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文档简介

项目序项目号透明经营分制度落实2满分：48分考核容开满分：8分开满分：4分接制度满分：5分满分：5分同制度满分：5分地址联系地址考核要求在业务接待室上墙公开业务流程、收费标准、质量保证期、用户抱怨受理程序（含管营许可证、常用配件价格和工时定额、工作人员照片和工号等“八项公开”采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时定额和配件价格。户述、故障诊断记录、维修项目、预计费用和维修工期等容，并经客户签字确认。使用统一的机动车维修记录，车辆进出厂交接时记录故障现象、维修容与零部件更换情况等容，并建立完善的维修记录发放台帐。省维修合同示文本；维修合同中合同编号、托修车辆基本信息、维修项目、配件提供方式与选用类型、收费标准与预计维修费用、质量保证期、验收标准和方式、结算方式与期限等主要要件完整；对已签订的合同，建立合同登记台帐。同主要要件扣0.5分；得分自考查核算清单制度满分：8分用备注栏中应注明原厂配件、副厂配件、修复件、自带配件等方式；清单中应注明旧件处理方式；对于退回的旧件，填写旧件退回清单；厂合格证与质量保证期厂合格证与质量保证期制度发放台帐。满分：5分维修档案，维修档案主要容包括：进厂交接单、维修合同、施工单、检验单、合格证、费用结算清单等容。名的各扣0.5分；度作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名；有健全的配件登记和检验制度，配件登供应商名称等主要信息；配件检验记录应经质量检验员签字。质量保证体质量保证体维修质量系检满分：5分456分满分：5分用户满意度分总得分度满分：5分安全教育、培训制度满分：5分分用户满意度检查应有相关记录。行安全教育与培训，安全教育培训应有相关记录。相关岗位从业人员按照法规规定取得从业书。由考核评定小组调查用户满意度。

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