质量成本控制与改进管理培训

质量成本管理技术与标准化作业挖掘企业第三代利润Page.2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。Page.3课前思考与探讨在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情……….质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？课程体系与逻辑框架案例剖析与诠释成本改进与利润中心作业成本法成本的资讯与分析战略3质量成本意识与策略成本剖析与评价高效控制质量成本质量成本精细化质量成本活动推广1356质量成本应用与改进技术4确认再评估2模块四：质量成本应用与改进技术Page.6质量成本的6大误区①.强调短期效益，而忽略战略目标②.质量成本是质量部门的成本③.强调成本核算，而忽略成本改进④.忽略成本科目的系统完整性⑤.成本推广在形式，不在实质⑥.财务与质量成本没有相关性Page.7质量成本科目的建立PAF质量成本模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)交付前损失交付后损失VA:增值活动NVA:不增值试验检验可靠性测试Page.8质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明预

防成本费用质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用质量管理活动费为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括①制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用②质量管理部门所发生的办公费质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用，如为改进产品质量而购买设备、工具等所发生的费用质量评审费对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等质量管理人员工资及福利费质量管理人员的工资总额及相关福利费Page.9质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明鉴定成本费用检测试验费对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用检验、测试等部门办公费检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费检测设备费检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因使用而发生的折旧费质量检测人员工资及福利费质量检验人员的工资总额及相关福利费Page.10质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明内

部失败成本费用废品损失费无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废造成的净损失价值返工返修费对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其达到合格标准所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用停工损失费由于质量事故、故障、待料而造成停机所损失的费用质量事故处理费对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生的各种费用降级损失产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失Page.11质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明外部失败成本费用索赔费由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等退货损失费由于产品质量问题而引起的退换货所造成的损失费，如退回产品净损失、运输费、包装费等保修费用根据保修合同规定或于保修期内，对用户提供修理服务所发生的一切费用折价损失因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用，包括因产品降级出售而损失的收益Page.12质量成本核算基本方法5种计算方法选择适宜的计算方法计算工作场所的PONC会计法薪资法劳务/资源量法单价法理想偏差法Page.13会计法举例如何使用：从公司或部门的细目帐或总帐中查找银行为追踪呆账而设立的账目（PONC）工作意外导致的残障给付费用（PONC）为统计预防性维修费用所设的账目（POC）培训预算（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.14薪资法法举例如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作的人员的津贴和福利催料赶工的人员（PONC）处理顾客申诉的职员（PONC）从事返工或重新加工的员工（PONC）负责测试软件及核对订单内容的员工（POC）审核员（POC）专职培训教师（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Page.15劳务/资源量法举例如何使用：时间表或单据上所记录的某工程的实际劳务量总和（包括津贴）会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间（PONC）工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间（PONC）业务代表向客户解释货品问题所用的时间（PONC）会计人员为预防错误而复核报表系统而花的时间（POC）工程师为预防缺陷而花在查验上的时间（POC）业务代表核对订单以确定无误所花的时间（POC）你的例子：质量成本核算基本方法Pa叛ge欠.16单价汽法举最例如何壮使用粉：平驱均费榆用乘问以PO由NC发生粥的次尊数用处歉理一损件顾雕客投醋诉的真平均主费用方，乘懂以处驳理投卵诉的展次数（PO粗NC）更换票一个地零件鸭的平役均费只用，宅乘上公更换快的零昂件数瞎目（PO回NC）审核楚账目医所花算费的遥平均克费用（PO峰NC）培训槐新员限工所村花费衬的平穗均费滥用（PO氧C）你的池例子禁：质量坟成本锤核算袋基本暂方法Pa芽ge遥.17理想仪偏差愁法举规例质量淹成本睛核算罚基本里方法Pa题ge岩.18迈克增在打懒印社占工作倘的5年中港，该喇社总销因这部样或忽那样籍的问锻题被核顾客瞎要求痒退货充。迈壶克也需不知萄道有樱多少虹工作衫被退货了回调来，粒但不闭久迈货克便盒知道烘了。见在过旬去的泄一个另月中预，每增个员扔工在福计算惰自己说重印悄的数毁量以勺及重垒做这擦些工刚作花止了多何少时拼间。画迈克落浏览杨了一运下上讨个月坏的复兽印机役工作因记录津，发仗现23个工呼作被夕重做冒，仅夏纸张宿材料职成本炉便达17止40例0元；页另外葵，员侵工还击得花16个小意时重薪做这忧些工疯作，泉其中7个小宁时的狠成本弯是35元/小时歼，而妇不是20元/小时症，因剥为员解工的宽加班宵费为膨正常荡费用洪的1.谦5倍。粘现在咱看起就来，淘这个或月很编具有累代表阳性了量。“馒要命塘＂，狂我们缓每年梁浪费术了那即么多盛钱？些＂迈栏克想氧。(重工称的人方员有50位)情景片案例-A：质灯量成艳本核粥算Pa有ge狗.19“这欢些花你瓶上序的价耽格标债签都继错了猜＂，睛汤姆倒对杰殿克说贝，“铺我要产把它月们换必成新镇的，熄并把犁仓库旧的也锈换了顾。＂橡“我说的天施，这久下我絮轮班杯的休捞息时价间又被泡汤快了。躺＂杰宰克一闭边打看开一百包新元的价山值80元的谎价格惠的标培签一织边想早；我柔每天蛾都做漠这项速工作胞，怎抵么可勾能都撞错了筝呢？茅重新纲贴完枯标签禁以后议，杰蜜克开窄始考杏虑商插店里炊所有系印错赵的标知签。摧他通纲常每队天花雷两个原小时梦、一犁周要饭花五妻天时振间去对重印吸和重锹贴商忘品上绍的标种签，爱每周袖他要辜用掉50包新背标签诵，再汉加上喝他的慕每小授时工开资是20元，铸这样晋一算肤，商暑店要套花一啊大笔揉钱。饺杰克辞想：断重印旧和重郊贴标趋签真卷是太燥烦人命了，辆我必魂须把朴这件碗事告遇诉经池理。情景服案例-B：质念量成务本核说算Pa倚ge鼻.20不断萝将实烘际成堆本与帐标准橡成本妄、目模标成小本作散比较燃，采脆取控怠制措愤施，鸟推动屑降低食成本晕改善烈，将田实际阀成本眼控制素在目鸣标成听本以眉内并销不断析提出忆更高昌的成梅本管街理目殃标。Pa刑ge逢.21质量处成本氏活动健推行绳的9个步圈骤成本闲检讨欠会议基础立建设成本刻资讯羡剖析项目杆小组途成立项目方实施捞计划真因庙分析毒与决思策对策斯整合杰与执维行项目雨目标极设定效果迁标准却化激励耐办法成本改进旬方法页与步鹊骤要想少降低忙成本泻，必治须要识将项仿目进旧行细己分，猎直到晨落实售具体涉的主持担当专者及举参与洋人，催这样前降低边成本粱才能圆真正猪落到毕实处团。Pa贩ge满.22质量茧成本奸活动控推行招的9个步查骤主席De显fa弊ul旗t爷Na速me秘书De优fa若ul筑t旱Na乓me生产族部De乱fa克ul斑t水Na览me质量赶部De水fa筐ul沙t仔Na昨me供应住链De拘fa煮ul外t版Na甲me工程论技术De海fa句ul堤t搂Na嗓me财务铅部De暴fa胀ul页t命Na孕me设备谋管理De眯fa捕ul洁t录Na威me高级鼠顾问En喜ri林co悦W桐ooPa由ge喊.23质量劣成本蜂活动挡推行猾的9个步历骤活动李推进悄总裁De唉fa犹ul纸t拉Na扰me财务坛组De绝fa撇ul抖t畏Na垂me活动节推进稠主管De谢fa难ul侵t谋Na色me项目繁稽查劝组De喘fa射ul滋t拔Na僚me宣传纯组De恐fa司ul冶t挂Na弱me训练解组De踢fa拐ul舱t韵Na纸mePa盐ge嫂.24质量估成本智活动年推行禁的9个步绝骤Pa吧ge寄.25质量灰成本朽活动县推行秃的9个步称骤Pa哀ge瞧.26质量虎成本曲活动累推行极的9个步骂骤Pa僵ge源.27质量陪成本忘活动昼推行廉的9个步袭骤Pa明ge悠.28质量徒成本幕推行前的绩捞效考苗核办筝法序号名

次奖

金奖

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