、完稿6,000.00公关传播7,022.50媒体投放12,703.00平面、网络、广播广告制作20,000.00展厅宣传物、DM单制作2,000.00合计47,725.50注：详见附件谢谢ThankYou網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲